關于宜家從拒絕召回到無條件召回的態(tài)度轉變研究

梅琪

摘 要：最近，宜家成為社會輿論的焦點。自宜家創(chuàng)立以來，這些抽屜應造成六名兒童死亡、36名兒童受傷。主要是其可能存在產(chǎn)品傾倒風險，經(jīng)過一系列周折，宜家集團將在北美市場上已經(jīng)銷售的3560萬個柜子進行回收。但宜家拒絕召回中國市場同款產(chǎn)品，經(jīng)過多部門約談，宜家在中國的處理方案由原來的拒絕轉變?yōu)闊o條件召回。文章從產(chǎn)品召回概念入手，還原宜家召回事件，并對宜家拒絕召回原因進行分析，最終對該事件做出了反思提出相關建議，希望我國相關部門能夠對此予以重視并落實到行動上。

關鍵詞：宜家；拒絕召回；無條件；態(tài)度轉變

一、前言

隨著我國對外貿易不斷發(fā)展，宜家等企業(yè)逐漸進入我國市場，并取得了良好的效益。然后，最近一段時間出現(xiàn)的召回事件引起了全社會的廣泛關注。一直強調自身產(chǎn)品符合中國標準的宜家，最終做出召回決定。但同時，對于宜家的行為值得我們反思。

二、產(chǎn)品召回概述

所謂產(chǎn)品召回，是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送至批發(fā)、零售及用手手中的產(chǎn)品收回。一般來說，產(chǎn)品銷售后不會召回[1]。出現(xiàn)產(chǎn)品召回的主要原因是產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在極大的缺陷，危害到消費者的合法權益。就國外發(fā)達國家來看，產(chǎn)品召回的方式主要包括兩種，一是自愿認證、強制召回；二是強制認證、自愿召回。但在我國，目前為止還未實施產(chǎn)品強制召回制度。

三、事件還原

宜家在全世界范圍具有較高的知名度，成立于二十世紀四十年代，具有73年的發(fā)展歷史，其產(chǎn)品覆蓋范圍非常廣泛，如沙發(fā)、臥室及廚房等系列，品種齊全，能夠在很大程度上滿足消費者需求。在我國，成都、南京及沈陽等城市均有銷售點。中國是宜家最大的采購市場，能夠證明中國市場對于宜家發(fā)展產(chǎn)生的重要影響。2016年6月29日，CPSC宣布由于存在可能傾倒風險，宜家已經(jīng)同意在美國已經(jīng)銷售的抽屜柜系列進行召回處理，并作為退回處理。據(jù)相關數(shù)據(jù)調查顯示，該系列產(chǎn)品在美國已經(jīng)造成了3名兒童死亡，該數(shù)據(jù)引起了廣泛關注。然后，截止到7月11日，宜家在美國召回的問題產(chǎn)品依舊在中國市場銷售，對此我國相關部門與宜家管理者進行約談，最終宜家方面無條件將產(chǎn)品進行召回處理。

四、宜家拒絕召回原因

宜家事件在全社會范圍內引起了廣泛關注，且就輿論導向來看，存在兩種不同的看法。一些人認為，宜家拒絕在中國召回同款產(chǎn)品的關鍵在于涉嫌歧視、且違背了國際貿易制對發(fā)展中國家給予的特別、優(yōu)惠等支持。另一些認為，出現(xiàn)此類案件，是地域、各國標準之間的差異所致。

（一）產(chǎn)品標準問題

事件出現(xiàn)后，宜家在中國接受記者訪問，針對此次召回沒有中國做出回應。宜家方認為該系列產(chǎn)品符合中國標準，且不存在歧視問題。宜家在美國召回僅是因為產(chǎn)品與美國標準相悖，在中國等其他國家沒有啟動召回，究其根本是產(chǎn)品符合當?shù)貥藴?。?jù)悉，美國標準中，柜體不能夠在墻上時依然不能夠傾倒，但非強制性執(zhí)行?？梢?，宜家執(zhí)行的雙重標準并非歧視，而是標準差異化。在此之前，宜家拒絕召回的理由是在中國區(qū)銷售的抽屜柜符合中國標準，及柜類穩(wěn)定性標準。但就法律角度而言，符合標準的產(chǎn)品，在使用中一旦出現(xiàn)了危害消費者安全的情況，同樣需要召回。

（二）發(fā)展缺陷

就相關人士表示，產(chǎn)品投入流通過程中，如果技術發(fā)展水平無法發(fā)現(xiàn)但后證明確實存在缺陷，針對此類缺陷，包括我國在內的多數(shù)國家法律都未明確為企業(yè)過錯[2]。正以如此，宜家對于中國市場并不愿意做出召回處理，而是在中國官方重壓之下做出了召回決定。

（三）基于企業(yè)形象保護

如果發(fā)生召回事件，生產(chǎn)企業(yè)會面臨著來自社會的批評和職責，甚至失去信任。因此很多企業(yè)為了維護企業(yè)形象，試圖采取其他手段掩蓋真相，不愿公之于眾，繼而影響了召回制度的有效落實[3]。綜上來看，宜家拒絕召回的主要原因是我國相關法律及標準不夠完善，給宜家拒絕召回提供了機會。

五、宜家事件反思

隨著我國國力的增強，針對宜家等企業(yè)在我國實施的拒絕召回事件，我國不再放任不管，而是采取約談或者強制執(zhí)行等方式，對其施加壓力，采取合法手段，使其能夠做出正確的選擇，最終實現(xiàn)對我國消費者權益的保障。

（一）完善本國標準

針對宜家實施的“雙重標準”，我國已經(jīng)經(jīng)歷了不少，如大眾汽車、東芝洗衣干燥機等。與歐美市場相比較，在我國實施的召回率非常低，對消費者心理產(chǎn)生了諸多負面情緒。據(jù)相關調查發(fā)現(xiàn)，強生公司在2005年以來，51次產(chǎn)品召回中，由48次將中國排除在外[4]。要想從根本杜絕宜家等此類事件的出現(xiàn)，我國要加強對自身的審視力度，針對現(xiàn)有召回制度中存在的不足和缺陷加以完善，補充產(chǎn)品質量標準短板，通過法律手段，堅決捍衛(wèi)我國消費者合法權益。

（二）完善法律制度

就理論層面來看，但凡產(chǎn)品出現(xiàn)問題，同一批次、型號的產(chǎn)品無論什么原因都應納入到召回之列。從法理角度而言，召回與標準并不存在直接聯(lián)系，只要確定為缺陷產(chǎn)品，企業(yè)都需要啟動召回[5]。因此完善法律制度至關重要。除了現(xiàn)有制度外，還應積極完善部門規(guī)章、規(guī)范性文件，形成完善的法律體系，并在實踐中加大制度落實力度，以此來形成對企業(yè)強大的威懾力。

（三）加快供給側結構性改革步伐

以往，我國經(jīng)濟要素配置存在不科學、不合理現(xiàn)象，在很大程度上降低了供給質量，供給結構無法滿足需求。對此我們要積極借鑒結構性問題，加快供給側結構性改革進程。另外，要想提升中國制造核心競爭力，我們必須要積極弘揚工匠精神。工匠精神的核心就是誠信。如格力集團董事長董明珠所說：誠信是最基本的，沒有誠信，還會有工匠精神嗎？這句話引起我們反思。在中國并不缺少制作家具的原料和技術，但之所以沒有形成強大競爭力的關鍵在于缺少誠信經(jīng)營的理念。因此中國家具企業(yè)要立足于長遠目標，擁有世界眼光，逐步樹立百年老店的品牌。

六、結論

根據(jù)上文所述，深入到宜家召回事件當中，我們能夠看到雙重標準行之不遠。雖然宜家對歧視問題予以回應，但是在官方壓力下，不得不選擇了無條件召回這條路。對于該事件，人們各執(zhí)己見。但是究其根本是我國缺少完善的召回制度及嚴格的產(chǎn)品標準。自改革開放以來，我國在稅收等多個方面給予國外企業(yè)優(yōu)惠和支持，然而國外企業(yè)卻以產(chǎn)品標準將我國消費者置于風險當中。對此我國各個部門必須要給予足夠的重視，加大對該類事件的關注和控制，堅決維護和保障我國消費者合法權益。與此同時，還應加大對本土品牌的培育，從而形成強有力的“中國制造”。

參考文獻：

[1] 李友根.論產(chǎn)品召回制度的法律責任屬性——兼論預防性法律責任的生成[J].法商研究，2011，（06）：33-43.

[2] 竇兮言.霍夫斯蒂德文化維度理論對跨國公司的影響與改變——以宜家為例[J].經(jīng)營管理者，2013，（10）：12-13+8.

[3] 喬寵如.宜家召回奪命柜雙重標準不再？[J].經(jīng)濟，2016，（21）：62-64.

[4] 李曉明.宜家召回奪命抽屜柜不涉中國市場遭上海質檢部門約談[J].廣西質量監(jiān)督導報，2016，（07）：55.

[5] 羅坪.今起宜家中國召回問題柜子可獲全額退款[J].廣西質量監(jiān)督導報，2016（08）：19.