基于流程再造的高校學(xué)生綜合管理系統(tǒng)建設(shè)——以嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

周湘梅，毛 杰，沈權(quán)權(quán)

（嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)信息中心，浙江 嘉興 314036）

基于流程再造的高校學(xué)生綜合管理系統(tǒng)建設(shè)——以嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

周湘梅，毛 杰，沈權(quán)權(quán)

（嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)信息中心，浙江 嘉興 314036）

通過(guò)分析流程再造理論在高校學(xué)生綜合管理建設(shè)中的可行性后，經(jīng)過(guò)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、事務(wù)分析規(guī)劃、流程再造建模和流程再造實(shí)踐4個(gè)步驟完成基于流程再造的高校學(xué)生綜合管理系統(tǒng)建設(shè)。解決了學(xué)生管理信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了從招生、迎新、教學(xué)、管理直到離校成為校友的學(xué)生信息資源的整合，為學(xué)生提供了良好的信息服務(wù)。

流程再造；學(xué)生綜合管理；系統(tǒng)

高校學(xué)生管理工作涉及學(xué)生從報(bào)到入校到畢業(yè)離校的整個(gè)過(guò)程，是學(xué)校管理的核心工作之一。隨著時(shí)代的發(fā)展和信息化建設(shè)的不斷深入，傳統(tǒng)以“職能”為核心的高校學(xué)生管理模式和學(xué)生人數(shù)的迅速增長(zhǎng)之間的不適應(yīng)性日益顯現(xiàn)。因此，在新形勢(shì)下如何利用信息技術(shù)另辟蹊徑，更加有效地管理學(xué)生事務(wù)，體現(xiàn)“以人為本，服務(wù)學(xué)生”的理念，成為高校信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、需求分析

嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院是經(jīng)浙江省人民政府批準(zhǔn)建立的一所全日制公辦普通高職院校，教職工四百二十余人，全日制在校生九千二百余名。學(xué)校的信息化工作起步較晚，近年來(lái)陸續(xù)建成教務(wù)、科研等應(yīng)用系統(tǒng)，在服務(wù)教學(xué)、管理工作中發(fā)揮了重要作用，但是信息技術(shù)在學(xué)生管理和服務(wù)中的應(yīng)用還有待提高。因此，在建設(shè)前期，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)研和分析，結(jié)合學(xué)院信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，確定了學(xué)生綜合管理系統(tǒng)的需求包括管理需求和學(xué)生需求。

（一）管理需求

目前，學(xué)院學(xué)生管理工作采用基于職能和任務(wù)分工管理的模式。由副院長(zhǎng)主管，以團(tuán)委學(xué)生處為主管機(jī)構(gòu)，涉及招生就業(yè)辦、教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、后勤與設(shè)備處等諸多職能部門(mén)。而每個(gè)分院則由分院黨總支書(shū)記領(lǐng)導(dǎo)，由學(xué)工辦主管。這種模式崗位明確，職責(zé)清晰，確保學(xué)生管理工作的開(kāi)展，但也存在一定的問(wèn)題：在這種行政化的管理模式中，管理層級(jí)過(guò)多，上下級(jí)信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致信息傳遞緩慢，降低了工作效率；部門(mén)間以垂直分工為主，相互間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了一些無(wú)效工作的產(chǎn)生；學(xué)生管理工作以管理為重心，以“完成本職工作”為本，而輕視了服務(wù)，沒(méi)有為學(xué)生提供人性化、高質(zhì)量的服務(wù)，違背了“以人為本”的理念。因此，迫切需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)生管理相關(guān)部門(mén)，按照業(yè)務(wù)流程打破相互間接壁壘，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，更好地服務(wù)學(xué)生。

（二）學(xué)生的需求

如今的大學(xué)生都是90后，是摸著電子設(shè)備長(zhǎng)大的一代。如今大學(xué)里辦手續(xù)、打申請(qǐng)還需要在紙稿上填寫(xiě)，并找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，這種通過(guò)紙質(zhì)傳遞的辦事模式低效、費(fèi)時(shí)，學(xué)生甚不喜歡。因此，他們希望建成一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)化、一站式”的綜合服務(wù)系統(tǒng)，能及時(shí)查詢(xún)學(xué)習(xí)生活中相關(guān)的信息和服務(wù)，能一個(gè)賬號(hào)訪(fǎng)問(wèn)所有相關(guān)的系統(tǒng)，能簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率。

二、流程再造理論應(yīng)用于高校學(xué)生綜合管理的可行性

流程再造理論是20世紀(jì)90年代初美國(guó)著名管理學(xué)家Michael Hammer和James Champy首次提出的概念，是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來(lái)衡量的戲劇性的成就。[1]其本質(zhì)特征是從顧客需求出發(fā)分析業(yè)務(wù)流程；以整合連貫的流程取代割裂的職能分塊；以飛躍性績(jī)效為再造目標(biāo)。[2]再造理論在企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中已被證明確有價(jià)值，那么對(duì)當(dāng)前高校的學(xué)生管理工作是否適用呢？可以從它的3個(gè)基本特征進(jìn)行分析。

（一）出發(fā)點(diǎn)相同

流程再造的出發(fā)點(diǎn)是顧客的需求，以顧客為中心，站在顧客的角度去思考應(yīng)該提供怎樣的產(chǎn)品或服務(wù)，從顧客的需求出發(fā)分析業(yè)務(wù)流程。高校學(xué)生綜合管理的對(duì)象是學(xué)生，而堅(jiān)持“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生”的學(xué)生服務(wù)理念正是學(xué)生管理工作的生命線(xiàn)所在。只有堅(jiān)持學(xué)生導(dǎo)向，以學(xué)生為本，才能形成可持續(xù)發(fā)展的學(xué)生管理與服務(wù)新模式。

（二）再造對(duì)象相同

流程再造的對(duì)象是業(yè)務(wù)流程，它打破傳統(tǒng)的分工理論框架，強(qiáng)調(diào)工作的完整性和流暢性。學(xué)生綜合管理正是由學(xué)生培養(yǎng)生命周期中各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程所組成，如迎新流程、教務(wù)流程、離校流程等，可通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)、優(yōu)化和再造，形成綜合的學(xué)生管理系統(tǒng)。

（三）追求目標(biāo)相同

流程再造的目標(biāo)是使管理工作發(fā)生質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的飛躍，而不是小范圍的改進(jìn)和提高。學(xué)生綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)正是通過(guò)重構(gòu)再造業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理和服務(wù)的創(chuàng)新，以大大提高工作效率，提升學(xué)生滿(mǎn)意度。

三、基于流程再造的學(xué)生綜合管理系統(tǒng)建設(shè)

嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)院）學(xué)生綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目從2012年立項(xiàng)到2014年上線(xiàn)，歷時(shí)3年，各平臺(tái)和系統(tǒng)分批建設(shè)，不斷完善，總體應(yīng)用效果良好，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的建設(shè)目標(biāo)。

（一）建立組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)和使用的特殊要求，在學(xué)院信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)成立數(shù)字校園示范建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的組織與實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組由書(shū)記和院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各分管副院長(zhǎng)和黨委委員任副組長(zhǎng)，各處室、分院一把手為組員，做好建設(shè)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和監(jiān)督反饋工作。辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)信息中心，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織實(shí)施和技術(shù)保障工作。

（二）分析規(guī)劃學(xué)生管理事務(wù)

學(xué)院的學(xué)生業(yè)務(wù)主要涉及招生就業(yè)辦、團(tuán)委學(xué)生處、教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、后勤與設(shè)備處等部門(mén)，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和規(guī)劃設(shè)計(jì)，確立了學(xué)院學(xué)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖，如圖1所示。由省招生系統(tǒng)導(dǎo)入教務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)作為學(xué)生的源數(shù)據(jù)同步到數(shù)據(jù)中心，再經(jīng)數(shù)據(jù)流流轉(zhuǎn)到學(xué)工、迎新、離校等學(xué)生管理相關(guān)系統(tǒng)。

圖1 學(xué)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖

（三）建立流程再造實(shí)施模型

介于流程再造自身的復(fù)雜性，加上高校學(xué)生管理工作涉及學(xué)生公寓管理、評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、勤工助學(xué)、心理健康等繁瑣的工作，因此，再造學(xué)生管理服務(wù)流程，必須要有目的、有步驟地組織實(shí)施，才能保質(zhì)保量，取得預(yù)期效果。為此，建立了學(xué)生綜合管理流程再造實(shí)施模型，如圖2所示，包括流程需求分析、目標(biāo)定位、分析診斷、設(shè)計(jì)優(yōu)化和實(shí)施評(píng)價(jià)五個(gè)階段。[3]

圖2 流程再造實(shí)施模型

（四）實(shí)踐流程再造

按照?qǐng)D2所示的流程再造實(shí)施模型，對(duì)學(xué)院現(xiàn)行的學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化再造實(shí)踐。不僅規(guī)范了工作，提高了效率，對(duì)學(xué)生而言也提供了更加高質(zhì)量、便捷的服務(wù)。

1.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化再造

學(xué)院傳統(tǒng)學(xué)生管理工作基本上都是由校黨委領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行校、分院兩級(jí)管理，按條塊分工進(jìn)行。校黨委規(guī)劃后，通過(guò)職能處室制定統(tǒng)一政策，再傳達(dá)布置至各分院執(zhí)行，分院再傳達(dá)至師生，再由分院匯總后反饋給學(xué)校各職能處室。這種職能型管理模式在實(shí)際工作中存在很多不足：組織中的各級(jí)管理人員只對(duì)事務(wù)本身負(fù)責(zé)，只要事情完成了，工作就做好了。僅以任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量作為考核標(biāo)準(zhǔn)，而不是對(duì)整個(gè)流程、最終目標(biāo)和學(xué)生負(fù)責(zé)，導(dǎo)致工作完成了，但學(xué)生的滿(mǎn)意感蕩然無(wú)存，違背了學(xué)生工作“服務(wù)學(xué)生”的初衷。同時(shí)，管理層級(jí)過(guò)多，且主要的傳遞方式就是“通知”和“會(huì)議”，這種自上而下，由點(diǎn)及面的信息傳遞模式執(zhí)行效率緩慢；部門(mén)間界限分明，各履其責(zé)，缺乏協(xié)調(diào)，有時(shí)甚至“只掃門(mén)前雪”，把問(wèn)題推給其他部門(mén)，導(dǎo)致學(xué)生辦事碰壁現(xiàn)象嚴(yán)重。

運(yùn)用流程再造理論和方法，借助于信息技術(shù)支撐平臺(tái)，對(duì)學(xué)院的學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化再造，建立流程型學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)，如圖3所示。管理團(tuán)隊(duì)由學(xué)院黨委、團(tuán)委學(xué)生處、教務(wù)處等多個(gè)學(xué)生工作相關(guān)部門(mén)組成，負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。業(yè)務(wù)流程是通過(guò)對(duì)學(xué)院學(xué)生管理工作流進(jìn)行梳理重組后形成的針對(duì)某一工作的完整連貫的整合型流程。分院和學(xué)生按照業(yè)務(wù)流程的需求，利用學(xué)生綜合管理系統(tǒng)對(duì)自己的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。這種組織結(jié)構(gòu)中，每項(xiàng)工作在各環(huán)節(jié)上均有人負(fù)責(zé)，且環(huán)環(huán)相扣，彼此監(jiān)督，既能確保工作順利完成，又能減少管理層次，可解決職能型組織結(jié)構(gòu)存在的諸多弊端。

圖3 流程型學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)

2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造

通過(guò)對(duì)學(xué)生培養(yǎng)生命周期中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行重新定位，可兼顧流程和職能，優(yōu)化重組各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)流程。下面以迎新流程的優(yōu)化再造為例進(jìn)行介紹：

傳統(tǒng)迎新過(guò)程中，學(xué)生先領(lǐng)取報(bào)到單，再到各業(yè)務(wù)部門(mén)蓋章審核，最后將報(bào)到單交分院完成報(bào)到。整個(gè)過(guò)程涉及團(tuán)委學(xué)生處、財(cái)務(wù)處、后勤設(shè)備與管理處等眾多部門(mén)，且多次重復(fù)地進(jìn)行，免不了出現(xiàn)各種問(wèn)題：新生集中報(bào)到，人多擁擠，場(chǎng)面混雜，易引起不良情緒；新生初來(lái)乍到，人生地不熟，容易出現(xiàn)手續(xù)漏辦、錯(cuò)辦；信息現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)，準(zhǔn)確性低，效率低下；迎新工作完成后還要通過(guò)整理統(tǒng)計(jì)后才能呈現(xiàn)新生報(bào)到信息，統(tǒng)計(jì)信息滯后2-4天。

迎新管理工作流程優(yōu)化再造，將教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)信息中心納入迎新工作流程，改變了傳統(tǒng)的串連方式，實(shí)施并行。在整個(gè)過(guò)程中各部門(mén)、分院可并行操作迎新活動(dòng)的相關(guān)事務(wù)，加快對(duì)學(xué)生的響應(yīng)速度，大大縮短報(bào)到時(shí)間，更好地服務(wù)學(xué)生，如圖4所示。

圖4 優(yōu)化迎新管理工作流程圖

迎新流程優(yōu)化再造后，新生報(bào)到流程如下：已繳費(fèi)的學(xué)生到校后，先到各分院迎新點(diǎn)報(bào)到，確認(rèn)新生名單；未繳費(fèi)的新生到財(cái)務(wù)處迎新點(diǎn)繳費(fèi)，因家庭經(jīng)濟(jì)困難而需辦理綠色通道的學(xué)生先到學(xué)院申請(qǐng)，填表由學(xué)院簽署意見(jiàn)后到學(xué)生處綠色通道辦理學(xué)費(fèi)緩繳手續(xù)，再到分院報(bào)到。最后領(lǐng)取生活用品入住已安排好的宿舍。

四、建設(shè)成效

（一）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，化繁為簡(jiǎn)

在學(xué)生綜合管理系統(tǒng)建設(shè)中，經(jīng)過(guò)流程重組再造，實(shí)現(xiàn)了以流程為中心的學(xué)生管理資源整合和復(fù)用，形成了較固定的學(xué)生入校、畢業(yè)離校、學(xué)生信息查詢(xún)等跨部門(mén)流程，以及教學(xué)管理、學(xué)工管理等部門(mén)內(nèi)流程，具體內(nèi)容如表1所示。在跨部門(mén)流程設(shè)計(jì)中，力求簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效率、服務(wù)師生。

表 1 學(xué)生綜合管理系統(tǒng)流程一覽表[4]

（二）學(xué)生數(shù)據(jù)共享，避免重復(fù)勞動(dòng)

通過(guò)對(duì)學(xué)生管理相關(guān)部門(mén)中學(xué)生管理數(shù)據(jù)的梳理，確定了學(xué)生數(shù)據(jù)源產(chǎn)生的權(quán)威部門(mén)及使用學(xué)生數(shù)據(jù)的有關(guān)部門(mén)，并基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，建設(shè)以學(xué)生信息為主的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。學(xué)生數(shù)據(jù)的共享與交換以教務(wù)系統(tǒng)作為學(xué)生數(shù)據(jù)源，同步到統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，再流轉(zhuǎn)至迎新、學(xué)工、離校等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并在個(gè)人門(mén)戶(hù)展示，避免了不同部門(mén)資料收集、數(shù)據(jù)采集等重復(fù)。同時(shí)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心按照一定的接口規(guī)范以Web Service方式開(kāi)放接口，并且提供數(shù)據(jù)映射關(guān)系，第三方系統(tǒng)可通過(guò)建立各個(gè)服務(wù)調(diào)用接口和數(shù)據(jù)調(diào)用接口獲得需要的數(shù)據(jù)，提升了數(shù)據(jù)的共享度。

（三）系統(tǒng)一體化，各項(xiàng)事務(wù)輕松辦

基于學(xué)生管理工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造，把學(xué)生培養(yǎng)周期內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)納入信息管理系統(tǒng)中，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并依托統(tǒng)一門(mén)戶(hù)、統(tǒng)一身份認(rèn)證等支撐平臺(tái)，為學(xué)生提供一個(gè)一體化的管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生從招生入學(xué)到畢業(yè)離校的校園學(xué)習(xí)、生活一體化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。學(xué)生可單點(diǎn)登錄數(shù)字校園，進(jìn)入個(gè)人門(mén)戶(hù)，及時(shí)、集中查詢(xún)學(xué)習(xí)生活中相關(guān)的信息和服務(wù)，包括等級(jí)考試、成績(jī)查詢(xún)、專(zhuān)業(yè)課表查詢(xún)等，并方便快捷地完成各項(xiàng)報(bào)名和申請(qǐng)，如網(wǎng)上報(bào)名、資助申請(qǐng)、獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)等，不僅簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，而且提升了學(xué)生滿(mǎn)意度。

五、應(yīng)用效果

學(xué)生綜合管理系統(tǒng)于2014年完成，在整個(gè)建設(shè)與推廣過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)信息中心先后組織召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作會(huì)議，組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)并積極響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)及求助。目前，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)良好。

（一）學(xué)生個(gè)人門(mén)戶(hù)

學(xué)生個(gè)人門(mén)戶(hù)面向本校學(xué)生，將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成化，方便學(xué)生處理相關(guān)事務(wù)。學(xué)生通過(guò)登錄認(rèn)證，可享受系統(tǒng)提供的成績(jī)查詢(xún)、課表查詢(xún)、資助申請(qǐng)、等級(jí)考試查詢(xún)等服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、數(shù)字離校、教務(wù)管理等應(yīng)用系統(tǒng)。

（二）迎新系統(tǒng)和離校系統(tǒng)

迎新系統(tǒng)和離校系統(tǒng)正式成功應(yīng)用于學(xué)院2013年度到2015年度的迎新和離校工作，實(shí)現(xiàn)每年迎新和離校工作的數(shù)據(jù)化協(xié)同辦理。以2014年迎新情況為例，新生在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到前完成網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的有2226人，占應(yīng)到新生總數(shù)的94.36%，大大減輕了迎新現(xiàn)場(chǎng)的收費(fèi)壓力。整個(gè)報(bào)到過(guò)程中，流程清晰簡(jiǎn)潔、不分先后、人到即辦。報(bào)到第一天上午即辦理完成了1900人，占實(shí)際報(bào)到總?cè)藬?shù)87.2%。

（三）學(xué)工系統(tǒng)

學(xué)工系統(tǒng)建成思政隊(duì)伍、學(xué)生信息、學(xué)生資助、公寓管理、勤工助學(xué)、日常事務(wù)、黨團(tuán)建設(shè)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、違紀(jì)處分等模塊，基本實(shí)現(xiàn)學(xué)院學(xué)生管理各項(xiàng)工作的信息化。一改以往各類(lèi)申報(bào)層層紙質(zhì)傳遞的低效工作模式，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息的快速統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)，提高了工作效率。

（四）公寓管理子系統(tǒng)

公寓管理子系統(tǒng)包括房源管理、住宿管理、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、宿舍異動(dòng)等模塊，主要用于全校學(xué)生的宿舍和床位的統(tǒng)籌調(diào)配。實(shí)現(xiàn)了學(xué)生住宿信息方便、快捷的查詢(xún)、新生床位的快速編排和住宿異動(dòng)情況的統(tǒng)計(jì)。

學(xué)生綜合管理系統(tǒng)有效解決了學(xué)生信息共享和學(xué)生管理業(yè)務(wù)協(xié)同的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生整個(gè)培養(yǎng)周期中各個(gè)階段的學(xué)生信息資源的整合，為學(xué)生提供了良好的信息服務(wù)。

六、結(jié)論

學(xué)生綜合管理系統(tǒng)作為數(shù)字校園的重要組成部分，是學(xué)校教學(xué)和管理兩大主線(xiàn)之間的紐帶。它的效率和工作水平直接或間接地決定了各條線(xiàn)工作的效率和水平。引入流程再造理論，是在對(duì)學(xué)生培養(yǎng)周期中的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，建設(shè)基于流程的學(xué)生綜合管理系統(tǒng)，并先后建立了統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一門(mén)戶(hù)等支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全校范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集中、共享和交換，方便各部門(mén)、各項(xiàng)服務(wù)間的協(xié)同合作，為學(xué)生提供一體化的服務(wù)。不僅簡(jiǎn)化了辦事流程，提高了工作效率，更重要的是讓學(xué)生得到了滿(mǎn)意的服務(wù)。但是在建設(shè)過(guò)程中仍然存在不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)編碼差異、部門(mén)數(shù)據(jù)維護(hù)不及時(shí)、管理分散等問(wèn)題。因此，下一步建設(shè)中，一方面將加大對(duì)廣大師生的信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)和系統(tǒng)應(yīng)用推廣力度，進(jìn)一步用好系統(tǒng)，另一方面將對(duì)接網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，加大系統(tǒng)與教學(xué)應(yīng)用的結(jié)合。

[1] 陳徽.基于業(yè)務(wù)流程再造的燕山大學(xué)學(xué)生管理信息化模式的構(gòu)建[D].秦皇島∶燕山大學(xué),2010.

[2] 胡德平.基于流程再造的高校學(xué)生工作模式創(chuàng)新[J].思想理論教育,2009,(9)∶84-85.

[3] 郭威.基于流程再造視角下的我國(guó)高校一站式服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀研究[D].北京∶首都師范大學(xué),2013.

[4] 蔣東興,種連榮,等.高等教育信息化創(chuàng)新應(yīng)用案例集（第二輯）[M].北京∶清華大學(xué)出版社,2015.67.

Constructing the University Students' Comprehensive Management System Based on the Process Reengineering——Taking Jiaxing Vocational and Technical College as an Example

ZHOU Xiang-mei, MAO Jie, SHEN Quan-quan
(Network Information Center, Jiaxing Vocational and Technical College, Jiaxing 314036, China)

At the beginning of the study, we analyzed the feasibility of BPR Theory in college students' comprehensive management, after that, through organization construction, transaction analysis, process reengineering modeling and practice four steps, we completed the university students' comprehensive management system on the basis of process reengineering. This system shares and integrates all the students’ information from their admission to graduation, which provides a good information service for them.

process reengineering; students’ comprehensive management; system

G715

A

2096-272X（2016）05-0040-06

2016-05-08

周湘梅（1982-），女，浙江海寧人，碩士，助理研究員，研究方向：教育信息化。