培訓(xùn)內(nèi)容的策劃藝術(shù)

Margery+Weinstein

企業(yè)培訓(xùn)部門為員工們尋找的那些富有影響力和吸引力的內(nèi)容，可能已經(jīng)有人開發(fā)出來，你只需點(diǎn)擊一下進(jìn)入即可。但是，要想利用不同來源的內(nèi)容，就需要培訓(xùn)部門為了培訓(xùn)內(nèi)容、細(xì)致安排和效果評(píng)估而設(shè)立明確的目標(biāo)。現(xiàn)在，像網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等大量的多媒體內(nèi)容很容易就能在線獲得。將現(xiàn)成內(nèi)容和定制內(nèi)容結(jié)合起來，能夠創(chuàng)建一門完全適合每個(gè)企業(yè)特殊需要的課程。大多數(shù)公司要做的，就是尋找新的方法，為自己的課程添加不拘一格的教學(xué)資料，以滿足不斷變化的員工培訓(xùn)需求。

定制內(nèi)容+現(xiàn)成內(nèi)容：

培養(yǎng)“多面手”員工

在培訓(xùn)工作中，將多媒體上的現(xiàn)成內(nèi)容與定制內(nèi)容結(jié)合起來，其優(yōu)點(diǎn)之一是可以為員工拓寬學(xué)習(xí)資料的來源，使培訓(xùn)內(nèi)容更加充實(shí)豐滿。拉薩爾人力資源公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁湯姆·金貝爾稱，這些補(bǔ)充材料為員工提供了更加廣闊的視野，甚至有助于將員工培養(yǎng)成“多面手”。他說：“不管在閱讀的時(shí)候，還是在收聽播客的時(shí)候，我們都會(huì)鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和不斷發(fā)展。不僅讓他們了解最前沿的行業(yè)動(dòng)態(tài)，而且讓他們了解任何喜愛的話題。當(dāng)然，對(duì)于人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，我們也可以通過各種渠道學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，這有助于幫助我們做好自己的工作。當(dāng)你面對(duì)多渠道收集而來的業(yè)內(nèi)信息時(shí)，就好像把自己的同行吸引到了自己的業(yè)務(wù)和行業(yè)中一般。”

在拉薩爾人力資源公司，一支領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和一支管理團(tuán)隊(duì)跟培訓(xùn)部主任一起來策劃培訓(xùn)課程的內(nèi)容，然后由一個(gè)全職的內(nèi)部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)授課。金貝爾說：“當(dāng)我們獲得跟員工相關(guān)的信息時(shí)，我們就會(huì)將其納入課程中?！痹摴緭碛幸粋€(gè)在線點(diǎn)播視頻庫，員工們隨時(shí)隨地都能觀看，而觀看視頻課程也被列為培訓(xùn)的一項(xiàng)內(nèi)容。

定制內(nèi)容也需合理轉(zhuǎn)化

在美國威瑞森公司，大部分培訓(xùn)內(nèi)容是定制的，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容涉及內(nèi)部流程、產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)、設(shè)備推出、專用系統(tǒng)、工具和其他特定的需求。但是，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)與發(fā)展的副總裁露·特德里克說：公司的培訓(xùn)工作的確利用了那種“定制的現(xiàn)成內(nèi)容”。“我們跟一些第三方合作單位之間也簽有知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議，因此我們能夠提供定制的培訓(xùn)方案，這些方案利用那些單位開發(fā)的、經(jīng)過充分研究和多次測試的內(nèi)容。但是我們要利用公司特有的語言、工作組、具體實(shí)例、場景和角色，將這些內(nèi)容跟我們的員工關(guān)聯(lián)起來。

例如，在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、銷售技巧培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)方面，我們跟第三方簽訂了知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議，因此我們可以利用他們的模型，但要使這些模型跟我們自己的案例關(guān)聯(lián)起來。這樣一來，我們的學(xué)員就不必費(fèi)心將學(xué)習(xí)內(nèi)容‘轉(zhuǎn)移到自己的領(lǐng)域中，學(xué)習(xí)過程的可信度更高，知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)化速度更快?！?/p>

此外，威瑞森公司還利用了白皮書和視頻等在線教學(xué)材料。特德里克說：“我們企圖尋找最佳模式來匹配我們的培訓(xùn)所需。例如，一位企業(yè)銷售經(jīng)理正想了解自上而下的政策，或者想穩(wěn)居特定行業(yè)潮流的前端，那么白皮書就是最佳的解決方案。要想模仿一種新技能，判斷模仿方法上的對(duì)與錯(cuò)，或者要想展示一個(gè)新方法的具體步驟，那么最佳方案就是觀看一段有關(guān)‘如何做的視頻?！?/p>

威瑞森公司提供許多這樣的資源作為獨(dú)立培訓(xùn)方案，但是有時(shí)也會(huì)利用這些方案跟定制的方案結(jié)合起來，創(chuàng)建一種混合方案。有時(shí)候，他們也會(huì)創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)專輯，其中最簡單的形式是一份數(shù)字化學(xué)習(xí)指南。通常，學(xué)員通過一臺(tái)平板電腦就可以進(jìn)入學(xué)習(xí)專輯界面。對(duì)于教師指導(dǎo)培訓(xùn)模塊、視頻、績效支持工具、筆記等所有內(nèi)容，都會(huì)通過這種混合方案來為學(xué)員和培訓(xùn)人員提供“一站式”服務(wù)。

由主題專家擔(dān)當(dāng)策劃人

在約翰霍普金斯社區(qū)醫(yī)院（以下簡稱“JHCP”），教學(xué)設(shè)計(jì)者和主題專家一起開發(fā)跟學(xué)員需求以及醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。教學(xué)材料的策劃、更新和分配，都是根據(jù)內(nèi)部管理小組的意見進(jìn)行的。

該院教育和培訓(xùn)部主任、醫(yī)學(xué)博士莫拉·麥圭爾介紹說：“大多數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)設(shè)都以醫(yī)院的需要為基礎(chǔ)。通常，這些內(nèi)容是根據(jù)最佳實(shí)踐流程、出版的研究成果和最佳循證實(shí)踐撰寫出來的。我們總是尋找高質(zhì)量的外部內(nèi)容，然而我們發(fā)現(xiàn)，從內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源能夠使培訓(xùn)更好地以學(xué)員為中心，使他們能夠最大限度地利用寶貴的培訓(xùn)時(shí)間。由于我們的團(tuán)隊(duì)包括供應(yīng)商、臨床培訓(xùn)人員和非臨床培訓(xùn)人員，因此我們的培訓(xùn)能夠反映出這些學(xué)科是如何協(xié)同發(fā)揮更大作用的，這對(duì)于我們的病人和臨床實(shí)踐來說都是非常重要的?！?/p>

2014年埃博拉病毒爆發(fā)的時(shí)候，需要快速開發(fā)出以往不存在的培訓(xùn)資料，JHCP創(chuàng)建培訓(xùn)資料和實(shí)施培訓(xùn)的過程成為一個(gè)范例。JHCP臨床教育團(tuán)隊(duì)由注冊護(hù)士兼外科碩士塔米·赫爾領(lǐng)導(dǎo)，跟JHCP感染控制專家協(xié)作，而這些專家本身都接受了疾病控制中心的建議。赫爾說：“這支團(tuán)隊(duì)制作了一段有關(guān)防護(hù)設(shè)備的教學(xué)視頻，配上能力檢查表，在數(shù)周的時(shí)間內(nèi)人人都完成了所有的實(shí)踐培訓(xùn)?！盝HCP電子健康檔案培訓(xùn)項(xiàng)目又一次反映出這種集成法的成功。

信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)部的蒂法妮·弗里曼說：“各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在努力使電子健康檔案充分發(fā)揮潛在的作用，這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量是非常重要的。我們的許多班級(jí)都配有技能嫻熟的終端用戶以及來自我們團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)專家，而終端用戶就是主題專家。學(xué)員喜歡這樣的安排。不僅如此，這樣的安排也使主題專家和培訓(xùn)專家都能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)提高情況和最佳實(shí)踐流程?！?/p>

監(jiān)督教育機(jī)構(gòu)的教育學(xué)碩士彼得·陳坦承，要將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床醫(yī)生跟兩個(gè)州以及哥倫比亞特區(qū)的40項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系起來，這確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)?！靶液梦覀兊摹t(yī)學(xué)案例大會(huì)網(wǎng)絡(luò)研討節(jié)目是一個(gè)很好的培訓(xùn)教育范例，因?yàn)樗鼘⑨t(yī)療機(jī)構(gòu)跟來自中心衛(wèi)生系統(tǒng)的主題專家聯(lián)系起來。這些節(jié)目都是經(jīng)過存檔的，因此臨床醫(yī)生們只要有時(shí)間就可以觀看?！?/p>

對(duì)于員工為獲得資格認(rèn)證所需的多個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，JHCP都會(huì)提供繼續(xù)教育學(xué)分。在很大程度上，培訓(xùn)部門在開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)就強(qiáng)調(diào)要遵守醫(yī)院的內(nèi)部政策和相關(guān)的醫(yī)療保健法規(guī)。

由內(nèi)容專家擔(dān)任策劃人

在制訂培訓(xùn)內(nèi)容方面，任命一位內(nèi)容專家是很有幫助的，讓其跟主題專家合作，幫助組織和準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。ImmixGroup公司培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)，這種方法能為公司提供針對(duì)性較強(qiáng)的高質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容。公司培訓(xùn)經(jīng)理萊利塔·克拉克說：“策劃、組織和維護(hù)所有的課程資料是培訓(xùn)部的責(zé)任，這些任務(wù)是由內(nèi)容專家完成的，這位專家從主題專家那里收集信息，以便根據(jù)公司大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)建資料?！眱?nèi)容專家負(fù)責(zé)檢查課程內(nèi)容的更改和更新，這個(gè)過程可能花費(fèi)的時(shí)間不等，有可能是一個(gè)小時(shí)，也有可能是好幾天，這取決于是哪一門課程以及更改和更新內(nèi)容的多少。

ImmixGroup公司把在線培訓(xùn)內(nèi)容做成了學(xué)習(xí)計(jì)劃，就設(shè)置在主題專家開發(fā)的內(nèi)容旁邊?？死苏f：“我們把在線培訓(xùn)內(nèi)容融進(jìn)了混合式的學(xué)習(xí)方法中，利用成人學(xué)習(xí)理論來幫助我們，識(shí)別哪些呈現(xiàn)方式對(duì)于學(xué)員來說是最具互動(dòng)性的。我們想為學(xué)員提供一個(gè)富有吸引力的互動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，為公司大學(xué)制訂一套出色的標(biāo)準(zhǔn)。我們還為許多課程準(zhǔn)備了評(píng)估測試和相關(guān)的講義。最近，我們制作了68個(gè)在線視頻短片，針對(duì)具體的技術(shù)領(lǐng)域?yàn)槲覀兊匿N售團(tuán)隊(duì)提供更多的知識(shí)和資源。”

此外，在線內(nèi)容和定制內(nèi)容的結(jié)合能夠更加便于自學(xué)。ImmixGroup公司的學(xué)員都能夠利用在線內(nèi)容獲得具體領(lǐng)域的內(nèi)部認(rèn)證。

克拉克說：“我們的學(xué)習(xí)與發(fā)展結(jié)構(gòu)采用了所謂的階段性方法。在這樣的結(jié)構(gòu)中，我們納入了在線學(xué)習(xí)、在線視頻、閱讀材料和問答等環(huán)節(jié)，把這些作為自學(xué)部分。我們已經(jīng)將68個(gè)技術(shù)培訓(xùn)視頻分成6個(gè)進(jìn)入途徑，允許員工們在某個(gè)具體技術(shù)領(lǐng)域考取證書。其中的視頻都是針對(duì)客戶的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)產(chǎn)品所進(jìn)行的集中培訓(xùn)?！?/p>

仔細(xì)審查相關(guān)性

在創(chuàng)建和組織培訓(xùn)內(nèi)容方面，具有挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)之一是確保培訓(xùn)內(nèi)容具有持續(xù)的相關(guān)性。

在水手金融公司，一個(gè)系統(tǒng)的過程可以確保教學(xué)材料能夠達(dá)到公司的目標(biāo)。負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)與發(fā)展的副總裁杰夫·凱西說：“對(duì)于已有內(nèi)容，審查過程準(zhǔn)備就緒。在此過程中，每個(gè)季度都要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)估，基于數(shù)據(jù)分析和員工需求對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更新。以確保其相關(guān)性。”例如，在一門課程中，如果一直都沒有提到某個(gè)問題，這就意味著內(nèi)容的“趨勢”不正確，這門課程就需要更新。此外，如果確定某個(gè)特定部分沒有包含所需要的內(nèi)容，那么這一部分就會(huì)被更新。

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)理奧斯汀·梅雷迪思說：“在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)內(nèi)，每次學(xué)習(xí)之后我們都要獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行評(píng)估，以確定此次學(xué)習(xí)經(jīng)歷是否為學(xué)員提供了幫助。這會(huì)使我們立即得到反饋，能夠使培訓(xùn)部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。最后，公司定期進(jìn)行調(diào)查，跟員工和管理人員一起研討，確保能夠達(dá)到期望?！笔聦?shí)證明，水手金融公司的學(xué)習(xí)內(nèi)容是有效的，因?yàn)橥ㄟ^員工的直接反饋，培訓(xùn)內(nèi)容得到了不斷的充實(shí)。