大學生對學校教學工作滿意度的調查分析

楊建艷 蘭炯沛

（晉中學院，晉中030619）

大學生對學校教學工作滿意度的調查分析

楊建艷 蘭炯沛

（晉中學院，晉中030619）

本研究以山西省新建本科院校大學生為研究對象，從學生對教師教學態(tài)度的滿意度、課堂教學的滿意度、課堂管理的滿意度和對學校教務管理工作的滿意度四個維度展開調查，旨在從學生角度了解學校教學工作開展的情況。為進一步提高學生對學校教學工作的滿意度，學校應樹立為學生服務的理念，提高服務水平，教師要不斷提升素質，提高教育教學水平，學生要正視學?，F(xiàn)狀與自身發(fā)展的問題，不斷地審視自己在學習過程中存在的問題，提升自身能力。

新建本科院校；教學；滿意度；多元互動

國外對大學生滿意度研究興起于20世紀六七十年代，研究體系較為完善，我國的學生滿意度調查研究起步相對較晚，近年來，我國學者、高校和教育行政部門逐步關注學生滿意度研究，學生滿意度逐漸成為高校評估的一個重要指標。調查大學生對學校教學工作的滿意度不但可以看出學生對學校教學工作的態(tài)度與傾向，而且可以間接反映出學校教學工作的績效及改進的方向。

此次調查選取山西省部分新建本科院校大學生為研究對象，參考其他學者編制的問卷進行了適當的調整，問卷中的問題反映了所要調查的內容，得到了同行的認可。從學生對教師教學態(tài)度的滿意度、對教師課堂教學的滿意度、對教師課堂管理的滿意度和對學校教務管理工作的滿意度四個維度進行編制，了解學校教學工作開展的具體情況。此次調查，共發(fā)放問卷600份，發(fā)放的過程中，年級、男女、學科門類等比例相對比較均衡，回收問卷600份，有效問卷593份，有效率為98.83%。

一、大學生對學校教學工作滿意度的調查及結果

1.對教師教學態(tài)度滿意度的調查

多數同學對任課教師的教學態(tài)度表現(xiàn)出較高的認同，認為大部分教師為人師表，治學嚴謹，責任心較強。如圖1所示，學生對教師的教學態(tài)度滿意度較高，96.5%的學生認為教師的教學態(tài)度認真，多數教師會嚴格按照課程表規(guī)定的時間上課，認真履行工作職責。調查顯示，95%的同學反映教師從來沒有調停課或偶爾調停課的現(xiàn)象，67.5%的同學認為教師從來沒有遲到或早退的現(xiàn)象，對于學生提出的問題，90.2%的同學認為教師會認真對待，主動及時地為學生答疑解惑。教師的教學態(tài)度是影響課堂教學效率的關鍵性因素，30.2%的同學認為老師的教學態(tài)度對課堂教學效果的影響很大。

圖1 您認為本學院教師工作態(tài)度與教風總體情況

2.對教師課堂教學的滿意度調查

課堂教學是決定教學成敗的決定因素。建立學生對教師課堂教學的滿意度和年級、學科門類、教師的教學方式、課堂氣氛的調動、課堂的吸引力、啟發(fā)學生思維等變量的最優(yōu)尺度回歸模型，判定系數R方值為0.327，說明回歸方程的擬合效果一般，ANOVA中F值為16.416，Sig小于0.001，說明回歸方程呈現(xiàn)顯著性成立。根據表1可建立回歸方程為：學生對教師課堂教學的滿意度=0.086*年級+ 0.082*學科門類+0.354*教師的教學方式+0.143*課堂氣氛的調動+0.166*課堂的吸引力+0.092*啟發(fā)學生思維。

表1 回歸系數

進一步對相關系數和容忍度進行統(tǒng)計分析，由表2可以看出學生對教師課堂教學的滿意度影響最大的變量是教師的教學方式，其次是課堂的吸引力和課堂氣氛的調動，其他變量的重要性幾乎可以忽略。

圖2反映了學生最滿意的教學方式是教師課堂教學知識性強，有獨創(chuàng)性。在課堂教學方面，多數學生認為教師教學中能做到內容正確、思路清晰、重點突出。94.3%的學生認為老師對教材內容熟悉，在教學過程中能正確操作多媒體設備。對于課堂教學的效率問題，52.8%的同學認為學到的是理論知識；22.7%認為學到了一些思考方式，7.8%的同學認為學到了學習方法，8.5%的同學學到了實際應用技巧，但也有少部分收獲甚微。在課堂教學過程中，學生是學習的主體，教師應善于啟發(fā)調動學生的學習積極性、主動性，帶領他們走進知識的海洋去汲取營養(yǎng)，從現(xiàn)實調查來看，教師的課堂教學能力還有較大提升的空間。

表2 相關性和容差分析

圖2 教師教學方式對學生課堂教學滿意度的區(qū)分

3.對教師課堂管理滿意度的調查

在課堂教學中，教師除了“教”的職責，還有“管”的任務，即課堂管理，教師要協(xié)調、控制課堂中各種教學因素及其關系，使之形成一個有序的整體，以保證教學活動的順利進行。課堂管理的任務比較復雜。一般認為，課堂管理包括課堂人際關系管理、課堂環(huán)境管理、課堂紀律管理等方面。

在大學課堂上，多數教師注重課堂氣氛的調動，形成積極的課堂互動氛圍，師群互動多，師生關系融洽；在教學過程中教師要營造良好的心理環(huán)境，進一步優(yōu)化課堂物理環(huán)境，合理使用多媒體、避免PPT替代板書的現(xiàn)象，使投影儀、多媒體等物理環(huán)境充分發(fā)揮其效用，使教學內容更直觀，更生動活潑；在課堂紀律管理方面，已有多項研究指出大學課堂上，逃課與隱性逃課現(xiàn)象是比較嚴重的問題，大學教師管理乏力。調查數據顯示，12.6%的學生有逃課現(xiàn)象或隱性逃課現(xiàn)象，對于課堂中學生存在的不認真聽課、遲到、曠課行為等現(xiàn)象，80.1%的教師會對學生不良的課堂表現(xiàn)隨時提醒，嚴格課堂紀律，同時也存在部分教師對學生所做出的與課堂教學無關的行為視而不見的現(xiàn)象，容易助長學生不良的課堂表現(xiàn)。

教師要協(xié)調、控制課堂中各種關系，建立積極、有效的課堂環(huán)境，合理地組織課堂教學，兼顧“教”與“管”，做好課堂管理。

4.對教務管理工作滿意度的調查

在課程的設置方面，同學們認為課程安排比較合理的僅占35.3%，47.3%的同學認為應加大實踐課的比例，大三、大四學生在這方面的要求更高，分別達到了53.6%和50%。在面臨實習或實習結束之后，同學們更加意識到了實踐對于教育教學工作的重要性，75.5%的同學認為實習應該安排在第六或第七個學期，認為實習期6個月為最佳時長的同學占到了53.7%，超過半數的同學的想法與學校開展的頂崗實習基本一致，利用一個學期進行教育教學實踐，把四年所學與實踐相聯(lián)系，能使自己得到系統(tǒng)的鍛煉與提高。

在實踐教學方面，74.8%的同學認為專業(yè)實驗、畢業(yè)論文、實習和創(chuàng)新實驗等實踐教學安排和條件較好，能滿足一般教學需要；52.1%的同學對現(xiàn)有的教學設備很滿意，能基本滿足教學需要，有47.9%的同學反映學校的教學設備仍然存在形同虛設，設備陳舊，故障頻出的現(xiàn)象，不能滿足實際的教育教學需要。在對學校購置的教材的態(tài)度方面，58%的同學相對比較滿意，認為體系清晰、內容前沿，33.2%的同學不滿意，認為存在理論性太強、不太實用與實踐聯(lián)系不緊密等問題。

在對學校轉專業(yè)制度滿意度的調查中學生滿意度為34.2%，多數同學認為學校應給想轉專業(yè)的同學更多的機會，不要設置太多程序；在對學校的選課制度的調查中學生滿意度為39.8%，學生認為目前開設的選修課太少，而且受人數限制，選不上自己喜歡的課。他們認為在選課制度上應開設多類型的選修課，學生進入大學后，有的未必上了自己喜歡的專業(yè)，想在選修課上適當彌補，有的同學想進一步豐富拓展知識面，對學校所開設的選修課期望較高。

二、影響大學生對教學工作滿意度的原因分析

對于在調查中反映出的問題，需要從不同的角度探究其產生的原因，才能更好地提出提高學生對于教學工作滿意度的改進策略。

1.學校轉型期間，教學服務有待提升

山西省新建本科院校正處于轉型期，為迎接教育部本科教學合格評估下大力氣，不斷改善學校的軟硬件教學條件，學校的硬件有了很大的改觀，一定程度上改善了課堂教學的條件，但依然還存在資源不足的現(xiàn)象，致使學校一些應用性較強的科目和專業(yè)只能紙上談兵，學生對知識的感性認識不足，對于難以理解的理論囫圇吞棗，教學效果欠佳，影響了教師教學的積極性和學生學習的興趣及效果。

與硬件建設相比，軟件建設略顯薄弱，師資水平有待提高，校風、學風亟待加強，課程設置的應用型特點體現(xiàn)不足。在調查過程中，認為課程安排比較合理的同學僅占35.3%，47.3%的同學認為應加大實踐課的比例。新建本科院校定位為培養(yǎng)應用型人才，加大實踐課的比例勢在必行。在轉專業(yè)和公選課的調查方面，學生滿意度分別為34.2%、39.8%。學校根據實際情況出臺了相應管理辦法與措施，但許多同學依然認為，學校對申請轉專業(yè)的學生有嚴格的限制和程序，而且只有一次轉專業(yè)的機會，對于許多同學來說希望渺茫。而公選課由于對開課老師及學生人數等有嚴格的限定，所開設的選修課有限，導致自己沒有足夠的選擇空間，因而對此兩項學生滿意度不太高。在教材選用方面，學校建議教師盡量選用規(guī)劃教材、優(yōu)秀教材和精品課程等教材，這些教材前沿、系統(tǒng)，相對水平高，質量好，不斷把新的研究成果納入其中，提高了學生對教材購置的滿意度。但據學生反映，這些學術性和系統(tǒng)性較強，教材內容與學生的學習、生活聯(lián)系不太緊密，對他們而言存在一定的深度和難度。

學校通過各種途徑了解同學們的心聲，在促進學生發(fā)展制度的制定方面，多考慮學生的實際情況及需求，更好地為學生服務，使服務更有成效。

2.教師素質有待進一步提高

從調查來看，多數老師教學態(tài)度認真，對教學內容比較熟悉，基本能做到內容正確，重點難點突出等，具備基本的教育教學能力。新建本科院校也有一大批學生們公認的優(yōu)秀老師，但大師、學者型的教師鳳毛麟角。學生在未上高校之前，期許大學里到處是學識淵博的教授與風趣幽默的學者，引領他們進入知識的殿堂。而實際上，存在個別老師敷衍了事，對課堂教學缺少管理，不擅于啟發(fā)誘導學生的現(xiàn)象，這是他們所不能認可和認同的。教師要創(chuàng)造良好的課堂氣氛，注重對于課堂的管理，以“管”促“教”，形成有效的管理與高效教學間聯(lián)系的課堂運作能力。

在調查中有53.4%的同學認為影響同學們對學校教學工作滿意度的主要原因是教學質量，42.8%的同學認為是師資水平，32.7%的同學認為老師授課古板，氣氛沉悶，課堂教學效果不佳。雖然多數同學反映在課堂上都有不同程度的收獲，但是其中52.8%的同學認為在課堂上學到的是理論知識，學生們認為大部分老師只是把書本上的知識教給他們，而思考方式、學習方法及實際應用技巧方面收獲甚微。大學課堂不僅應傳授給學生理論知識，在課堂教學過程中應注重對學生的啟發(fā)、誘導，引導學生學以致用，學會學習，學會思考，學會研究，為此，大學教師應反思如何提升自身教育教學水平使教學更富有成效。

“所謂大學者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也?！睋碛懈咚降膸熧Y是大學成敗的關鍵，而擁有足夠的師資力量是學校存在和學生發(fā)展的基礎。目前，高校對教師的考評機制不完善導致部分教師存在重科研、輕教學的現(xiàn)象，不能靜下心來潛心教學研究，有些教師在教學工作上投入精力不足，教學方式欠佳，沒有形成自己獨特的教學風格，使學生對課堂教學滿意度不高。教授的教學投入少，講師、助教承擔大量的教學任務，有的課程形式大于內容，知識性、獨創(chuàng)性不夠，與學生的期望之間有一定落差，這也是造成學生對課堂教學滿意度不高的原因。

3.學生對學校及自我認識不到位

在進入大學之前，學生懷揣夢想，憧憬美好的大學。教育資源的有限性必然決定了不是所有學生都能如愿以償進入名校學習。新建本科院校無論是師資、設備、學風等方面與名校相比還有一定的差距，有待進一步提高，再加上日益嚴峻的就業(yè)壓力進一步加深了他們對學校、所學專業(yè)、所學課程的不滿。

作為新一代的大學生有著深刻的時代特點，他們思想自由，天馬行空，但對自身缺少正確的認知，缺少腳踏實地的精神與獨立規(guī)劃的能力。所以對于學校的管理、課程的選擇等方面有很多的苛求與期許，教師應該從他們入校起引導他們全面了解高校，看到學校發(fā)展的過程與全體教職工做出的努力，正確認識自我，腳踏實地，以學校作為平臺與起點，好好學習，提高自己的能力與水平，尋求更大的發(fā)展。

三、提高學生對教學工作的滿意度，實現(xiàn)學校和學生共贏

學校教育服務應“以學生為本”，提高學生對教學工作的滿意度，實現(xiàn)學校和學生共贏，不斷提升學校的教育品質。

1.樹立為學生服務的理念，提高服務水平

山西省新建本科院校是教學型、地方型、應用型高校，所處區(qū)域條件、行業(yè)背景、辦學歷史、辦學基礎、學科專業(yè)、師資力量等方面有其特殊性。學校在向應用型高校轉型期間如何從實際出發(fā)，培養(yǎng)優(yōu)秀的應用型人才為社會發(fā)展服務是學校發(fā)展的關鍵所在。學校應通過多種渠道及時聽取學生的心聲，完善評估制度，建立一套適合本校的、科學的學生滿意度測評體系，并使在學校的管理工作中有效采納學生的意見成為一種常態(tài)。通過多種激勵措施提高教師教育教學能力和教務管理部門工作效能等“內部質量”，不斷提升學校服務水平，形成特色化辦學，促進學校的內涵發(fā)展。

學校應以服務理念為指導，學校管理者不僅要廣開渠道籌集資金，加大對教育教學的投入，改善教學條件，更要不斷健全學校的各項規(guī)章制度，根據學校的實際情況為學生營造更好的學習環(huán)境、生活氛圍。學校有關部門要了解這一代大學生思想自由、缺少吃苦能力的時代特點，不斷給學生施壓讓學生有緊迫感，讓他們養(yǎng)成嚴肅、認真的學習態(tài)度，發(fā)展學生健全的人格。

從調查結果可以看出，學生對于課堂教學最為關注，學校應以教學為主，促進教育教學改革。教務管理部門要提高服務意識與水平，加強日常管理的力度，使日常管理工作更細、更深入、更科學、更扎實、更富有成效；經常通過座談、調查等渠道了解學生的心聲，想學生之所想，急學生之所急，不斷地完善各項規(guī)章制度，加強教學檢查與評估，根據學校培養(yǎng)應用型人才的目標修訂與完善人才培養(yǎng)方案、課程設置等。學校應鼓勵有能力的教師開設豐富多彩的選修課，靈活專業(yè)轉入制度，以服務學生為宗旨，為學生的成長搭建更大的平臺，提升學生的認同感和學校的知名度。

2.不斷提升教師隊伍的素質

高水平的師資是決定教育質量的關鍵，教師是學生學習的引導者和生活的領路人，提高學生對學校教育教學的滿意度必須注重教師隊伍的建設和教師整體素質的提高。

（1）學校應加強教師的培養(yǎng)

新建本科院校師資不算雄厚，高學歷、高級職稱的教師所占比例不高，學校不僅要注重優(yōu)秀人才的引進，更要加強對現(xiàn)任教師的培訓和進修提高，他們才是學校教育教學的主力軍。同時，學校要尊重和信任教師，不斷完善符合本校實際的教師考評機制，激發(fā)教師工作動機，增強其責任意識，提高其教學水平。學校培養(yǎng)出更多大師級的教師與學者，引導學生徜徉在知識的海洋，收獲他們想獲得的任何知識與技能，逃課與隱性逃課的現(xiàn)象會明顯減少，學生對課堂教學的滿意度則會大幅提高。

學校應鼓勵高職稱、高學歷的教師及優(yōu)秀教師多帶課，堅定學生的專業(yè)信念，夯實其專業(yè)基礎。教師在教學過程中應把新的理念、學科前沿知識傳遞給學生，不斷啟發(fā)誘導，激發(fā)他們學習專業(yè)的興趣和研究的動力。

（2）教師應不斷提升自身素質

數據分析顯示，教師的教學方式是影響學生對課堂教學滿意度的最大變量，作為教師不僅要了解學生的時代特點、思想動態(tài)，更要關心他們的生活、學習；不僅教學態(tài)度要認真，更要不斷提升教育教學能力，夯實教學基本功；不僅要熟悉教材，注重知識的積累和融會貫通，更應吃透教材內容，深入淺出，引導學生觸類旁通，舉一反三；不僅要注重學科的知識性，更要結合學科特點創(chuàng)造性地開展教學，緊緊圍繞應用型人才培養(yǎng)目標，實施多元互動的教學模式，培養(yǎng)學生的動腦動手能力，調動學生參與學習的積極性，向課堂教學要效率，讓課堂教學煥發(fā)出生命活力。

在知識經濟時代，知識更新日新月異，教材建設更新速度往往滯后于知識更新的速度，所以教師在課堂教學中應適時引入學科前沿知識，在課堂教學中要時時關注學生學習狀態(tài)，采取有效的課堂管理措施，注重與學生的交流與互動，對于學生作業(yè)中反映出的問題要及時反饋，通過電話、郵件、微信等多種途徑對學生進行輔導答疑，指導學生研究性學習，促使學生的全面進步與發(fā)展。年輕教師要多觀摩優(yōu)秀教師的課，勤請教，師生互動適當，教育教學方法靈活，調動學生學習的積極性，使學生快樂地學。每一位教師均應在教育教學方式方法、技巧方面下功夫，在實踐中不斷思考，不斷踐行，在思想和學術上對學生起到人生導航的作用。

3.學生要正視學?，F(xiàn)狀與自身發(fā)展的問題

學校在發(fā)展過程中必然會存在一些問題和不足，要引導學生用發(fā)展的眼光看待、正視學校發(fā)展中存在的問題。新建本科院校在生源、學校管理、教學科研水平等方面還有待進一步提高，改革是一個漸進的過程。學生在關注學校發(fā)展的同時，也要客觀地評價自己，作為新建本科院校的學生，面對差距，應減少抱怨，不自卑，腳踏實地，不斷地審視自己在學習過程中存在的問題，提升自身能力，為就業(yè)做好準備。

總之，對山西省新建本科院校學生開展的教學工作滿意度的調查為學校相關管理部門提供了一個從學生的角度了解教育教學服務質量的途徑。學校要不斷地重視大學生滿意度的調查機制，并充分地發(fā)揮其作用，把培養(yǎng)學生、服務學生作為教育工作的出發(fā)點。大學應為學生提供獨立人格、自由思想的發(fā)展平臺，引導學生具備自主學習、自我管理、獨立規(guī)劃的能力，促進學校持久長效發(fā)展，多出人才，出好人才。

［1］孟悌清，陳香.大學生滿意度的調查與思考［J］.教育與職業(yè)，2012（24）：188-189.

［2］何玲，徐延宇，周衛(wèi)鵬.高校教育服務本科生研究生滿意度差異研究［J］.四川教育學院學報，2012（7）：1-5.

［3］傅真放.高等學校大學生滿意度實證分析研究［J］.高教論壇，2004（5）：12-18.

（責任編輯：姚歆燁）

Investigation and Analysis of Students’Satisfaction with College Teaching

YANG Jianyan，LAN Jiongpei
（Jinzhong University，Jinzhong 030619，China）

This paper focuses on the students’satisfaction with college teaching in the following four aspects: teachers’attitude，classroom teaching，classroom management and teaching administration，aimed at a better understanding of college teaching from the perspective of students of newly-built colleges.In order to increase the student satisfaction，colleges should provide better service to students.The teachers of these colleges should improve their qualifications and raise their teaching standards， while the students are supposed to face the reality of the colleges and their own problems in self-development.

newly-built colleges and universities；teaching；satisfaction；multiple interactions

G647

楊建艷（1976—），女，副教授，研究方向：高等教育原理。

山西省教改課題研究成果（J2016104）；晉中學院教改課題研究成果（Zl2016jg02）。