情報(bào)管理多樣化研究

朱建萍

摘要：本文主要闡述了情報(bào)管理的內(nèi)涵、情報(bào)管理的應(yīng)用領(lǐng)域和情報(bào)管理的創(chuàng)新途徑，以期我國(guó)企業(yè)能夠依靠情報(bào)管理提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：情報(bào)管理；多樣化

隨著信息時(shí)代的到來，國(guó)家和社會(huì)組織的發(fā)展離不開對(duì)信息資源的及時(shí)掌控，情報(bào)管理作為搜集、整理、利用信息的重要工作，國(guó)家和社會(huì)投入了大量的人才物力對(duì)其進(jìn)行深入的研究，情報(bào)管理對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、情報(bào)管理的內(nèi)涵

情報(bào)管理是指在進(jìn)行情報(bào)資源搜集、整理過程中，對(duì)其進(jìn)行開發(fā)和利用，以滿足科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要的有組織的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)的工作過程。情報(bào)管理既需要對(duì)情報(bào)信息的管理，也需要對(duì)情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行管理。情報(bào)信息管理主要是指對(duì)搜集、整理到的情報(bào)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以得出情報(bào)信息中所蘊(yùn)含的規(guī)律、真相；情報(bào)系統(tǒng)管理主要是指對(duì)情報(bào)處理機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，確保情報(bào)工作更加順利的開展。情報(bào)管理在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都有應(yīng)用，它之所以得到國(guó)家和社會(huì)各界的廣泛重視，是因?yàn)橥ㄟ^對(duì)情報(bào)信息的了解與分析，可以掌握事物的內(nèi)在規(guī)律，從而將其轉(zhuǎn)化為最終的服務(wù)產(chǎn)品來滿足國(guó)家、企業(yè)或其他組織的發(fā)展需求。強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性是情報(bào)管理的兩種手段，前者主要是指采用命令式的規(guī)章制度來進(jìn)行情報(bào)管理；后者主要是指依靠科學(xué)化、人文化的方式來進(jìn)行情報(bào)管理。隨著信息時(shí)代的到來，情報(bào)管理是各個(gè)組織謀求長(zhǎng)久發(fā)展所必需要做的工作。

二、情報(bào)管理的應(yīng)用領(lǐng)域

情報(bào)管理在管理學(xué)中占有重要地位，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，各個(gè)組織機(jī)構(gòu)在發(fā)展中都加強(qiáng)了管理工作，而情報(bào)管理也是一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容?，F(xiàn)階段，情報(bào)管理的應(yīng)用領(lǐng)域主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是情報(bào)管理的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程中的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，使企業(yè)充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加劇和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)越來越重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的管理工作，并且花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力投入到了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究上。企業(yè)通過建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、消費(fèi)者乃至市場(chǎng)有一個(gè)深入的了解和評(píng)估，這樣企業(yè)可以利用情報(bào)信息制定科學(xué)、正確的決策，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。此外，企業(yè)管理層能夠依托競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)全方位的把握，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除企業(yè)發(fā)展中所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能夠發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而制定出本企業(yè)成功的營(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要戰(zhàn)略資本。

（二）知識(shí)管理

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，知識(shí)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)具有重要作用。近年來，世界范圍內(nèi)已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它推動(dòng)了知識(shí)管理的產(chǎn)生。在情報(bào)管理體系中，知識(shí)管理屬于一個(gè)全新的領(lǐng)域，承載著信息時(shí)代情報(bào)管理的使命。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸由傳統(tǒng)的資金、規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)管理是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要管理方法和經(jīng)營(yíng)策略。知識(shí)管理是一種新的管理視角，是情報(bào)管理的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域，從某種意義上說，知識(shí)管理就是從知識(shí)所起到的基本作用出發(fā)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面進(jìn)行一個(gè)全新的審視，并將知識(shí)的作用充分發(fā)揮出來。知識(shí)管理的目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)知識(shí)共享的社會(huì)形態(tài)，將知識(shí)的作用和價(jià)值充分發(fā)揮出來，一個(gè)組織若要取得廣闊的發(fā)展前景，就必須具有較強(qiáng)的知識(shí)管理能力。目前，知識(shí)管理已獲得了廣大企業(yè)組織的認(rèn)可，他們鼓勵(lì)員工之間相互分享知識(shí)信息，同時(shí)給予知識(shí)產(chǎn)權(quán)充分的保護(hù)，以此提高企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)創(chuàng)造出最大價(jià)值。

（三）其他領(lǐng)域

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，情報(bào)管理除了在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理中具有重要應(yīng)用外，它也開始逐步向其他領(lǐng)域發(fā)展，如信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息資源管理等，而且與情報(bào)管理相關(guān)的理論也取得了突破性進(jìn)展，如情報(bào)數(shù)學(xué)、情報(bào)經(jīng)濟(jì)學(xué)、情報(bào)哲學(xué)等。近年來，信息服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，這使得情報(bào)管理的應(yīng)用領(lǐng)域更加廣泛，而企業(yè)對(duì)情報(bào)管理的需求更加密切，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中很多事務(wù)都涉及到情報(bào)管理，如文件、資料、數(shù)據(jù)等信息的處理，情報(bào)管理一直貫穿于企業(yè)管理的全過程。

三、情報(bào)管理的創(chuàng)新途徑

在科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)，情報(bào)管理的應(yīng)用領(lǐng)域和管理方式更加多樣化，企業(yè)作為情報(bào)管理的應(yīng)用主體，必須要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)情報(bào)管理的創(chuàng)新，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。具體來說，企業(yè)情報(bào)管理的創(chuàng)新途徑主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）機(jī)制創(chuàng)新

第一，建立以人為本的企業(yè)情報(bào)管理機(jī)制。企業(yè)員工的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，目前我國(guó)企業(yè)一直把經(jīng)濟(jì)效益作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，忽視了對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，而且福利待遇較低，很難吸引人才、留住人才。因此，企業(yè)要做好人力資源管理工作，尤其是知識(shí)管理，培養(yǎng)出企業(yè)發(fā)展所需要的知識(shí)技能型員工。首先要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)寬松的氛圍，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我教育，通過不斷的學(xué)習(xí)來豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，并在日常工作中發(fā)揮出來；其次要積極組織員工參加學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，使員工了解最新最前沿的科學(xué)知識(shí)和與本職工作相關(guān)的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，以此來提高員工的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；最后建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分激發(fā)員工的能動(dòng)性和主動(dòng)性，使其潛能得到最大程度的開發(fā)和利用。第二，建立知識(shí)共享機(jī)制。知識(shí)管理要求各個(gè)員工將自身的知識(shí)積累積極主動(dòng)的分享給其他同事，實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的共同提高，同時(shí)對(duì)在工作崗位上創(chuàng)造出新型知識(shí)的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。知識(shí)共享機(jī)制還需要在企業(yè)中設(shè)立知識(shí)主管，他作為經(jīng)理的助手要做好以下工作：了解企業(yè)的信息需求和行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)；保證知識(shí)庫(kù)信息的正常運(yùn)行；做好企業(yè)各部門間的溝通工作，建立一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識(shí)共享的環(huán)境；做好企業(yè)信息的構(gòu)建與更新等。

（二）管理創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，知識(shí)更新的速度越來越快，知識(shí)管理作為企業(yè)信息資源管理的重要組成部分，需要不斷創(chuàng)新管理方式，以快速獲取和綜合利用本企業(yè)所需的各類知識(shí)。企業(yè)知識(shí)管理主要包含兩方面工作，即顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理。顯性知識(shí)管理首先是對(duì)知識(shí)的整合，它主要是通過運(yùn)用知識(shí)管理的理念和工具將企業(yè)各個(gè)部門的紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，將其構(gòu)建成為一個(gè)有序化的知識(shí)庫(kù)，如特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、文獻(xiàn)全文屬計(jì)劃建設(shè)等，一旦客戶產(chǎn)生了對(duì)這類信息的實(shí)際需求時(shí)，企業(yè)可以為客戶提供出最直接、最高效的知識(shí)信息服務(wù)。其次，顯性知識(shí)管理還要做到知識(shí)共享。企業(yè)之間要加強(qiáng)交流與合作，共同建立一個(gè)文獻(xiàn)信息資源互為補(bǔ)充、互為利用的信息服務(wù)平臺(tái)，依靠互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)共享。隱性知識(shí)主要是指人腦中的知識(shí)，在企業(yè)當(dāng)中主要是指員工的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)隱性知識(shí)的管理就是要對(duì)企業(yè)員工的潛在知識(shí)進(jìn)行深入的挖掘，將其隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)外化，從而滿足企業(yè)對(duì)知識(shí)信息的需求，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。人是知識(shí)管理的核心，企業(yè)情報(bào)部門尤其是人力資源管理部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工隱性知識(shí)的開發(fā)和利用，將“人才第一”的觀念納入到人才培養(yǎng)的理念之中，運(yùn)用權(quán)變管理方式對(duì)不同的員工進(jìn)行個(gè)性化管理。

（三）服務(wù)創(chuàng)新

企業(yè)情報(bào)管理工作中知識(shí)管理是重中之重，企業(yè)通過知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值。因此，企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。首先，在服務(wù)內(nèi)容上要重視用戶的需求。企業(yè)在向用戶提供知識(shí)服務(wù)過程中要以用戶的需求為導(dǎo)向，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容解決用戶的現(xiàn)實(shí)需求。情報(bào)管理工作的服務(wù)創(chuàng)新在圖書館知識(shí)管理中最為常見，圖書館員要以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，依靠自身的知識(shí)和能力對(duì)館藏信息進(jìn)行加工，創(chuàng)造出具有特色的知識(shí)產(chǎn)品，為用戶提供出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。而其他企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，建立具有獨(dú)特價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足生產(chǎn)、科研的需要。其次，在服務(wù)方式上要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的垂直服務(wù)。以圖書館情報(bào)管理來說，知識(shí)信息的服務(wù)方式要以服務(wù)內(nèi)容為依據(jù)，綜合利用多種信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，同時(shí)深入挖掘用戶的需求，向用戶提供具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，不斷提高服務(wù)效率與效益。

綜上所述，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，情報(bào)管理逐漸開始由國(guó)家轉(zhuǎn)移到社會(huì)組織，他們依靠情報(bào)管理可以有效提高經(jīng)營(yíng)管理水平，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。社會(huì)各界只有做好情報(bào)管理的科研工作，加強(qiáng)情報(bào)管理途徑的創(chuàng)新，才能使情報(bào)管理更好的為組織服務(wù)。

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