借動態(tài)企業(yè)運營智能 提升運營效能

隨著互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的開啟，企業(yè)更面臨著轉(zhuǎn)型的壓力需要不斷提升核心競爭力。在這變化萬千的市場競爭環(huán)境中，只有那些追求創(chuàng)新并通過快速轉(zhuǎn)型提升應(yīng)變能力的企業(yè)才能一直立于不敗之地，掌控游戲規(guī)則。這些企業(yè)往往都有一個共同的特點，他們都會將企業(yè)的運營數(shù)據(jù)以最先進的企業(yè)運營智能系統(tǒng)（EOI）形成一個獨立數(shù)據(jù)庫，這樣企業(yè)就能夠?qū)\營數(shù)據(jù)擁有全局觀，并以此為依據(jù)輕松地進行分析并快速制定決策。

VW電信的動態(tài)運營儀表板

在這信息化大爆炸的互聯(lián)網(wǎng)+時代，再也沒有以不變應(yīng)萬變的管理策略，企業(yè)如果不轉(zhuǎn)型只能被淘汰，因為這是一個跨界競爭的時代，真正的競爭對手往往來自行業(yè)外。企業(yè)轉(zhuǎn)型唯快不破，在談?wù)撝悄苓\營管理的今天，不得不提的是如何讓企業(yè)運營加速，而其中企業(yè)運營過程的加速正是核心。通過運營過程全數(shù)字化的解決方案可以達到加速所有運營流程，讓企業(yè)整體運營效率提升的效果。

VolkerWessels電信（以下簡稱VW電信）是荷蘭的一家知名通信公司，主要業(yè)務(wù)是構(gòu)建、維護和維修有線網(wǎng)絡(luò)和GSM/3G/4G移動網(wǎng)絡(luò)，并向電信運營商提供服務(wù)。VW電信在2015年開始選用IFS 企業(yè)運營智能解決方案，通過大量有價值的企業(yè)數(shù)據(jù)構(gòu)建了一個動態(tài)企業(yè)運營儀表板，用以代替原有的傳統(tǒng)型看板，幫助提升整個企業(yè)的運營效能。

憑借IFS EOI 系統(tǒng)，VW電信創(chuàng)建了自己的基礎(chǔ)通用運營平臺用于監(jiān)控現(xiàn)場服務(wù)、電纜和個光釬等核心業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。系統(tǒng)會針對于服務(wù)、電纜和光纖等業(yè)務(wù)建立一個運營智能管理層用于從不同系統(tǒng)，包括ERP中提取的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)將會根據(jù)不同用戶的角色在自定義儀表板中呈現(xiàn)不同的內(nèi)容。這個儀表板可以根據(jù)數(shù)據(jù)進行智能運營優(yōu)化，以降低原材料和人力成本上漲所帶來的運營壓力。VW電信的最終目標是讓所有業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)都進行全天候的無縫連接和共享，并專門建設(shè)一個技術(shù)中心用于向不同業(yè)務(wù)部門提供自定義的儀表板，同時提供針對日常工作的數(shù)據(jù)監(jiān)測支持。

如今，數(shù)字化的管理轉(zhuǎn)型對于不同管理模式的各個組織來說已經(jīng)具有很重要的意義。以往自上而下的經(jīng)典金字塔型組織架構(gòu)由于信息流在組織中傳遞的低效已經(jīng)很難繼續(xù)滿足新時代的要求。加拿大著名管理學(xué)家亨利·明茨伯格曾經(jīng)提出的傳統(tǒng)金字塔管理理論中，只有最頂部的董事會才能做最后的執(zhí)行決策。下面則有一個“中層”來執(zhí)行這些決策，并把決策信息傳遞給所有最后落實具體運營行動的員工。如果決策在底層員工執(zhí)行中出現(xiàn)偏差，則還需要通過“中層”管理人員將信息反饋給董事會，這樣就錯過了第一時間解決問題的時機，并帶來了管理溝通成本過高的問題，所以這樣的金字塔管理模型已經(jīng)不再繼續(xù)適應(yīng)當(dāng)今快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代。

同樣在傳統(tǒng)管理的企業(yè)中，很多企業(yè)通過月報乃至周報的固定報告機制來管理公司運營。這些報告雖然蘊含了非常珍貴的數(shù)據(jù)但往往僅僅是歷史數(shù)據(jù)的回顧，而沒有對當(dāng)下的運營管理有建設(shè)性的關(guān)聯(lián)幫助。因此，眾多企業(yè)正在尋求一種更好的管理和運營監(jiān)控手段，從而加速決策流程。企業(yè)運營智能解決方案的出現(xiàn)，讓這一切成為可能。

企業(yè)運營管理從層級制度走向動態(tài)授權(quán)

運營智能的基本思想是用最有效率的管理層級來指導(dǎo)決策從而替代原來主要依賴于最高決策層做出決策。所有業(yè)務(wù)流程將會規(guī)劃與預(yù)設(shè)，企業(yè)的各個部門不再囤積信息，而是大量的共享數(shù)據(jù)信息， 確保各級手頭相關(guān)信息和流程管理可以被持續(xù)優(yōu)化，從而打破原有的層級架構(gòu)，形成基于信息、信任和以結(jié)果為導(dǎo)向的動態(tài)授權(quán)管理架構(gòu)來加速決策流程。例如，為應(yīng)對企業(yè)運營的發(fā)展變化，員工應(yīng)該有更多的選擇來快速應(yīng)對和調(diào)整工作內(nèi)容，就好比企業(yè)內(nèi)部運用由美國軍方發(fā)明的代表觀察、調(diào)整方向、決策、反應(yīng)的OODA循環(huán)理論，根據(jù)變化時刻調(diào)整戰(zhàn)略和行為。這種方法最大的優(yōu)勢在于增加了組織的靈活性和機動性。OODA循環(huán)尤其適合使用在單一的運營環(huán)境中，而更為常見的PDCA模型中，實施階段涵蓋計劃、執(zhí)行、檢查及糾正，適用于最高級管理層。

企業(yè)運營智能是ERP系統(tǒng)非常重要的補充應(yīng)用。ERP顯示了企業(yè)正在發(fā)生什么情況，而企業(yè)運營智能則不僅僅可以用來回顧企業(yè)目前狀況還可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析輔助未來預(yù)測。因此，企業(yè)運營智能可以看成是ERP的一個深化應(yīng)用，可以從最初主要關(guān)注于自動化流程到實現(xiàn)后面的監(jiān)控和提供數(shù)據(jù)報告。運用企業(yè)運營智能，如今可以增加組織的靈活性，使其可以更好地預(yù)測未來發(fā)展道路。它作用于以不同方式提供的信息需求，并傳遞信息到最有用的相關(guān)部門。這樣員工可以更快、更精準地判斷基于特定情況的最佳解決方案。就好像一個足球運動員在面對球門的時候進行快速分析和決策，是自己射門還是將球傳遞給同伴才能更容易進球一樣。

三階段啟動企業(yè)運營智能

想要啟用IFS EOI解決方案的企業(yè)需要考慮以下三個階段的情況：

匹配：在這個階段內(nèi)，商務(wù)智能根據(jù)企業(yè)架構(gòu)進行匹配和繪制，從而呈現(xiàn)出一個全面的企業(yè)戰(zhàn)略和目標。包括：客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、流程、物流等等。這一階段主要圍繞上述方面的流程進行分析，從而發(fā)現(xiàn)流程中最主要可以改善和提高的環(huán)節(jié)。該階段和精益六西格瑪?shù)脑硪粯?，主要作用于各大流程?/p>

監(jiān)控：企業(yè)的所有數(shù)據(jù)源需要能夠?qū)崿F(xiàn)被訪問以便將相關(guān)的數(shù)據(jù)進行整理和存儲到一個固定地方，以便可以觀察端到端的流程過程。在很多企業(yè)的許多運行環(huán)節(jié)上，部門運作沒有透明化，而有些部門的低效工作狀況還會拖累其他部門的效率。通過觀察端到端的流程過程，可以識別和控制流程上的缺陷。終端用戶可以從商業(yè)模型的實時數(shù)據(jù)庫中清楚地觀測到數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)情況。實時數(shù)據(jù)庫還可以提供調(diào)節(jié)和管理的相關(guān)選項。

管理：在最后一個階段，所有部門通過使用實時數(shù)據(jù)庫來熟練運營操作并從中找到可以改進的地方。實施信息的分析與傳遞可以讓基于客戶協(xié)議、數(shù)量和成本的管理變得更加嚴謹。在這樣的情景中，技術(shù)中心可以支持終端用戶，幫助進行業(yè)務(wù)分析和改進，反之，終端用戶也可以對持續(xù)改進的過程提供很好的幫助。這樣對于整個運營管理來說就從原有傳統(tǒng)的月報、周報或日報這類的總結(jié)性報告，改變?yōu)閷崟r的、自定義的信息匯報，從而讓企業(yè)不斷持續(xù)改進。

運營智能系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了困擾公司機構(gòu)最困難的問題之一，即如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為員工可以理解并采取行動的信息，這些信息涵蓋了管理、內(nèi)容優(yōu)化和流程改變等許多方面。對于大多數(shù)公司來說難點不在于如何保存和存儲大量的數(shù)據(jù)，而是如何與這些大數(shù)據(jù)建立有效的鏈接并利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。

然而這個問題無法通過傳統(tǒng)的商業(yè)智能和KPI來解決，因為這兩者無法涵蓋整條運營鏈的績效管控，盡管績效對運營的好壞與客戶滿意度至關(guān)重要。商業(yè)智能僅僅是面向數(shù)據(jù)，只能看到相互的連接，而不是整個運營流程鏈，運營智能則主要關(guān)注流程鏈和存在于不同目標或者沖突目標之間關(guān)聯(lián)的相互作用。這樣就可以深刻地洞察到可能引起客戶滿意度、成本導(dǎo)致的價格波動、運營風(fēng)險和生產(chǎn)力等諸多方面可改善的因素。

IFS EOI 系統(tǒng)如今正在幫助眾多不同行業(yè)的客戶持續(xù)實現(xiàn)獲利。某全球消費品生產(chǎn)廠商通過使用IFS EOI系統(tǒng)在提升了17%的訂單交付能力的同時將產(chǎn)品運輸準確率提升到了99%。英國某著名鋼鐵公司降低了25%的壞賬，并將從接到訂單到開票流程的作業(yè)時間節(jié)約30%，而歐洲某家信用卡服務(wù)提供商將簽發(fā)一張新卡的作業(yè)時間降低了73% ，并達到零失誤。