微時(shí)代圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)創(chuàng)新

微時(shí)代圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)創(chuàng)新

移動(dòng)信息服務(wù)是圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要組成部分，本文首先詳細(xì)介紹微服務(wù)和移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)涵，深入探究圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)掘存在的各種問(wèn)題和不足，從而有針對(duì)性的提出具有實(shí)踐價(jià)值的意見(jiàn)和建議，在一定程度上提升圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)水準(zhǔn)。

隨著微時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)模式發(fā)生了較大的變化，微時(shí)代為其帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，打開(kāi)了新的窗口。圖書(shū)館應(yīng)該借助于微服務(wù)這個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)一步提升其服務(wù)水平，但是目前高校圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)還有不少問(wèn)題和不足，需要引起足夠的重視。

概念

微服務(wù)

所謂微時(shí)代具體是指大眾普遍使用微服務(wù)的大環(huán)境，而圖書(shū)館微服務(wù)指的是圖書(shū)館給讀者用戶提供的具有差異性、細(xì)微性的個(gè)性化服務(wù)，在各種網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字和電子技術(shù)的基礎(chǔ)上，充分挖掘圖書(shū)館信息資源的優(yōu)勢(shì)條件，依據(jù)讀者用戶的信息需求、個(gè)性和習(xí)慣，重視對(duì)即時(shí)和碎片化信息的整理和發(fā)布。

相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)而言，微服務(wù)的服務(wù)理念有了比較大的改變，微服務(wù)實(shí)質(zhì)就是要借助于微博和微信這些平臺(tái)來(lái)聚集讀者用戶，讓更多的讀者重新走近圖書(shū)館，尤其是很多年輕人，他們是微博和微信使用者中的大多數(shù)，高校圖書(shū)館推出微服務(wù)對(duì)其有著巨大的吸引力。

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)具體是指主要是指憑借已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)條件，大眾可以打破時(shí)間、地點(diǎn)和空間的局限，通過(guò)各種移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)便利快速的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館各種信息資源的檢索、閱讀和下載的一種創(chuàng)新型的信息服務(wù)方式。

微時(shí)代對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的影響

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)有了多年發(fā)展的積累和基礎(chǔ)，取得了不俗的成績(jī)，表現(xiàn)亮眼，隨著微服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，這給圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)打開(kāi)了新的大門，產(chǎn)生了較大的影響，筆者認(rèn)為主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：

①服務(wù)途徑。微服務(wù)是借助于微博和微信為讀者提供的服務(wù)，圖書(shū)館完全可以構(gòu)建屬于自己的微服務(wù)體系，兩者相互結(jié)合，拓展移動(dòng)服務(wù)的途徑和渠道，讀者用戶進(jìn)行信息獲取的方式也更加多樣化。

②服務(wù)內(nèi)容。微服務(wù)相對(duì)于圖書(shū)館的其他服務(wù)方式，是比較低層次的淺信息服務(wù)模式，因?yàn)橹饕抢米x者用戶的零碎時(shí)間體用服務(wù)，所以信息內(nèi)容會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單。雖然目前仍然在深入研究這個(gè)問(wèn)題，但是還沒(méi)有發(fā)掘出成效突出的解決方法。

③服務(wù)模式。傳統(tǒng)的移動(dòng)服務(wù)并沒(méi)有很好的組建出有相同愛(ài)好的群體，從而可以進(jìn)行更加有針對(duì)性的“定點(diǎn)服務(wù)”，而微服務(wù)在這方面對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)產(chǎn)生了比較大的影響。

總而言之，受到微服務(wù)的沖擊，圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)必然會(huì)產(chǎn)生或多或少的變化，同時(shí)也對(duì)其未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了新的切入點(diǎn)。

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

通過(guò)對(duì)大量文獻(xiàn)進(jìn)行分析和整理，筆者發(fā)現(xiàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)雖然發(fā)展多年，但是現(xiàn)狀仍然不是很理想，目前的應(yīng)用現(xiàn)狀表現(xiàn)如下：

①服務(wù)方式單一

雖然很多圖書(shū)館都已經(jīng)開(kāi)通了移動(dòng)信息服務(wù)，但是很多還只是局限于以下兩種方式：數(shù)字圖書(shū)館和短信服務(wù)。這樣單一的服務(wù)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的信息需求，沒(méi)有能夠很好的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行拓展挖掘。

②服務(wù)比較局限

許多圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)會(huì)有很嚴(yán)格的權(quán)利限制，并且很多服務(wù)還要繳納費(fèi)用，非常不人性化，很大程度上影響了圖書(shū)館信息資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和推廣。

③服務(wù)平臺(tái)不健全

大部分的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)體制不是很健全，沒(méi)有能夠很好的將各種新媒體結(jié)合起來(lái)，打造出全方位的服務(wù)體系。

④服務(wù)信息不夠豐富

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)容有很多局限，沒(méi)有質(zhì)量很高的信息庫(kù)作為支撐，這在很多程度上會(huì)制約移動(dòng)信息服務(wù)未來(lái)的發(fā)展。

⑤服務(wù)技術(shù)條件薄弱

圖書(shū)館雖然已經(jīng)提供移動(dòng)信息服務(wù)多年，但是在很多方面并沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，究其原因，不得不提到技術(shù)這個(gè)問(wèn)題，與其他傳統(tǒng)服務(wù)不同，移動(dòng)信息服務(wù)是有賴于技術(shù)發(fā)展的服務(wù)模式，而很多圖書(shū)館的信息技術(shù)條件相對(duì)滯后，這會(huì)直接影響移動(dòng)信息服務(wù)的改善和提高。

⑥欠缺移動(dòng)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)

移動(dòng)信息服務(wù)必然是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的方向，是重中之重，沒(méi)有高質(zhì)量的人員配備是不行的，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建刻不容緩。但是目前很多圖書(shū)館并沒(méi)有依據(jù)自身情況和特點(diǎn)，組建相關(guān)的工作團(tuán)隊(duì)。

⑦宣傳力度不夠

很多讀者用戶對(duì)于圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容不是很了解，甚至不知道這種服務(wù)項(xiàng)目的存在。作為圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，就是圖書(shū)館的“顧客”，如果沒(méi)有顧客光顧，那么一切服務(wù)都沒(méi)有任何意義。

微時(shí)代圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)創(chuàng)新策略

通過(guò)上文的深入剖析不難發(fā)覺(jué)，圖書(shū)館在移動(dòng)信息服務(wù)方面還有很多問(wèn)題需要研究和解決，有很大的提升空間，微服務(wù)給圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)帶來(lái)了很多機(jī)遇，這些問(wèn)題的解決也有了新的切入點(diǎn)，筆者認(rèn)為依據(jù)目前的現(xiàn)狀，可以從以下幾個(gè)方面著手改善：

①大力宣傳

目前很多圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)并沒(méi)有很高的知名度和影響力，而微信和微博的使用已然成為了一種潮流，微服務(wù)的影響力相對(duì)是比較大的，圖書(shū)館可以借助于微服務(wù)的力量來(lái)努力提升自己的知名度。

② 建設(shè)服務(wù)信息庫(kù)

因?yàn)橐苿?dòng)信息服務(wù)的特殊性，圖書(shū)館需要打造專業(yè)的資源庫(kù)以供移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展。圖書(shū)館擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，可以組建專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行二次加工，按照移動(dòng)信息服務(wù)的需要和特點(diǎn)，有針對(duì)性的構(gòu)建高水平的移動(dòng)服務(wù)信息庫(kù)。

③組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

移動(dòng)信息服務(wù)是圖書(shū)館的重要服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，為了能夠進(jìn)一步提升服務(wù)的水準(zhǔn)，圖書(shū)館必須進(jìn)行充分的前期調(diào)研，按照館內(nèi)現(xiàn)狀，選擇依據(jù)發(fā)展需要，選擇不同專業(yè)、不同學(xué)歷背景的工作人員來(lái)構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)?？梢远ㄆ趯?duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高工作人員的素養(yǎng)，為移動(dòng)信息服務(wù)的改進(jìn)儲(chǔ)備人才。

④微服務(wù)平臺(tái)

目前的移動(dòng)信息服務(wù)在層次上有待進(jìn)一步提高，而微服務(wù)平臺(tái)在學(xué)科服務(wù)等方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，圖書(shū)館可以通過(guò)微服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流，依據(jù)讀者的信息行為組建興趣小組，更加有針對(duì)性的推送各種信息資源。另外，對(duì)于那些要求深層次信息的人員或者組織，可以依據(jù)實(shí)際情況，跟蹤其研究進(jìn)度，隨時(shí)提供專業(yè)信息服務(wù)幫助。

⑤豐富服務(wù)內(nèi)容

微服務(wù)因?yàn)樽陨淼募磿r(shí)性和互動(dòng)性，受到了大眾的歡迎，移動(dòng)信息服務(wù)可以與之很好的結(jié)合起來(lái)，比如將慕課進(jìn)行知識(shí)塊的分割，定期推送給讀者用戶，這種形式既新穎又吸引人，還可以很好的擴(kuò)大影響力。

⑥擴(kuò)大服務(wù)權(quán)限

可能受到版權(quán)問(wèn)題的限制，很多圖書(shū)館在信息資源的使用上會(huì)有權(quán)限設(shè)置。這樣在很大程度上會(huì)影響這些資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館可以對(duì)其進(jìn)行深入挖掘，形成屬于自己的成果，通過(guò)微服務(wù)讓更多的讀者能夠看到。

⑦構(gòu)建完善評(píng)價(jià)體系

作為圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響圖書(shū)館的整體形象，圖書(shū)館需要定期掌握其服務(wù)水準(zhǔn)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正，微服務(wù)具有很好的互動(dòng)性，工作人員可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)大范圍征集讀者意見(jiàn)和建議，提升服務(wù)質(zhì)量。但是對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)審，則需要依據(jù)圖書(shū)館的自身?xiàng)l件來(lái)制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館為各位讀者提供各種各樣的信息服務(wù)，移動(dòng)信息服務(wù)是其中的一個(gè)組成部分，也是未來(lái)發(fā)展的重要目標(biāo)和方向。雖然移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)發(fā)展多年，但是經(jīng)過(guò)筆者的分析發(fā)現(xiàn)，仍然存在不少問(wèn)題和不足，有比較大的提升空間，尤其是隨著微時(shí)代的到來(lái)，對(duì)其產(chǎn)生了較大的影響，無(wú)論是在服務(wù)方式還是內(nèi)容上。微服務(wù)為移動(dòng)信息服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇，移動(dòng)信息服務(wù)完全可以借助于微服務(wù)這個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)一步提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。對(duì)于移動(dòng)信息服務(wù)的研究還有待深入和提高，理論指導(dǎo)實(shí)踐，只有進(jìn)行充分的前期調(diào)研和分析，才能更好的指導(dǎo)其未來(lái)的發(fā)展。

10.3969/j.issn.1001- 8972.2016.21.040