Research of Smart Community Based on Internet of Things Technology

安 靜 / 徐 天

(1. 北京電子科技職業(yè)學(xué)院，北京 100176； 2. IBM，北京 110000)

?

Research of Smart Community Based on Internet of Things Technology

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)建設(shè)探究

安 靜1/ 徐 天2

(1. 北京電子科技職業(yè)學(xué)院，北京 100176； 2. IBM，北京 110000)

The concept of smart community supported by the edge information technology is discovered and an innovative community service and management system is established. It is analyzed that how to apply IoT technology to the community’s security, management, operation, residential and to integrated into a much more smarter and efficient community operation platform.

smart community, information technology, internet of things, operation platform

0 引言

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)抄表、智能家居等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸走進(jìn)社區(qū)、進(jìn)入家庭，智慧應(yīng)用也日益增多，社區(qū)將變得更加智慧，而智能社區(qū)也將成為最有潛力的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域之一。

放眼我國智慧社區(qū)的成功案例，均以服務(wù)為核心、以提升居民體驗(yàn)為優(yōu)先，整合居民日常生活所需的信息(包括社區(qū)周邊民生、社區(qū)服務(wù)、購物、金融等)形成信息服務(wù)，構(gòu)成以社區(qū)居民為核心、以互聯(lián)網(wǎng)為載體的一站式社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。這一平臺(tái)不需要大量的基礎(chǔ)設(shè)施投資，而是以信息整合的方法形成居民與社區(qū)周邊商業(yè)的交互界面，使平臺(tái)既可滿足居民與周邊商戶的需求，又可以連接虛擬信息與現(xiàn)實(shí)生活。

通過對成功、成熟的智慧社區(qū)整體架構(gòu)和運(yùn)營模式的分析，筆者認(rèn)為發(fā)展出可行的實(shí)施方案設(shè)計(jì)、對智慧社區(qū)的未來發(fā)展提出更加實(shí)際的指導(dǎo)方針將成為未來3～5年的研究主題。

1 家庭購物、社區(qū)生活、家庭溝通

中國家庭數(shù)量居世界之首，家庭規(guī)模日趨小型化，直系家庭日漸增多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在20世紀(jì)50年代之前，每家庭戶平均人數(shù)基本上保持在5.3人，1990年縮減到4.0人，2010年縮減到3.1人，2012年進(jìn)一步縮小為3.02人；2010年直系家庭總數(shù)為9 240萬戶，占全部家庭數(shù)量的23%，相比2000年增加了24.9%。由于家庭功能難以滿足日益增長且不斷豐富的家庭需求，有越來越多的家庭需要通過外部供給滿足需求，因而出現(xiàn)了家庭功能外化的趨勢，使得快速老齡化趨勢明顯，家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)加重，老人情感交流需求難以滿足，老人獨(dú)居、留守等問題更為突出，老齡化對家庭的養(yǎng)老能力提出了挑戰(zhàn)。1.1 家庭購物、社區(qū)生活隨著越來越多的家庭通過外部供給獲得需求滿足，現(xiàn)有服務(wù)形式中部分供于社區(qū)生活服務(wù)的盲點(diǎn)(見表1)愈加突出。

表1 現(xiàn)有服務(wù)形式中存在的社區(qū)生活服務(wù)盲點(diǎn)

因此，基于物聯(lián)網(wǎng)的新型智慧社區(qū)在社區(qū)生活服務(wù)方面應(yīng)定位于現(xiàn)有服務(wù)盲點(diǎn)，致力打造以社區(qū)為核心的家庭生活服務(wù)平臺(tái)，具體如圖1所示。

圖1 以社區(qū)為核心的家庭生活服務(wù)平臺(tái)的具體體現(xiàn)

1.2 最便捷的1公里居家生活服務(wù)圈

目前，社區(qū)居民普遍缺少可以匯聚身邊各類生活服務(wù)資源的綜合性信息化平臺(tái)。通過以社區(qū)為核心，聚攏各類服務(wù)資源，提供在線訂購及服務(wù)信息查詢的方式，一方面能極大地提升家庭居民日常生活的便利性，另一方面也能以獨(dú)有的商業(yè)模式吸引更多的商家入駐，進(jìn)而形成以社區(qū)為熱點(diǎn)的聚集效應(yīng)。以社會(huì)為中心的居家生活服務(wù)圈示例如圖2所示。

圖2 以社區(qū)為中心的居家生活服務(wù)圈示例

其中，社區(qū)生活服務(wù)包括：

1)全能助手：為用戶提供家庭日常生活的全方位服務(wù)，所有家庭服務(wù)的需求都能在智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)獲取。

2)及時(shí)送達(dá)：以社區(qū)為核心的商戶服務(wù)能夠快速送達(dá)。

3)隨需服務(wù)：對于家庭各種各樣的服務(wù)需求，通過線上、線下的聯(lián)系溝通，提供隨需的個(gè)性化服務(wù)。

4)質(zhì)量保障：用戶可對服務(wù)商戶進(jìn)行點(diǎn)評、打分，平臺(tái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期對服務(wù)商戶進(jìn)行評價(jià)。

具體社區(qū)生活服務(wù)案例如圖3所示。

圖3 社區(qū)生活服務(wù)案例示例

1.3 聚劃算的消費(fèi)優(yōu)惠信息港

據(jù)統(tǒng)計(jì)，無論是線上購物還是線下購物，超60%的消費(fèi)者會(huì)首先關(guān)注優(yōu)惠信息，如圖4所示。所以，以社區(qū)為核心的家庭生活服務(wù)平臺(tái)致力于滿足消費(fèi)者最為關(guān)心的現(xiàn)實(shí)需求。

圖4 用戶購物情況的數(shù)據(jù)對比

以北京智慧社區(qū)為例，服務(wù)平臺(tái)整合推送家庭周邊及北京市核心商圈，涵蓋衣、食、住、行、休閑娛樂各領(lǐng)域優(yōu)惠的消費(fèi)優(yōu)惠信息，為商戶提供線上宣傳和展示渠道，以吸引更多新客戶到店消費(fèi)。服務(wù)平臺(tái)推送社區(qū)生活圈及核心商圈優(yōu)惠信息的示例見圖5。

圖5 服務(wù)平臺(tái)推送社區(qū)生活圈及核心商圈優(yōu)惠信息示例

1.4 社區(qū)生活

據(jù)調(diào)查，比實(shí)體店便宜和送貨上門是用戶選擇網(wǎng)購時(shí)最為看重的因素，而且對配送服務(wù)而言，“快”不一定是用戶最需要的配送方式，預(yù)約配送等個(gè)性化服務(wù)才是消費(fèi)者最為看重的。具體調(diào)查數(shù)據(jù)如圖6所示。所以，社區(qū)超市業(yè)務(wù)制定以“低價(jià)、周到的服務(wù)”為核心競爭策略。

圖6 2012年中國用戶網(wǎng)購情況的數(shù)據(jù)對比

全國性綜合B2C平臺(tái)市場集中度相對較高，前7名市場份額占比達(dá)85.6%(見圖7)。

圖7 2014年中國綜合B2C平臺(tái)市場份額的數(shù)據(jù)對比和2012年用戶網(wǎng)購種類排行

1.5 家庭溝通

2000～2010年期間，有65歲及以上老年人的家庭增加了28.7%。目前，65歲以上老人的家庭已超過8 800萬戶，占全國家庭戶的比重超過20%。老齡化改變了老年人的家庭生活安排、居住模式和養(yǎng)老方式。

1.5.1 家庭視頻通話

家庭視頻通話應(yīng)用場景示例如圖8所示，致力于以便捷設(shè)計(jì)提高老年人信心、降低學(xué)習(xí)的焦慮，不用輸入電話號碼，只需直接點(diǎn)擊頭像即可實(shí)現(xiàn)視頻通話，讓60歲以上的用戶都能便捷使用。

圖8 家庭視頻通話應(yīng)用場景示例

1.5.2 家庭相冊、家庭留言簿

通過將最近生活中有趣的相片上傳與家人分享的方式記錄幸福家庭瞬間，提供家庭留言簿功能，方便家庭成員之間以文字、語音等形式互留便簽、感言等，易于營造溫馨氛圍。

2 家庭資訊

2.1 新聞資訊

圖9為2013年中國手機(jī)用戶選擇新聞客戶端的考慮因素的相關(guān)數(shù)據(jù)分析，可以看出，閱讀方便、新聞傳遞及時(shí)、內(nèi)容廣泛是用戶選擇新聞客戶端時(shí)最為看重的3個(gè)因素。而且，為滿足用戶多樣化、個(gè)性化的新聞資訊需求，平臺(tái)還可直接引入用戶滿意度排名靠前的新聞客戶端(見圖10)。

圖9 2013年中國手機(jī)用戶選擇新聞客戶端的考慮因素分析

圖10 2013年中國手機(jī)新聞客戶端的用戶滿意度分析

2.2 天氣預(yù)報(bào)、地圖服務(wù)

天氣信息是家庭居民最常用、最需要的信息服務(wù)。

如圖11所示，在對中國手機(jī)天氣類App下載量的排名分析中，墨跡天氣因具有預(yù)報(bào)較準(zhǔn)確、可查詢未來一周的天氣情況、實(shí)景定位分享等功能，獨(dú)具特色與優(yōu)勢，深受用戶青睞，滿足氣象服務(wù)需求。

圖11 中國手機(jī)天氣app下載量排名分析

如圖12所示，在對2013年中國手機(jī)地圖用戶市場占有率的分析中，高德地圖、百度地圖市場占有率分別為29.4%、22.7%，以明顯優(yōu)勢占據(jù)市場前兩位，深受用戶青睞，滿足地圖服務(wù)需求。

圖12 2013年中國手機(jī)地圖用戶市場占有率分析

2.3 物業(yè)管理通知

1)及時(shí)推送與居民生活息息相關(guān)(如停水停電、電梯維護(hù)等)的各項(xiàng)重要通知。

2)建議平臺(tái)與小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)居委會(huì)全面對接合作，及時(shí)推送與居民生活息息相關(guān)的各項(xiàng)重要通知，有效解決社區(qū)通知“難送達(dá)”的問題。

2.4 政府公告

平臺(tái)全面承接各級政府各項(xiàng)市民服務(wù)通知，讓市民足不出戶接收政府通知，同時(shí)用戶可定制選擇希望收取的政府通知類別，并可通過家庭留言簿功能分享通知信息。

3 家庭醫(yī)療

整合國內(nèi)智慧家庭醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)商，打造集信息咨詢、便捷就診(預(yù)約掛號、費(fèi)用支付)、健康監(jiān)護(hù)業(yè)務(wù)為一體的一站式家庭醫(yī)療整合服務(wù)平臺(tái)(見圖13)，滿足用戶家庭醫(yī)療需求。

圖13 一站式家庭醫(yī)療整合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用示例

3.1 醫(yī)院便捷就診

為家庭用戶提供相較于現(xiàn)場掛號、電腦/手機(jī)掛號更為方便快捷、操作簡單的預(yù)約掛號服務(wù)(見圖14)，為醫(yī)院、機(jī)構(gòu)提供服務(wù)渠道。

圖14 預(yù)約掛號服務(wù)應(yīng)用示例

3.2 醫(yī)療健康信息咨詢服務(wù)

接入國內(nèi)領(lǐng)先在線醫(yī)療服務(wù)商，方便為家庭用戶提供使用便捷、內(nèi)容全面的醫(yī)療、健康信息查詢和咨詢服務(wù)。

通過整合服務(wù)資源提供一站式的健康監(jiān)護(hù)服務(wù)平臺(tái)，其中包括：日常體征檢測、監(jiān)護(hù)中心遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、緊急病患的推薦就診、治療結(jié)果跟蹤與病歷管理。而且，健康監(jiān)護(hù)、慢性病管理服務(wù)是目前智慧家庭醫(yī)療領(lǐng)域中最具盈利潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)服務(wù)體系示例圖見圖15。

圖15 遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)服務(wù)體系示例圖

4 智能家居

從發(fā)達(dá)國家家居市場的智能終端應(yīng)用情況(見圖16)與國內(nèi)市場的發(fā)展?jié)摿?用戶、技術(shù)將不斷成熟)來看，智能家居在智慧社區(qū)內(nèi)存在一定的發(fā)展機(jī)會(huì)。

圖16 發(fā)達(dá)國家居家市場的智能終端應(yīng)用情況示例

圖17 智慧社區(qū)整體架構(gòu)

5 結(jié)束語

通過對成功智慧社區(qū)的分析不難發(fā)現(xiàn)，智慧社區(qū)應(yīng)在一個(gè)預(yù)設(shè)的整體框架(見圖17)下進(jìn)行建設(shè)，框架中包括以居民生活為中心的各類民生主題。在各領(lǐng)域中，通過將商戶與居民的需求進(jìn)行對接來構(gòu)建社區(qū)商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，滿足了生態(tài)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)參與者的利益需求，進(jìn)而形成一套可持續(xù)的商業(yè)模式，這也是智慧社區(qū)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的大趨勢。

[1] 李亮.物聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)現(xiàn)狀與趨勢[J].電氣電子教學(xué)學(xué)報(bào)，2003(6):107-109.

[2] IBM,全球企業(yè)咨詢服務(wù)部,IDC.引領(lǐng)更具競爭力的智慧城市3.0時(shí)代[A].2013.7.

[3] IBM,全球企業(yè)咨詢服務(wù)部.上海南匯工業(yè)園區(qū)與IBM共建：光電之星科技港[EB/OL].

[4] IBM,商業(yè)價(jià)值研究院.智慧城市愿景—引領(lǐng)城市通向繁榮和可持續(xù)發(fā)展[A].2012,9.

[5] IBM,商業(yè)價(jià)值研究院.以智慧城市支持中國城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展[A].2014,3.

[6] 王暢.物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的智慧社區(qū)[J].電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用,2011(2):26-27.

[7] 朱順兵,張永剛.智慧社區(qū)與物聯(lián)網(wǎng)智能家居[J].智能建筑與城市信息, 2012(12):53-57.

[8] 吳勝武,朱召法,吳漢元等.“智”聚“慧”生——海曙區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)與運(yùn)行模式初探[A].城市發(fā)展研究,2013,(6).

[9] 王國軍,姜仲秋.物聯(lián)網(wǎng)“智慧社區(qū)”傳感安防預(yù)警系統(tǒng)平臺(tái)[J].中國科技博覽, 2012(22):595-595.

[10] 屈芳,徐亮.智慧社區(qū)建設(shè)思考與探索[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2013(15):90-91.

[11] 廖麗君.智慧社區(qū)建設(shè)研究[J].電腦知識與技術(shù), 2014(5):2935-2936.

[12] 陳柳欽.智慧城市：全球城市發(fā)展新熱點(diǎn)[J]. 全球科技經(jīng)濟(jì)瞭望, 2011, 26(1):8-16.

An Jing / Xu Tian

探索以信息科技為支撐手段的智慧社區(qū)概念，并以此建立新型的社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，分析了如何將成熟的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到社區(qū)的安防、管理、運(yùn)營、居住等方面，并集合成為更智能、高效的社區(qū)運(yùn)營平臺(tái)。

智慧社區(qū) 信息科技 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 運(yùn)營平臺(tái)