中西方體育危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略分析

楊欣

摘 要：伴隨經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們不止?jié)M足于富足的物質(zhì)生活，也追求豐富的精神生活。體育文化作為文化的一部分走進(jìn)人們的日常生活中，人們?cè)絹碓疥P(guān)心國內(nèi)及國際上的各種體育賽事，隨著關(guān)注度的提升，體育賽事中出現(xiàn)的各種危機(jī)事件也成為人們?nèi)粘Ｉ钪杏懻摰慕裹c(diǎn)話題，如何做好體育危機(jī)事件應(yīng)對(duì)成為了一個(gè)亟待解決的問題。從2016年發(fā)生的“格里芬事件”和“足協(xié)杯暴力事件”展開討論，分析國內(nèi)外對(duì)于體育危機(jī)事件應(yīng)對(duì)策略的差異，為國內(nèi)的體育危機(jī)事件處理提供一些新思路。

關(guān)鍵詞：危機(jī)傳播；體育危機(jī)公關(guān)；形象管理

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）10-0048-02

體育運(yùn)動(dòng)成為公眾關(guān)注的熱門話題，自1991年開始申請(qǐng)奧運(yùn)會(huì)到2008年成功舉辦奧運(yùn)會(huì)，體育文化逐步走進(jìn)公眾關(guān)注的視野。在日益豐滿的物質(zhì)生活中，公眾對(duì)于精神層面的需求越來越大，體育文化作為普世性的文化成為公眾重點(diǎn)關(guān)注的文化內(nèi)容，體育方面發(fā)生的危機(jī)事件就成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)以及體育組織應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。體育事業(yè)的不斷發(fā)展，使得體育危機(jī)公關(guān)越來越重要，與西方的體育危機(jī)公關(guān)處理相比我國還有許多不足，在對(duì)比中發(fā)現(xiàn)不足才能更好的改善我們的處理方式，進(jìn)一步建構(gòu)體育形象以及國家形象。

一、體育危機(jī)公關(guān)的重要性

在時(shí)代不斷發(fā)展的今天，我國成為一個(gè)體育大國，體育產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展且規(guī)模巨大，在一定程度上可以影響我國的政治、經(jīng)濟(jì)和文化多方面的發(fā)展進(jìn)程。體育文化是文化軟實(shí)力的重要組成部分，體育形象也是國家形象的重要展示。國內(nèi)對(duì)于體育危機(jī)事件的研究持續(xù)進(jìn)行，大致分為四個(gè)研究視角：體育明星個(gè)人、體育組織或體育賽事、體育危機(jī)公關(guān)模式以及新環(huán)境（新媒體、全媒體、大數(shù)據(jù)時(shí)代）下體育危機(jī)公關(guān)對(duì)于媒體運(yùn)用，主要對(duì)體育危機(jī)的概念和種類進(jìn)行了闡述，對(duì)體育危機(jī)事件的成因進(jìn)行分析以及就具體的體育危機(jī)事件而言分析其公關(guān)處理模式。

英國公共關(guān)系危機(jī)處理專家邁克爾·里杰斯特曾說過，“若一個(gè)組織不能就其發(fā)生的危機(jī)與公眾進(jìn)行合適的溝通，不能告訴社會(huì)它對(duì)災(zāi)難局面正在采取什么補(bǔ)救措施，不能很好地表現(xiàn)它對(duì)所發(fā)生事故的態(tài)度，這無疑將會(huì)給組織的信謄帶來致命的損害，甚至有可能導(dǎo)致組織的消亡”[1]。這段話明確地指出了危機(jī)公關(guān)在組織危機(jī)事件處理中是十分必要且對(duì)組織發(fā)展有決定性的作用。在體育傳播中，危機(jī)事件的公關(guān)也是一個(gè)值得重視的問題。體育公關(guān)指的是體育公共關(guān)系，具體為體育部門或組織通過傳播手段，實(shí)現(xiàn)與公眾及其他特定關(guān)系對(duì)象之間的協(xié)調(diào)與溝通功能[2]。在體育危機(jī)事件中，體育組織不能有效地開展公關(guān)工作，對(duì)于體育明星個(gè)人形象及體育組織形象都會(huì)帶來很大的影響，所以必須慎重對(duì)待。

二、中西方體育危機(jī)事件案例分析

在體育危機(jī)事件中，體育明星毆斗是最為常見且性質(zhì)惡劣的暴力事件。以2016年1月美國NBA的“格里芬事件”和2016年5月在國內(nèi)發(fā)生的“足協(xié)杯暴力事件”進(jìn)行對(duì)比，分析國內(nèi)與國外在體育暴力事件中在處理方面有何差異。

1.“格里芬事件”

在2016年，國內(nèi)外先后發(fā)生多起類似的體育明星毆斗事件，具體以美國NBA的“格里芬事件”和國內(nèi)的“足協(xié)杯暴力事件”展開討論。北京時(shí)間1月24日，快船球星布雷克·格里芬與特斯蒂倫多，二人因?yàn)橐恍┦掳l(fā)生爭(zhēng)吵并發(fā)展至毆斗，最后致使格里芬右手手掌骨折，復(fù)出之期再一次推遲。在2月10日，NBA聯(lián)盟對(duì)他打人事件馬上做出具體處罰：禁賽四場(chǎng)，罰5場(chǎng)薪水?？齑?duì)表示會(huì)將這五場(chǎng)比賽的薪水全部捐贈(zèng)給洛杉磯的殘障兒童公益組織。

從NBA官方微博發(fā)布的消息來看，1月27日，格里芬發(fā)文致歉：為所做的事后悔，望盡快回歸。2月4日NBA總裁亞當(dāng)—蕭華在接近采訪時(shí)透露，“我相信他也知道必須為自己的行為付出代價(jià)”。1月27日，灌籃雜志官方微博發(fā)布球隊(duì)老板的聯(lián)合申明，打人是個(gè)人行為，不代表球隊(duì)立場(chǎng)。在“格里芬事件”的整個(gè)過程中，格里芬個(gè)人、NBA官方及快船隊(duì)老板都及時(shí)發(fā)布消息，表明各自對(duì)于惡性毆斗事件的立場(chǎng)。

2.“足協(xié)杯暴力事件”

2016年5月11日，在中國足協(xié)杯第三輪比賽中業(yè)余球隊(duì)武漢宏興隊(duì)主場(chǎng)對(duì)陣衛(wèi)冕冠軍江蘇蘇寧易購隊(duì)的比賽引起了各界的高度關(guān)注，不僅是因?yàn)樘K寧在補(bǔ)時(shí)階段1：0絕殺宏興，還有在終場(chǎng)哨響后，賽場(chǎng)上突然發(fā)生混戰(zhàn)，宏興球員在主場(chǎng)上追打客隊(duì)蘇寧球員，行為十分惡劣且導(dǎo)致多名蘇寧球員受傷。此次的暴力事件通過微信、微博傳播后引起廣泛的社會(huì)關(guān)注和一輪輿論風(fēng)波，影響十分惡劣。

比賽進(jìn)行到下午的17：04，也就是傷停補(bǔ)時(shí)的第9分鐘，替補(bǔ)球員戈偉以頭球絕殺宏興，可當(dāng)裁判的哨聲響起時(shí)，雙方球員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生激烈的沖突。二十分鐘后，一個(gè)微信賬號(hào)“曹?！保ㄒ伤铺K寧俱樂部工作人員）在自己的朋友圈發(fā)布信息，稱蘇寧所有球員被打，并且無法撥出電話，向各界朋友求助幫忙報(bào)警。隨后，蘇寧隨隊(duì)記者、俱樂部的工作人員以及現(xiàn)場(chǎng)球迷陸續(xù)通過微博、微信傳出現(xiàn)場(chǎng)的群毆圖片與視頻資料，大量圖片和視頻都證明：蘇寧球員確實(shí)遭到了宏興球員的賽后群毆。事件發(fā)生后，在接到足協(xié)新聞發(fā)布會(huì)通知的蘇寧俱樂部并沒有參加，而是選擇全隊(duì)人員乘最近一班動(dòng)車火速返回南京。下午17：48時(shí)，蘇寧俱樂部的青少年教練李銳將隊(duì)員受傷的圖片貼到了微博中，并被多次轉(zhuǎn)發(fā)。

兩個(gè)小時(shí)后，中國足協(xié)新聞辦在微博發(fā)布消息：足協(xié)杯武漢宏興隊(duì)主場(chǎng)對(duì)江蘇蘇寧隊(duì)比賽中發(fā)生嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)事件。中國足協(xié)對(duì)此事表示高度重視，并且職業(yè)聯(lián)賽理事會(huì)執(zhí)行局已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查程序，承諾在認(rèn)真調(diào)查核實(shí)后，依規(guī)對(duì)涉事的球員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。中國足協(xié)明確自身立場(chǎng)，堅(jiān)決反對(duì)任何違反賽場(chǎng)紀(jì)律的不良行為，并呼吁賽事的所有參與者，能在比賽中保持理性[3]。蘇寧俱樂部在晚上8點(diǎn)也發(fā)布消息，表示球隊(duì)已經(jīng)報(bào)警，此事會(huì)通過法律手段處理，并且也會(huì)將具體情況上報(bào)至中國足協(xié)，請(qǐng)足協(xié)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。當(dāng)晚22點(diǎn)，武漢宏興總經(jīng)理黃承高接受采訪時(shí)說道"我們是個(gè)業(yè)余球隊(duì)，蘇寧是職業(yè)球隊(duì)，我們守了97分鐘，但最后被進(jìn)球了，而他們進(jìn)球后有挑釁動(dòng)作，所以我們替補(bǔ)席上的球員先和對(duì)方球員打起來了。我這次向中國足協(xié)和廣大球迷道歉；向蘇寧俱樂部及受傷球員道歉；我們將根據(jù)錄像核實(shí)，動(dòng)手隊(duì)員一經(jīng)查實(shí)，將一律開除出俱樂部。[4]"由于事件發(fā)生時(shí)的圖片和視頻資料都相當(dāng)充分，媒體報(bào)道也多用現(xiàn)場(chǎng)圖片和視頻為主，現(xiàn)場(chǎng)激戰(zhàn)的狀況讓輿論呈現(xiàn)一邊倒的情況。

三、體育危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略分析

在體育危機(jī)事件中，不恰當(dāng)?shù)墓P(guān)方式會(huì)給體育明星個(gè)人的形象和發(fā)展帶來不利的影響，以及會(huì)損害體育組織的形象乃至國家形象。在互聯(lián)網(wǎng)連接世界的時(shí)代里，體育危機(jī)公關(guān)必須要上升到一定的高度，相比于西方的危機(jī)公關(guān)我們?cè)陂L(zhǎng)期系統(tǒng)的處理模式上和形象管理意識(shí)上還有一定的不足，針對(duì)不足之處可以獲得相應(yīng)的處理方式。

1.中西方體育事件危機(jī)公關(guān)的差異。（1）長(zhǎng)期系統(tǒng)的處理模式。在NBA早有對(duì)運(yùn)動(dòng)員管理的意識(shí)，無論是對(duì)于運(yùn)動(dòng)員的著裝還是肖像及行為的管理。在美國NBA這個(gè)全球矚目的頂級(jí)籃球聯(lián)賽中，有著一系列嚴(yán)苛的著裝令，并且每年的休賽期都會(huì)對(duì)規(guī)定進(jìn)行一定的調(diào)整。對(duì)于不符合規(guī)定的球員，有相應(yīng)的處罰規(guī)定[5]。在美國NBA聯(lián)盟里，對(duì)于運(yùn)動(dòng)員的著裝、行為等各方面都有約束規(guī)定以及相應(yīng)的處罰措施，當(dāng)聯(lián)盟中的球員一旦違反規(guī)定，聯(lián)盟可以根據(jù)相關(guān)的處罰規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理。這一系列的規(guī)定，也是在不斷的賽事中磨合所得，國內(nèi)就缺乏這樣高效明確的規(guī)定和處罰方式，這在一定程度上確保在體育危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，官方能夠迅速跟進(jìn)；（2）形象修復(fù)與建構(gòu)的意識(shí)。在西方，體育組織尤其注重對(duì)于運(yùn)動(dòng)員及整個(gè)組織的形象修復(fù)工作，在形象修復(fù)及形象建構(gòu)上有很強(qiáng)的意識(shí)。從格里芬事件可以看出快船隊(duì)或者是NBA官方聯(lián)盟發(fā)布信息的出發(fā)點(diǎn)都是為了挽回觀眾對(duì)于組織的信任及好感，不論是對(duì)格里芬個(gè)人的禁賽處罰及罰薪并捐獻(xiàn)給公益組織等行為，還是來自快船隊(duì)全隊(duì)對(duì)格里芬的集體“調(diào)戲”，以及關(guān)于格里芬交易的流言，都讓觀眾從格里芬事件給快船隊(duì)或者是整個(gè)聯(lián)盟的帶來惡劣影響走出來，感受其正面向上的組織形象。

對(duì)比國內(nèi)，在形象修復(fù)或者是形象建構(gòu)方面做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從來說，對(duì)于系統(tǒng)形象建構(gòu)的意識(shí)來說，不論是從個(gè)人、組織或是媒體都沒有或者是不完全擁有。就“足協(xié)杯暴力事件”而言，不論是雙方的球員，還是業(yè)余球隊(duì)的武漢宏興、職業(yè)球隊(duì)的江蘇蘇寧及足協(xié)杯的主辦方中國足球協(xié)會(huì)，在暴力事件發(fā)生后除了對(duì)暴力事件進(jìn)展的情況進(jìn)行公示或是連公示都沒有的冷處理，都體現(xiàn)了國內(nèi)的體育明星個(gè)人及體育組織對(duì)于形象修復(fù)或者是建構(gòu)方面沒有足夠的重視，這是國內(nèi)體育事件危機(jī)公關(guān)一直以來忽視的重要部分。

2.體育事件危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)需注意的問題。（1）把握公關(guān)的黃金時(shí)間。俗話說的好，“大事化小小事化了”，要在危機(jī)事件發(fā)生的開始做好危機(jī)公關(guān)則可以將事件的損害減少到低，當(dāng)然是在處理的比較妥善的情況下。在體育賽事中，也是一樣的道理，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體往往成為引起輿論熱潮的起點(diǎn)，這也給體育危機(jī)事件公關(guān)增加了一定的困難，畢竟人人都有發(fā)聲的權(quán)利和條件，傳統(tǒng)的公關(guān)模式肯定是防不勝防，難以預(yù)料并及時(shí)作出反應(yīng)的。所以在體育危機(jī)事件處理的首要問題是必須把握公關(guān)的黃金時(shí)間。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，預(yù)警機(jī)制對(duì)于危機(jī)公關(guān)處理具有重要意義，通過大數(shù)據(jù)的分析能力，預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生危機(jī)的信息或事件，或者在危機(jī)事件初期抓取信息并及時(shí)處理。在技術(shù)上無法達(dá)到這個(gè)程度，那么也要清楚認(rèn)識(shí)對(duì)于危機(jī)事件的處理，疏導(dǎo)遠(yuǎn)比隱瞞真相要讓公眾更容易認(rèn)同和理解。所以在危機(jī)事件發(fā)生的萌芽階段，把握黃金時(shí)間，告知公眾真相占得公關(guān)先機(jī)；（2）注重長(zhǎng)期的形象管理。體育文化作為文化軟實(shí)力的一部分，在很大程度上體育形象也是國家形象的一部分，所以在全球化社會(huì)的今天，無論是體育明星個(gè)人還是體育組織的形象與國家形象的建構(gòu)都是息息相關(guān)的。正如納爾遜·曼德拉所說“體育擁有改變世界的力量”，現(xiàn)代體育自誕生起就與國家命運(yùn)緊密相連，在某種程度上國際賽事中的體育展示和競(jìng)技被賦予了強(qiáng)烈的政治符號(hào)，進(jìn)而成為國家形象的重要組成部分[6]。涉及體育事件危機(jī)公關(guān)的過程中，必須用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行形象管理，要有個(gè)人形象、組織形象與國家形象相互影響、相互勾連的意識(shí)。體育組織無論是對(duì)于運(yùn)動(dòng)員日常言行的管理，還是對(duì)于危機(jī)事件的公關(guān)處理，與媒體對(duì)于體育危機(jī)事件的相關(guān)報(bào)道中都要應(yīng)有體育形象與國家形象的概念。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鐘麗萍.大型體育賽事危機(jī)公關(guān)事件的成因探析[J].體育研究與教育，2015（6）.

[2] 邁克爾·里杰斯特.危機(jī)公關(guān)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1995.

[3] 中國足協(xié)新聞辦[EB/OL].http：//weibo.com/p/1001062428962854/home？from=page_100106&mod=TAB&is_hot=1#place.

[4] 微信號(hào)：央視新聞.球場(chǎng)暴力再現(xiàn)！足協(xié)杯武漢宏興圍毆江蘇蘇寧[EB/OL].http：//www.weixinla.com/document/2471099/.

[5] 著裝令.百度百科[EB/OL].http：//baike.baidu.com/linkurl=avMLUPOPCIWel2Kz8jpOAv1Yvr6qqyVnsSeN37FcYXKMQCRGPPdkEBL_JGiBBFUR8fJtBUiskyxHOxsTmx2lE_.

[6] 張慶武.危機(jī)管理視角下的中國體育文化傳播與國家形象建構(gòu)[J].體育與科學(xué)，2015（3）.

[責(zé)任編輯：東方緒]