卓越績(jī)效模式促進(jìn)科技期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究

趙　亮

(武漢理工大學(xué) 爆破雜志編輯部 ，湖北 武漢　430070)

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卓越績(jī)效模式促進(jìn)科技期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究

趙亮

(武漢理工大學(xué) 爆破雜志編輯部 ，湖北 武漢430070)

在國(guó)內(nèi)數(shù)字出版蓬勃發(fā)展的今天，科技期刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻舉步維艱。究其原因，不外乎：資金的匱乏、專業(yè)技術(shù)人力資源的不足以及盈利的不確定。作者從卓越績(jī)效管理模式理念入手，希望借助這種普遍運(yùn)用于工程質(zhì)量管理實(shí)踐的理念，并結(jié)合個(gè)人一些心得，從六大方面具體闡述了如何解決這三大難題促進(jìn)科技期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型。主要包括如下幾方面：“領(lǐng)導(dǎo)作用”，“確定戰(zhàn)略”，“顧客與市場(chǎng)”，“員工隊(duì)伍”，“過(guò)程管理和持續(xù)改進(jìn)”和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”。最后以兩例國(guó)內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例作為輔證。

科技期刊；卓越績(jī)效模式；數(shù)字出版

1　科技期刊數(shù)字出版現(xiàn)狀——傳統(tǒng)辦刊思維模式的束縛

數(shù)字出版發(fā)行是近些年出版界的一個(gè)熱門話題。數(shù)字出版的有關(guān)概念，在不同的時(shí)代背景下、基于不同的技術(shù)環(huán)境，經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段[1]。在互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，數(shù)字出版也被賦予了更新的內(nèi)涵?，F(xiàn)在大家所理解的數(shù)字出版，是指以互聯(lián)網(wǎng)為流通渠道，以數(shù)字內(nèi)容為流通介質(zhì)，以網(wǎng)上支付為主要交易手段的出版和發(fā)行方式，其產(chǎn)品包括有：數(shù)字圖書(shū)、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)出版物等。它們大多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到讀者的個(gè)人計(jì)算機(jī)或者通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到用戶移動(dòng)通信終端上。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字出版的主要技術(shù)瓶頸目前已經(jīng)得以解決，國(guó)外出版界已經(jīng)在實(shí)踐中探索出行之有效的盈利模式。目前國(guó)內(nèi)外都有期刊成功轉(zhuǎn)型，成為大規(guī)模的出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)的案例。2007年，我國(guó)數(shù)字出版業(yè)整體收入超過(guò)362億元，比2006年增長(zhǎng)了70.15%；2008年，我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)整體收入已經(jīng)達(dá)到530億元[2]。數(shù)字出版的產(chǎn)業(yè)鏈也漸漸形成，其中各個(gè)環(huán)節(jié)的定位也較為明確和專業(yè)，這些環(huán)節(jié)大致有：內(nèi)容提供商、數(shù)字圖書(shū)銷售平臺(tái)商、終端閱讀器生產(chǎn)商、圖書(shū)數(shù)字化服務(wù)商、技術(shù)提供商、電信或者移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等。

數(shù)字出版的興起和蓬勃發(fā)展，使得科技期刊的出版形式、傳播手段、閱讀方式、市場(chǎng)主體乃至盈利模式都面臨了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并將終究導(dǎo)致整個(gè)傳統(tǒng)的科技期刊出版業(yè)面臨結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。但是目前大部分科技期刊在辦刊思維模式上，還是繼續(xù)沿用了以前的“傳統(tǒng)出版模式+小修小補(bǔ)的刊物部分?jǐn)?shù)字化”，如此下去，必將痛失期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良機(jī)，極其可能最終被歷史所淘汰。如目前大部分的科技期刊還是采用傳統(tǒng)紙質(zhì)介質(zhì)發(fā)行，僅僅是在傳統(tǒng)出版模式上增添了一點(diǎn)數(shù)字出版元素：建設(shè)集編審為一體的投稿網(wǎng)站；借助全文數(shù)據(jù)庫(kù)的力量對(duì)期刊進(jìn)行全文數(shù)字化等，而自己僅僅是一個(gè)內(nèi)容的提供商。這些只可以稱為部分?jǐn)?shù)字化，因?yàn)槠滢k刊思維模式和工作模式以及盈利模式并沒(méi)實(shí)際轉(zhuǎn)變，僅僅是利用了一些現(xiàn)代科技手段減輕了一些傳統(tǒng)編輯出版工作的勞動(dòng)強(qiáng)度，小修小補(bǔ)地做了一些刊物數(shù)字化的工作，這對(duì)于數(shù)字化出版來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還談不上期刊出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

在2010年對(duì)1003種中國(guó)科協(xié)科技期刊在不同數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)布全文的情況統(tǒng)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)雖然很多期刊通過(guò)全文數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布了全文，但是卻只有很少部分期刊做到了自建網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)OA出版和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布“現(xiàn)刊”全文[3]。調(diào)查中甚至發(fā)現(xiàn)還有3.0%的期刊沒(méi)有發(fā)布數(shù)字化全文(以科普類期刊為主)，4.2%的期刊僅在1個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布全文(科普類期刊占多數(shù))，目前還有科技期刊(高等工程教育研究)甚至依然只接收紙質(zhì)投稿。長(zhǎng)此以往，國(guó)內(nèi)大量的科技期刊就非常有可能錯(cuò)過(guò)這個(gè)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，所以對(duì)科技期刊如何成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究成了急需解決的課題。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：雖然大多數(shù)辦刊者對(duì)期刊數(shù)字化持肯定態(tài)度，但是辦刊者對(duì)如何實(shí)現(xiàn)我國(guó)科技期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型，及產(chǎn)業(yè)升級(jí)的途徑和具體實(shí)施方法以及盈利手段還缺乏清晰、明確的認(rèn)識(shí)。尤其是資金的匱乏、人力資源的不足尤其是專業(yè)技術(shù)人員不足以及盈利的不確定使大家覺(jué)得舉步維艱。對(duì)此，筆者通過(guò)多方資料的研究比對(duì)，提出采用卓越績(jī)效管理模式理念，希望能為辦刊者提出建設(shè)性的建議，促進(jìn)科技期刊下決心進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2　卓越績(jī)效管理模式

卓越績(jī)效模式目前普遍應(yīng)用于工程質(zhì)量管理中，它創(chuàng)立于1987年，是美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，被公認(rèn)為是世界最好的管理方法和診斷工具之一[4]。

它是一種綜合的組織績(jī)效管理模式，旨在幫助組織取得長(zhǎng)期穩(wěn)定績(jī)效，同時(shí)也為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)從領(lǐng)導(dǎo)力和制定正確戰(zhàn)略入手，以顧客和市場(chǎng)為中心，以人為本，從知識(shí)管理、測(cè)量分析和過(guò)程管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)化的改進(jìn)和提高，最終落實(shí)到經(jīng)營(yíng)結(jié)果上。而這一點(diǎn)，正好是契合數(shù)字化出版的要求，我們可以直接借用此理念和管理模式指導(dǎo)期刊出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

卓越績(jī)效模式的核心內(nèi)容是顧客體驗(yàn)和創(chuàng)造價(jià)值，并且非常注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果。包含“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”、“員工隊(duì)伍”、“過(guò)程管理”和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”六個(gè)類目，以確定組織運(yùn)行和所取得的結(jié)果。卓越績(jī)效管理模式促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系如圖1所示。下面，筆者將具體進(jìn)行論述。

圖1　卓越績(jī)效管理模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3　如何用卓越績(jī)效模式促進(jìn)科技期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字出版商業(yè)模式成立的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要是看能否持續(xù)產(chǎn)生銷售收入，并且整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的利益分配上可以各得其所。首先，其商業(yè)模式必須能夠被市場(chǎng)所接受，在滿足讀者需求的同時(shí)帶來(lái)持續(xù)的商業(yè)回報(bào)；其次，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)有效分工和利益合理分配。

卓越績(jī)效模式原本是用在工程全面質(zhì)量管理上來(lái)引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展的，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，所以可以借用它的模式理念和管理思路，促進(jìn)科技期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型中領(lǐng)導(dǎo)的作用

很難想象，如果科技期刊的主要負(fù)責(zé)人對(duì)數(shù)字出版沒(méi)有樹(shù)立正確的觀念和態(tài)度，沒(méi)有一個(gè)轉(zhuǎn)變思想的決心，不全力倡導(dǎo)、支持和積極推動(dòng)，這個(gè)刊物還可以圓滿完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在卓越績(jī)效管理模式中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵?？萍计诳念I(lǐng)導(dǎo)是期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)者。具有前瞻性眼光的期刊負(fù)責(zé)人應(yīng)該在期刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)者和積極的推動(dòng)者，他立足于本刊物的行業(yè)特色和專業(yè)特色提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，并為期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)立前進(jìn)的大方向，明確實(shí)在的價(jià)值觀，提出高的期望值。他應(yīng)該洞悉數(shù)字出版這個(gè)新生事物所具有的無(wú)窮生命力，順應(yīng)數(shù)字出版的大趨勢(shì)，抓住機(jī)遇，徹底實(shí)現(xiàn)出版從傳統(tǒng)到數(shù)字化的理念到結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)型。

3.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念并確定戰(zhàn)略

采用基于卓越績(jī)效模式戰(zhàn)略導(dǎo)向，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不能僅僅滿足于眼前的績(jī)效水平，還應(yīng)該以戰(zhàn)略高度統(tǒng)領(lǐng)管理活動(dòng)，從而獲得持續(xù)發(fā)展和成功，讓組織的利益各相關(guān)方——顧客、員工、合作伙伴建立長(zhǎng)期信心，建立長(zhǎng)期穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的基石，所以首先要轉(zhuǎn)變觀念。

數(shù)字出版，不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題、一個(gè)管理問(wèn)題，更加重要的是：數(shù)字出版是一個(gè)出版理念轉(zhuǎn)變的問(wèn)題，是從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)手工作坊的傳統(tǒng)出版思想，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代傳媒企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作的先進(jìn)出版思想的問(wèn)題，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型會(huì)推動(dòng)期刊出版向資源更加優(yōu)化方向發(fā)展。

首先，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的出版思維模式。傳統(tǒng)出版與數(shù)字出版是競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是徹底的摒棄傳統(tǒng)出版，而是基于傳統(tǒng)出版的這個(gè)現(xiàn)狀，進(jìn)行全面的數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型改造。現(xiàn)在很多期刊的做法，依然是沿用傳統(tǒng)思維，做一個(gè)投稿網(wǎng)站，借用全文數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布全文，這并沒(méi)有改變出版模式，也沒(méi)有根本性改變盈利模式。科技期刊固然是要為作者服務(wù)，注重社會(huì)效益，但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功后，應(yīng)該變?yōu)榧纫獮樽髡叻?wù)更加要為讀者服務(wù)，注重社會(huì)效益的同時(shí)一樣注重經(jīng)濟(jì)效益。

其次，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功需要借助于生產(chǎn)的社會(huì)化大分工的力量?；谖覈?guó)大部分科技期刊規(guī)模小的現(xiàn)狀，大多數(shù)期刊內(nèi)部都是一人身兼數(shù)職，每個(gè)人都是多面手，要完成不同的工作。在傳統(tǒng)出版模式中，這樣還可以維持，但是一旦邁入數(shù)字化時(shí)代，就對(duì)工作人員在分工協(xié)作以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科技應(yīng)用上提出了更高的要求，而大部分文職工作人員在做好現(xiàn)有的工作的基礎(chǔ)上再提高其專業(yè)技術(shù)水平已經(jīng)有難度，那么純粹靠期刊內(nèi)部有限的工作人員，來(lái)完成龐雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作就會(huì)捉襟見(jiàn)肘。人力資源的匱乏是目前很多期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉步維艱的原因之一。這時(shí)就應(yīng)該有勇氣借力于社會(huì)化專業(yè)分工，借助專業(yè)人士的力量，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)工作。

最后，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的盈利模式。眾所周知，目前科技期刊大多是與其下游的技術(shù)提供商(中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)等)進(jìn)行數(shù)字出版收益分配，而科技期刊作為內(nèi)容提供者距離價(jià)值實(shí)現(xiàn)端很遠(yuǎn)，完全處于弱者地位，研究發(fā)現(xiàn)大量的辦刊者對(duì)技術(shù)提供商支付的獨(dú)家著作權(quán)使用費(fèi)不滿意。沒(méi)有成功的盈利模式，就不能持續(xù)性地維持盈利，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就等于沒(méi)有成功。資金資源和盈利是目前期刊界數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨最大的困難。所以，辦刊者要在為作者服務(wù)的同時(shí)，更加要為讀者服務(wù)，甚至為企業(yè)服務(wù)，為科技推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力進(jìn)步服務(wù)。也只有這樣，才有可能實(shí)現(xiàn)盈利模式的轉(zhuǎn)變和突破。

筆者通過(guò)摸索認(rèn)為，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是這樣一個(gè)戰(zhàn)略：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源從集團(tuán)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，工作模式從創(chuàng)新思維中來(lái)，所需的技術(shù)人力資源從社會(huì)分工中來(lái)，社會(huì)效益從讀者滿意度中來(lái)，盈利從與下游服務(wù)商的合作協(xié)議和知識(shí)增值服務(wù)中來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)真正的科技期刊出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

具體的操作方法下文將詳述。

1)整合資源集團(tuán)化發(fā)展達(dá)成互惠共贏解決資金問(wèn)題

科技期刊必須把握好內(nèi)容提供方的角色，可以考慮以“弱-弱”聯(lián)合的方式，與技術(shù)提供商簽訂數(shù)字出版合作協(xié)議，建立起互惠共贏的數(shù)字出版模式，即：聯(lián)合起來(lái)以集團(tuán)的形式與技術(shù)提供商談判，爭(zhēng)取更高的分成比例和收益，以提高期刊數(shù)字出版收入所占比例。

同時(shí)，以體制改革為契機(jī)，通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)等方式吸納資金，聚集優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，創(chuàng)新數(shù)字出版機(jī)制，走集約化、集團(tuán)化的發(fā)展道路，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)部分進(jìn)行整合，加快數(shù)字出版業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。

很多出版單位的資源聚集程度是相當(dāng)?shù)偷?，整合能力也不夠?qiáng)，不利于集約出版，這樣的分散經(jīng)營(yíng)的出版方式造成了資源的浪費(fèi)和重復(fù)投入，嚴(yán)重制約了期刊的發(fā)展壯大[5]。那么其對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略就是：集團(tuán)化發(fā)展。集團(tuán)化發(fā)展是我國(guó)科技期刊長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方向，從紙質(zhì)介質(zhì)出版轉(zhuǎn)型到數(shù)字出版過(guò)程中需要很大投入，小的出版單位是無(wú)力承擔(dān)的，只有成為大型的出版企業(yè)并經(jīng)過(guò)資源整合后，方才有可能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占有一席之地。2012年，新聞出版總署印發(fā)《關(guān)于報(bào)刊編輯部體制改革的實(shí)施辦法》，要求學(xué)術(shù)期刊編輯部成立出版企業(yè)或者并入出版集團(tuán)中，這就是一個(gè)很好的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的契機(jī)。那么抓住這個(gè)契機(jī)，小期刊加入大出版集團(tuán)，或者多個(gè)期刊聯(lián)合組建出版企業(yè)，集中優(yōu)勢(shì)資源打攻堅(jiān)戰(zhàn)，方才有可能成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則，連最基本的資金和資源都不具備，數(shù)字化轉(zhuǎn)型亦是空話。

成功地進(jìn)行資源整合后，數(shù)字出版企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式應(yīng)該是這樣的：內(nèi)容盈利模式(按需印刷的紙質(zhì)印刷品)，廣告盈利模式(服務(wù)于行業(yè)內(nèi)企業(yè))，服務(wù)盈利模式(向讀者提供各種延伸的知識(shí)增值服務(wù))，手機(jī)雜志盈利模式(移動(dòng)終端閱讀)，科技期刊的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)盈利模式(和全文數(shù)據(jù)庫(kù)簽訂獨(dú)家合作協(xié)議)，集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式。一旦困擾期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最核心的資金和資源以及盈利的問(wèn)題得以解決，那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成功了一半。

2)優(yōu)先數(shù)字出版向讀者提供全方位知識(shí)服務(wù)

目前國(guó)內(nèi)基于為作者服務(wù)模式的科技期刊面臨發(fā)表率低，發(fā)表時(shí)滯長(zhǎng)，出版滯后嚴(yán)重等損害首創(chuàng)性研究成果的時(shí)效性、影響力和可利用價(jià)值的問(wèn)題。再加上紙質(zhì)刊物無(wú)法實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的按需求出版，即便刊物有鮮明的出版特色與品牌效應(yīng)，也有出版定位發(fā)散、讀者定位困難等問(wèn)題。如果不能有效對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分、精確定位讀者，那么向讀者提供全方位的服務(wù)也是空話。

而期刊的優(yōu)先數(shù)字出版則是以印刷版期刊的稿件為出版內(nèi)容，在印刷版出版前或同時(shí)，以數(shù)字出版的形式在網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)先發(fā)表文獻(xiàn)[6]。它的提出為期刊的發(fā)展提出了新的解決方案：1)提高了出版時(shí)效性；2)編輯可以和讀者互動(dòng)做到按需出版；3)有利于吸引國(guó)際高質(zhì)量稿件，可以非常直接了解國(guó)際研究熱點(diǎn)和讀者興趣；4)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)化，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)單篇文獻(xiàn)定價(jià)。而這個(gè)正好符合卓越績(jī)效模式中注重顧客體驗(yàn)的要求，同時(shí)也契合了出版滿足作者及時(shí)發(fā)表、讀者閱讀需求。讀者才是出版物的真正消費(fèi)者，滿足讀者的需求，期刊影響力擴(kuò)大了，就會(huì)有廣告商主動(dòng)上門要求合作，就可以實(shí)現(xiàn)出版盈利，就開(kāi)創(chuàng)了出版的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的局面。

優(yōu)先數(shù)字出版，實(shí)際上已早就已經(jīng)成為了國(guó)際出版潮流，如Nature的“AOP”(Advance Online Publication)，Science的“Express”，Springer的“Online First”，Elsevier的“In Press”。由此可見(jiàn)，科技期刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，不僅是一個(gè)技術(shù)層面“術(shù)”的操作，而更加是一種“道”， 是一次經(jīng)營(yíng)理念、思維模式、思想觀念的徹底轉(zhuǎn)變。優(yōu)先數(shù)字出版，是一個(gè)理念的轉(zhuǎn)變，從單純?yōu)樽髡叻?wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽髡叻?wù)的同時(shí)，更加認(rèn)真地為讀者服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)。只有為知識(shí)的消費(fèi)者服務(wù)，成為信息和知識(shí)的提供商，才有可能做到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的兌付。

3.3注重讀者市場(chǎng)體驗(yàn)滿意度，推動(dòng)科技期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型

卓越績(jī)效模式非常注重樹(shù)立以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)成功與否是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)和決定的。科技期刊的顧客就是讀者，科技期刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須要以讀者為中心，必須要以用戶的體驗(yàn)滿意度的持續(xù)提高為主要改進(jìn)目標(biāo)，這也就是卓越績(jī)效模式的核心內(nèi)容[1]。

現(xiàn)在海量的信息使讀者的消費(fèi)習(xí)慣從傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物拓展到互聯(lián)網(wǎng)上，讀者變成了“注重體驗(yàn)的內(nèi)容消費(fèi)者”。廣大的讀者雖然處于整個(gè)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈的最末端，但是他們卻是所有的出版物的消費(fèi)者和價(jià)值實(shí)現(xiàn)者。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上游的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該極力追求出版內(nèi)容豐富、形式多樣化的內(nèi)容產(chǎn)品，把內(nèi)容和技術(shù)變成為一種服務(wù)，用來(lái)滿足讀者的實(shí)際體驗(yàn)需求，從而創(chuàng)造盈利。目前，國(guó)際成功案例的做法是：用新媒體全方位地提供科技期刊論文的信息支撐，國(guó)外一些刊物已經(jīng)開(kāi)始用視頻錄像、動(dòng)畫、幻燈片等作為輔助資料來(lái)演示科技論文中實(shí)驗(yàn)以及論證的過(guò)程。

基于在線閱讀和海量信息，在讀者進(jìn)行“淺閱讀”的同時(shí)，可聘用專業(yè)人士對(duì)大數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，使內(nèi)容消費(fèi)變成高層次的知識(shí)消費(fèi)，使讀者“深閱讀”和“創(chuàng)造性閱讀”成為可能。而這些又正好和數(shù)字出版的“向知識(shí)資源的深度加工開(kāi)發(fā)延伸，向多種媒體結(jié)合運(yùn)用延伸，向服務(wù)延伸”的理念是一致的。

在注重單一客戶的體驗(yàn)滿足度的同時(shí)，科技期刊還應(yīng)注重對(duì)行業(yè)科技的推動(dòng)和引領(lǐng)，這可以創(chuàng)造更多的附加社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益，所以從讀者的角度看是這樣的：期刊是其專業(yè)方向最新技術(shù)、最新方法、最新消息發(fā)布平臺(tái)；是其本行業(yè)、本領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)和學(xué)術(shù)研究方向的引導(dǎo)者；是所在領(lǐng)域和行業(yè)的信息門戶。

通過(guò)有效運(yùn)用卓越績(jī)效管理模式，科技期刊的數(shù)字化出版從讀者體驗(yàn)的角度來(lái)看應(yīng)該是這樣一個(gè)3級(jí)結(jié)構(gòu)：1、以新媒體和網(wǎng)絡(luò)多媒體為核心技術(shù)的給讀者以“深閱讀”體驗(yàn)的數(shù)字圖書(shū)館；2、以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的，讀者使用移動(dòng)終端為閱讀器的“淺閱讀”體驗(yàn)；3、以“POD”(按需印刷)為補(bǔ)充的紙質(zhì)介質(zhì)閱讀體驗(yàn)。

3.4培養(yǎng)高技高效的員工隊(duì)伍

員工是組織之本，卓業(yè)績(jī)效模式的一切管理活動(dòng)都以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是卓越績(jī)效的基礎(chǔ)，激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)發(fā)展、保障其利益、提高其工作滿意度是工作的核心內(nèi)容。

從事數(shù)字出版的編輯的角度看是這樣一個(gè)工作模式：無(wú)紙辦公、在線編審、數(shù)字出版。作者、編輯和技術(shù)人員共同完成了數(shù)字內(nèi)容的創(chuàng)造、加工和發(fā)布，而其核心是為讀者服務(wù)。

所以，期刊的數(shù)字化出版，對(duì)于從事出版業(yè)的人員素質(zhì)提出了更新更高的要求，不僅要完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更應(yīng)進(jìn)行持續(xù)的學(xué)習(xí)，以提升和完善個(gè)人專業(yè)技術(shù)水平。

1)完善知識(shí)結(jié)構(gòu)

從事數(shù)字出版的人員，應(yīng)該具有融會(huì)貫通的基礎(chǔ)人文知識(shí)體系，應(yīng)該有學(xué)有所長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)體系以及得心應(yīng)手的工具知識(shí)體系[7]。

具體的說(shuō)，從事數(shù)字出版的編輯應(yīng)該以一定的人文社科的基礎(chǔ)知識(shí)作為其知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。因?yàn)閿?shù)字時(shí)代行業(yè)分工之間的嚴(yán)格界限被打破，所以，編輯除了要熟悉整個(gè)出版業(yè)務(wù)流程外，還要具備扎實(shí)的出版實(shí)務(wù)技能和版權(quán)相關(guān)知識(shí)。除此之外，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖形圖像處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是構(gòu)成數(shù)字出版的技術(shù)基礎(chǔ)，所以，作為數(shù)字出版的期刊的編輯，在熟悉出版業(yè)務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該能熟練運(yùn)用這些IT技術(shù)，要有一定的計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)的必備知識(shí)儲(chǔ)備。

2)持續(xù)并擴(kuò)大學(xué)習(xí)面

傳統(tǒng)的出版編輯，是以文字加工為工作核心，強(qiáng)調(diào)的是策劃、組稿、編輯，勞動(dòng)成果是紙質(zhì)的圖書(shū)。而數(shù)字出版時(shí)代，作為期刊編輯，則在具有一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，還要有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)的動(dòng)力和能力。學(xué)習(xí)的內(nèi)容和范圍涵蓋：新的出版實(shí)務(wù)技能，新的法律法規(guī)，新的傳播媒介，新的發(fā)行方式，新的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及該科技期刊專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)新的動(dòng)態(tài)。

除了針對(duì)工作的知識(shí)學(xué)習(xí)，還應(yīng)該注重?cái)?shù)字出版時(shí)代工作理念的轉(zhuǎn)換和提升。如前文所述，作為科技期刊的編輯和工作人員，應(yīng)該建立起數(shù)字出版觀，轉(zhuǎn)型是千載難逢的機(jī)遇，要讓期刊從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)手工作坊模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代集團(tuán)企業(yè)化的運(yùn)作模式。

3)借助生產(chǎn)社會(huì)化分工解決技術(shù)人員匱乏的問(wèn)題

鑒于出版單位很多工作人員都是從事文科文職編輯等工作，那么對(duì)于轉(zhuǎn)型過(guò)程中一些過(guò)于專業(yè)的技術(shù)工作，如果超出了編輯部人員自學(xué)能力和專業(yè)范圍，那么在人員不是很充足的情況下就應(yīng)該考慮和技術(shù)提供商協(xié)作，借助生產(chǎn)的社會(huì)化分工來(lái)完成。編輯部工作人員雖然不需要熟練掌握這部分知識(shí)，但是亦需要對(duì)其進(jìn)行了解。這樣一來(lái)，轉(zhuǎn)型過(guò)程中技術(shù)障礙和專業(yè)技術(shù)人員的匱乏問(wèn)題就可以得到徹底解決。

3.5對(duì)轉(zhuǎn)型過(guò)程進(jìn)行管理并持續(xù)改進(jìn)

傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是卓越績(jī)效模式的關(guān)鍵內(nèi)容。內(nèi)容資源是數(shù)字出版的核心，是數(shù)字出版的生存與發(fā)展的必要條件，科技期刊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，不能降低刊載論文的學(xué)術(shù)水平。編輯校對(duì)質(zhì)量是數(shù)字出版的保證，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，也不能忽略對(duì)編校質(zhì)量的要求。在此基礎(chǔ)之上，經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽x者服務(wù)，整合資源解決資金匱乏的問(wèn)題，通過(guò)生產(chǎn)的社會(huì)化分工解決技術(shù)難題，激勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情鍛煉了員工隊(duì)伍，結(jié)合圖書(shū)數(shù)字化服務(wù)商、數(shù)字圖書(shū)銷售平臺(tái)商、技術(shù)提供商以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商甚至終端閱讀器生產(chǎn)商的資源對(duì)利益進(jìn)行合理分配，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)決定成敗，加強(qiáng)過(guò)程控制，完成數(shù)字出版發(fā)行。

在整個(gè)數(shù)字化出版運(yùn)行過(guò)程中，隨時(shí)根據(jù)出現(xiàn)的情況，反饋信息，進(jìn)行改進(jìn)。過(guò)程管理為持續(xù)改進(jìn)提供條件，持續(xù)改進(jìn)是過(guò)程控制的結(jié)果。過(guò)程管理涉及到：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、員工隊(duì)伍以及過(guò)程管理本身。在整個(gè)過(guò)程管理控制中，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)改進(jìn)更新，那么，就形成一個(gè)完整的閉環(huán)反饋結(jié)構(gòu)，持續(xù)不斷的推動(dòng)數(shù)字出版朝更加協(xié)調(diào)有序的方向發(fā)展。

3.6經(jīng)營(yíng)的結(jié)果是對(duì)卓越績(jī)效模式有效印證

卓越績(jī)效模式是非常注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果的，數(shù)字出版也是以是否可以形成良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)結(jié)果也就是我們采用卓越績(jī)效模式來(lái)推動(dòng)科技期刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型希望達(dá)到的最終目的。

這里有一個(gè)國(guó)外采用新媒體技術(shù)成功轉(zhuǎn)型的實(shí)例。2013年，美國(guó)傳媒巨頭時(shí)代華納集團(tuán)即將入股新媒體公司VICE，后者估值超過(guò)20億美元。對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，VICE可能有些陌生，但其從一家從雜志成功轉(zhuǎn)型為擁有雜志、網(wǎng)站、電影制作、唱片公司和圖書(shū)出版等多個(gè)業(yè)務(wù)的媒體公司的故事，對(duì)國(guó)內(nèi)媒體具有很好的借鑒意義。VICE的前身是加拿大《蒙特利爾之聲(Voice of Montreal)》雜志。2006年VICE開(kāi)始從雜志媒體以視頻節(jié)目的方式進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，現(xiàn)在VICE在YouTube上有超過(guò)20個(gè)頻道，其節(jié)目是YouTube用戶觀看時(shí)間最長(zhǎng)的視頻之一。不過(guò)VICE的視頻內(nèi)容并不僅僅存在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，2013年它還于HBO合作，在HBO上播放了10集電視紀(jì)錄片。這也讓VICE受到了更多主流媒體的關(guān)注。目前VICE旗下的業(yè)務(wù)已經(jīng)很多，除了雜志和網(wǎng)站，還涉足了音樂(lè)和出版等行業(yè)，作為一家媒體公司，VICE的大部分收入仍然來(lái)自于廣告，2012年，VICE的營(yíng)收達(dá)到了1.75億美元。這就是一個(gè)經(jīng)過(guò)資源整合后，采用新媒體模式進(jìn)行傳播發(fā)布，注重客戶體驗(yàn)，通過(guò)廣告實(shí)現(xiàn)盈利，成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實(shí)案例。

目前，國(guó)內(nèi)也已經(jīng)有采用卓越績(jī)效模式建設(shè)門戶網(wǎng)站成功轉(zhuǎn)型的案例。中國(guó)水運(yùn)雜志社下屬一本雜志(中國(guó)水運(yùn))一張報(bào)紙(中國(guó)水運(yùn)報(bào))，其主編施華高瞻遠(yuǎn)矚，看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這個(gè)機(jī)遇，轉(zhuǎn)變觀念、整合資源，打造一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，立足水運(yùn)行業(yè)創(chuàng)建了中國(guó)水運(yùn)網(wǎng)，發(fā)布電子雜志、電子報(bào)刊、手機(jī)報(bào)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶端瀏覽閱讀報(bào)刊。中國(guó)水運(yùn)網(wǎng)通過(guò)提供行業(yè)科技信息擴(kuò)大影響力，發(fā)布行業(yè)廣告，并且非常有針對(duì)性的擴(kuò)大媒體的受眾，從而持續(xù)實(shí)現(xiàn)盈利，社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益并重，現(xiàn)在已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型發(fā)展成為一個(gè)極具規(guī)模的傳媒集團(tuán)。

那么，基于卓越績(jī)效管理模式，科技期刊內(nèi)部進(jìn)行了行之有效的理念創(chuàng)新，對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配和分工，并進(jìn)行了資源整合，通過(guò)和數(shù)字圖書(shū)銷售平臺(tái)商、終端閱讀器生產(chǎn)商、圖書(shū)數(shù)字化服務(wù)商、技術(shù)提供商、電信或者移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、廣告商等簽訂合作協(xié)議，各個(gè)環(huán)節(jié)通力合作，極大的滿足了讀者的知識(shí)消費(fèi)需求。在為作者服務(wù)的同時(shí)，更加要為讀者服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，為科技推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力進(jìn)步服務(wù)。提高知識(shí)服務(wù)的附加值，把科技期刊變成行業(yè)的引領(lǐng)者，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重，實(shí)現(xiàn)盈利模式的轉(zhuǎn)變和突破，從而實(shí)現(xiàn)完全成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4　結(jié)語(yǔ)

從國(guó)內(nèi)外出版集團(tuán)數(shù)字化出版轉(zhuǎn)型成功的案例[8]，可以看到數(shù)字出版業(yè)務(wù)發(fā)展的廣闊前景，它是未來(lái)出版業(yè)的發(fā)展方向。面臨數(shù)字化出版轉(zhuǎn)型的大潮流，我們要抓住這個(gè)難得的機(jī)遇，國(guó)內(nèi)科技期刊可以考慮采用卓越績(jī)效模式的經(jīng)營(yíng)理念和內(nèi)部管理模式，下決心促進(jìn)出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而有效提高我國(guó)科技期刊的國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，建立起有規(guī)模有影響力的世界級(jí)的科技期刊出版集團(tuán)。

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2016—03—09

趙亮(1972—)，男，助理研究員、碩士，主要從事科技期刊出版編輯工作.

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1009-2714(2016)03-0001-07