網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代醫(yī)院思想政治工作的創(chuàng)新和發(fā)展

文/永州市第一人民醫(yī)院（永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院）　金志永

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代醫(yī)院思想政治工作的創(chuàng)新和發(fā)展

文/永州市第一人民醫(yī)院（永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院）金志永

隨著網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信技術(shù)迅猛發(fā)展和普及，人類社會(huì)已進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，當(dāng)前傳統(tǒng)的醫(yī)院思想政治教育工作已無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代要求，醫(yī)院思想政治教育工作必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的突出特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律，不斷獲得創(chuàng)新和發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代；醫(yī)院思想政治教育工作；創(chuàng)新和發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及其延伸擴(kuò)展的移動(dòng)通信信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，人類社會(huì)已進(jìn)入以微信、微博、QQ、博客為代表的全面網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。開(kāi)放海量的信息資源、便捷即時(shí)的信息傳遞、平等自主和互動(dòng)個(gè)性化的信息溝通，正以驚人的速度改變著人們的思維觀念、生活方式、工作模式，在一定程度上左右著社會(huì)人群的心理、價(jià)值取向和行為選擇。當(dāng)前我國(guó)公立醫(yī)院傳統(tǒng)的思想政治教育的方法和模式，已無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代要求，醫(yī)院思想政治教育工作亟須創(chuàng)新和發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代醫(yī)院思想政治教育工作的困惑和挑戰(zhàn)

醫(yī)院思想政治教育工作應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，服從和服務(wù)于醫(yī)院工作大局，營(yíng)造良好和諧的內(nèi)外輿論環(huán)境，為醫(yī)院各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的輿論保障、精神動(dòng)力和智力支持，促進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作面臨一系列困惑和挑戰(zhàn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院思想政治教育工作的內(nèi)涵和外延在不斷發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)正處于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、政治民主化、價(jià)值多元化的變革時(shí)期，社會(huì)公眾的獨(dú)立意識(shí)、民主意識(shí)、法律意識(shí)、社會(huì)參與意識(shí)有了較大的提高，價(jià)值取向已從傳統(tǒng)價(jià)值向現(xiàn)代價(jià)值轉(zhuǎn)變，他人導(dǎo)向向自我導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，義務(wù)導(dǎo)向向利益導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，不管是醫(yī)院內(nèi)部職工和服務(wù)對(duì)象，還是相關(guān)社會(huì)群體的思想政治狀況和利益訴求表現(xiàn)出前所未有的相異性和復(fù)雜化。醫(yī)院思想政治教育工作必須針對(duì)教育對(duì)象思想政治狀況的變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整思想政治教育的內(nèi)容，選擇合適的方法和形式。網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展擴(kuò)大了醫(yī)院思想政治教育的內(nèi)容范圍，改變教育的方法和形式。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息是一個(gè)色彩繽紛的思想舞臺(tái)，信息傳播來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，代表不同社會(huì)群體的聲音，并通過(guò)微信群、QQ群、微博、博客等各種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息傳播途徑，跨越時(shí)空的限制，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)大范圍的人際疊加傳播。醫(yī)院信息的范圍已不僅僅局限于院內(nèi)職工、就醫(yī)病人和家屬服務(wù)群體，甚至還擴(kuò)大到了更廣闊的社會(huì)相關(guān)人群。部分信息獲得者在獲知信息后，往往憑借一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)自主編制和發(fā)布相關(guān)評(píng)論，表達(dá)自我觀念。因此，醫(yī)院思想政治工作的時(shí)空范圍隨著信息時(shí)代的發(fā)展，已變成社會(huì)性的開(kāi)放的立體空間。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院思想政治教育的工作內(nèi)外環(huán)境愈來(lái)愈嚴(yán)峻復(fù)雜。近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，大量民營(yíng)醫(yī)院抓住歷史機(jī)遇紛紛崛起，國(guó)家在推進(jìn)公立醫(yī)院公益性改革的過(guò)程中，公立醫(yī)院的盈利空間被不斷壓縮，在國(guó)家財(cái)政投入十分有限的情況下，一些公立醫(yī)院負(fù)債運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了較大困難，影響到了職工的工資和福利待遇，在職工中積累了大量不滿情緒。同時(shí)，社會(huì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，社會(huì)價(jià)值取向越來(lái)越利益化和功利化，部分醫(yī)院職工價(jià)值取向也出現(xiàn)了偏移，利義相權(quán)時(shí)取利舍義，思想問(wèn)題比較突出，政治立場(chǎng)出現(xiàn)了不同程度的動(dòng)搖。醫(yī)院職工的思想政治教育工作越來(lái)越復(fù)雜。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，突破了信息交流的時(shí)空限制，為大范圍內(nèi)的各種思想文化交流提供了可能，加劇了各種思想文化的交融和碰撞，為思想文化的交流創(chuàng)造了新的環(huán)境，為不同社會(huì)思潮和各種利益訴求提供了便捷的輿論通道。外部環(huán)境的變化對(duì)醫(yī)院主流思想政治教育產(chǎn)生了巨大的負(fù)面沖擊，消弱了主流教育的正能量。長(zhǎng)期在各種不良思想政治觀念的影響下，醫(yī)院部分職工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了扭曲偏移，助長(zhǎng)了拜金主義、享樂(lè)主義、狹隘利己主義的滋生蔓延，從而使部分醫(yī)務(wù)工作者降低了醫(yī)德要求，片面追求物質(zhì)利益，激化了醫(yī)患矛盾，給醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)形象造成了巨大損害。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院思想政治教育的輿論導(dǎo)向愈來(lái)難以控制。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展，一方面，降低了網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的技術(shù)門(mén)檻和準(zhǔn)入條件，任何一個(gè)普通人都可以較為容易地掌握網(wǎng)絡(luò)信息操作技術(shù)，不受限制地實(shí)時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，加之網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布同時(shí)具有較強(qiáng)的匿名性，信息傳播往往不受法律和道德的控制，紛繁蕪雜的網(wǎng)絡(luò)信息讓人良莠難辨。另一方面，造成了網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)使用的相對(duì)分散，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作時(shí)所使用的工具層面很難統(tǒng)一，全面掌控特定人群的思想行為動(dòng)態(tài)存在較大困難，這進(jìn)一步增加了輿論控制的難度。

醫(yī)院思想政治教育的困惑和挑戰(zhàn)，除了網(wǎng)絡(luò)信息傳播無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效控制外，當(dāng)前思想政治教育工作者的權(quán)威性也受到前所未有的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，由于信息傳播工具不發(fā)達(dá)，知識(shí)的傳播渠道比較單一，思想政治工作者可憑借專業(yè)知識(shí)的長(zhǎng)期積累和較一般人更多的社會(huì)信息，樹(shù)立了思想政治教育的權(quán)威性。但隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的不斷發(fā)展，一般社會(huì)人群也可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，十分便捷地獲得一樣豐富的資訊，建立在教育雙方知識(shí)信息不對(duì)稱基礎(chǔ)上的優(yōu)勢(shì)格局被打破，思想政治工作者的知識(shí)、思想的權(quán)威性受到了較大影響。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代醫(yī)院思想政治教育工作的創(chuàng)新和發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)信息及其延伸和擴(kuò)展的移動(dòng)通信信息同傳統(tǒng)信息比較具有突出的優(yōu)點(diǎn)，其中主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是傳播主體的平等自主；二是傳播方式的開(kāi)放交互；三是傳播速度的快速便捷；四是傳播途徑的豐富多樣。醫(yī)院思想政治教育必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)醫(yī)院思想政治教育工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

（一）充分利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快速便捷性，增強(qiáng)醫(yī)院思想政治教育工作的時(shí)效。網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)效性主要受以下三個(gè)時(shí)間距離的影響，一是信息事件的發(fā)生到信息在網(wǎng)上發(fā)布的時(shí)距；二是信息在網(wǎng)上發(fā)布到網(wǎng)上信息被關(guān)注之間的時(shí)距；三是信息在網(wǎng)上被關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)信息所產(chǎn)生的一定的社會(huì)影響之間的時(shí)距。提高網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)效，必須盡可能地縮短網(wǎng)絡(luò)信息傳播過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)距，即時(shí)吸引網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽群體的情感注意力，從而在較短時(shí)間內(nèi)形成一定的社會(huì)信息效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播融合了單向性的大眾傳播和雙向性的人際傳播的特征，是一種散布網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)。在這種傳播結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都能生產(chǎn)、發(fā)布信息，并且所有環(huán)節(jié)生產(chǎn)和發(fā)布的信息都能以非線性方式流入網(wǎng)絡(luò)中。網(wǎng)絡(luò)信息借助于技術(shù)的發(fā)展，信息傳播的時(shí)距越來(lái)越短，在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，傳播和接受信息幾乎可以同時(shí)完成，信息傳播者和信息獲取者在瞬間就能實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。這種網(wǎng)絡(luò)信息的互動(dòng)性為網(wǎng)絡(luò)信息角色的轉(zhuǎn)換提供了自由空間，信息獲取者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)角色的轉(zhuǎn)換，主動(dòng)地掌握、控制信息的生產(chǎn)和傳播，從而大大縮短了社會(huì)信息傳播的時(shí)距，為網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播提供了技術(shù)支持，為人們獲取信息、發(fā)布信息提供了便捷。

醫(yī)院思想政治教育工作者應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快速便捷，提高醫(yī)院思想政治教育的時(shí)效。一是醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向社會(huì)發(fā)布信息，掌握議程設(shè)置的主動(dòng)權(quán)。醫(yī)院政工部門(mén)和思想政治教育工作者，應(yīng)通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)有選擇性地及時(shí)地向社會(huì)公布醫(yī)院重要新聞信息以及重大決策和舉措，把職工和相關(guān)社會(huì)人群的注意力引導(dǎo)到預(yù)設(shè)的輿論方向上來(lái)，通過(guò)設(shè)置議程的方法來(lái)影響他們對(duì)醫(yī)院相關(guān)事件的關(guān)注。但在以信息獲得者為中心的網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，信息獲得者的選擇余地和主動(dòng)權(quán)得到了極大提高，醫(yī)院提供的一些議題有時(shí)得不到相關(guān)社會(huì)人群應(yīng)有的關(guān)注和重視，甚至在一定的環(huán)境下他們對(duì)相關(guān)信息還會(huì)產(chǎn)生逆反心理，預(yù)設(shè)議題會(huì)發(fā)生走樣變形。因此，議題設(shè)置應(yīng)抓住醫(yī)院職工和相關(guān)社會(huì)人群的興趣點(diǎn)，并盡可能闡述清楚各種利益關(guān)系。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)不良信息傳播的管制，及時(shí)消除醫(yī)院負(fù)面信息的不良社會(huì)影響。在信息流動(dòng)過(guò)程中，職工和相關(guān)社會(huì)人群對(duì)特定信息的反饋應(yīng)得到及時(shí)關(guān)注，提防各種不良思想認(rèn)識(shí)在網(wǎng)絡(luò)中的肆意蔓延。醫(yī)院負(fù)面事件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，很容易被當(dāng)作負(fù)面新聞形成公眾議題，并通過(guò)轉(zhuǎn)載或復(fù)制在各類網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái)形成新聞熱點(diǎn)，一些所謂的幕后外延信息也被惡意“挖掘”出來(lái)，形成更大范圍的輿論風(fēng)暴，誤導(dǎo)受眾對(duì)事件本身和外延事件的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和過(guò)度解讀。因此，醫(yī)院應(yīng)在第一時(shí)間采用應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)刪帖和跟帖等方式，消除各種不良信息，澄清錯(cuò)誤信息，控制負(fù)面信息在更大范圍內(nèi)發(fā)酵和炒作。

（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)信息溝通的開(kāi)放交互性，提高醫(yī)院思想政治教育的駕馭力。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的思想政治教育不同于封閉單向性的傳統(tǒng)教育模式，思想政治教育必須建立在對(duì)不同社會(huì)群體的思想狀況、行為方式、心理需求和對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息傳播的內(nèi)在機(jī)制等的深入研究的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播開(kāi)放性、交互性、參與性特征，以平等的參與者的身份，主動(dòng)深入被教育者習(xí)慣和熟悉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，傾聽(tīng)他人心聲，收集他人意見(jiàn)，進(jìn)行思想交流，探究具體問(wèn)題，尋求最大共識(shí)。由于網(wǎng)絡(luò)信息交流不受地位、身份、年齡差別的影響，是一種相對(duì)平等的隱匿性自由交流，參加網(wǎng)絡(luò)信息交流的人可以在隱匿個(gè)人全部信息的情況下，進(jìn)行語(yǔ)言文字交流，在網(wǎng)絡(luò)信息交流中人際心理距離可以縮小到最短，在這種意義上，網(wǎng)絡(luò)信息交流是最真實(shí)、最直接、最開(kāi)放的人際間的思想溝通，因此，在這種隱匿性很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息交流中，即使性格非常內(nèi)向的人，有時(shí)也會(huì)毫無(wú)顧忌地打開(kāi)自己心扉，發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，表露心跡。思想政治工作者可以利用網(wǎng)絡(luò)信息交流的開(kāi)放便捷，走進(jìn)他人的心靈，幫助他人弄清事實(shí)真相，走出思想認(rèn)識(shí)的狹隘和偏見(jiàn)，幫助他人提高思想認(rèn)識(shí)和辨別能力，主動(dòng)掌控社會(huì)輿論動(dòng)向，在一定程度上引領(lǐng)社會(huì)思潮的發(fā)展。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息溝通是一種更具時(shí)代元素深受普遍歡迎的交流方式，是開(kāi)展思想政治教育工作的重要平臺(tái)。醫(yī)院思想政治工作者應(yīng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息交流技術(shù)和運(yùn)行模式，在主動(dòng)深入到被教育者習(xí)慣和熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的過(guò)程中，通過(guò)微信群、QQ群、微博、博客等網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，同職工和其他特定人群建立相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，結(jié)交網(wǎng)絡(luò)朋友，走進(jìn)對(duì)方的心靈，及時(shí)了解對(duì)方的思想狀況、困難和需求以及對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的看法和態(tài)度，化解誤解和心結(jié)，積極引導(dǎo)對(duì)方形成積極向上的生活態(tài)度、工作態(tài)度，在潛移默化中幫助對(duì)方提高思想境界和道德水平，并讓對(duì)方感受到來(lái)自醫(yī)院同事的關(guān)愛(ài)和溫暖。同時(shí)，通過(guò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，以豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)信息形式向社會(huì)宣傳醫(yī)院形象，澄清各種有損醫(yī)院形象的不實(shí)傳言和小道消息，維護(hù)醫(yī)院社會(huì)形象，提高醫(yī)院知名度。

（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)信息的傳播形式的多樣性，創(chuàng)新醫(yī)院思想政治教育工作方式。傳統(tǒng)思想政治教育方式主要有聽(tīng)報(bào)告、讀報(bào)紙、看電影電視、聽(tīng)廣播、開(kāi)會(huì)等形式，這種單向灌輸?shù)男畔⒔涣髂Ｊ剑鄙偎枷胝谓逃母腥玖臀?，很難適應(yīng)交互性十分突出的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，在教育實(shí)踐中，特別在年輕群體中，常常不太受歡迎，經(jīng)常遇到消極抵觸情緒，思想政治教育效果不太理想。同時(shí)，由于醫(yī)務(wù)人員工作和生活環(huán)境相對(duì)固定，常局限于行業(yè)內(nèi)和日常生活的小圈子，對(duì)外交流也以學(xué)術(shù)活動(dòng)居多，信息面比較狹窄，社會(huì)生活參與少，在生活閑暇之余，他們希望能以最便捷的方式獲取更多的社會(huì)信息，同圈外生活保持一定的聯(lián)系，同外部世界形成一定的思想互動(dòng)，而單向、程序化、內(nèi)容枯燥、形式呆板、耗時(shí)的傳統(tǒng)的思想政治教育，在一定程度上違背了他們的內(nèi)心需求，不符合他們求新求變的心理需要。再次，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)手機(jī)已經(jīng)成為了新興的、廣受歡迎的信息獲取的重要渠道，報(bào)紙、電臺(tái)、電視等傳統(tǒng)媒體的影響力已被網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)手機(jī)等新興“第四傳媒”擠兌影響空間。因此，思想政治教育應(yīng)無(wú)縫對(duì)接，充分利用發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息載體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新思想政治教育工作方式。

在新的信息時(shí)代環(huán)境下，醫(yī)院思想政治工作者應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，了解網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代帶來(lái)的變化，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息的應(yīng)用傳播，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息在思想政治教育中的地位和作用，積極開(kāi)辟網(wǎng)上思想政治教育工作的新陣地，例如在院內(nèi)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)黨建和思想政治教育主題網(wǎng)頁(yè)，建立職工、社會(huì)意見(jiàn)反饋平臺(tái)，創(chuàng)建或加入院內(nèi)不同群體QQ群、微信群，從而有利于醫(yī)院思想政治工作者，隨時(shí)了解職工和社會(huì)相關(guān)群體共同關(guān)心的話題，掌握職工和社會(huì)相關(guān)人群思想動(dòng)態(tài)，掌控社會(huì)輿論導(dǎo)向，創(chuàng)新醫(yī)院思想政治教育工作方式。

總之，醫(yī)院思想政治教育工作必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的突出特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在思想政治教育中的優(yōu)勢(shì)，不斷獲得創(chuàng)新和發(fā)展。

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