淺談多元模式下現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)

文/齊齊哈爾大學(xué)　杜君

淺談多元模式下現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)

文/齊齊哈爾大學(xué)杜君

本文試著對近代高校圖書館進行觀察和總結(jié)，找出他們與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的相似之處。并且結(jié)合時代發(fā)展的趨勢，試著將多元化的模塊運用到高校圖書館的管理服務(wù)中。總結(jié)出適合高校圖書館發(fā)展的幾點建設(shè)性的意見，希望對于高校圖書館的建設(shè)有一定的幫助和借鑒意義。

多元化模式；高校圖書館；服務(wù)

新媒體時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如今現(xiàn)代高校的圖書館服務(wù)已經(jīng)逐步向智能化方向發(fā)展?？焖?、便捷、智能、高效，多元化模式下，信息與技術(shù)的結(jié)合，使得以上的體驗成為了可能。在創(chuàng)新浪潮和時代發(fā)展的步伐下，高效圖書館建設(shè)不僅僅是建立在傳統(tǒng)管理模式上，這樣只會讓更多豐富的館藏資源得不到最大的利用。在這樣的大環(huán)境下，各大高校在建設(shè)和擴張圖書館時，也應(yīng)該引進更先進的管理服務(wù)技術(shù)，方便讀者進行快速查找和資源共享。但是我們都知道改變并非易事，傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)已經(jīng)在行業(yè)根深蒂固，想要在管理上徹底改變、抽絲剝繭，達到立竿見影的效果并非易事。所以，本文在對國外先進的高校圖書館管理服務(wù)進行分析和對比學(xué)習(xí)，嘗試著尋找一些可行性的方案幫助高校圖書館提高管理服務(wù)建設(shè)水平。

一、中外高校圖書館管理服務(wù)現(xiàn)狀的對比分析

（一）國外圖書館管理服務(wù)的發(fā)展背景。國外圖書館管理服務(wù)最先發(fā)展的一批，是依賴于第三次工業(yè)革命的結(jié)果。第二次工業(yè)革命蒸汽機的產(chǎn)生，解放了生產(chǎn)力。隨之而來的第三次工業(yè)革命，計算機等科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，使得電子時代全面到來，讓人們的日常生活發(fā)生了翻天覆地的變化。技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能化在不經(jīng)意間改變著人們的思維方式和生活習(xí)慣。這種改變使我們之前傳統(tǒng)的手工操作的模式發(fā)生著變化，人們開始愛上科技帶來的成果與便捷。再后來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓整個世界變成一個地球村，信息開始產(chǎn)生爆炸式的交流傳播，這給知識的有效傳播開辟了渠道。

上個世紀(jì)四五十年代到現(xiàn)在，歐洲一些發(fā)達國家經(jīng)濟的快速增長，帶動了整個圖書館管理行業(yè)的增長。人們對圖書館管理的認識發(fā)生了改變，而圖書管理服務(wù)，也從一開始最簡單的讀書服務(wù)、館藏文獻的收集，悄無聲息地發(fā)生了改變?？茖W(xué)技術(shù)的驚人發(fā)展，帶動了圖書館軟硬件的更新?lián)Q代。圖書館工作人員素質(zhì)的提升，也慢慢將管理學(xué)的知識運用到圖書館的管理服務(wù)當(dāng)中。特別是在最近的20年里，國外甚至是將先進的企業(yè)管理理念運用到圖書館管理服務(wù)當(dāng)中。而近年互聯(lián)網(wǎng)時代的全面來臨，互聯(lián)網(wǎng)+的思維模式，使得圖書館的概念有了更多樣化的含義。這些科技的發(fā)展和思想理念的超前，讓西方圖書管理服務(wù)一直處于世界領(lǐng)先的水平。

（二）中國圖書館管理服務(wù)的發(fā)展歷程。中國是擁有著5000年悠久歷史的文明古國，文化的沉淀由來已久。從人類開始到春秋戰(zhàn)國時期，再到歷代王朝的更替。大到帝王宮殿小到民間寺院，我們隨處可以見到的是豐富的書籍儲藏資源，特別是唐朝，文化的發(fā)展達到了鼎盛時期。但是隨著第二次世界大戰(zhàn)的到來，我國內(nèi)的經(jīng)濟還有內(nèi)因外因的影響，現(xiàn)在圖書管理服務(wù)上均遠落后于其他國家。直到上個世紀(jì)80年代，我國圖書管理服務(wù)的春天才逐漸到來，全國上下以中央到地方，紛紛開展了關(guān)于圖書管理的一系列學(xué)習(xí)交流活動。國家的宏觀調(diào)控，報紙雜志期刊的正常運行，也帶動了我國現(xiàn)代圖書管理事業(yè)的發(fā)展。在信息時代全面來臨的時代背景下，不斷借鑒國外成功的圖書館管理經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)和借鑒中摸索經(jīng)驗。對我國現(xiàn)階段圖書館管理服務(wù)的發(fā)展而言，最急需解決的問題是如何完善人力資源管理，以及創(chuàng)立有效的經(jīng)營模式。從管理者的角度而言，如何加強現(xiàn)代圖書館工作者和相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)技能，特別是運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供更便捷高效的服務(wù)是今后工作的目標(biāo)。

而我國的高校圖書管理事業(yè)，也是在改革開放之后才得以蓬勃發(fā)展。很大程度上還是依賴于傳統(tǒng)的圖書管理服務(wù)，這方面更加無法與國外發(fā)達的高校圖書館相比。國外的高校圖書館管理服務(wù)，和國外大學(xué)一樣，發(fā)展得比較先進。受教育理念的影響，我國的高校圖書管理服務(wù)應(yīng)該結(jié)合中國的教育背景，不斷發(fā)掘出更加創(chuàng)新、和可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、關(guān)于構(gòu)建現(xiàn)代多元化高校圖書館模式的幾點建議

（一）實現(xiàn)資源廣泛共享，可對外開放。受國內(nèi)圖書館管理體制的局限，為了方便管理，大部分高校的圖書館僅對校內(nèi)學(xué)生開放，浪費了很多館藏資源。而對于學(xué)生而言，他們并不在乎和誰一起共用圖書館資源，而是希望自己的眼界和學(xué)識能夠打開。但是大部分情況下，由于高校圖書館的使用群體大多為學(xué)生，他們之間的學(xué)識及人生閱歷基本相同，無法接觸到更多的思想觀念和眼界。但有時校外人員尋找相關(guān)文獻著作時，由于高校圖書館不對外開放，可能還得大老遠的跑到市中心的圖書館，這樣其實就是社會資源的一個浪費。

其實只要預(yù)先完善和設(shè)計好圖書館管理服務(wù)計劃，各大高校的圖書館資源，都是可以共享的。即便是一個綜合性再強的高校，必然會有它的特色專業(yè)和薄弱的地方，圖書館館藏資源的共享，其實是一個雙贏的過程。當(dāng)然了，我國現(xiàn)階段實現(xiàn)這一目標(biāo)還面臨著諸多困難，亟待解決的是更細化的分類服務(wù)。比如如何分類本校學(xué)生和外校學(xué)生，以及如何對他們實施有效的管理和區(qū)分。當(dāng)然這個模塊可以劃分得更加細致，比如對本校學(xué)生實施免費對外校的實施收費。這些其實都可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，采取自助式借書、自助式消費模式。

（二）服務(wù)創(chuàng)新，完善管理。各大高校的圖書館管理服務(wù)還相對傳統(tǒng)，兩者的關(guān)系也僅僅就是讀者和館員的關(guān)系。這樣的關(guān)系，其實就像以前賣碟片的老板和顧客的關(guān)系。他們只有利益關(guān)系，而沒有體現(xiàn)出圖書館的人性化服務(wù)。所以各大高校圖書館應(yīng)當(dāng)勇于創(chuàng)新，主動以提升服務(wù)來改變這種關(guān)系。首先是要加強館員的素質(zhì)訓(xùn)練，這里的素質(zhì)不單單是指個人的學(xué)識，還有性格和一些外在魅力。比如說館員可定期開展讀書交流活動，這樣既娛樂氛圍，又可以提高讀者的積極性和參與性。在館內(nèi)的設(shè)計上也可盡量設(shè)計得溫馨隨意，讓讀者一進館內(nèi)有一種親切的感覺。接下來圖書館管理的工作就是沿著這個思路勇敢地邁出第一步，在發(fā)展過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，來進行改善和提升，不斷優(yōu)化館員和讀者之間的關(guān)系，提供更加舒適的人性化服務(wù)。

（三）加強高科技服務(wù)。隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運用與高科技是密不可分的。高校圖書館管理服務(wù)體制，也應(yīng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對高科技含量提出更高的要求。現(xiàn)階段我國高校圖書館管理技術(shù)上，遠遠落后于其他發(fā)達國家，想要逐步完善高科技管理，還需要很長一段時間的努力。目前國內(nèi)高校圖書館，主要是為讀者提供平臺獲取文獻資源，實現(xiàn)信息的獲取、轉(zhuǎn)換以及再加工，但是距離真正的機械智能化時代，還需要攻克更多的技術(shù)問題。目前國內(nèi)高校圖書館基本上還是半人機操作，讀者先通過移動設(shè)備終端查詢相關(guān)文獻，然后再前往相關(guān)的文獻室查找，如果說圖書館館藏資源比較豐富的話，很可能需要很長的時間才能找到。所以今后數(shù)字化科技是發(fā)展的方向，而實現(xiàn)這一目的的過程肯定是曲折的，加大推動科技互動交流和創(chuàng)新能力，最大范圍地實現(xiàn)資源的交換和互補。

（四）以人為本，服務(wù)至上。做好人性關(guān)懷，為讀者提供完善的服務(wù)，不只是形式上面的口頭說說而已，它需要落實到日復(fù)一日的每一天。圖書館的工作比較枯燥乏味，工作人員很容易在工作中產(chǎn)生負面情緒，而他們也會順其自然地將這種情緒帶給讀者。所以對于高校圖書館里而言，是幫助圖書館工作人員如何高效地完成每天的工作。雖然說未來智能時代，工作都逐漸趨向機械化，但終究還是以人為主導(dǎo)，機器為輔助。應(yīng)該改變工作人員的思想觀念，讓他們以朋友的身份來幫助讀者調(diào)動他們的積極性，你把他們的求知欲望，從而建立以讀者為中心的核心服務(wù)理念。那么在這一過程當(dāng)中，圖書館工作人員主要是將這一系列的流程，變得安逸舒適，更加容易讓讀者接受。對于讀者體驗式服務(wù)做到：經(jīng)濟大眾化、主動簡單，市場化經(jīng)營，發(fā)揮其最大的效益。得到社會民眾的廣泛認可。

（五）校企結(jié)合，深化資源改革?，F(xiàn)代圖書館不僅僅是典型的實體圖書館借閱或者館藏古籍。未來信息化的網(wǎng)絡(luò)時代是處在高度信息資源的共享，更多會以電子書形式展現(xiàn)在我們大眾面前。有需求才會有服務(wù)，服務(wù)必然產(chǎn)生出利潤，高校圖書館的這一特點決定了它的市場性。經(jīng)濟市場化的時代，盈利性企業(yè)模式的商業(yè)圖書管理企業(yè)正在崛起，能讓人們更加方便地獲取圖書。新型的互聯(lián)網(wǎng)圖書館企業(yè)將成為將來圖書管理的主流趨勢。所以從現(xiàn)在開始，高校應(yīng)該加強校企結(jié)合，深化稅源改革和配置，為廣大讀者提供更廣闊的資源平臺。

比如說可以在學(xué)校建立企業(yè)的實習(xí)基地，校圖書館可以由學(xué)校和企業(yè)共同資助，學(xué)生也可以在圖書館和實習(xí)基地，將書本上的理論知識和實踐工作中的問題更加完美地結(jié)合。這樣對于學(xué)生的綜合能力素質(zhì)也會有更多的幫助，為社會貢獻出更多全面發(fā)展的復(fù)合型人才。 從另一方面而言，也進一步緩解了高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力。這樣社會的發(fā)展才會朝著一個良性的循環(huán)，不斷向前推進。

三、結(jié)束語

科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，也正在助力中國高校圖書館管理服務(wù)，向更先進的方向發(fā)展。高校圖書館管理，多元化管理占有很高的地位。未來的時代發(fā)展中，如何更好地面對傳統(tǒng)圖書館帶來的垢病，將是我國高校年輕圖書館工作人員面對的最大困難。所以對于新時代背景下的圖書館工作人員，應(yīng)該與時俱進，不斷提升自己的服務(wù)技能和觀念意識，以充沛的精力來接受未來工作中所帶來的挑戰(zhàn)。

[1]王方.眾創(chuàng)空間與高校圖書館服務(wù)的融合創(chuàng)新發(fā)展研究[J].圖書館工作與研究,2016(04).

[2]薛孟曉.高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)探析——以河南工程學(xué)院圖書館為例[J].河南工程學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2016(02).

[3]田靜;李軒.高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式優(yōu)化研究[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2016(05).

[4]王曉毅.移動互聯(lián)時代背景下高校圖書館服務(wù)角色定位探析[J].科技展望,2016(14).

[5]劉洋.淺談高校圖書館在學(xué)校地位的提升[J].科技展望,2016(14).