論隱性知識(shí)在檔案館的開發(fā)與利用

李鳳霞

摘 要：知識(shí)管理是新時(shí)代下產(chǎn)生的一門新興學(xué)科，隱性知識(shí)在知識(shí)管理中的作用日趨為人們所重視。檔案館是一個(gè)知識(shí)密集的地方，對(duì)檔案館中的隱性知識(shí)進(jìn)行開發(fā)與利用，是遵循檔案工作規(guī)律、發(fā)揮檔案館社會(huì)服務(wù)功能的關(guān)鍵手段。本文主要從檔案館隱性知識(shí)的分類、檔案館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化模式、開發(fā)利用檔案館隱性知識(shí)的途徑方法以及開發(fā)利用過程中需要的條件支持等方面進(jìn)行論述，以期對(duì)檔案館隱性知識(shí)的開發(fā)利用有較全面的理解。

關(guān)鍵詞：隱性知識(shí)；檔案館；開發(fā)利用

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大環(huán)境巨變下應(yīng)時(shí)而出的管理革命。知識(shí)管理不是一種管理時(shí)尚，而是一門新興學(xué)科。知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。[1]在對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用上，隱性知識(shí)的開發(fā)與利用在整個(gè)知識(shí)管理中越來越凸顯其重要性。檔案館的主要任務(wù)是接收與收集檔案，并提供檔案為社會(huì)各方面利用。換言之，檔案館主要是對(duì)各種顯性知識(shí)收集、整理與利用。為了更好地管理顯性知識(shí)，充分發(fā)揮檔案館提供檔案為社會(huì)服務(wù)的特性，就需要在一定程度上要求對(duì)檔案館中得隱性知識(shí)進(jìn)行開發(fā)與利用。

1 檔案館隱性知識(shí)的含義及分類

隱性知識(shí)的概念最早由Polanyi于1958年在其代表作《個(gè)體知識(shí)》（The Study of Man）中首次提出。[2]之后許多學(xué)者從心理學(xué)、哲學(xué)角度對(duì)其產(chǎn)生、獲得、傳播和所發(fā)揮的作用進(jìn)行了分析和闡述。隱性知識(shí)被認(rèn)為是一種難以直接物化、難以機(jī)械復(fù)制的知識(shí)。同顯性知識(shí)相比，主體性、個(gè)體性是隱性知識(shí)的顯著特點(diǎn)。[3]

檔案館為了更好地提供檔案社會(huì)服務(wù)，在開發(fā)檔案館的隱性知識(shí)的時(shí)候應(yīng)該不僅關(guān)注檔案館內(nèi)人員或團(tuán)體的隱性知識(shí)，而且也要關(guān)注館外檔案利用者或利用群體的隱性知識(shí)的開發(fā)與利用。筆者認(rèn)為，檔案館的隱性知識(shí)主要包括檔案館館員工作中隱含的隱性知識(shí)、檔案館組織機(jī)構(gòu)中隱含的隱性知識(shí)、檔案利用者的隱性知識(shí)、檔案利用群體的隱性知識(shí)等四個(gè)方面：

（1）檔案館館員工作中的隱性知識(shí)。主要是指檔案館中每個(gè)館員在長(zhǎng)期學(xué)習(xí)實(shí)踐工作中積累的技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，這些技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)是每個(gè)館員的潛在素質(zhì)，不易傳播給其他人。

（2）檔案館組織的隱性知識(shí)。是指在每個(gè)檔案館在工作過程和對(duì)外形象構(gòu)建中的經(jīng)驗(yàn)等。主要包含兩個(gè)方面：一是在日常工作中館員間的隱性知識(shí)的傳遞與學(xué)習(xí)，形成本館特色的工作經(jīng)驗(yàn)或工作思想；二是檔案館在對(duì)外建設(shè)中，本館自身形成的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

（3）檔案利用者的隱性知識(shí)。主要是指檔案利用者在利用方面上的習(xí)慣偏好，獲取資源的策略與途徑等利用者自身個(gè)人獲取檔案顯性知識(shí)的模式習(xí)慣。

（4）檔案利用社會(huì)群體的隱性知識(shí)。是指檔案利用各個(gè)群體的利用重點(diǎn)及偏好的內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)。比如科技人員對(duì)科技檔案的需求，歷史學(xué)者對(duì)偏記錄歷史的檔案的利用需求等等。

2 隱性知識(shí)在檔案館開發(fā)與利用的模式

隱性知識(shí)的開發(fā)利用其實(shí)質(zhì)是隱性知識(shí)顯性化和隱性知識(shí)的貢獻(xiàn)與創(chuàng)新。隱性知識(shí)的顯性化是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造的開始和源泉。日本著名知識(shí)管理專家野中郁次郎認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造過程可以分為四個(gè)階段，即社會(huì)化、外化、整合和內(nèi)化，這四個(gè)階段可以呈螺旋型不斷循環(huán)上升。[4]根據(jù)野中郁次郎的模型，檔案館的隱性知識(shí)主要側(cè)重于以下兩個(gè)模式進(jìn)行開發(fā)與利用：

（1）隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化是個(gè)體在社會(huì)共同活動(dòng)中交流共享隱性知識(shí)的過程。檔案館館員之間進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，使對(duì)方的隱性知識(shí)化為已用。檔案館與檔案館之間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與指導(dǎo)，通過館間的學(xué)習(xí)與借鑒，并與自身館情相結(jié)合，形成更符合自身檔案館的建設(shè)模式。通過檔案利用者及利用群體進(jìn)行反饋信息調(diào)查與研究，挖掘檔案利用者及利用群體利用過程中的隱性知識(shí)，提供講座或其他社會(huì)活動(dòng)形式，引導(dǎo)檔案利用者間的交流利用經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)這種隱性知識(shí)的挖掘，檔案館可以提供更有效率的知識(shí)服務(wù)。

（2）隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是將主觀知識(shí)變成客觀知識(shí)的過程，并將轉(zhuǎn)化的知識(shí)傳授給他人。通過檔案館內(nèi)館員、檔案館整體的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，使之顯性化。挖掘檔案利用者與利用群體的隱性知識(shí)，通過調(diào)查表或者其他形式，將其利用需求、利用模式等顯性化，便于檔案館為有針對(duì)性、高效的提供檔案服務(wù)提供行動(dòng)指南。

3 隱性知識(shí)在檔案館開發(fā)與利用的途徑

開發(fā)與利用檔案館中的四類隱性知識(shí)的主要途徑，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面為切入點(diǎn)實(shí)施：

（1）完善檔案館隱性知識(shí)管理機(jī)制。完善信任的心理機(jī)制和建立有效的激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)作為一種重要的生產(chǎn)資源，不同于傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，知識(shí)交換是建立在人們相互信任的基礎(chǔ)上的自愿合作，隱性知識(shí)的交換與共享更是如此。將激勵(lì)機(jī)制引入檔案館的建設(shè)中，可以鼓勵(lì)和刺激館員、檔案館、檔案利用者和檔案利用群體參與到知識(shí)管理中，并將他們所持有的隱性知識(shí)顯性化，實(shí)現(xiàn)共享與創(chuàng)新。在隱性知識(shí)管理的開發(fā)利用過程中，各個(gè)檔案館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況逐漸建立健全本館的有效激勵(lì)機(jī)制，要努力將激勵(lì)制度構(gòu)筑在公開、公正和公平原則的基礎(chǔ)之上。

（2）積極展開業(yè)務(wù)交流與指導(dǎo)。重視館員的職業(yè)生涯規(guī)劃，積極組織館員參加職業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高館員獲取新知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，積極開展館內(nèi)業(yè)務(wù)交流，提高館員的綜合素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)檔案利用者與利用群體的調(diào)查與指導(dǎo)。檔案館開展各項(xiàng)服務(wù)，利用者都會(huì)留下利用資源的相關(guān)信息，包括檔案類別、資源查找習(xí)慣等。通過對(duì)這些零散信息的搜集、處理和分析，分析利用者類型，所需資料類型、利用者滿意度等，從宏觀上可以掌握檔案館的整體運(yùn)作情況以改進(jìn)檔案館的服務(wù)，從微觀上則可以為利用者開展個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。

（3）建立虛擬平臺(tái)，提供便捷的交流空間。建立館員、檔案利用者等的交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)尋求者、知識(shí)提供者與知識(shí)源之間的交流。促進(jìn)檔案信息資源得到及時(shí)的傳送與利用達(dá)到知識(shí)的共享和創(chuàng)新。檔案館系統(tǒng)可構(gòu)建一個(gè)大的交流平臺(tái)對(duì)檔案利用者進(jìn)行館藏介紹與利用培訓(xùn)，檔案館主頁設(shè)置專題討論區(qū)或者論壇之類，實(shí)現(xiàn)檔案利用者及檔案利用群體隱性知識(shí)的共享等。

（4）加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用。檔案利用者與檔案提供者隱性知識(shí)的開發(fā)與利用，信息技術(shù)應(yīng)用的身影無處不在。如：因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、傳播技術(shù)、推送技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)共享技術(shù)等。從內(nèi)部網(wǎng)的建立到全球知識(shí)的共享，從交流平臺(tái)的構(gòu)建到利用者信息的采集和分析，從隱性知識(shí)的管理到知識(shí)庫的建立，隱性知識(shí)的有效開發(fā)和利用，都離不開信息技術(shù)的支持。在加強(qiáng)對(duì)檔案館隱性知識(shí)開發(fā)利用的理論的研究外，也要在重視信息技術(shù)在檔案館隱性知識(shí)開發(fā)利用中的應(yīng)用。

4 隱性知識(shí)開發(fā)與利用過程中的條件支持

隱性知識(shí)的開發(fā)與利用，是將分散于檔案提供者和檔案利用者腦中的知識(shí)進(jìn)行管理，是知識(shí)管理活動(dòng)的關(guān)鍵 。它是建立在信息管理基礎(chǔ)上的更高級(jí)管理，強(qiáng)調(diào)的是如何設(shè)計(jì)有效的制度安排，使得信息與信息、信息與人、信息與過程之間聯(lián)系起來，在知識(shí)共享基礎(chǔ)上進(jìn)行的大量的知識(shí)創(chuàng)新。在開發(fā)利用檔案館隱性知識(shí)時(shí)應(yīng)該用聯(lián)系的觀點(diǎn)去看待這個(gè)問題，綜合考慮隱性知識(shí)的共享與創(chuàng)新，其開發(fā)利用還需要其他諸多方面的支持與配合。因此，筆者認(rèn)為，對(duì)檔案館隱性知識(shí)開發(fā)利用的支持條件主要是：

（1）檔案館隱性知識(shí)共享利用的環(huán)境建設(shè)。營造檔案館的文化氛圍，提供館員隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)與交流。檔案部門要營造尊重知識(shí)、尊重人才的部門文化，鼓勵(lì)人們共享知識(shí)。各級(jí)檔案部門要打破或者削弱各層次館員間等級(jí)界限，使管理更為扁平化，創(chuàng)造有利于隱性知識(shí)的快速傳播轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，增進(jìn)館員間隱性知識(shí)的交流。同時(shí)也要完善相關(guān)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度的支持。實(shí)行政策規(guī)定的最終目的是要培養(yǎng)館員養(yǎng)成自覺意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，使隱性知識(shí)開發(fā)利用在有序環(huán)境中進(jìn)行。

（2）隱性知識(shí)開發(fā)利用的技術(shù)支持。在隱性知識(shí)開發(fā)利用的途徑中，筆者已提到信息技術(shù)的支持。在此再次提及，是因?yàn)榧夹g(shù)支持作為隱性知識(shí)開發(fā)利用的途徑，也是其更好發(fā)揮作用必須具備的重要條件。所以在這里強(qiáng)調(diào)技術(shù)對(duì)隱性知識(shí)的支持作用。通過網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)檔案館與外界的聯(lián)系，促進(jìn)館際交流與資源共享，檔案提供者與利用者隱性知識(shí)挖掘與利用；通過內(nèi)部局域網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)檔案館內(nèi)部的信息交流，促進(jìn)檔案館員之間的業(yè)務(wù)協(xié)作與知識(shí)共享。

5 結(jié)語

完善檔案館的職能、滿足社會(huì)各方面對(duì)檔案利用的需要以及更優(yōu)質(zhì)地提供檔案服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)檔案館隱性知識(shí)的開發(fā)與利用是必要手段。將檔案館中存在的隱性知識(shí)顯性化并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與創(chuàng)新，是檔案館提高自身工作與服務(wù)質(zhì)量的重要途徑與方法。筆者就檔案館隱性知識(shí)的分類、檔案館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化模式、開發(fā)利用檔案館隱性知識(shí)的途徑方法以及開發(fā)利用過程中需要的條件支持等方面進(jìn)行論述，以期望探究檔案館隱性知識(shí)的開發(fā)利用，更好地發(fā)揮檔案館提供檔案的社會(huì)服務(wù)職能。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：河南醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 來稿日期：2016-08-04）