邛海濕地公園游客滿(mǎn)意度調(diào)查研究

敬鳳云 李旺秀

邛海濕地公園游客滿(mǎn)意度調(diào)查研究

敬鳳云 李旺秀

濕地是一筆寶貴的資源財(cái)富和脆弱的生態(tài)系統(tǒng)。濕地公園作為既可創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，又可兼顧保護(hù)的濕地資源開(kāi)發(fā)利用方式，受到各方的關(guān)注。而游客對(duì)濕地公園的滿(mǎn)意度，對(duì)濕地公園的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本文通過(guò)對(duì)邛海濕地公園游客滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)公園的游客滿(mǎn)意度作了充分了解，發(fā)現(xiàn)公園影響游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵問(wèn)題。

濕地公園 游客 滿(mǎn)意度

濕地是地球上水陸生態(tài)系統(tǒng)相互作用形成的獨(dú)特生態(tài)系統(tǒng)，具有重要的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能，被稱(chēng)為“地球之腎”，是一筆寶貴的資源財(cái)富。濕地公園作為一種濕地資源開(kāi)發(fā)利用方式，其在保護(hù)濕地資源的基礎(chǔ)上，同時(shí)發(fā)揮了濕地的生態(tài)、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。提高游客滿(mǎn)意度，做好濕地公園旅游開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)濕地公園生態(tài)保護(hù)和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收雙贏的旅游經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，推動(dòng)濕地公園的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)于濕地資源的合理開(kāi)發(fā)利用與保護(hù)具有重要研究意義。

一、相關(guān)研究綜述

我國(guó)對(duì)于濕地的研究起步較晚，并且集中于研究濕地生態(tài)系統(tǒng)方面，所以在進(jìn)入21世紀(jì)后才作為一種旅游資源展開(kāi)相關(guān)研究。濕地公園作為濕地資源進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)的主要形式，針對(duì)濕地公園的研究伴隨著近年來(lái)人們對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高而逐漸增加。關(guān)于濕地公園的定義主要有：濕地公園是指建立在城市及其周邊，具有一定自然特性、科學(xué)研究和美學(xué)價(jià)值的濕地生態(tài)系統(tǒng)，能夠發(fā)揮一定的科普與教育功能，并兼有游憩休閑作用的特定區(qū)域。［1］兼有物種及其棲息地保護(hù)、生態(tài)旅游和生態(tài)環(huán)境教育功能的濕地景觀區(qū)域都可以稱(chēng)為“濕地公園”。［2］我國(guó)關(guān)于濕地公園的研究主要集中在公園規(guī)劃、管理、生態(tài)保護(hù)、游客行為等方面，主要探索旅游開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)兩者關(guān)系協(xié)調(diào)的問(wèn)題。而將濕地公園作為一個(gè)旅游景區(qū)，從游客角度出發(fā)的研究較少。

二、研究對(duì)象

（一）邛海濕地公園概況

邛海位于西昌城區(qū)東南2公里處，是四川省第二大淡水湖泊，也是涼山、西昌人民的“母親湖”。邛海濕地公園在邛海的一角，分為觀鳥(niǎo)島、夢(mèng)里水鄉(xiāng)、煙雨鷺洲、西波鶴影、夢(mèng)尋花海、夢(mèng)回田園6個(gè)主題區(qū)域。邛海濕地連片接壤、接城環(huán)湖，構(gòu)筑起自然生態(tài)立體景觀和天然生態(tài)屏障，形成了壯觀的萬(wàn)畝濕地景觀以及獨(dú)具特色的濕地水上航線(xiàn)，具備科普教育、環(huán)境保護(hù)、氣候調(diào)節(jié)、游覽觀光、度假休閑等多項(xiàng)功能。目前，邛海濕地公園已成為享譽(yù)四川乃至全國(guó)的一個(gè)旅游景點(diǎn)，成為民族地區(qū)生態(tài)文明建設(shè)與科學(xué)發(fā)展的典范。

（二）發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.資源優(yōu)勢(shì)。邛海濕地公園占地面積68.52萬(wàn)平方米，公園包含了濕地獨(dú)有的動(dòng)植物景觀。而西昌市作為一個(gè)旅游城市，旅游景點(diǎn)較多，如瀘山、邛海、螺髻山、西昌衛(wèi)星發(fā)生基地等自然人文景觀，同時(shí)作為多民族聚居地區(qū)，西昌獨(dú)特的民族文化、風(fēng)俗和節(jié)日也是其無(wú)法替代的獨(dú)特文化資源。

2.交通優(yōu)勢(shì)。西昌是攀西地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及交通中心，有便利的航空、火車(chē)、高速公路等交通方式，而邛海濕地公園距離市區(qū)約兩公里，距離西昌市旅游客運(yùn)中心約10分鐘路程，交通非常便利。

三、研究方法及數(shù)據(jù)來(lái)源

（一）研究方法

本文采用了文獻(xiàn)分析法和實(shí)地調(diào)研法，在綜合有關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)邛海濕地公園進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查問(wèn)卷首先對(duì)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行了全面的了解，涉及性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、收入情況等，同時(shí)對(duì)其出游方式、目的、信息獲取渠道及在本研究對(duì)象的游歷次數(shù)進(jìn)行了了解。然后根據(jù)滿(mǎn)意度理論的5個(gè)維度，即感知質(zhì)量、顧客期望、感知價(jià)值、顧客抱怨及忠誠(chéng)度來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。將顧客對(duì)公園的滿(mǎn)意度設(shè)置為五個(gè)等級(jí)，很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意。最后，對(duì)游客在此次游覽中的收獲以及重游意愿和推薦意愿進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)。同時(shí)，對(duì)于大家關(guān)注景區(qū)門(mén)票的收費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題也進(jìn)行了了解。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源

本文通過(guò)在邛海濕地公園發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了交流訪(fǎng)談，在調(diào)查過(guò)程中，采用隨機(jī)抽樣方式發(fā)放問(wèn)卷120份，收回問(wèn)卷120份，有效問(wèn)卷117份。

四、分析及結(jié)論

（一）滿(mǎn)意度分析

1.調(diào)查對(duì)象基本情況。本次調(diào)查對(duì)象男性游客44名，占調(diào)查對(duì)象的38%，女性游客73，占調(diào)查對(duì)象的62%。40歲以上游客占33%，西昌本地游客占隨機(jī)調(diào)查對(duì)象的48%，本科學(xué)歷以上占33%，大專(zhuān)學(xué)歷占21%，游客受教育程度普遍較高。調(diào)查對(duì)象的職業(yè)主要以教師、學(xué)生、退休人員、企業(yè)員工為主，分別占到受訪(fǎng)人數(shù)的12%、32%、16%、14%。第一次來(lái)公園玩的游客占31%，有11%的游客來(lái)公園次數(shù)為2～5次，58%的游客來(lái)過(guò)多次。游客獲得公園信息的來(lái)源主要為他人介紹，占54%，其中本地游客基本上來(lái)自公園附近，自公園修建之初就知道關(guān)于公園的信息，這部分游客占36%，另有19%游客的消息來(lái)源為網(wǎng)絡(luò)渠道。調(diào)查對(duì)象中屬于獨(dú)自出游的僅占16%，家庭出游的占49%，另外有41%的游客是與朋友、同事、同學(xué)一起出游。39%的游客出行交通方式是公共交通，31%的游客是自駕，說(shuō)明景區(qū)的交通是非常便利的。根據(jù)調(diào)查，游客到濕地公園游玩的目的，主要是觀賞動(dòng)植物和濕地景觀，占調(diào)查對(duì)象的29%；體驗(yàn)野外生活，親近大自然和戶(hù)外活動(dòng)，鍛煉身體，分別占調(diào)查對(duì)象的21%。從以上調(diào)查信息可以得出，到邛海濕地公園游玩的游客主要是被公園的濕地景觀吸引，濕地公園為他們提供了一個(gè)親近自然、放松身心的空間。因此，公園對(duì)家庭出游的游客具有較高的吸引力。因此次調(diào)查時(shí)間為普通周末，而非節(jié)假日，游客主要來(lái)自西昌本地和公園附件居民以及臨近城市的居民。而在信息獲得渠道方面，可以看出游客對(duì)公園的了解主要是通過(guò)口口相傳的方式。

2.調(diào)查結(jié)果分析。通過(guò)游客對(duì)公園的評(píng)價(jià)，采用5分值定量分析得出，游客對(duì)公園總體比較滿(mǎn)意，尤其是對(duì)公園的衛(wèi)生環(huán)境滿(mǎn)意度最高，其次是公園的總體氛圍較好，但在公園基礎(chǔ)設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)牌、娛樂(lè)設(shè)施和工作人員的服務(wù)態(tài)度上滿(mǎn)意度均未達(dá)到4分。游客中有79%愿意再次到公園游玩，另有19%的游客表示非常愿意再來(lái)。關(guān)于推薦意愿，89%的游客表示會(huì)推薦他人來(lái)濕地公園游玩。通過(guò)此次調(diào)查，99%的游客通過(guò)在濕地公園游玩，對(duì)自身的生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)有所提高。另外，本次調(diào)查針對(duì)當(dāng)前爭(zhēng)議比較大的公園收取門(mén)票費(fèi)用的問(wèn)題，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，68%的顧客表示收費(fèi)高，部分游客直接呼吁取消收費(fèi)管理（見(jiàn)表1）。

（二）結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析得出，邛海濕地公園的游客主要以西昌市及臨近的成都、眉山、德陽(yáng)、攀枝花等地的游客為主，本地居民在公園興建時(shí)就得到了相關(guān)信息，外地游客多是通過(guò)他人介紹了解到公園的情況。游客多以家庭出游為主，一家人到濕地公園來(lái)觀賞濕地景觀，調(diào)節(jié)身心。游客受教育程度較高，對(duì)公園滿(mǎn)意度較高。本文對(duì)比較突出的問(wèn)題從游客角度提出了一些建議。

五、存在的不足及建議

通過(guò)此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)邛海濕地公園還存在著一些不足之處：第一，公園管理存在缺失現(xiàn)象。大量游客反應(yīng)在公園游玩時(shí)幾乎未接觸到公園管理人員，公園內(nèi)存在一些植物、公共設(shè)施存在被破壞的情況，夜間發(fā)生過(guò)搶劫治安案件。第二，基礎(chǔ)設(shè)施不足。發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)零售店較少，游客購(gòu)買(mǎi)食物和水很不方便。同時(shí)，廁所設(shè)置也較少，并且要收費(fèi)。部分道路指示牌及介紹牌字跡模糊，夜間照明設(shè)施不足。第三，娛樂(lè)設(shè)施不足。公園內(nèi)現(xiàn)有娛樂(lè)項(xiàng)目太少，僅有游船和騎自行車(chē)，游客中有大部分是帶小孩出游的，兒童娛樂(lè)設(shè)施相對(duì)不足，建議增加秋千及電玩等設(shè)施。第四，門(mén)票收費(fèi)不合理。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)，大多數(shù)游客認(rèn)為擬出臺(tái)的定價(jià)過(guò)高，部分游客表示不應(yīng)該收費(fèi)，也有游客提出區(qū)別收費(fèi)或周期性收費(fèi)的建議。筆者認(rèn)為，公園管理方可在濕地保護(hù)的前提下充分考慮游客的意見(jiàn)，制定更具合理性的收費(fèi)管理措施。第五，公園文化建設(shè)缺失。文化教育功能是濕地公園的主要功能之一，建議公園內(nèi)增設(shè)對(duì)植物的講解標(biāo)牌以及設(shè)置一些電子講解設(shè)備，在公園中融入對(duì)濕地保護(hù)、生態(tài)保護(hù)的教育宣傳，增加游客對(duì)濕地動(dòng)植物的了解以及對(duì)濕地資源重要性的認(rèn)識(shí)，這對(duì)于提高游客的生態(tài)環(huán)保意識(shí)有積極作用。第六，老年游客問(wèn)題。隨著我國(guó)進(jìn)入老齡社會(huì)，老齡問(wèn)題也受到了廣泛關(guān)注。而西昌作為陽(yáng)光城，許多老人選擇冬天到西昌度過(guò)，甚至選擇在西昌養(yǎng)老。在此次調(diào)查中，老年調(diào)查對(duì)象對(duì)公園的環(huán)境普遍感到非常滿(mǎn)意，然而對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施意見(jiàn)比較大，特別是廁所較少，可供老年人就餐的地方幾乎沒(méi)有。另外，反應(yīng)突出的問(wèn)題是，公園禁止釣魚(yú)。釣魚(yú)是大多數(shù)退休老人熱衷的活動(dòng)，公園內(nèi)禁止垂釣，老人必須到距市區(qū)更遠(yuǎn)的邛海去釣魚(yú)，而老年人遠(yuǎn)距離出行并不方便。公園的建設(shè)應(yīng)該融入更多的人文關(guān)懷因素，加強(qiáng)對(duì)老年人的關(guān)懷有利于促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

（作者單位為西南民族大學(xué)）

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表1 游客滿(mǎn)意度分析

敬鳳云（1988—），女，四川南充人，西南民族大學(xué)研究生在讀，研究方向：少數(shù)民族經(jīng)濟(jì)旅游經(jīng)濟(jì)。］