不可或缺的技術(shù)支撐

如果說“+互聯(lián)網(wǎng)”是實(shí)體商業(yè)最有力的臂膀與助力，那么這其中離不開的必定是足夠強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

近年來，隨著電子商務(wù)不斷掀起熱潮，為傳統(tǒng)企業(yè)提供前端建站、后臺(tái)系統(tǒng)等電商技術(shù)服務(wù)的公司如雨后春筍般登臺(tái)，各種信息化服務(wù)也隨之面世。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司IDC發(fā)布的報(bào)告稱，全球大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)市場(chǎng)將在未來幾年保持31.7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，2016年的總規(guī)模有望達(dá)到238億美元。就國(guó)內(nèi)來說，可以排的上號(hào)的第三方技術(shù)服務(wù)商數(shù)量已經(jīng)超過千家。

應(yīng)該說，數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)商的涌現(xiàn)，對(duì)大多數(shù)實(shí)體商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不足帶來了一大補(bǔ)充。通過整合數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷等“無微不至”的技術(shù)服務(wù)推動(dòng)下，實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度大大提升。

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一般而言，每個(gè)商業(yè)綜合體在交付時(shí)都會(huì)部署大量傳統(tǒng)的安防系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控、報(bào)警、門禁、停車場(chǎng)等，幾乎涉及到商業(yè)綜合體的所有關(guān)鍵場(chǎng)景。因此，有不少部分安防企業(yè)借助先發(fā)布局優(yōu)勢(shì)，研發(fā)推出智慧應(yīng)用，利用這些無處不在的安防終端設(shè)備為商業(yè)綜合體創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

同時(shí)，大數(shù)據(jù)正在促使安防行業(yè)從傳統(tǒng)的監(jiān)控中心建設(shè)邁向數(shù)據(jù)中心建設(shè)，單一的數(shù)據(jù)也正在向多維數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將給用戶帶來全新的價(jià)值，而實(shí)現(xiàn)這一切的基礎(chǔ)，就是承載著安防大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)品和解決方案。

以視頻監(jiān)控起家的?？低?，則利用了先行優(yōu)勢(shì)圍繞“可視化”幫助購物中心的商家進(jìn)行管理與經(jīng)營(yíng)。它可以將一個(gè)購物過程分成八個(gè)過程板塊。當(dāng)消費(fèi)者選定某個(gè)品牌之后，走進(jìn)這家門店，和導(dǎo)購溝通情況選擇商品，之后是支付。這個(gè)過程完成之后，再買其他商品，或者去其他樓層，其他門店仍然會(huì)重復(fù)上面這樣一個(gè)流程。當(dāng)把所有東西都選擇購買完成之后，消費(fèi)者拿著商品離開商場(chǎng)。

?？低曉诖嘶A(chǔ)上提煉出六大核心數(shù)據(jù)，分別是視頻數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、WIFI數(shù)據(jù)、人臉數(shù)據(jù)、停車場(chǎng)數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，這六大數(shù)據(jù)集成在海康威視自己的購物中心綜合管理平臺(tái)層面。

之后在這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)隱含內(nèi)容，比如通過車牌號(hào)車標(biāo)識(shí)別，來判斷車輛檔次把人的基礎(chǔ)框架框定，還有人臉攝像以及會(huì)員卡信息等，這樣組成一個(gè)對(duì)購物者最基礎(chǔ)的畫像的描述。有了顧客屬性之后，第二步便是記錄顧客行為，即他干了什么。海康威視提出兩個(gè)方面的內(nèi)容依據(jù)，客流統(tǒng)計(jì)和客流定位?？土鹘y(tǒng)計(jì)是把進(jìn)入這個(gè)商場(chǎng)的人流數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從時(shí)間維度、空間維度，甚至包括季節(jié)、天氣，節(jié)假日都可以有這樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方式。最后是進(jìn)入購物中心的客流動(dòng)向，停留原因等。之后通過比較快捷、及時(shí)的方式把這些信息實(shí)時(shí)的推送到整個(gè)購物中心板塊運(yùn)營(yíng)管理者的手上。

對(duì)于購物中心商家來說，得出了客流數(shù)據(jù)、停車場(chǎng)數(shù)據(jù)，甚至人臉數(shù)據(jù)。這些自動(dòng)采集的大量統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)可用于商業(yè)綜合體的消費(fèi)人群的分析，以及客戶的消費(fèi)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)挖掘與分析。

米雅：最大的愿望是干掉收款機(jī)

杭州米雅信息科技有限公司董事長(zhǎng)楊德宏則認(rèn)為，只為客戶畫像是不夠的?！皩?shí)際上零售業(yè)沒那么復(fù)雜。就購物中心來講，我覺得兩件事情：第一，選址選對(duì)。第二，招商招對(duì)。這兩件事做好了，購物中心的成功率80%就做對(duì)了。”真正要把零售商做好，把零售業(yè)做好，把消費(fèi)者的體驗(yàn)做好，首先把這兩件事做足，購物中心招的這些品牌是不是做到足夠的便宜。做的這些營(yíng)銷活動(dòng)是不是足以讓消費(fèi)者感到他拿到真正的優(yōu)惠。

在接受《中國(guó)連鎖》記者專訪時(shí)，楊德宏告訴記者他的第一桶金是靠賣收款機(jī)賺取，但米雅最大的愿望卻是要干掉收款機(jī)。他認(rèn)為，收款機(jī)的功能并不都是有用的，比如打印出來作為退貨憑證的小票有90%以上都不會(huì)存放，而退貨憑證完全可以以電子形式發(fā)到顧客的手機(jī)里。“全世界有多少企業(yè)為了這個(gè)小票生產(chǎn)紙、墨盒、打印機(jī)，花這么多成本，但是這個(gè)給消費(fèi)者不帶來價(jià)值。我們有理由把它干掉。”

楊德宏告訴記者，他從1995年開始做零售業(yè)IT，做了15年對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，問到對(duì)什么不滿意時(shí)？始終有一項(xiàng)是對(duì)排隊(duì)不滿意。

“但是店面面積就那么大，增加不了更多的收款臺(tái)。收款方式流程也說這樣，我們必須要刷這個(gè)卡，刷完卡必須要打小票，必須得簽字。如何來對(duì)這個(gè)小事進(jìn)行改變？讓消費(fèi)者感到更多的實(shí)惠？讓消費(fèi)者購物的時(shí)候感覺更多的體驗(yàn)？”楊德宏說。

米雅做的第一件事是移動(dòng)支付的接入，節(jié)省成本和空間，提升效率。成立一年半時(shí)間，已經(jīng)為100多家企業(yè)10000多家門店做了移動(dòng)支付的接入，比如永輝，華潤(rùn)，優(yōu)衣庫，耐克，京客隆，超市發(fā)，城鄉(xiāng)超市等，全國(guó)前一百名的零售商有一半已接入米雅系統(tǒng)。

楊德宏表示，門店系統(tǒng)升級(jí)是非常高效的，比如優(yōu)衣庫全國(guó)300多家門店，通過后臺(tái)把前端的門店系統(tǒng)升級(jí)，一夜之間即可統(tǒng)一完成。但他同時(shí)也坦承，前期溝通比較長(zhǎng)，也是比較困難的，畢竟直接關(guān)系到收銀系統(tǒng)，所以起初企業(yè)都會(huì)非常小心。

在楊德宏看來，那些大品牌商花大價(jià)錢請(qǐng)明星代言，打廣告，弄標(biāo)語牌，其實(shí)和消費(fèi)者并沒有多大關(guān)系。米雅思考的是，有多少營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)了消費(fèi)者的口袋？如何能夠讓這些供應(yīng)商的營(yíng)銷直接優(yōu)惠到消費(fèi)者的手中？

高成本 應(yīng)用難

雖然技術(shù)服務(wù)層出不窮，但由于沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，野蠻生長(zhǎng)的行業(yè)現(xiàn)狀使得商業(yè)信息化服務(wù)的成本始終高居不下，嚴(yán)重制約了整個(gè)實(shí)體零售行業(yè)的信息化進(jìn)程，同時(shí)也變相地掣肘了商業(yè)信息化行業(yè)的發(fā)展。

尤其是傳統(tǒng)商業(yè)信息化服務(wù)的高成本問題，嚴(yán)重制約了整個(gè)實(shí)體零售行業(yè)的信息化進(jìn)程。據(jù)了解，目前，實(shí)體零售行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)信息化管理運(yùn)營(yíng)，往往要承擔(dān)一個(gè)較為高額的成本支出，不僅初次投入成本高，而且投入運(yùn)營(yíng)后還需根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的變化，面臨更新?lián)Q代的問題，隨之而來的維護(hù)或者換新的設(shè)備成本同樣不菲；采購成本高，決策風(fēng)險(xiǎn)大，使得不少實(shí)體零售企業(yè)信息化的推進(jìn)工作變得十分困難。

有業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)的商業(yè)信息化服務(wù)門檻高，采購及決策成本高，傳統(tǒng)招標(biāo)方式伴隨著較大的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)新建的系統(tǒng)也很可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。最終，企業(yè)商業(yè)信息化的進(jìn)程極大受阻。

目前，整個(gè)實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展規(guī)模差不多已經(jīng)達(dá)到30萬億元人民幣的容量，但中國(guó)小微企業(yè)的信息化程度還不到80%。實(shí)際上，大多數(shù)發(fā)展中的企業(yè)，并不知道哪套系統(tǒng)真正適合自己，或者說適合未來市場(chǎng)的需求，因?yàn)椴煌l(fā)展階段的實(shí)體零售企業(yè)的信息化的需求是不同的，也就無法提前預(yù)知結(jié)果。

雖然不同發(fā)展階段的企業(yè)信息化的需求是不同的，但企業(yè)大部分都存在一些共同的需求點(diǎn)，那就是希望這個(gè)服務(wù)是低成本的、易用的。正因如此，通過低成本、易用的新一代的商業(yè)整體解決方案，讓更多的中小實(shí)體零售商戶能夠快速的加入信息化的進(jìn)程當(dāng)中，成為了技術(shù)服務(wù)商的最大追求。

對(duì)于用戶來說，選擇系統(tǒng)提供商其實(shí)也是在選擇自己未來的發(fā)展模式，這個(gè)過程要具體問題要具體分析，要結(jié)合自己的能力、優(yōu)勢(shì)、需求，想清楚你想成為什么樣的人，或者什么樣的公司，再去選擇適合的合作伙伴。