12308，你知道嗎？Are you aware of 12308?

文_李文星

12308，你知道嗎？Are you aware of 12308?

文_李文星

近年來，尼泊爾地震、也門撤僑、中國留學(xué)生被美國大媽無端槍殺案、中國留學(xué)生虐待同胞案等事件頻頻發(fā)生，海外民生已被提上政府民生建設(shè)日程。據(jù)統(tǒng)計，2014年，中國公民出境首次突破了1億人次，成為海外最大的流動群體。隨著流動群體的不斷擴(kuò)大，海外民生工程成了中國一項新生的重要的民生問題。2014年9月2日，外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心“12308”熱線正式啟動，專注海外維權(quán)，解決海外華人人身意外、證件遺失、經(jīng)濟(jì)勞資糾紛、出入境受阻和財物丟失等問題，致力于為海外游子與祖國親人之間架起一條全天候、零時差、無障礙的綠色通道。并且，在剛過去不久的“兩會”期間，中國外交部長王毅針對直通熱線接受了記者的采訪，此話題再次成為熱點(diǎn)。

然而，經(jīng)《留學(xué)》問卷調(diào)查顯示，有很多曾在境外、正在境外或?qū)⑷ゾ惩獾娜藢Α?2308”這條熱線渾然不知或知之甚少。許多經(jīng)歷過海外維權(quán)的國人表示海外大使館的服務(wù)“臉難看，事難辦”、耗時長、“折騰人”，海外熱線和網(wǎng)站服務(wù)更是漏洞百出，差評出奇的一致，與官方發(fā)布的信息出入甚多。

或許正如外交部長王毅所說的那樣，“海外民生工程只有進(jìn)行時，而沒有完成時。”