基于信息匯聚平臺(tái)的快數(shù)據(jù)應(yīng)用設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

趙彥杰

(中國電信股份有限公司上海分公司，上海 200120)

基于信息匯聚平臺(tái)的快數(shù)據(jù)應(yīng)用設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

趙彥杰

(中國電信股份有限公司上海分公司，上海 200120)

用戶行為信息中蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，如何采集并加工用戶行為信息，使之成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，是運(yùn)營商面臨的重要課題。通過對(duì)信息匯聚、采集、加工等關(guān)鍵技術(shù)的研究，給出了基于信息匯聚平臺(tái)的快數(shù)據(jù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方案，能夠通過用戶開關(guān)機(jī)、位置變化、語音通話等行為觸發(fā)用戶關(guān)懷、企業(yè)名片、信息推送等業(yè)務(wù)，該方案已經(jīng)廣泛用于電信運(yùn)營商的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

移動(dòng)通信;大數(shù)據(jù);快數(shù)據(jù)

1 引言

工業(yè)和信息化部發(fā)布的通信運(yùn)營業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2014年中國手機(jī)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到13億戶，并且仍在不斷高速增長。隨著移動(dòng)通信行業(yè)的巨大發(fā)展，運(yùn)營商越來越意識(shí)到，用戶行為中蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，除了對(duì)用戶信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，分析用戶特點(diǎn)、偏好之外，如何圍繞移動(dòng)用戶特有的實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，提供對(duì)廣大用戶具有吸引力的快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來提升服務(wù)體驗(yàn)，是一個(gè)需要深入研究的課題。

快數(shù)據(jù)是基于用戶行為的近實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，與普通大數(shù)據(jù)處理動(dòng)輒數(shù)十分鐘至數(shù)小時(shí)的跨度不同，其從產(chǎn)生、采集、加工到業(yè)務(wù)提供，往往在數(shù)百毫秒至數(shù)秒之間，需要在事件發(fā)生的同時(shí)立即做出反應(yīng)與操作，運(yùn)營商目前的信息采集及分析系統(tǒng)并不具備這種實(shí)時(shí)事件的反應(yīng)能力。此外，運(yùn)營商目前信令系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)的來源主要是類A口信令，因此針對(duì)移動(dòng)用戶信息分析局限于用戶的開關(guān)機(jī)及忙閑狀態(tài)，存在信息源單一、數(shù)據(jù)挖掘不充分、接口不靈活等問題，不能充分滿足上層業(yè)務(wù)的需求。比如本地用戶國際漫游回歸歡迎詞業(yè)務(wù)，由于早期系統(tǒng)無法采集用戶的漫游狀態(tài)，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)需求不能快速實(shí)現(xiàn)。

為了更好地發(fā)揮信息提供閥門作用，必須設(shè)計(jì)一套新的信息匯聚系統(tǒng)，對(duì)更多的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶行為原始數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚和采集，同時(shí)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、過濾、加工和封裝，最后通過標(biāo)準(zhǔn)的接口將數(shù)據(jù)傳送至業(yè)務(wù)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行上層業(yè)務(wù)邏輯為用戶提供個(gè)性化快數(shù)據(jù)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

2 信息匯聚平臺(tái)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)

信息匯聚平臺(tái)是通信網(wǎng)絡(luò)用戶行為消息匯聚、采集和加工的核心網(wǎng)元，其系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)自下而上可分為3層:數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和應(yīng)用接口層。信息匯聚平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

數(shù)據(jù)采集層負(fù)責(zé)從各類網(wǎng)元收集并匯聚如類A口事件(基站到移動(dòng)交換機(jī)的信令)、深度分組檢測信息、MAP(mobile application part，移動(dòng)應(yīng)用部分)消息等源數(shù)據(jù)，并將所得到的數(shù)據(jù)存入原始數(shù)據(jù)庫。消息解碼內(nèi)容包括開關(guān)機(jī)、主被叫、收發(fā)短信、周期性位置更新等。數(shù)據(jù)處理層負(fù)責(zé)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、加工和關(guān)聯(lián)，將所有信息梳理成用戶維度的實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)狀態(tài)表，并將用戶行為細(xì)節(jié)信息存入用戶數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用接口層負(fù)責(zé)按照信息匯聚平臺(tái)定義的標(biāo)準(zhǔn)接口對(duì)外提供數(shù)據(jù)，包括Web services接口、socket接口、FTP接口以及其他因?yàn)樘囟ㄓ脩舻奶厥庖蠖鴮?shí)現(xiàn)的專用接口。接口層同時(shí)還具備各種數(shù)據(jù)訪問邏輯以及安全控制，通過內(nèi)部中間件向數(shù)據(jù)處理層發(fā)起業(yè)務(wù)請求，提供上層業(yè)務(wù)平臺(tái)所需的信息查詢、定制或主動(dòng)推送服務(wù)，如單個(gè)用戶實(shí)時(shí)狀態(tài)查詢、基于用戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)變化通知、批量的基站維度查詢以及支持號(hào)碼、位置和狀態(tài)3個(gè)維度的用戶歷史軌跡查詢等。信息匯聚平臺(tái)的對(duì)外接口見表1。

3 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集及過濾

在傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)中，信令監(jiān)測只是一種故障定位和運(yùn)維保障的手段，而信息匯聚平臺(tái)的出現(xiàn)使得這些包含用戶信息的信令可以為各種上層業(yè)務(wù)需求提供原始數(shù)據(jù)，因此，信令的采集和過濾技術(shù)顯得格外重要。

類A口信令是信息匯聚平臺(tái)采集的重要數(shù)據(jù)，包含用戶的開關(guān)機(jī)事件、起呼事件、短信事件、登記事件以及呼叫詳細(xì)記錄，其采集的原理是在基站到移動(dòng)交換機(jī)的數(shù)據(jù)鏈路上跨接探頭，以獲取相關(guān)數(shù)據(jù)流量，跨接點(diǎn)一般選擇在匯聚基站的數(shù)據(jù)設(shè)備上。

圖1 信息匯聚平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

表1 信息匯聚平臺(tái)應(yīng)用接口

隨著業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)充，信息匯聚平臺(tái)還需要采集移動(dòng)用戶登記消息，用于配合上層消息推送平臺(tái)進(jìn)行漫游用戶的歡迎詞服務(wù)，此類消息一般可以從運(yùn)營商已有的移動(dòng)網(wǎng)信令監(jiān)測系統(tǒng)獲得。移動(dòng)網(wǎng)信令監(jiān)測系統(tǒng)從原始信令中過濾出登記通知消息，進(jìn)行解碼、分析、合成，根據(jù)一定的規(guī)則生成相關(guān)的記錄(包括移動(dòng)用戶識(shí)別碼、用戶號(hào)碼、時(shí)間等信息)，通過北向socket接口實(shí)時(shí)發(fā)送給信令匯聚平臺(tái)。信息匯聚平臺(tái)通過采集層收到移動(dòng)網(wǎng)信令監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)后，經(jīng)過統(tǒng)一封裝模塊，將數(shù)據(jù)發(fā)送給上層業(yè)務(wù)平臺(tái)。

數(shù)據(jù)過濾是數(shù)據(jù)采集技術(shù)中的重要環(huán)節(jié)，比如根據(jù)主被叫號(hào)碼或指定區(qū)域進(jìn)行過濾，根據(jù)不同的需求，采用不同的處理模式。與其他信息采集系統(tǒng)采用先存儲(chǔ)后處理的方式不同，信息匯聚平臺(tái)采用基于實(shí)時(shí)事件的數(shù)據(jù)流處理方式，真正滿足了快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的高速性。在信息匯聚平臺(tái)基于基站列表的過濾功能中，可以采用混合過濾模式，即各類業(yè)務(wù)統(tǒng)一對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行掃描，按照不同的過濾要求同時(shí)查找各類規(guī)則，最后生成針對(duì)不同業(yè)務(wù)的輸出。這種方式下，系統(tǒng)掃描數(shù)據(jù)時(shí)需要對(duì)全部規(guī)則進(jìn)行匹配，實(shí)時(shí)性稍差，但適合以文件方式傳輸?shù)臏?zhǔn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)需求，如用戶關(guān)懷、信息推送等業(yè)務(wù)。混合過濾方案的實(shí)現(xiàn)模式如圖2所示。

圖2 混合過濾方案的實(shí)現(xiàn)模式

為了保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)輸出，企業(yè)名片、掛機(jī)短信等高實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)建議采用以業(yè)務(wù)為單位的鏈?zhǔn)竭^濾，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)配置獨(dú)立的過濾器。這種面向業(yè)務(wù)的獨(dú)立處理方式針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)獨(dú)立進(jìn)行處理，實(shí)時(shí)性高，但是每次有新的業(yè)務(wù)需求時(shí)，都需要新建過濾器，適合于數(shù)據(jù)源單一、數(shù)據(jù)加工簡單的業(yè)務(wù)。

4 基于通話行為的快數(shù)據(jù)應(yīng)用設(shè)計(jì)

通過信息匯聚平臺(tái)對(duì)外開放的信令數(shù)據(jù)，可以獲取用戶的實(shí)時(shí)通話行為，并以此設(shè)計(jì)掛機(jī)短信與來電名片業(yè)務(wù)，這也是電信運(yùn)營商面向中小企業(yè)用戶推廣的重點(diǎn)新興業(yè)務(wù)。

掛機(jī)短信的場景是當(dāng)移動(dòng)用戶撥打簽約此項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)號(hào)碼后，企業(yè)可識(shí)別撥打行為并向主叫發(fā)送預(yù)設(shè)的短信，作為企業(yè)維系客戶的手段。要實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，信息匯聚平臺(tái)必須采集移動(dòng)網(wǎng)原始信令，對(duì)MAP消息進(jìn)行分揀和合成，獲取所有移動(dòng)用戶的呼叫情況，同時(shí)結(jié)合類A口的被叫側(cè)起呼和掛機(jī)事件，補(bǔ)充相關(guān)呼叫的狀態(tài)，最后根據(jù)企業(yè)清單過濾出主叫號(hào)碼發(fā)送給上層業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)設(shè)短信的發(fā)送。對(duì)于用戶起呼、終呼在不同移動(dòng)交換機(jī)的場景，則需要信息匯聚平臺(tái)將各個(gè)交換機(jī)的詳單及所有的切換消息進(jìn)行全局的匹配與合成，從而形成正確的跨域掛機(jī)事件。

來電名片業(yè)務(wù)的申請者為固話用戶，當(dāng)申請?jiān)摌I(yè)務(wù)的用戶撥打其他用戶時(shí)，將同時(shí)給被叫發(fā)送閃信/短信，短信內(nèi)容包含該用戶預(yù)設(shè)的名片信息。來電名片的數(shù)據(jù)來源主要是固網(wǎng)到關(guān)口局的IAM(initial address message，起始地址消息)，對(duì)于已完成軟交換改造的電信網(wǎng)絡(luò)，需調(diào)整為采集SIP(session initiation protocol，會(huì)話初始協(xié)議)消息。信息匯聚平臺(tái)根據(jù)IP地址實(shí)時(shí)采集各個(gè)軟交換匯接局到關(guān)口局的起呼消息，根據(jù)主被叫進(jìn)行解碼，獲取簽約號(hào)碼的呼叫行為清單后發(fā)送給業(yè)務(wù)平臺(tái)。掛機(jī)短信及來電名片業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程如圖3所示。

其具體實(shí)現(xiàn)流程如下:

(1)主叫號(hào)碼A呼叫被叫號(hào)碼B;

(2)信息匯聚平臺(tái)通過數(shù)據(jù)采集層的探針獲取呼叫發(fā)起和振鈴消息事件;

(3)信息匯聚平臺(tái)數(shù)據(jù)處理層對(duì)采集到的原始消息事件進(jìn)行預(yù)處理;

(4)數(shù)據(jù)處理層將消息關(guān)聯(lián)成用戶號(hào)碼維度的實(shí)時(shí)狀態(tài)表，根據(jù)消息內(nèi)容補(bǔ)充被叫狀態(tài);

(5)數(shù)據(jù)處理層根據(jù)主被叫號(hào)碼的業(yè)務(wù)定購關(guān)系過濾相關(guān)事件;

(6)信息匯聚平臺(tái)應(yīng)用接口層根據(jù)事先定義的標(biāo)準(zhǔn)接口將數(shù)據(jù)發(fā)送至上層業(yè)務(wù)平臺(tái);

(7)來電名片平臺(tái)將主叫事先定義的名片信息通過閃信發(fā)送給被叫號(hào)碼;

(8)B應(yīng)答后，A、B雙方通話，通話結(jié)束后雙方掛機(jī);

(9)信息匯聚平臺(tái)通過數(shù)據(jù)采集層的探針獲取呼叫應(yīng)答和掛機(jī)消息事件;

(10)信息匯聚平臺(tái)數(shù)據(jù)處理層對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、關(guān)聯(lián)和過濾;

(11)信息匯聚平臺(tái)應(yīng)用接口層通過標(biāo)準(zhǔn)接口將數(shù)據(jù)發(fā)送至上層業(yè)務(wù)平臺(tái);

圖3 通話快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程

(12)掛機(jī)短信平臺(tái)將被叫事先定義的推廣信息通過短信發(fā)送給主叫號(hào)碼。

為了維護(hù)用戶行為隱私，對(duì)外提供的數(shù)據(jù)都需要按照實(shí)際申請業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行發(fā)送。用戶清單的獲取方式有兩種:一是上層掛機(jī)短信或來電名片平臺(tái)定期(每天)提供全量或新增的用戶清單，信息匯聚平臺(tái)根據(jù)新的用戶清單對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾;二是信息匯聚平臺(tái)通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獲取新開通業(yè)務(wù)的用戶清單定時(shí)更新。信息匯聚平臺(tái)與上層業(yè)務(wù)平臺(tái)采用socket方式進(jìn)行通信，在正常情況(網(wǎng)絡(luò)帶寬充足、數(shù)據(jù)接收服務(wù)器未堵塞數(shù)據(jù)等)下，信息匯聚系統(tǒng)解碼過濾分析處理后向業(yè)務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)接口發(fā)送數(shù)據(jù)的時(shí)延可以控制在收到起呼或終呼消息后的2 s之內(nèi)，相當(dāng)于用戶呼叫或掛機(jī)后馬上就能收到消息推送，完全可以滿足快數(shù)據(jù)應(yīng)用的需要。

5 基于位置信息的快數(shù)據(jù)應(yīng)用設(shè)計(jì)

位置信息是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的核心要素，通過信息匯聚平臺(tái)類A口信令中包含的基站和扇區(qū)信息，能夠準(zhǔn)確地獲取用戶所在的小區(qū)位置。一般在城市市區(qū)或郊區(qū)城鎮(zhèn)區(qū)域，一個(gè)基站覆蓋的范圍為半徑500 m的區(qū)域，而在比較空曠的農(nóng)村區(qū)域，一個(gè)基站的覆蓋范圍在1.5～3 km。類A口信令可以給出用戶所在小區(qū)對(duì)應(yīng)基站的IP地址，通過查詢基站數(shù)據(jù)庫的映射關(guān)系，就可以找到對(duì)應(yīng)的基站名稱、地址及經(jīng)緯度信息。

除了對(duì)單個(gè)用戶進(jìn)行定位外，信息匯聚平臺(tái)還可以結(jié)合時(shí)間軸給出用戶的動(dòng)態(tài)軌跡，或者過濾出處于某個(gè)基站或某片區(qū)域的用戶集，開展信息推送類的快數(shù)據(jù)應(yīng)用。運(yùn)營商可以根據(jù)合作方提供的簽約用戶號(hào)碼，查詢用戶所在的商圈，同時(shí)從大數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲取用戶的各類標(biāo)簽，結(jié)合用戶位置和標(biāo)簽進(jìn)一步篩選和分類用戶，針對(duì)不同用戶推送其感興趣的信息?；谖恢眯畔⒌膶?shí)時(shí)信息推送應(yīng)用過程設(shè)計(jì)如下:

(1)業(yè)務(wù)發(fā)布人員在上層管理平臺(tái)創(chuàng)建任務(wù)、定制業(yè)務(wù)觸發(fā)規(guī)則;

(2)管理平臺(tái)批量導(dǎo)入指定區(qū)域的基站列表，自動(dòng)同步到信息匯聚平臺(tái);

(3)信息匯聚平臺(tái)生成指定區(qū)域采集自動(dòng)機(jī)，采集區(qū)域內(nèi)的用戶位置變化信息;

(4)用戶進(jìn)入指定區(qū)域，向移動(dòng)交換機(jī)發(fā)起位置登記及狀態(tài)更新消息;

(5)信息匯聚平臺(tái)通過數(shù)據(jù)采集層的探針獲取到用戶登記消息;

(6)信息匯聚平臺(tái)數(shù)據(jù)處理層對(duì)采集到的原始消息事件進(jìn)行預(yù)處理;

(7)數(shù)據(jù)處理層根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)觸發(fā)規(guī)則及基站列表過濾相關(guān)用戶事件;

(8)信息匯聚平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行特征匹配，打上用戶喜好標(biāo)簽;

(9)信息匯聚平臺(tái)應(yīng)用接口層通過標(biāo)準(zhǔn)接口將號(hào)碼集發(fā)送至小區(qū)短信或信息推送平臺(tái);

(10)上層業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)信息匯聚平臺(tái)上報(bào)的號(hào)碼集進(jìn)行信息推送。

對(duì)于指定區(qū)域信息推送的業(yè)務(wù)，要特別注意對(duì)該區(qū)域的常駐用戶進(jìn)行過濾，以免對(duì)用戶形成騷擾。常駐用戶一般有兩種類型:該區(qū)域居住用戶(駐留時(shí)間為夜晚)和該區(qū)域上班用戶(駐留時(shí)間為白天)。信息匯聚平臺(tái)需要對(duì)常駐用戶進(jìn)行定義，如連續(xù)N天A時(shí)刻-B時(shí)刻出現(xiàn)在指定基站或者扇區(qū)下的用戶，N、A、B是可配置參數(shù)，一般居住用戶設(shè)置成連續(xù)5天凌晨0:00-6:00、上班用戶設(shè)置成連續(xù)5天9:00-16:00。數(shù)據(jù)挖掘模塊定期分析指定區(qū)域的常駐用戶，生成文件放在指定目錄下，服務(wù)提供層根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)需要過濾常駐用戶的數(shù)據(jù)推送，會(huì)自動(dòng)獲取對(duì)應(yīng)的用戶清單，實(shí)現(xiàn)常駐用戶過濾的功能。

6 結(jié)束語

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善，通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋和用戶數(shù)都在大幅增長。在這種形勢下，電信運(yùn)營商除了提供用戶基礎(chǔ)的語音、短信、上網(wǎng)業(yè)務(wù)之外，還需要進(jìn)一步提供更加豐富和全面的增值服務(wù)來吸引用戶，提高自身的競爭力，創(chuàng)造新的價(jià)值增長點(diǎn)。信息匯聚平臺(tái)具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集能力和豐富的對(duì)外接口，通過信息采集和匯聚可以實(shí)現(xiàn)小區(qū)短信、漫游用戶歡迎詞、公益信息發(fā)布、企業(yè)來電名片、掛機(jī)短信等多種實(shí)時(shí)的快數(shù)據(jù)應(yīng)用，為運(yùn)營商有效利用用戶行為數(shù)據(jù)開展快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)起到了示范作用，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。如何對(duì)采集的信息進(jìn)一步分析挖掘，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)行為的大數(shù)據(jù)分析，與快數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)合開展業(yè)務(wù)，是下一步研究的重點(diǎn)課題。

［1］鄭鳳.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)及其發(fā)展 ［M］.北京:人民郵電出版社，2013.ZHENG F.Mobile Internet Technical Architecture ［M］.Beijing:Posts&Telecom Press，2013.

［2］尹立強(qiáng)，張海燕.移動(dòng)通信［M］.西安:西北工業(yè)大學(xué)出版社，2013.YIN L Q，ZHANG H Y.Mobile Telecommunication ［M］.Xi'an:Northwestern Polytechnical University Press，2013.

［3］張傳福.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及業(yè)務(wù)［M］.北京:電子工業(yè)出版社，2012.ZHANG C F.Mobile Internet Technology and Business ［M］.Beijing:Publishing House of Electronics Industry，2012.

［4］涂子沛.數(shù)據(jù)之巔:大數(shù)據(jù)革命，歷史、現(xiàn)實(shí)與未來［M］.北京:中信出版社，2014.TU Z P.Big Data History，Reality and Future ［M］.Beijing:China Citic Press，2014.

Design and implementation of fast data application based on information aggregation platform

ZHAO Yanjie
Shanghai Branch of China Telecom Co.，Ltd.，Shanghai 200120，China

User behavior information contains great value.Telecom operators must collect and deal with this information to create new business growth point.Through the research of information collection and processing，the implementation scheme of fast data application was given.Services such as user care and information push were provided based on the behavior of position change and voice calls.The application was used in the new business field of China Telecom and achieved remarkable results.

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TN929.5

A

10.11959/j.issn.1000-0801.2016027

2015-04-02;

2015-10-26

趙彥杰(1982-)，男，中國電信股份有限公司上海分公司工程師、交換網(wǎng)絡(luò)處副處長，主要研究方向?yàn)闃I(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)管理及產(chǎn)品支撐。