購阿購：商業(yè)生態(tài)圈里的“抓手”

文 | 本刊記者 任慧媛

購阿購：商業(yè)生態(tài)圈里的“抓手”

文 | 本刊記者 任慧媛

處在實體行業(yè)變革的風(fēng)口，購阿購作為重要的商業(yè)生產(chǎn)因素，正用一股強大的技術(shù)力量支撐起整個商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建和零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

眼花繚亂的商戰(zhàn)背后，連鎖零售業(yè)的出路是什么？

“構(gòu)建共同經(jīng)營的商業(yè)生態(tài)圈，全面經(jīng)營與服務(wù)消費者?！北本┵彴①徏夹g(shù)服務(wù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO王占宏給出了答案。也正是以此為切入口，購阿購貫通B端和C端，從數(shù)據(jù)橋接，到數(shù)據(jù)整理維護，再到數(shù)據(jù)管理，將大數(shù)據(jù)技術(shù)商業(yè)服務(wù)做成了完整閉環(huán)。

單純定位購阿購只是一家商業(yè)技術(shù)服務(wù)商，也許并不恰當(dāng)。因為處在實體行業(yè)變革的風(fēng)口，它作為重要的商業(yè)生產(chǎn)因素，正用一股強大的技術(shù)力量支撐起整個商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建和零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

以消費者權(quán)益和體驗為中心

隨著互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，消費者的消費行為和消費理念也在發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變： 由“信息閉塞”變?yōu)椤坝|點豐富”；由“分散孤立”變?yōu)椤跋嗷ミB接”；由“消極被動”變?yōu)椤胺e極參與”。與此同時，中國商業(yè)的主導(dǎo)權(quán)也在發(fā)生著重大變化，消費格局的核心慢慢向?qū)οM者的經(jīng)營和服務(wù)聚攏。

在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，許多商家紛紛打出“為消費者提供更好的服務(wù)”的口號，來增加與同行競爭的資本，以確立競爭的優(yōu)勢。什么是最好的服務(wù)？商家能夠說出一堆大道理，卻常常忽視了對于消費者而言最為重要的“消費信息不對稱、消費時間浪費、消費成本過高”等最基本的因素。

“現(xiàn)階段，幫助消費者在復(fù)雜繁多的信息中進行甄別判斷，做出正確消費決策的同時，節(jié)約消費者購買時間和降低消費者的購物資金成本，這才是商業(yè)追本溯源的經(jīng)營基礎(chǔ)。我相信數(shù)據(jù)的力量，我們就是要用大數(shù)據(jù)幫助更多商家圍繞消費者，經(jīng)營消費者，全面保障消費者權(quán)益。”王占宏告訴《中國連鎖》記者，諸多營銷方式之所以無效是因為消費者沒在場景里。換言之，商家并沒有做到準(zhǔn)確地為消費者服務(wù)。

在消費過程中，消費者總是希望所得到的商家服務(wù)越細致越好，優(yōu)惠越多越好，正是消費者的這種需求變化推動了商業(yè)的不斷變革。購阿購的“彩單支付”就是這樣一個幫助商戶經(jīng)營消費者的入口，通過這個支付過程中的關(guān)鍵入口，商家可以立體全面地掌握消費需求，并利用其多維的屬性，進行行之有效的管理經(jīng)營。王占宏在介紹中提到，“經(jīng)過這幾年的實踐，我們對消費者和消費場景有更深刻的理解，本次推出的‘彩單支付’，就是基于大數(shù)據(jù)的分析能力，把消費者和商戶更有效的連接起來，并通過這個創(chuàng)新的經(jīng)營工具，讓更多商戶和消費者獲益。”

說到“彩單支付”，王占宏興致勃勃地拿出手機進行了直接的演示。他介紹到，別看這只是一張小小彩單，消費者在這上面不僅僅可以看到消費信息和支付明細，而且在支付前，可以清晰地看到是否有積分、優(yōu)惠券等，并且可以直接核銷掉，還能再領(lǐng)新的優(yōu)惠券，這對消費者而言是極大的實惠。而且可以收到商戶推薦的異業(yè)態(tài)消費信息，而這些信息是商戶通過歷史消費數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲取的偏好信息，也一定是消費者愿意看到，需要看到的信息。這上面還有快速開發(fā)票、線上繳停車費等功能，這些也都是非常便利的?！芭e個例子，你在海底撈用餐，歐萊雅的眼霜優(yōu)惠信息自動出現(xiàn)在了本次彩單上，所以你用餐結(jié)束后去選購了歐萊雅的商品，這種精準(zhǔn)的推薦完成了商家的營銷，也給消費者帶來了極大的價值體驗。彩單，就是要打開商家和消費者溝通的任督二脈”。也就是說，一張一目了然的電子彩單讓消費者省時省心的同時可以獲取到更多的權(quán)益，讓商家經(jīng)營價值得到更大的釋放。

“88合作社”共建一個圈子

市場的變化，消費者的變化讓傳統(tǒng)的實體商業(yè)遇到了前所未有的困擾，商家雖然已經(jīng)意識到了消費者才是商業(yè)的核心與根本，但如何有效建立與消費者互動的通道，如何將多種第三方資源進行整合接入，如何降低高昂的管理維護成本；如何拓展精準(zhǔn)的營銷渠道等一系列的問題仍困擾著商戶。

為滿足商家需求，并以此助力商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建與經(jīng)營，購阿購“88合作社”應(yīng)運而生?！?8合作社”是面向商戶，以“共享生態(tài)、共同經(jīng)營”為目標(biāo)的綜合性服務(wù)平臺，在這個平臺上，商家可以通過商品、服務(wù)、資源等的各種整合，為消費者提供更好的服務(wù)，從而提升整體經(jīng)營收益。

王占宏提到，購阿購的“88合作社”是一個共同經(jīng)營合作平臺，主要就是為了幫助商家建立起一個資源共享的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。它重新定義了生態(tài)資源聚合的經(jīng)營場景與規(guī)則，并通過購阿購的開放數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)所獲取的完整經(jīng)營數(shù)據(jù)來建立客流資源、場景資源、服務(wù)資源、商品資源、營銷資源等的互惠共享，促使整個消費生態(tài)圈內(nèi)的各方可以圍繞消費者，開發(fā)更多的消費價值，進而實現(xiàn)商戶經(jīng)營收益與管理能力的提高。

商戶進入“88合作社”的生態(tài)后，即可輕松享用平臺的強大功能與服務(wù)。首先，商戶可以根據(jù)自己的經(jīng)營需求自主配置營銷活動，如熱賣單品推薦、商品優(yōu)惠信息等，并通過共享的商鋪圈子把自己店鋪的營銷活動精準(zhǔn)推送出去，消費者在其他店鋪購物消費時就可以通過彩單看到相應(yīng)的信息，從而吸引消費者進店消費。當(dāng)然，這種合作不是單線的，而是生態(tài)內(nèi)所有商戶網(wǎng)絡(luò)化的聯(lián)系。其次，通過“88合作社”大大方便了商戶尋求金融、保險、第三方服務(wù)等各種外部資源，顯著降低經(jīng)營成本，并為消費者提供更周到的服務(wù)，形成導(dǎo)流能動力。再次，在合作社后臺直觀掌握商戶所處圈子的消費者導(dǎo)流狀況、消費者行為數(shù)據(jù)分析等更多信息息，為商戶優(yōu)化經(jīng)營決策提供了最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

而就連鎖零售業(yè)來說，還有另外一個剛需也是迫在眉睫。隨著加盟店的不斷增多，每個加盟店銷售終端都有獨立的POS收銀系統(tǒng)，總部運營無法獲取交易詳情，也無法得到加盟店單款商品的銷售情況，從而出現(xiàn)一系列問題，比如，進銷數(shù)據(jù)偏差過大，終端數(shù)據(jù)缺失，消費者行為研究不清晰；供應(yīng)鏈不完整，無法聯(lián)動，滯銷品仍然在量產(chǎn)，生產(chǎn)和市場兩端的信息不暢；無法為產(chǎn)品生產(chǎn)、優(yōu)化、市場策略提高數(shù)據(jù)支撐，產(chǎn)品規(guī)劃與生命周期憑經(jīng)驗處理無法用真實的數(shù)據(jù)支持決策者，等等。

應(yīng)該說，購阿購準(zhǔn)確地抓住了行業(yè)的痛點。王占宏告訴記者，購阿購?fù)ㄟ^數(shù)據(jù)橋接技術(shù)追蹤最終購買商品的顧客訂單信息，進行分析、整理與稽核處理，得出真實的商品銷售情況，從而更好地統(tǒng)籌加盟商的訂貨，避免庫存積壓，加強了加盟店的可視性。通過對銷售終端的最終消費記錄管控，對后端的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃、區(qū)域銷售計劃能夠做出有效管理，避免企業(yè)資源浪費，從而進行生產(chǎn)、營銷、經(jīng)營策略的提升。

商業(yè)生態(tài)圈共享共贏

自從進入頻繁的“閉店”調(diào)整期之后，傳統(tǒng)零售業(yè)的壓力在不斷升級，多方勢力角逐之下，格局也正在悄然生變。

在日益全球化和網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代商業(yè)中，商家僅憑單打獨斗已經(jīng)無法立足 。任何一家商戶的經(jīng)營從產(chǎn)品的生產(chǎn)交付到營銷策略，都與多家商戶發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。88合作社構(gòu)建起來不同的商業(yè)圈子，又通過資源把這些圈子聯(lián)動起來，生成更大的生態(tài)圈。就像自然生態(tài)系統(tǒng)中的單個物種一樣，不管其表面上有多強大，最終將與整個網(wǎng)絡(luò)群體共命運。所以，時代要求商家共榮共生，通過建立商業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)資源共享與數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。而這其中必須要有一個技術(shù)平臺媒介。王占宏認為，商家欲利用商業(yè)生態(tài)，必然先要建立商業(yè)生態(tài)平臺，購阿購將用精進的數(shù)據(jù)技術(shù)，把這個平臺支撐起來的。“生態(tài)這個概念雖然喊了很久，卻并沒做起來，或者說雖然建立了商業(yè)生態(tài)卻不會經(jīng)營，這是因為沒有‘抓手’”。王占宏所提到的沒有“抓手”，即技術(shù)支撐不足，而購阿購對商業(yè)生態(tài)的抓手，正是運用了大數(shù)據(jù)的力量。

時間倒回到2011年，憑著對行業(yè)趨勢的精準(zhǔn)判斷和對市場機會的敏銳把握，王占宏創(chuàng)立北京購阿購公司，以“實現(xiàn)消費價值鏈各方效益最大化”為宗旨，帶領(lǐng)著近300人的技術(shù)研發(fā)團隊，縱觀市場演進，默默攻堅了6年，研發(fā)出了行業(yè)矚目的商業(yè)數(shù)據(jù)前沿技術(shù)?！皼]有一家公司可以忍受6年時間不做市場，只做研發(fā)。”王占宏向記者說道，“太早做市場不見得就一定好，因為往往就沒有多余心思和力量再專心做研發(fā)?！苯?jīng)過不斷的探索與試錯，整固與完善，如今購阿購像一匹行業(yè)黑馬到了脫穎而出的突圍階段。

“也許以后可能會有超越者，但至少目前購阿購是中國最具實力的開放數(shù)據(jù)服務(wù)提供商和最具創(chuàng)新性的消費大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用提供商。市場接受你，不是因為你宣傳了什么，而是你做了哪些推動市場進步和有行業(yè)價值的事情。”王占宏充滿底氣地向記者說起。作為一個初創(chuàng)企業(yè)里低調(diào)務(wù)實的掌舵人，王占宏難掩對購阿購所取得成績的肯定和贊許。

同時王占宏也坦言，雖然現(xiàn)在有了一定的成績，但其實壓力自始至終從未減輕，環(huán)境變化太快，想做行業(yè)的強者，必須不停地努力。他將購阿購比作生態(tài)圈里的非洲羚羊，用動力做引擎，每天迎著希冀的朝陽，努力奔跑。