中小城市廣電客戶端建設的四個方向

朱正 靖江市廣播電視臺新媒體中心

中小城市廣電客戶端建設的四個方向

朱正 靖江市廣播電視臺新媒體中心

城市電視臺手機客戶端正成為廣電一重要入口，面向廣電傳播、城市服務、社區(qū)信息、電商平臺四個方向的建設，也是城市電視臺客戶端建設的重要抓手。

廣電傳播 城市服務 大數(shù)據(jù) 聯(lián)盟化

一、引言

自2014年中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》之后，傳統(tǒng)媒體的融合發(fā)展正成為所有電視臺的探索方向，不管以何種方式，媒體融合都是電視臺當下運營的“時髦”話題。

暫且不提已經(jīng)沒落的PC端網(wǎng)站，眾多城市電視臺將媒體融合發(fā)展的平臺押寶于微博、微信，尤其是微信公眾平臺，依靠每天一次文章發(fā)布和簡單的功能開發(fā)，但它受騰訊規(guī)則限制，無法承載現(xiàn)有廣電的所有業(yè)務，并且與如雨后春筍般涌出來的自媒體相比，兩微毫無優(yōu)勢可言。筆者認為，兩微平臺僅僅是一個傳播渠道，無法成為媒體傳播的戰(zhàn)場與主陣地。為體現(xiàn)傳媒特色，廣電要想把握目前用戶量最多的手機這一入口，客戶端是必要的選擇。

在城市電視臺客戶端的建設中，如何準確把握手機客戶端的功能與定位，筆者認為客戶端的功能建設應從各個城市電視臺的實際情況出發(fā)，從所在城市特點出發(fā)，從以下四個方面進行考慮。

二、立足行業(yè)之本，與廣播電視高度融合

2.1 廣電傳播的移動平臺

眼下的傳統(tǒng)媒體，廣大觀眾、聽眾不得不在指定時間和地點守著廣播、電視機，而這基本是不可能的，人們碎片化信息的接收形態(tài)已經(jīng)成為必然。客戶端必須有的基本功能就是要實現(xiàn)高度本地化的廣播電視生產(chǎn)內(nèi)容，通過移動端傳播，讓客戶端成為廣電傳播又一主要入口?？v觀所有廣電客戶端的建設，廣播電視的直播、點播功能已經(jīng)成為標準配置。湖南電視臺的芒果TV手機客戶端的主要特點正是將自己的廣播電視節(jié)目生產(chǎn)內(nèi)容在自有新媒體平臺進行獨播，一瞬間就將電視節(jié)目觀眾轉(zhuǎn)換為了客戶端用戶。

對于城市廣電，尤其是城市人口在百萬級別的廣電臺，想脫離廣電生產(chǎn)體系，獨立形成內(nèi)容建設，基本是空談。城市廣電在內(nèi)容運營上必須要依靠傳統(tǒng)廣電部門的內(nèi)容生產(chǎn)，借助于手機客戶端這一核心平臺，通過廣播電視內(nèi)容生產(chǎn)流程的再造，采用全媒體采編流程，利用“中央廚房”的生產(chǎn)理念，建設專業(yè)、優(yōu)秀的全媒體采編團隊，形成全時段、立體式、全覆蓋的傳播體系。

2.2 廣電觀眾的互動平臺

廣播電視最大短版往往就是我播你看，不能實現(xiàn)實時互動，不能了解觀眾實時需求。雖然搖電視的開發(fā)從形式上實現(xiàn)了電視直播與微信用戶的實時互動，但它本身不具備播發(fā)功能，還是要將觀眾鎖定于我們電視屏上。更為重要的是，觀眾也僅僅只是觀眾，很多觀眾是為獎品而來，無法變成你的用戶。2016年，直播平臺的大量興起就是一個最好的佐證。傳統(tǒng)廣電這種習慣了的傳播模式成為互聯(lián)網(wǎng)香餑餑，且獲得了較高的商業(yè)成果。我們廣電客戶端的建設必須把直播互動平臺的搭建作為重點，用戶能夠在觀看內(nèi)容的同時進行彈幕、投票、吐槽、打賞等基本互動，甚至能夠與電商相結(jié)合，根據(jù)內(nèi)容進入購物或者O2O版塊，將流量變現(xiàn)。

2.3 廣電活動的運營平臺

近年來，城市廣電的收入形態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化，活動逐漸成為主要的營銷收入。但是，僅依靠一塊電視屏來承載活動的整體運營是遠遠不夠的，城市電視臺的手機客戶端可以在各類活動中發(fā)揮主導作用。值得提醒的是，傳媒的經(jīng)營者必須拋棄傳統(tǒng)的電臺、電視、新媒體等媒介概念，一切只以傳播為中心。我們以追求活動影響力和參與度的最大化為主要目的，讓活動客戶看到實際的活動效果。靖江電視臺的社區(qū)活動類節(jié)目《靖江大明星》，通過靖江廣電手機客戶端“智慧靖江”實現(xiàn)活動報名、同步直播、參賽隊伍投票、點播回看等功能，讓用戶和選手深入其中，有效提高了手機客戶端下載量，圖片、動畫、視頻、現(xiàn)場展板等更為豐富的廣告展示方式也獲得了商家的好評。

三、依托政策支持，成為城市服務的核心應用

在傳統(tǒng)媒體業(yè)務依然是主流業(yè)務的今天，客戶端成為廣播電視的傳播入口固然重要，但僅依靠我們城市電視臺自身生產(chǎn)的內(nèi)容，是無法激起手機用戶的長久興趣，更無法提高APP用戶的活躍度。作為城市廣電客戶端，不僅僅要提供內(nèi)容傳播業(yè)務，更重要的是要提供服務，與老百姓的衣食住行息息相關。

智慧城市的建設已經(jīng)在全國各個城市大幅度的展開，這些項目通常由各個職能部門單獨建設，且投資巨大，其數(shù)據(jù)大多只為職能部門的自身工作提供工作引導作用，還不能轉(zhuǎn)化為真正惠及全民的智慧應用。如智慧交通、智慧城管功能，有些部門雖然也建立了手機客戶端，但通常整體設計拙劣，服務單一，用戶體驗較差，且缺乏專業(yè)的維護和內(nèi)容更新團隊，用戶也僅僅有千余人，不具備市場營銷和運營的基礎。

筆者認為，廣電應充分利用智慧城市的大數(shù)據(jù)基礎，爭取到相關政府部門的支持，全面整合各部門資源，讓用戶在一個客戶端中實現(xiàn)所有的智慧城市功能，同時結(jié)合用戶在客戶端上的操作行為，進行大數(shù)據(jù)分析，為政府智慧城市建設提供大數(shù)據(jù)服務。無線蘇州和智慧無錫得到了當?shù)卣馁Y金、政策的大力支持，構(gòu)建“城市服務+大數(shù)據(jù)+新聞傳播”作為核心的客戶端，用戶已經(jīng)邁入百萬行列。

靖江廣電手機客戶端智慧靖江，目前已經(jīng)實現(xiàn)了水電煤等部分智慧城市功能，目前正與城管、公安、醫(yī)療等各部門積極溝通，謀劃公交、公積金、社保、醫(yī)療等更多的民生服務接口，讓智慧城市的成果通過廣電手機客戶端惠及市民。

圖1 手機客戶端智慧靖江功能應用

四、立足本地信息，成為城市移動社區(qū)平臺

就社區(qū)信息服務的形態(tài)而言，對省級媒體并不十分重要，因為其用戶群基數(shù)較大，人群存在的交集相對較少，業(yè)務主體也不局限于此。但對于城市媒體來說，尤其是中小城市，用戶相對集中，整體成一個完整的社區(qū)化分布，社區(qū)化信息服務是一個市民剛性需求，能夠滿足市民社區(qū)信息需求，是粘合本地用戶的重要抓手。很多城市電視臺前期都有功能類似的獨立網(wǎng)站，其擁有豐富的數(shù)據(jù)資源，將用戶系統(tǒng)打通和網(wǎng)站數(shù)據(jù)聚合，再通過手機客戶端實現(xiàn)手機社區(qū)的平移，實現(xiàn)市民之間的自由信息交流，結(jié)合UGC爆料模塊更是能實現(xiàn)新聞線索的獲取。

如圖2所示，武漢江夏電視臺手機客戶端則是以社區(qū)運營為特點的客戶端，通過板塊化的社區(qū)實現(xiàn)同城用戶的自由交流。

圖2 武漢江夏電視臺手機客戶端功能應用

圖3 浙江長興廣播電視臺手機客戶端功能應用

五、開展電子商務，構(gòu)建城市集中化O2O和電商平臺

2016年，傳統(tǒng)媒體的廣告收入呈現(xiàn)出了斷崖式下滑，諸多電視臺正遭受“降維打擊”。據(jù)統(tǒng)計， 2016年上半年市級地面頻道廣告投放資源量同比跌幅25.7%，傳統(tǒng)媒體的廣告資源遭遇“跨界打劫”，客戶將廣告投入紛紛轉(zhuǎn)向新媒體平臺。城市電視臺的時段廣告已經(jīng)占據(jù)很少分量，部分電視臺甚至出現(xiàn)沒有活動就沒有廣告的現(xiàn)象。如何才能讓廣告客戶回心轉(zhuǎn)意，重新投入廣電懷抱，筆者認為，除了利用我們自身的新媒體廣告資源外，還可以嘗試與客戶經(jīng)營項目進行深度融合，和客戶合作開發(fā)O2O與電商功能。浙江長興廣播電視臺開發(fā)的手機客戶端“長興幫”就是一個典型案例，是以O2O和電商為主要運作內(nèi)容的客戶端平臺。同時電視專門開通“長興幫”頻道，通過電視屏幕直接展示商家廣告，用戶可以通過電視屏幕直接掃碼下單購物，有效地將電視屏幕和手機屏幕完美結(jié)合。

雖然很多城市電視臺都在嘗試電商平臺的搭建，但是整體效果還是不理想，究其原因，城市體量成為了難以突破的瓶頸。如果我們按照用戶城市人口10%為理想安裝量，一個百萬用戶城市APP用戶量10萬已經(jīng)算是非常不錯，在轉(zhuǎn)化率不高的情況下，產(chǎn)品銷售所能產(chǎn)生的銷量較小，同時媒體本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，其產(chǎn)品銷售范圍也較為狹隘。因此筆者不建議城市電視臺獨立建設電商平臺，建議盡量采取聯(lián)盟或者分銷方式，同級的兄弟電視臺加強關聯(lián)，形成連供、聯(lián)銷體系，抱團取暖，構(gòu)建云架構(gòu)下和電商體系。靖江廣電正和長三江地區(qū)多家縣級媒體一起打造聯(lián)盟化的手機客戶端平臺，以資訊、活動、電商為主體。平臺本著開放、共享、互融互通的原則，通過技術(shù)創(chuàng)新，將公有云和各地電視臺原有客戶端的私有云數(shù)據(jù)聯(lián)結(jié)，各地既能獨立經(jīng)營，又能聯(lián)合運行，低成本、高效率地實現(xiàn)資訊共享、用戶共享、產(chǎn)品共享、利潤共享。

六、結(jié)束語

廣電傳播、城市服務、社區(qū)信息、電商平臺，是城市電視臺APP建設的四個基本方向，應根據(jù)自身城市特點，確定重心，結(jié)合實際情況逐步找到自己的特色，依托于自身經(jīng)濟實力、技術(shù)力量以及運營方式，分布實施，逐步完善，讓我們廣電臺的客戶端成為每個城市的核心應用。