接受社會(huì)評(píng)價(jià)，重塑行業(yè)形象

柯積榮

習(xí)近平總書(shū)記在文藝工作座談會(huì)上發(fā)表重要講話(huà)指出：“一部好的作品，應(yīng)該是經(jīng)得起人民評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、市場(chǎng)檢驗(yàn)的作品，應(yīng)該是把社會(huì)效益放在首位，同時(shí)也應(yīng)該是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的作品?！币徊亢玫淖髌芬邮苌鐣?huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)得起社會(huì)評(píng)價(jià)，同樣，作為出版社，承擔(dān)著出版好作品，出版好圖書(shū)，傳承優(yōu)秀文化，傳播正能量，弘揚(yáng)主旋律，引導(dǎo)人們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”而努力奮斗的歷史使命和光榮責(zé)任，更要自覺(jué)地接受社會(huì)評(píng)價(jià)。

通過(guò)接受社會(huì)評(píng)價(jià)，出版社就能在社會(huì)上樹(shù)立良好的形象，贏得良好的口碑，獲得讀者的認(rèn)同，及時(shí)糾正管理上的錯(cuò)誤和發(fā)展方向上的偏差，為制定發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立起行業(yè)地位。

出版社接受社會(huì)評(píng)價(jià)的三個(gè)范疇及其內(nèi)涵

出版社接受社會(huì)評(píng)價(jià)可以分成三個(gè)范疇，即出版社、產(chǎn)品和服務(wù)，其中出版社的范疇指對(duì)出版社的總體評(píng)價(jià)；產(chǎn)品的范疇是對(duì)出版社的一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)，包括圖書(shū)選題、圖書(shū)質(zhì)量和圖書(shū)價(jià)格三項(xiàng)內(nèi)容；服務(wù)的范疇也是對(duì)出版社的一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)手段兩項(xiàng)內(nèi)容。

出版社總體評(píng)價(jià)涉及社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌影響力、出版能力、隊(duì)伍建設(shè)、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展?jié)摿?、社風(fēng)建設(shè)、企業(yè)文化等諸多內(nèi)容，是一個(gè)綜合性評(píng)價(jià)，顯然包括了產(chǎn)品范疇的評(píng)價(jià)和服務(wù)范疇的評(píng)價(jià)。

產(chǎn)品范疇評(píng)價(jià)方面，圖書(shū)選題評(píng)價(jià)或圖書(shū)選題策劃實(shí)際上是圖書(shū)產(chǎn)品實(shí)施前的社會(huì)評(píng)價(jià)。要開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)適銷(xiāo)對(duì)路的圖書(shū)產(chǎn)品，特別是暢銷(xiāo)書(shū)和長(zhǎng)銷(xiāo)書(shū)，必須進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)征求意見(jiàn)，找準(zhǔn)讀者定位，摸清市場(chǎng)脈搏，捕捉社會(huì)熱點(diǎn)，確保圖書(shū)贏得讀者歡迎，避免經(jīng)濟(jì)損失以及產(chǎn)生不良社會(huì)后果。

圖書(shū)質(zhì)量評(píng)價(jià)也是衡量產(chǎn)品的重要指標(biāo)。當(dāng)前，關(guān)于圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題，讀者反映最大的是圖書(shū)的編校質(zhì)量呈下滑趨勢(shì)，電子書(shū)質(zhì)量難以保證，“無(wú)錯(cuò)不成書(shū)”成為行業(yè)的通病。近幾年，廣東省建立“圖書(shū)編校質(zhì)量排行榜”，對(duì)遏制圖書(shū)質(zhì)量下滑起到了很大的作用。

服務(wù)范疇評(píng)價(jià)方面，出版社要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好的服務(wù)精神，以得力的服務(wù)措施、暢通的發(fā)行渠道、完善的售后服務(wù)機(jī)制贏得了作者、讀者，與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，獲得方方面面的高度評(píng)價(jià)，達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

出版社接受社會(huì)評(píng)價(jià)的對(duì)象及其分析

出版社接受社會(huì)評(píng)價(jià)的對(duì)象主要是兩部分，一是來(lái)自政府包括宣傳、新聞出版、文化等黨政部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)；二是來(lái)自市場(chǎng)的評(píng)價(jià)，主要是讀者，還有作者、營(yíng)銷(xiāo)商、平臺(tái)商、印刷廠等圖書(shū)產(chǎn)品的創(chuàng)作者和生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)的合作伙伴。

政府及行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)設(shè)立各種資質(zhì)、獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，開(kāi)展行業(yè)檢查等方式來(lái)實(shí)施其評(píng)價(jià)職能，如開(kāi)展文化產(chǎn)業(yè)示范基地的認(rèn)定，建立出版社等級(jí)評(píng)估制度，評(píng)選優(yōu)秀出版社等獎(jiǎng)項(xiàng)，建立圖書(shū)編校質(zhì)量排行榜等。通過(guò)各種評(píng)獎(jiǎng)和授予各種稱(chēng)號(hào)，推動(dòng)出版社建立行業(yè)自律和良好的管理機(jī)制，保證其沿著有中國(guó)特色社會(huì)主義文化方向前進(jìn)，努力成為行業(yè)的排頭兵。

從來(lái)自市場(chǎng)評(píng)價(jià)的各類(lèi)角色來(lái)分析，讀者最關(guān)心的是圖書(shū)質(zhì)量。代表社會(huì)主流價(jià)值觀、反映時(shí)代熱點(diǎn)、傳播正能量、為人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的圖書(shū)，必然深受讀者歡迎。目前，圖書(shū)市場(chǎng)上品種琳瑯滿(mǎn)目，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上閱讀產(chǎn)品種類(lèi)繁多，但也良莠不齊，讀者在選擇產(chǎn)品時(shí)也越來(lái)越關(guān)注出版社的品牌。

圖書(shū)的作者更是看重出版社的品牌。作者對(duì)出版社的評(píng)價(jià)決定了他們是否愿意與出版社合作。有的大學(xué)對(duì)本校教師出版的學(xué)術(shù)著作，按其在不同類(lèi)別、不同等級(jí)的出版社出版的專(zhuān)著，實(shí)行不同的獎(jiǎng)勵(lì)（或補(bǔ)貼）辦法，學(xué)校鼓勵(lì)教師在全國(guó)“一流”的出版社出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著，同時(shí)，他們認(rèn)為“一流”的出版社是他們選購(gòu)圖書(shū)、選購(gòu)教材的依據(jù)。這種現(xiàn)象會(huì)影響作者對(duì)出版社的選擇。

其他生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)的合作伙伴最關(guān)心的是圖書(shū)質(zhì)量和配套服務(wù)，如發(fā)行公司和書(shū)店所關(guān)心的圖書(shū)是否受讀者歡迎、價(jià)格是否合理、折扣是否較低、送貨渠道是否暢通、退貨機(jī)制是否健全等。

出版社接受社會(huì)評(píng)價(jià)的主要途徑

出版社接受社會(huì)評(píng)價(jià)的途徑有很多種，如交流座談、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票、實(shí)地走訪(fǎng)、社外審稿、申報(bào)評(píng)比、行業(yè)排名等。這里僅舉兩個(gè)途徑的例子。

1.問(wèn)卷調(diào)查。這是廣東高等教育出版社在開(kāi)展社風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中利用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)接受社會(huì)評(píng)價(jià)的實(shí)際例子。

首先是設(shè)定接受評(píng)價(jià)的內(nèi)容，包括：黨風(fēng)建設(shè)情況；經(jīng)營(yíng)班子的政治責(zé)任感、事業(yè)心情況；遵守法律法規(guī)情況；完成圖書(shū)出版時(shí)效情況；加強(qiáng)圖書(shū)質(zhì)量管理情況；規(guī)范圖書(shū)定價(jià)、數(shù)字產(chǎn)品定價(jià)、拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)情況；規(guī)范管理、售后服務(wù)情況；員工勤政廉潔及工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度情況；存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況；黨風(fēng)社風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制情況等。

其次是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。問(wèn)卷調(diào)查表要找準(zhǔn)對(duì)象發(fā)出，不能簡(jiǎn)單地發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或微信公眾號(hào)了事。最好的辦法是發(fā)動(dòng)社內(nèi)員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)對(duì)象，每人負(fù)責(zé)發(fā)出和收回，并且要求調(diào)查對(duì)象留下聯(lián)系方式，以確保調(diào)查表填寫(xiě)認(rèn)真、客觀、可信。

最后是問(wèn)卷調(diào)查表回收后的處理。問(wèn)卷調(diào)查表回收后要做好統(tǒng)計(jì)分析，以圖表加文字說(shuō)明方式張榜公布。要求各個(gè)部門(mén)對(duì)反映的問(wèn)題對(duì)照檢查，提出整改措施。及時(shí)舉行調(diào)查對(duì)象的座談會(huì)，必要時(shí)上門(mén)走訪(fǎng)，當(dāng)面傾聽(tīng)意見(jiàn)，將整改落實(shí)情況反饋給調(diào)查對(duì)象，接受他們的監(jiān)督。

2.申報(bào)評(píng)比。出版社要關(guān)注和積極參與出版行業(yè)的各種評(píng)比和評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)以及資質(zhì)資格的認(rèn)定，這是出版社接受社會(huì)評(píng)價(jià)的重要途徑。例如，由廣東省委宣傳部等九個(gè)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展的“廣東省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”的認(rèn)定工作，就是一次對(duì)包括出版社在內(nèi)的廣東省文化企業(yè)全面、綜合的評(píng)價(jià)。

新時(shí)期接受社會(huì)評(píng)價(jià)的新思路

當(dāng)前，出版業(yè)進(jìn)入了一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的重要時(shí)期，實(shí)施“十三五計(jì)劃”的“快車(chē)”已經(jīng)啟程，迎面而來(lái)的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的任務(wù)。在這樣一個(gè)新的時(shí)期，出版社接受社會(huì)評(píng)價(jià)要有創(chuàng)新的思維和舉措。對(duì)此，筆者提出以下三點(diǎn)思路。

1.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)。站在實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)的主體層面，政府行政管理部門(mén)已經(jīng)在實(shí)施對(duì)出版社實(shí)行量化的、科學(xué)的評(píng)價(jià)。例如，國(guó)家新聞出版廣電總局開(kāi)展的“全國(guó)數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范單位”評(píng)估，對(duì)圖書(shū)（音像電子）出版單位的數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范工作建立了一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，按照“戰(zhàn)略與組織”“資源與實(shí)力”“產(chǎn)品形態(tài)”“市場(chǎng)表現(xiàn)”4大維度，分解成35個(gè)指標(biāo)進(jìn)行量化的考核。

站在接受社會(huì)評(píng)價(jià)的層面，出版社要適應(yīng)科學(xué)的社會(huì)評(píng)價(jià)的趨勢(shì)，盡快建立起利用量化的科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，探索利用量化的手段和方法進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)的途徑。筆者認(rèn)為，出版社在進(jìn)行圖書(shū)選題論證的評(píng)價(jià)中，如果引入量化的手段，就能提高選題論證的準(zhǔn)確性。基本思路是將選題論證所涉及的各種評(píng)價(jià)因素賦予不同的權(quán)重，然后具體到某個(gè)圖書(shū)選題，對(duì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)因素給出適當(dāng)?shù)姆种?，將所有的分值累加得到該圖書(shū)選題的總得分，根據(jù)總得分，出版社便可以對(duì)該選題的出版作出較為科學(xué)的決策。

同樣，針對(duì)數(shù)字出版項(xiàng)目有些因?yàn)榭尚行苑治霾粔?、商業(yè)模式不清晰、資金投入不足或者管理不到位等因素，導(dǎo)致半途夭折的情況，出版社也可以對(duì)數(shù)字出版項(xiàng)目采取量化的科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，建立一個(gè)由多個(gè)維度如基礎(chǔ)條件、市場(chǎng)前景、技術(shù)力量、管理團(tuán)隊(duì)、資金投入、品牌資質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)模式、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、風(fēng)險(xiǎn)控制等評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)估模型，對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化賦值，最后根據(jù)總分來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的優(yōu)劣，這樣做可以少走彎路，降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.重視互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維就是簡(jiǎn)單的七個(gè)字：“專(zhuān)注、極致、口碑、快”。口啤來(lái)自哪里？來(lái)自用戶(hù)，來(lái)自讀者。所以出版社要高度重視用戶(hù)體驗(yàn)、讀者評(píng)價(jià)。對(duì)于出版的圖書(shū)和開(kāi)發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，要以“用戶(hù)至上”的思想為指導(dǎo)，通過(guò)強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)，激活互動(dòng)社區(qū)，提升用戶(hù)參與感，達(dá)到凝聚用戶(hù)（粉絲），贏得好口啤，打造品牌的目的。筆者主持研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)項(xiàng)目就是這么做的——為了準(zhǔn)確反映用戶(hù)需求，突出用戶(hù)體驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一次用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)議，請(qǐng)各位體驗(yàn)者針對(duì)各種體驗(yàn)項(xiàng)目清單，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上逐一操作、測(cè)試、體驗(yàn)，回答相關(guān)問(wèn)題，提出修改意見(jiàn)，這樣大大提升了用戶(hù)體驗(yàn)的效果。

3.挖掘讀者大數(shù)據(jù)。讀者是實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)的主體，挖掘讀者大數(shù)據(jù)很重要。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)挖掘方面的功能可以建立讀者大數(shù)據(jù)。筆者主持研發(fā)并即將推出的職業(yè)技術(shù)教育優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源平臺(tái)，可以通過(guò)二維碼將紙質(zhì)教材和數(shù)字資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)，只要購(gòu)買(mǎi)了教材的讀者通過(guò)手機(jī)使用了數(shù)字資源，讀者的數(shù)據(jù)便被記錄到平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，變成讀者大數(shù)據(jù)，從而打通了作者與讀者的聯(lián)系，解決了一直困惑出版社的“只見(jiàn)作者不見(jiàn)讀者”“不知讀者在哪兒”的難題，為出版社的教材開(kāi)發(fā)提供了決策依據(jù)。

（作者單位系廣東高等教育出版社）