●欣潔
『關注心理健康建設幸福南網』員工心理調查初探
●欣潔
隨著現代企業(yè)管理的日益精細化,員工的工作任務日益繁重,工作壓力也隨之增大,幸福感離員工仿佛很遠,很多員工出現職業(yè)倦怠、心態(tài)緊繃等亞健康狀況,員工的高壓力迫切需要緩解和釋放,因此,關愛員工,促進企業(yè)健康發(fā)展勢在必行。為有效提升員工幸福指數,不斷增強員工幸福力,浦北供電公司結合企業(yè)的實際,經過認真分析和探索,研究出促進員工身心和諧幸福的方式方法,并在該公司上下循序漸進地打造幸福源、增強幸福力。
員工是企業(yè)的主人,是企業(yè)各項工作的具體實踐者,是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。企業(yè)要創(chuàng)建和諧,實現有序超越的發(fā)展,就必須堅持“以人為本”,在注重企業(yè)生產經營及安全發(fā)展的同時,著力引導企業(yè)加強文化建設,進一步地關愛員工,把廣大職工的利益作為根本出發(fā)點和落腳點,提倡“關愛員工,實現雙贏”,尊重職工、保護職工、依靠職工、發(fā)展職工,突出職工的主人翁地位。通過體制、機制創(chuàng)新,調動一切積極因素,激發(fā)職工的創(chuàng)造力,為職工發(fā)揮聰明才智搭建一個平臺,才能為企業(yè)發(fā)展提供動力,從而達到實現員工與企業(yè)的共同進步和全面發(fā)展的目標,形成企業(yè)關愛員工,員工關心企業(yè)的良好局面,有效保障企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
為及時了解員工的思想和心理健康狀況,做好存在問題的疏導和解決,進一步加強心理疏導工作,培育員工積極陽光、奮發(fā)進取、理性平和、開放包容的健康心態(tài),讓員工從心靈深處微笑起來,2015年7月,浦北供電公司對員工心理健康進行了調查,并進行了分析。據統(tǒng)計,共有113人參加本項測評,SCL-90總分均值為128.55分,標準差42.46。其中,17人的總分大于160分,屬需關注人群,占15.04%;96人總分在160分以下,屬常態(tài)組,占84.96%。以下各因子項分數含義:1為“無”,2為“很輕”,3為“中等”,4為“偏重”,5為“嚴重”。
(一)SCL-90癥狀自評量圖(如圖1)
(二)壓力源自測量圖(如圖2)
1.總分評估:
本量圖,總分>100分說明學習或工作壓力超過均值;總分>130分說明學習或工作壓力非常高;每個不同方面的得分>12分則顯示有壓力。共有113人參加本項測評,總分均值為83.42分,標準差41.20。壓力超過均值(100分)的有29人,占25.66%;其中,壓力非常高的有18人,占總人數的15.93%。顯示參與測評員工的工作壓力總體較低,但選擇“壓力過大”的人數達34人,占總人數的30.09%,顯示部分員工認為“壓力過大”是主要壓力來源。
2.分量表情況(表1):(三)職業(yè)倦怠程度量圖(圖3)
表1
圖1SCL-90癥狀自評量圖
圖2 壓力源自測量圖
圖3 職業(yè)倦怠程度量圖
圖4 領悟社會支持量圖
本量圖,總分25~35分說明倦怠程度很低;36~50分說明倦怠程度較低;51~70分則顯示輕度倦?。?1~90分說明倦怠程度高;90分以上說明倦怠程度過高。共有113人參加本項測評,總分均值為37.37分,標準差17.24。其中,分值處于“輕度倦怠”(51~70分)的有23人,占20.35%;2人總分值達到“倦怠程度高”標準。顯示部分員工已出現輕度職業(yè)倦怠,2名員工需重點關注。
(四)領悟社會支持量圖(圖4)
本量圖得分<50分,說明社會支持存在一定問題,但不是很嚴重;得分<32分,說明社會支持系統(tǒng)存在嚴重的問題,可能與個性有關。共有113人參加本項測評,總分均值為61.80分,標準差18.08。得分<50分的有30人,占26.55%;其中,得分<32分的有8人,占7.08%。
顯示部分員工社會支持存在一定問題;有8人社會支持系統(tǒng)可能存在嚴重問題。
員工心理問題的產生是多種因素長期共同作用的結果,既有主觀原因如員工自身性格、心理承受能力、社會適應力等,又有客觀因素,如家庭環(huán)境、成長經歷、社會環(huán)境、單位環(huán)境等。
(一)供電企業(yè)的性質和行業(yè)特點
首先,供電企業(yè)員工工作地點一般處于較為偏遠的變電站、輸電線路、供電所上,這就限定了員工日常交往交際的范圍;其次,電力工作對員工的體力、精力要求很高,尤其對于線路工來講,長時間體力精力消耗容易導致身心的疲憊感;再者,電網安全穩(wěn)定運行的要求必然要求關鍵監(jiān)控設備等要24小時值守,現在大部分的變電站、調度中心、95598服務班、巡維班都是實行三班倒的工作時間安排,值夜班對精力的消耗很大,而且只要在上班時間,員工每時每刻都承受著巨大的安全責任壓力。長期處于這種疲勞感和壓力感的狀態(tài)下,會造成心理的失衡。
(二)工作和生活的平衡問題
心理問題的產生簡單來講就是心理的長期失衡,對于供電企業(yè)員工來講主要是工作和生活的長期不平衡。生產一線員工需要長期駐守在變電站、巡維中心、監(jiān)控室內,工作、生活相對于外界比較單調。特殊保供電、迎峰度夏(冬)、特大自然災害時期企業(yè)員工甚至一兩個月也不能休息或者和親人團聚。據了解發(fā)現,生產一線員工或多或少都對家庭抱有虧欠感、愧疚感,加上來自家庭的不理解,員工要長期背負很大的精神負擔。
(三)婚戀對年輕職工的心理影響
企業(yè)青年員工由于大部分來自全國各地,與戀人異地分居導致感情疏遠,戀愛的變故所帶來的打擊多會對年輕員工帶來心理障礙。加上男性員工比例高,一線員工和外界接觸相對較少,一些員工到了奔三的年齡既沒有結婚、也沒有戀人,往往給自身及其家庭造成很大壓力。
(四)其它原因
諸如員工進入新的工作環(huán)境后的適應困難、加班時間長、職位升遷周期較長、學習和成長的壓力以及電力體制改革的不確定性等諸多因素,在造成企業(yè)員工心問題上的影響也不容忽視。
浦北供電公司通過問卷調查、現場走訪對員工心理狀況進行了研究,從中既呈現出了當前員工隊伍整體向上、穩(wěn)定和諧的良好氛圍,同時也反映出影響員工幸福感提升的問題:部分員工的人際互動需要改善;員工釋壓解壓的渠道和方式需增加;員工的工作、生活環(huán)境需要完善;南網文化理念的傳播和塑造還需努力。
(一)關懷與教育到位,提升員工生活幸福感
良好的環(huán)境是員工安心工作的前提。近年來,浦北供電公司多渠道為員工營造良好的工作環(huán)境。修葺了基層辦公樓,為員工配備了電腦、掃描儀、打印機、數碼相機等辦公用品,實現辦公高效快捷。改善了新員工宿舍、建設了3個員工生活小區(qū),機關及每個鎮(zhèn)的營業(yè)點均建成了員工飯?zhí)?,提供了生活關懷。將招待所及舊辦公樓改造為單身宿舍,配備了床、衣柜、熱水器、電視機、空調等物品。建立了困難員工檔案,為其申請困難補助,并開展不定期走訪慰問,盡力解除其生活后顧之憂。關注員工身體健康,每年組織一次健康體檢,并舉辦健康知識講座,訂閱《健康醫(yī)生》雜志,倡導健康生活。重點節(jié)日對離退休員工、一線班組開展送溫暖慰問活動。成立了小橘燈志愿服務隊,24小時為員工提供特殊幫扶。建成了員工活動中心,有籃球場、氣排球場、羽毛球場、職工書屋、棋牌室等,為豐富員工業(yè)余生活提供活動場所。同時,重視在公司內部營造文明和諧、健康快樂的生活環(huán)境,倡導積極健康的生活方式,持續(xù)開展了“我運動我健康”系列活動。成立了8個員工興趣協會,定期組織各種比賽及采風活動。舉辦各種節(jié)日的員工文藝晚會、歌唱比賽,每年堅持開展“健步走”、女工才藝比賽、球類比賽、戶外拓展等活動,極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活。讓多數員工逐漸學會了有效分配工作和休息時間,積極培養(yǎng)個人業(yè)余愛好,從中收獲喜悅,不斷陶冶情操。
家和是員工安心工作的基礎。為此,浦北供電公司加強道德修養(yǎng)及中華傳統(tǒng)美德教育,通過道德講堂培育文明使者。道德講堂建設注重傳統(tǒng)的傳承、文明的傳播、正能量的傳遞,活動形式上善于與經典誦讀、“技能比武”、“支部聯建”等活動結合起來,將講堂陣地前移,實現講堂進社區(qū)、進企業(yè)、進基層,做到“一堂多學”、“一堂多得”、知行合一。2014~2015年,該公司舉辦道德講堂15期,參與活動人數超1800人次,很好地影響和帶動縣內企事業(yè)單位、廠礦客戶、社區(qū)村委。還號召全員熟讀《弟子規(guī)》,倡導員工修身、齊家,做到誠信做人,規(guī)矩做事,守紀律講規(guī)矩。在家庭關系上要尊老愛幼、夫妻和睦、兄友弟恭、勤儉持家、鄰里團結。每年組織召開職工子弟座談會,進行思想及行為安全教育。開展親子活動、賢內助座談會,開展“職工家屬看電網”活動,“親情寄安全--寫一份安全家屬”活動,發(fā)送安全短信。讓員工牢記安全的囑托,感受家的溫馨。開展“文明職工”、“文明家庭”評選,引導員工弘揚家庭美德。同時,各工會分會還開展小型多樣的員工家庭日活動,讓員工的小家庭融入企業(yè)的大家庭。
(二)心理疏導與幫扶到位,培養(yǎng)員工正確幸福觀
該公司注重實施人文關懷和心理疏導,旨在幫助員工思想上解惑、精神上減負、心理上減壓,從而提高工作效率和幸福感。認真推行“員工輔導計劃”,建立了“三室合一”(讀書室、黨員活動室、員工輔導室),以此為平臺開展員工輔導。建立一支具備專業(yè)能力的員工輔導隊伍,搭建溝通平臺,對基層員工實行人文關懷和心理疏導,實現員工隊伍穩(wěn)定,提升員工工作狀態(tài),促進團隊合作。目前,該公司共有初級輔導員16名,開通“幸福咨詢熱線”,公布部分員工輔導員電話,員工可通過電話、約談等方式,隨時與輔導員進行溝通、交流。還為員工下發(fā)了《員工成長自助手冊》等書籍,定期開展個案及小組破冰輔導等,幫助員工增強自我抗壓和情緒疏導能力。在做好日常輔導的同時,注重對員工進行預防性壓力管理,定期開展員工思想問卷調查,密切關注員工心理在線測試結果,針對可預見性的問題,提早介入,做的防范于未然。建立了正式的抱怨處理程序,設立工會主席信箱、接待日,定期召開員工懇談會,開展合理化建議征集,為員工提供一個傾訴的渠道,保證公平、公開的交流溝通,從而避免員工的個體抱怨被聯接起來,避免消極情緒影響大眾。
該公司還從增強員工體質出發(fā),開展“減壓工間操”活動,鼓勵員工在工作中通過跳工間操來放松心情,達到減壓目的,增強員工體質。
(三)薪酬管理規(guī)范到位,增強員工職業(yè)幸福感
薪酬關系到每一位職工的切身利益,對企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展及個人幸福度提升起著至關重要的作用。該公司在薪酬管理中,認真貫徹執(zhí)行國家、廣西電網公司薪酬政策的規(guī)定,根據不同崗位、工作性質等制度,科學全面的薪酬管理制度,切實維護員工的合法權益。通過積極組織編制員工工資支付辦法、直線經理分配制度,編制和實施勞動工作計劃,監(jiān)督控制人工成本,對員工收入分配提出合理意見和建議,使薪酬福利制度保持吸引力、競爭力,并起到激勵作用。針對不同崗位的職責,分別制定出關鍵的業(yè)績指標,通過季度績效考核,將考核成績與其工資收入相掛鉤,解決了“干多干少都一樣,干好干壞都一樣”的問題。同時,為基層解決了伙食補助以及煮飯阿姨的人工費的支付問題,進一步提升了基層員工的福利待遇。激勵員工勇于承擔責任,不斷提升工作業(yè)績。
(四)構建安全思想保障體系,提升群體幸福感
該公司把安全生產思想保障工作融入到安全生產管理全過程,深化安全文化和執(zhí)行文化建設,將不發(fā)生人為責任事故作為工作的落腳點,推進群體幸福感的提升。
1.有責。該公司黨委進一步強化了基層黨支部的安全責任,實行“一崗雙責、黨政同責、齊抓共管”的局面。該公司黨委、各生產營銷黨支部設置了安全生產委員,協助書記落實本支部的安全生產責任,在黨員職責中加入了“安全職責”。積極開展黨組織融入中心工作,安全“三反四比”活動。
2.知責。為使全體黨員增強安全責任意識,該公司黨委以“反習慣性違章”為主題,開展了安全大討論活動,進行安全知識競賽,進一步強化了黨員員工對安全生產的認識和規(guī)章制度的學習。此外,每年的6月份還開展了“安全生產月”系列活動,舉辦員工職業(yè)道德講座、榜樣面對面分享會、南網企業(yè)文化知識競賽、創(chuàng)先從我做起主題演講比賽等活動,在增強職工愛崗敬業(yè)精神的同時,加深了員工對責任的了解,促進員工更好地履行崗位職責。
3.盡責。該公司黨、工、團組織充分發(fā)揮合力,共同推進各項工作的開展。以安全生產風險體系建設為重點,在著重宣傳安全生產風險體系建設工作的基礎上,突出宣傳在安全技能競賽、安全文化培育、安全基礎管理的新舉措和新成效。認真貫徹落實南方電網公司《關于預防人為責任事故做好思想保障工作的意見》,充分發(fā)揮黨組織的思想政治工作優(yōu)勢,超前介入,從思想上消除安全隱患,共同預防人為責任事故。堅持“以人為本”,落實好維穩(wěn)工作責任制,加強思想教育和疏導,及時化解不穩(wěn)定因素,營造團結和諧氛圍。工會以“安康杯”知識競賽、安全生產月活動為載體,開展形式多樣的安全文化進家庭活動,讓家屬助推安全生產,有效舒緩員工壓力。團委充分調動青年員工工作積極性,為青工成長搭建平臺。組織開展“青年安全示范崗”創(chuàng)建、“安全生產青年爭先”主題實踐活動,加強對青年的安全教育,引導青年自覺查找身邊的習慣性違章,強化安全意識何爭先意識。
員工的職業(yè)幸福感對企業(yè)管理提出了新要求,既是一種發(fā)展目標,發(fā)展動力,也是一種管理能力。管理的核心是關心員工,并讓員工關心企業(yè)。浦北供電公司把員工放在首位,想方設法讓員工在工作中獲得快樂,讓員工在企業(yè)里有幸福感,在這個過程中,企業(yè)不斷完善管理過程中的各個環(huán)節(jié),不斷地練內功,促使管理水平的提升,從而提升員工的幸福指數。