泛在知識(shí)環(huán)境下高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

陳麗霞

（河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，河南 鄭州 450046）

泛在知識(shí)環(huán)境下高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

陳麗霞

（河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，河南 鄭州 450046）

現(xiàn)如今移動(dòng)設(shè)備相當(dāng)普及，泛在環(huán)境下，高校圖書(shū)館服務(wù)也逐漸實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化，高校移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展成了一個(gè)新的潮流。文章以河南5所開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館的高校為調(diào)查對(duì)象，了解其移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)展情況，對(duì)當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，重點(diǎn)對(duì)如何解決存在的這些問(wèn)題及高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的研究。

泛在知識(shí)環(huán)境；高校移動(dòng)圖書(shū)館；移動(dòng)服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)、科技的飛速發(fā)展，信息化資源逐漸覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，其普遍性、即時(shí)性、移動(dòng)性更加完善，用戶能夠隨性地獲取所需信息資源。泛在理念也隨之步入每個(gè)人的生活、學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中，形成完整的，具有建設(shè)性的泛在知識(shí)環(huán)境。在整個(gè)大環(huán)境中，泛在服務(wù)是重中之重，它是泛在知識(shí)環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展的必然結(jié)構(gòu)。2003年6月美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)（Na-tional Soienc；e Foundation，NSF）在“未來(lái)的浪潮：后數(shù)字圖書(shū)館的未來(lái)”研討會(huì)上首次明確提出了“泛在知識(shí)環(huán)境”的概念［1］，由此可見(jiàn)，在泛在環(huán)境中，圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)模式由移動(dòng)圖書(shū)館取代數(shù)字圖書(shū)館，從圖書(shū)管理者到讀者，泛在思想取代了傳統(tǒng)思想。泛在知識(shí)環(huán)境中，移動(dòng)服務(wù)覆蓋面更加廣泛，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)化。

1 移動(dòng)圖書(shū)館概述

移動(dòng)圖書(shū)館的推出打破了圖書(shū)館地域及時(shí)間上的服務(wù)限制，讓圖書(shū)館走出藏書(shū)室，更廣泛更直接有效的接觸到讀者，使所有讀者均可借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，真正做到不受時(shí)間、地域、空間限制，全天24小時(shí)隨時(shí)隨地、隨心所欲了解移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)布的所有動(dòng)態(tài)消息、新書(shū)公告、圖書(shū)排行、視頻發(fā)布等［2］。移動(dòng)圖書(shū)館還采取多種形式，通過(guò)開(kāi)放獲取的方式為讀者提供全面的、快速地移動(dòng)查詢、閱讀等一系列服務(wù)，讓讀者參與互動(dòng)，培養(yǎng)廣大讀者移動(dòng)閱讀的習(xí)慣和熱情。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式，移動(dòng)圖書(shū)館將替代傳統(tǒng)圖書(shū)館原有的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。

北京書(shū)生公司于2011年6月推出全球首家移動(dòng)圖書(shū)館——書(shū)生移動(dòng)圖書(shū)館，掀起了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一股新潮流，這也標(biāo)志著圖書(shū)館由數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代進(jìn)入到移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)代。隨著網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展及移動(dòng)設(shè)備更新?lián)Q代之速，作為90后為主體的大學(xué)生成為移動(dòng)信息服務(wù)和移動(dòng)設(shè)備的主要使用者，為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，滿足廣大師生能隨時(shí)隨地獲取移動(dòng)圖書(shū)資源，各個(gè)高校圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，使之形成一條完整的圖書(shū)館服務(wù)體系。

2 高校移動(dòng)圖書(shū)館調(diào)查分析

2.1 調(diào)查對(duì)象及方式

主要采取網(wǎng)上檢索方式，對(duì)河南15所高校是否開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)其中6所開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館的高校分別采取調(diào)查問(wèn)卷方式，對(duì)其開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀及服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查分析。調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)間為2016年3月—2016年6月，各高校情況如表1所示。

表1 河南省高校移動(dòng)圖書(shū)館情況調(diào)查表

2.2 調(diào)查結(jié)果

通過(guò)采用問(wèn)卷調(diào)查方式采集大學(xué)生對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的使用數(shù)據(jù)來(lái)看，泛在知識(shí)環(huán)境下，高校移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)展使用情況有待提升，其中愿意使用移動(dòng)圖書(shū)館的比例相對(duì)高一些，但是，由于高校圖書(shū)館對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳力度不夠大導(dǎo)致真正使用過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館的學(xué)生比例不足百分之五十，同時(shí)對(duì)WAP網(wǎng)站界面及服務(wù)內(nèi)容存在不足，需加以完善。

3 高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

3.1 數(shù)字資源利用率低

泛在知識(shí)環(huán)境下，數(shù)字資源因其資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)化及信息利用共享化等特點(diǎn)，移動(dòng)圖書(shū)館在信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，被各個(gè)高校紛紛引進(jìn)。當(dāng)前，高校移動(dòng)圖書(shū)館成為一個(gè)圖書(shū)館對(duì)外進(jìn)行宣傳、對(duì)內(nèi)信息集成與發(fā)布的平臺(tái)。但是，從調(diào)查分析來(lái)看，高校移動(dòng)圖書(shū)館的數(shù)字資源利用率并不高，一是移動(dòng)圖書(shū)館本身資源有限，電子數(shù)字信息資源的建設(shè)不夠完善，導(dǎo)致沒(méi)有足夠的數(shù)字資源供讀者分享；二是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)不到位，信息資源管理者文化水平參差不齊，掌握信息資源技術(shù)不夠全面，缺乏與讀者的互動(dòng)，調(diào)動(dòng)不起讀者使用數(shù)字資源的熱情。三是讀者閱讀的功利性，現(xiàn)在很多大學(xué)生剛上學(xué)就想著找工作、考研或是出國(guó)留學(xué)，為了自身發(fā)展，‘功利性閱讀’必不可少，浪費(fèi)了很多數(shù)字資源。四是在不同領(lǐng)域之間甚至同一領(lǐng)域之間的知識(shí)關(guān)聯(lián)度較差，促使相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)字資源用戶的流失。五是當(dāng)圖書(shū)館購(gòu)進(jìn)數(shù)字化資源后，對(duì)數(shù)字化資源缺乏有效的宣傳，讀者對(duì)館藏?cái)?shù)字資源的特點(diǎn)和內(nèi)容了解不足直接導(dǎo)致了利用率低下［3］。

3.2 界面設(shè)計(jì)及功能不夠完善

高校移動(dòng)圖書(shū)館是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是數(shù)字資源利用的窗口，網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)直接影響數(shù)字資源的利用及圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。登錄高校移動(dòng)圖書(shū)館的WAP網(wǎng)站即可查詢移動(dòng)服務(wù)功能及內(nèi)容，在移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容方面，高校移動(dòng)圖書(shū)館主要提供圖書(shū)館新聞、讀者服務(wù)、新書(shū)通報(bào)、書(shū)目檢索、預(yù)約、續(xù)借等基本服務(wù)，個(gè)別涉及讀者留言、參考咨詢、電子書(shū)、視頻下載等專項(xiàng)服務(wù)，整體服務(wù)內(nèi)容不夠完善［4］。如表1所示，對(duì)5所高校圖書(shū)館移動(dòng)界面體驗(yàn)感差的比例調(diào)查中，僅有河南工業(yè)大學(xué)達(dá)到了77%，其他四所高校均不超過(guò)40%。由此可見(jiàn)，移動(dòng)圖書(shū)館的用戶界面設(shè)計(jì)和功能必須便于使用，便于了解，更快捷、更方便地滿足大學(xué)生讀者的各種需求，做到與時(shí)俱進(jìn)。

3.3 用戶的體驗(yàn)指數(shù)差及參與互動(dòng)性不夠活躍

泛在知識(shí)環(huán)境下，高校移動(dòng)圖書(shū)館替代傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和形式走入校園，延伸了大學(xué)生閱讀范圍和途徑，改變了讀者的閱讀方式，最大范圍的地?cái)U(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容。但是通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中，由于多種因素的影響，用戶的體驗(yàn)指數(shù)不高，移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)互動(dòng)性不活躍，用戶與用戶、用戶與管理者之間的信息交流活動(dòng)不夠活躍，致使移動(dòng)圖書(shū)館失去了其主觀能動(dòng)性。（如復(fù)旦大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館目前已經(jīng)在IPad 2上實(shí)現(xiàn)了更多的讀者互動(dòng)）［5］。因此，移動(dòng)圖書(shū)館需要開(kāi)展多樣的服務(wù)方式，豐富平臺(tái)資源，加強(qiáng)讀者的參與互動(dòng)，建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館O2O（Online To Offine）的服務(wù)模式。

3.4 移動(dòng)圖書(shū)館宣傳力度不夠

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生根本不知道本校移動(dòng)圖書(shū)館是否開(kāi)通，也不知道移動(dòng)圖書(shū)館都存在那些服務(wù)功能。調(diào)查中，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)站了解移動(dòng)圖書(shū)館的比例，鄭州大學(xué)37%、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)27%、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院29%、河南城建學(xué)院42%、河南工業(yè)大學(xué)89%，學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)還處在認(rèn)知階段，應(yīng)該采取多種方式進(jìn)行宣傳。在對(duì)5所高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容是否了解中發(fā)現(xiàn)，僅有河南工業(yè)和河南城建學(xué)院大學(xué)達(dá)到90%以上，其他三所學(xué)校比例均比較低，讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容并不了解。這些問(wèn)題與圖書(shū)館的宣傳與推廣方式有很大的關(guān)聯(lián)，當(dāng)前泛在知識(shí)環(huán)境下，高校圖書(shū)館必須針對(duì)用戶的實(shí)際需求制定出一系列宣傳手段加大對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳。

4 對(duì)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的建議

4.1 加強(qiáng)信息資源建設(shè)，推動(dòng)智能化移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

泛在知識(shí)環(huán)境下，圖書(shū)信息資源呈數(shù)字化、移動(dòng)化，用戶對(duì)移動(dòng)信息資源的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，信息表現(xiàn)方式也呈多樣化，圖、表、文字等綜合運(yùn)用。因此，高校移動(dòng)圖書(shū)館必須對(duì)信息資源進(jìn)行深度加工，建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，充分運(yùn)用語(yǔ)義技術(shù)，基于本體的傳統(tǒng)信息檢索平臺(tái)的基礎(chǔ)上，增加以RDFS、OWL等位基礎(chǔ)語(yǔ)言的語(yǔ)義層［6］，實(shí)現(xiàn)智能聚合、組織和處理用戶提出的檢索項(xiàng)功能，構(gòu)建智能化信息檢索平臺(tái)和信息服務(wù)體系，建立交互式智能化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)機(jī)制。

4.2 完善移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站的基本服務(wù)功能，提升移動(dòng)服務(wù)水平

泛在知識(shí)環(huán)境下，高校移動(dòng)圖書(shū)館更直觀、更貼切的融入了大學(xué)生的生活中。要深得大學(xué)生的追求及熱捧，必須提升移動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量。首先要加強(qiáng)硬件設(shè)備建設(shè)，硬件建設(shè)是獲取和利用信息資源的載體。其次，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和大容量?jī)?chǔ)存設(shè)備也是必不可少的。WIFI和4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和儲(chǔ)存設(shè)備的更新?lián)Q代為移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。再次，信息資源服務(wù)的管理者要提高自身素質(zhì)及文化水平，不斷學(xué)習(xí)提升服務(wù)理念，完善服務(wù)體系。最后，提升檢索效果，對(duì)學(xué)生檢索到的信息結(jié)果進(jìn)行多線程分析以最快的速度將最合理的結(jié)果反饋給用戶［7］。

當(dāng)前高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容集中在圖書(shū)借閱服務(wù)和基本信息發(fā)布兩部分，相對(duì)比較單一。高校師生作為主要服務(wù)對(duì)象，校園新聞資訊、新書(shū)推薦、座位預(yù)約、考試成績(jī)查詢、期刊參考查詢等服務(wù)必須增進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容之列。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)不同讀者的需求，制定出有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)模式，最大限度地、最便捷地為廣大師生提供一流的服務(wù)。

4.3 針對(duì)用戶需求開(kāi)展個(gè)性化移動(dòng)閱讀服務(wù)

泛在知識(shí)環(huán)境下，作為移動(dòng)信息資源管理者要加強(qiáng)自身的信息素養(yǎng)及信息技術(shù)水平，為讀者移動(dòng)閱讀做好后臺(tái)服務(wù)保障，能夠根據(jù)讀者的性別、年齡、愛(ài)好等為讀者推薦書(shū)目、定制個(gè)性化信息?，F(xiàn)在高校移動(dòng)圖書(shū)館很受讀者青睞，大學(xué)生讀者對(duì)于個(gè)人訂閱資源的興趣值還是很高。通過(guò)調(diào)查5所高校對(duì)個(gè)人訂閱資源感興趣的比例，鄭州大學(xué)占95%、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)占91%、河南工業(yè)大學(xué)占98%、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院占98%、河南城建學(xué)院占93%。如此高的比例可以看出移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)展有針對(duì)性的、個(gè)性化的、私人定制的服務(wù)是未來(lái)移動(dòng)服務(wù)的拓展，也是未來(lái)移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

4.4 加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳和推廣

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校移動(dòng)圖書(shū)館采用的宣傳方式比較單一，大多數(shù)高校通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，在圖書(shū)館張貼海報(bào)方式進(jìn)行宣傳，不易引起讀者的關(guān)注。泛在知識(shí)環(huán)境下高校移動(dòng)圖書(shū)館數(shù)字化、移動(dòng)化已成為網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代發(fā)展的標(biāo)志，高校移動(dòng)圖書(shū)服務(wù)也將成為大學(xué)生閱讀的主要方式，高校圖書(shū)館應(yīng)采取多種策略來(lái)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳及推廣。

4.4.1 使用視頻吸引年輕人。視頻的表達(dá)方式生動(dòng)活潑，具有較強(qiáng)的吸引力。國(guó)外很早已有圖書(shū)館通過(guò)制作視頻來(lái)宣傳自己的圖書(shū)館，在國(guó)內(nèi)，也有一些高校通過(guò)視頻來(lái)宣傳本校移動(dòng)圖書(shū)館，如：西安交通大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)微電影的形式，介紹移動(dòng)圖書(shū)館的使用方法。

4.4.2 通過(guò)游戲進(jìn)行宣傳。在科技發(fā)展的今天，游戲是當(dāng)代大學(xué)生是最容易接受的，它符合青少年的玩性心理，讓大學(xué)生讀者在游戲中了解移動(dòng)圖書(shū)館及其服務(wù)內(nèi)容和形式，還可通過(guò)游戲平臺(tái)與移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行鏈接。

4.2.3 運(yùn)用事件擴(kuò)大影響。大部分圖書(shū)館善于利用校慶、館慶等重大事件來(lái)進(jìn)行宣傳和推廣。如：杭州市圖書(shū)館向拾荒者開(kāi)放，十年不拒乞丐的新聞被網(wǎng)絡(luò)推向了熱潮，并被稱為“史上最溫暖圖書(shū)館”，有效地對(duì)杭州市圖書(shū)館進(jìn)行了全方位的宣傳。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也是眼球時(shí)代，運(yùn)用事件擴(kuò)大影響，通過(guò)多形式加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳和推廣。

5 結(jié)語(yǔ)

泛在知識(shí)環(huán)境下，高校移動(dòng)圖書(shū)館隨著科學(xué)技術(shù)在大眾生活中的進(jìn)步和發(fā)展，大學(xué)生的生活不斷地被智能化信息融入，不斷地深入師生的學(xué)習(xí)、生活中。目前，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已全面跨入4G時(shí)代，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式逐漸從傳統(tǒng)的、單一的圖書(shū)館的借閱和檢索模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式，對(duì)大學(xué)生而言，移動(dòng)服務(wù)模式也是讀者對(duì)于信息需求提出與滿足的全新表達(dá)渠道。

［1］黃幼菲.泛在知識(shí)環(huán)境下后數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的思考［J］.理論與探索，2011（3）：39-44.

［2］資蕓，楊婷，薛秀珍.高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式及發(fā)展趨勢(shì)［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2012（1）：39-41.

［3］謝含.關(guān)于高校圖書(shū)館數(shù)字資源利用率的幾點(diǎn)思考［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（5）：47-48.

［4］姜穎.我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策—中美移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的比較分析［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2011（12）：75-78.

［5］陳穎穎，裴允.高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2012（10）：76-79.

［6］王露露，徐軍華.語(yǔ)義網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2016（1）：88-90.

［7］楊靈芝.泛在環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究［J］.情報(bào)科學(xué)，2012（3）：347-351，386.

Research on the Innovation of University Mobile Library Service in the Ubiquitous Knowledge Environment

Chen Lixia
(Henan University of Traditional Chinese Medicine,Zhengzhou Henan 450046)

Nowadays,the mobile device is very popular and ubiquitous in the environment,the mobile ser?vice of university library has also been gradually realized.The development of mobile library in university has become a new trend.This paper took five Colleges and universities with mobile libraries in Henan as the re?search objects,found the situation of carrying out mobile library service,analyzed the current status and the ex?isting problems of currentmobile library service,and focused on the research of how to solve these problems and the innovation of university mobile library service.

ubiquitous knowledge environment,college and university mobile library;mobile service.

G250

A

1671-0037（2016）09-89-3

2016-8-9

陳麗霞（1985-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書(shū)典藏。