意外與謎團

2016年10月集中發(fā)生了一些令人措手不及的事情。

10月13日，諾貝爾文學獎宣布獲獎人名字的時候，現(xiàn)場曾經(jīng)歷短暫混亂。社交媒體上，鮑勃·迪倫獲獎立刻成為轟動性事件。擁有百年歷史的諾貝爾文學獎，第一次頒獎給一名“歌手”。

截至這個時間，中國已有超過20個城市出臺了樓市限購限貸政策。此前瘋狂的房價已出現(xiàn)非理性跡象，而集中推出的調(diào)控政策的力度，放在中國房地產(chǎn)高速發(fā)展的三十年里，也算史無前例。

“意外”似乎成為一種常態(tài)。就在鮑勃·迪倫成為朋友圈“熟人”之前兩天，近期最大的謎團出現(xiàn)了。

10月11日，占據(jù)全球手機出貨量首位的三星電子，正式宣布永久停產(chǎn)Galaxy Note7。8月2日，這個被寄予厚望的明星產(chǎn)品在紐約、倫敦和里約三地同步發(fā)布，3天創(chuàng)下超過20萬部的預約量。三星本預計Note7的年度銷量為1100萬部。假若沒有意外的爆炸事件，Note7很可能成為三星扭轉近兩年低迷士氣的旗艦機型，但如今，它成了該公司甚至手機業(yè)史上最短命的一款高端產(chǎn)品。

在技術更迭速度極快的技術業(yè)，巨星隕落的案例屢見不鮮。曾是全球手機銷量霸主的摩托羅拉、諾基亞以及被數(shù)碼時代拋棄的數(shù)碼相機發(fā)明者柯達，它們墜落的曲線鋒利刺人。戰(zhàn)略失策，或被不可預知的競爭對手擊垮，都有可能造成一個明星品牌的迅速衰落。

但三星提供了一個離奇的新版本。

電池起火在手機業(yè)不是新鮮事。不過一般來說這個幾率在百萬分之一以下，而三星在不到一個月的時間里爆炸手機的數(shù)量占同期銷量的比例高達百萬分之二十四。對于一家以技術見長并擁有穩(wěn)定供應鏈的公司來說，這極不正常。更出乎意料的是，第一起爆炸事故后，三星數(shù)百名工程師便開始在實驗室中模擬現(xiàn)場，花了一個月也沒有找出真正原因。據(jù)悉，10月13日，韓國產(chǎn)業(yè)安全技術院（KTL）受國家技術標準院委托，著手分析三星Galaxy Note7電池起火的原因。

對工程師來說，無法確定一個常規(guī)設計中的風險來源，意味著一種恐慌，而對于三星，這無異于一種恥辱。有別于其他手機制造商，三星的電池測試是在自己而非第三方實驗室中完成的，這令外界質(zhì)疑三星封閉的研發(fā)系統(tǒng)是否會對品牌產(chǎn)生潛在傷害。截至這期雜志付印時，三星的Note7為何冒煙、自燃甚至爆炸，仍然是個謎。

從一個有趣的角度來看，這些事情之所以成為意外，說明它們超出了我們既定的經(jīng)驗范疇，也說明我們之前對事情的認知已形成界限。而“意外”揭示了我們的認識和真實世界之間的差距。

美國經(jīng)濟學家約翰·加爾布雷思1973年和BBC合作了一檔電視節(jié)目，名為“不確定的時代”，將19世紀經(jīng)濟思想中的確定性觀念與現(xiàn)代巨大的不確定性做對比。他在同名著作中說：“在這個不確定的時代，公司是不確定性的主要源泉，人們對它們是如何管理、被誰管理、管理的目標是什么，都產(chǎn)生了懷疑?！边@剛好可用來描述三星的處境。

在不確定的時代中，意外和謎團其實是我們拓展認知局限的重要元素。Note7的失敗對三星品牌可能是致命性的，但對于商業(yè)世界來說，則是更完備的產(chǎn)品設計和管理方式的前奏。