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    020電子商務(wù)模式下消費(fèi)者接受行為影響因素分析

    2016-11-11 09:15:12孫婷婷成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院成都610000
    商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2016年20期
    關(guān)鍵詞:虛擬社區(qū)商家信任

    孫婷婷(成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院 成都 610000)

    020電子商務(wù)模式下消費(fèi)者接受行為影響因素分析

    孫婷婷
    (成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院成都610000)

    O2O電子商務(wù)模式是當(dāng)前一種新型的電子商務(wù)交易模式,從線上連接到線下,商家主要負(fù)責(zé)線上的廣告宣傳,然后將消費(fèi)者吸引到線下消費(fèi),因此O2O電子商務(wù)模式也是一種重要的營銷手段。在這樣一種雙重作用的交易模式下,要激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,從理論運(yùn)作到產(chǎn)生實(shí)際的消費(fèi)行為都需要商家之間的通力合作,這其中無論是社會(huì)因素,還是消費(fèi)者自身的感知與信任因素,都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的接受行為產(chǎn)生不同程度的影響,進(jìn)而影響到O2O電子商務(wù)交易模式的運(yùn)營。

    O2O電子商務(wù)消費(fèi)者行為接受行為信任機(jī)制虛擬社區(qū)

    相關(guān)理論概述

    (一)O2O電子商務(wù)模式

    020(0nline To 0ffline)電子商務(wù)模式是指從線上到線下的電子商務(wù)交易模式。從淺層含義來說,020電子商務(wù)模式是指在線上進(jìn)行廣告宣傳來吸引線下的消費(fèi)者,并且令這些消費(fèi)者立即產(chǎn)生消費(fèi)行為,隨后就在線下為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。首先,實(shí)際上020電子商務(wù)模式就是將線上互聯(lián)網(wǎng)與線下的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行完美結(jié)合的典范。線上互聯(lián)網(wǎng)的便捷性與低成本能夠?yàn)樯碳椅礁嗟南M(fèi)者,而用戶也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)來降低信息不對(duì)稱性所帶來的風(fēng)險(xiǎn),從而可以大范圍、高效地挑選更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),然后再通過第三方完成支付,如此消費(fèi)者便能夠不受到地理位置的限制,提高消費(fèi)的快捷性與滿意度。其次,從深層含義上來說,020電子商務(wù)模式是一種更注重消費(fèi)者體驗(yàn)與需求的生態(tài)型模式,即020電子商務(wù)模式的服務(wù)鏈?zhǔn)且韵M(fèi)者的需求與體驗(yàn)作為主環(huán)節(jié)的,通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通性挖掘出消費(fèi)者的真實(shí)需求,從而生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。020模式還具有雙向性,經(jīng)營者能夠通過這一模式為消費(fèi)者提供滿足其需求的產(chǎn)品與服務(wù),而消費(fèi)者也能夠通過這一模式找出令其最滿意的產(chǎn)品,商家能夠獲得差異化的價(jià)值收益,而消費(fèi)者也能夠從中購買到最滿意、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

    (二)消費(fèi)者行為

    關(guān)于消費(fèi)者行為的定義可以從兩個(gè)方面來闡述:心理學(xué)視角和經(jīng)濟(jì)學(xué)視角。從心理學(xué)的角度來說,消費(fèi)者行為理論又可以分為習(xí)慣建立理論與信息加工理論。就習(xí)慣建立理論而言,它是指假若消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的過程中如果不存在負(fù)面情緒,那么就極有可能將這種行為永遠(yuǎn)保持下去,從而形成一種習(xí)慣性的消費(fèi)。即消費(fèi)者如果能夠買到令自己十分滿意的產(chǎn)品,并且在整個(gè)購物過程中非常享受,那么消費(fèi)者就會(huì)在下次的購物過程中自覺地按照這種模式繼續(xù)購買相應(yīng)的產(chǎn)品,因此對(duì)于已經(jīng)建立該種購物習(xí)慣的消費(fèi)者而言,他們的認(rèn)知程度非常低,甚至出現(xiàn)零認(rèn)知。

    就信息加工理論而言,假若消費(fèi)者看到的商品包含了大量的信息,那么在對(duì)信息進(jìn)行篩選時(shí)消費(fèi)者就會(huì)非常注意對(duì)每個(gè)信息進(jìn)行思考和確認(rèn),隨后再確定是否有購買該商品的必要,從這個(gè)意義上來說,消費(fèi)者的認(rèn)知程度就會(huì)高很多。另一方面,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說,消費(fèi)者行為又可以分為邊際效用理論、信息不對(duì)稱理論、有限理論以及預(yù)期理論。

    就邊際效用理論而言,要使消費(fèi)者購買該商品,那就需要滿足其邊際需求:以一定的價(jià)格獲得最大的個(gè)人需求,此類消費(fèi)行為更彰顯理性。就信息不對(duì)稱理論而言,商家所掌握的信息必然多于消費(fèi)者,因此消費(fèi)者為了避免自身權(quán)益受到損害就會(huì)選擇最為恰當(dāng)?shù)姆桨高M(jìn)行商品交易。

    就有限理論而言,消費(fèi)者的理性是有限的,他在作出決定時(shí)還是會(huì)受到多種因素的影響,包括價(jià)值觀、利益觀、偏見、信念等感性因素。就預(yù)期理論而言,人們得到某種東西的高興程度遠(yuǎn)低于失去該東西的難過程度,因此消費(fèi)者在購買過程中不僅會(huì)考慮商品價(jià)值是否最大化,而且還會(huì)慎重考慮是否能夠避免損失和犯錯(cuò)。

    圖1 2010-2017年我國本地生活服務(wù)市場規(guī)模

    圖2 2011-2018年我國整體及移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模

    020電子商務(wù)的運(yùn)作模式及發(fā)展現(xiàn)狀

    (一)O2O電子商務(wù)的運(yùn)作模式

    020電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要集中在線上與線下兩個(gè)方面,線上環(huán)節(jié)包括了支付和撮合兩部分,線下環(huán)節(jié)則包括了反饋和消費(fèi)兩部分。在電子商務(wù)的交易過程中,其參與商包括了020運(yùn)營商、消費(fèi)者、商家以及第三方服務(wù)提供商,020運(yùn)營商負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)鏈條的運(yùn)營與維護(hù),為商家和消費(fèi)者的線上與線下活動(dòng)提供便捷服務(wù),而商家則通過線上推廣吸引到線下消費(fèi)者,并且利用線上的品牌宣傳為自己樹立良好口碑,消費(fèi)者則在線上對(duì)商品的詳細(xì)信息進(jìn)行搜集與了解,然后再通過線下門店進(jìn)行消費(fèi),第三方支付服務(wù)提供商則是為了線上支付提供便捷服務(wù),消費(fèi)者可以在線上下單,隨后通過第三方支付完成線上支付。整個(gè)020模式的服務(wù)鏈都是圍繞消費(fèi)者的需求而展開,因此在這一模式下消費(fèi)者成為了主導(dǎo)者,體驗(yàn)式的服務(wù)更加能夠?yàn)樯碳規(guī)砹己玫目土髁俊?/p>

    (二)O2O電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

    Group on在國外的成功實(shí)踐使得020電子商務(wù)模式受到越來越多的關(guān)注,尤其是生活類的020模式是當(dāng)前國內(nèi)公司的關(guān)注焦點(diǎn),并且也逐漸出現(xiàn)了一些本地化生活服務(wù)的020企業(yè),例如Angie’s List,0pen Table,Yelp和Group on都以較快的速度逐漸完成了上市的任務(wù)。當(dāng)前020電子商務(wù)模式在我國的應(yīng)用前景非常廣闊,加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展勢頭,更進(jìn)一步推動(dòng)了020電子商務(wù)模式在電商領(lǐng)域的深度應(yīng)用。如圖1所示,根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,我國本地生活服務(wù)市場規(guī)模的增長率均在10%以上,并且在未來的幾年時(shí)間里還會(huì)繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢,預(yù)計(jì)在2017年本地生活服務(wù)的市場規(guī)模能夠達(dá)到72805億。

    此外,根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示,020市場高速發(fā)展,近年的增長率均超過了30%,2014年的滲透率已經(jīng)臨近4.4%,尤其是經(jīng)歷了 2010年和2011年的爆發(fā)式增長,以及連續(xù)幾年的高速增長,本地生活服務(wù)020的普及程度已經(jīng)達(dá)到了40%,從這些數(shù)據(jù)可以看出,020電商模式在我國本地生活服務(wù)市場上的普及度很高。

    雖然020電商模式在國內(nèi)市場上有廣闊的發(fā)展前景,但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下,眾多企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新嘗試,但是許多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新玩法的認(rèn)知程度和接受程度都比較低,決策上也傾向于謹(jǐn)慎化,這對(duì)于020電商模式在領(lǐng)域里的深度發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。另一方面,企業(yè)級(jí)的市場推廣相比消費(fèi)級(jí)的市場推廣要具有更高的難度,一般來說,企業(yè)級(jí)服務(wù)的推廣需要完善線上線下以及第三方渠道,同時(shí)還需要線下銷售人員同步進(jìn)行地推活動(dòng),這就需要花費(fèi)一定的成本,對(duì)于企業(yè)開展020服務(wù)也產(chǎn)生了阻力。

    圖4 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的四種類型

    圖3 2014年P(guān)C與移動(dòng)端月度使用時(shí)長情況

    020電子商務(wù)模式下影響消費(fèi)者接受行為的因素

    感知因素。感知因素是影響消費(fèi)者接受行為的基本因素,如果消費(fèi)者感知到這件商品對(duì)其自身的有用性與易用性很高,那么他必然會(huì)做出購買行為,相反,如果消費(fèi)者感知到的有用性與易用性比較低,則很可能不會(huì)購買這件商品。對(duì)于020電子商務(wù)模式來說,要使消費(fèi)者產(chǎn)生接受行為,那么首先就需要讓消費(fèi)者覺得這種模式不僅很實(shí)用,而且還很容易使用,如此消費(fèi)者就會(huì)第一時(shí)間在感知層面里認(rèn)可它。對(duì)于使用020電子商務(wù)模式進(jìn)行購物的消費(fèi)者來說,020模式是否為其節(jié)省了購物成本與購物時(shí)間,以及020電子商務(wù)模式是否能夠?yàn)槠渌褂?,是否容易上手,這些關(guān)鍵點(diǎn)都是消費(fèi)者接受020電商模式的首要與必要條件。

    消費(fèi)者的信任程度。互聯(lián)網(wǎng)交易的確為廣大消費(fèi)者帶來了便捷性,但同時(shí)也帶來了更多的交易風(fēng)險(xiǎn)。一是時(shí)間風(fēng)險(xiǎn),是指使用020電子商務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)給消費(fèi)者帶來更多的時(shí)間成本而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn);二是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者通過020電商模式購買商品時(shí),其所花費(fèi)的經(jīng)濟(jì)成本要遠(yuǎn)高于其它商務(wù)模式所帶來的風(fēng)險(xiǎn);三是功能風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者通過020模式所獲得的產(chǎn)品在質(zhì)量或性能上沒有其它方式獲得的那么好;四是隱私風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者在使用020電子商務(wù)模式進(jìn)行購物時(shí),個(gè)人隱私被泄露所帶來的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)進(jìn)一步降低消費(fèi)者的購買欲望。

    消費(fèi)的創(chuàng)新度。不同的消費(fèi)者對(duì)于新鮮事物所表現(xiàn)出來的情緒是不同的,有些消費(fèi)者就會(huì)很樂于接受新事物,希望能夠盡快使用新產(chǎn)品和體驗(yàn)到新型的服務(wù)方式,這一類消費(fèi)者的創(chuàng)新性就比較高。另一部分的消費(fèi)者則相反,他們的創(chuàng)新性比較低,會(huì)傾向于喜歡舊的產(chǎn)品和服務(wù),原來的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于他們來說更具有穩(wěn)定性和可靠性,他們對(duì)于這些產(chǎn)品和服務(wù)具有很高的忠誠度和信任度,因此不太容易能夠接受新鮮的事物。

    社會(huì)影響力。020電子商務(wù)模式作為一種新型的商務(wù)模式,消費(fèi)者在通過這一模式購物之前,會(huì)考慮其他人是否認(rèn)同。020電子商務(wù)模式是移動(dòng)通信時(shí)代的產(chǎn)物,它與通信社交緊密地聯(lián)系在一起,人際關(guān)系推廣也會(huì)成為020模式的重要方式,因此社會(huì)影響會(huì)對(duì)消費(fèi)者的使用行為與意愿產(chǎn)生一定的化學(xué)反應(yīng)。

    020電子商務(wù)模式下應(yīng)對(duì)消費(fèi)者接受行為的策略

    (一)建立信任機(jī)制

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)的出現(xiàn)和普及應(yīng)用讓020這一新興的商業(yè)模式迅速落地,并在近幾年快速發(fā)展。社區(qū)020方面,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理以及云服務(wù)等核心技術(shù)也在助推眾多傳統(tǒng)企業(yè)(本地社區(qū)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)公司)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速融合線上渠道和線下服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的交易模式要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和接受,那就需要建立一個(gè)完善并且可靠地信任機(jī)制,讓消費(fèi)者信任商家、信任商家的產(chǎn)品、信任020模式的有用性與便捷性、信任020模式所提供的服務(wù),從而消除心理障礙,從心底里真正認(rèn)可和接受020電商模式,透過這個(gè)信任機(jī)制也可以為商家樹立品牌形象和建立良好的口碑,吸引到更多的消費(fèi)者。

    另外,信任機(jī)制的建立要求商家在產(chǎn)品信息、服務(wù)質(zhì)量等方面做到真實(shí)、可靠、有效,要對(duì)消費(fèi)者保有忠誠,同時(shí)也要求消費(fèi)者對(duì)購買的產(chǎn)品和享受到的服務(wù)作出中肯、真實(shí)的評(píng)價(jià)和反饋,以利于商家后續(xù)的改良。信任機(jī)制要求的是雙方信任、信息真實(shí)可靠,如此才能實(shí)現(xiàn)兩方的互惠互利。

    (二)經(jīng)營虛擬社區(qū)

    虛擬社區(qū)是建立在互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘I钪械钠占俺潭然A(chǔ)上的,互聯(lián)網(wǎng)在人類日常生活中普及程度越高,虛擬社區(qū)的建立就越具有可行性與必要性。如圖2所示,我國移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模的增長速度逐年遞增,移動(dòng)網(wǎng)民的數(shù)量也在逐年趕追整體的網(wǎng)民規(guī)模數(shù)量,尤其是從2013年開始,我國的移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模就呈現(xiàn)出較快的增長速度。這些數(shù)據(jù)可以說明,我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及程度越來也高,這對(duì)于移動(dòng)社交虛擬社區(qū)的建立起到了重要的推進(jìn)作用。移動(dòng)網(wǎng)民的快速增長為020奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)和更為廣闊的發(fā)展空間,一方面移動(dòng)端設(shè)備讓用戶的020行為更加高效。

    此外,移動(dòng)上網(wǎng)門檻較低讓020模式得以進(jìn)入更廣闊的線下領(lǐng)域。如圖3所示,我國移動(dòng)網(wǎng)民中,使用手機(jī)端的月度使用時(shí)間是最長的,其次是PC端的月度使用時(shí)長,最后才是Pad端的月度使用時(shí)長。這些數(shù)據(jù)說明,移動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了PC平臺(tái),人們無論在何地都可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的購物與移動(dòng)化的交流,這為虛擬社區(qū)的建立提供了良好的條件。對(duì)于虛擬社區(qū)的經(jīng)營,首先要建立在信任機(jī)制的基礎(chǔ)上,將網(wǎng)站經(jīng)營者、商家、營銷人員、消費(fèi)者引入到社區(qū)中去,利用虛擬社區(qū)消除信息的不對(duì)稱,使得消費(fèi)者能夠詳細(xì)、清楚地了解到商品的信息,同時(shí)營銷人員也能夠在虛擬社區(qū)里更好地接觸到實(shí)體市場上的消費(fèi)者,從而便捷地了解到消費(fèi)者的真實(shí)需求,社區(qū)為商家形成的良好口碑也能夠引導(dǎo)其他的消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望,刺激人們產(chǎn)生消費(fèi)行為。

    (三)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性

    020電子商務(wù)模式依托于互聯(lián)網(wǎng)而生存,而消費(fèi)者對(duì)這一新模式存在很多的疑問與不信任,為了消除這些障礙因素就必須進(jìn)一步增強(qiáng)020商家與消費(fèi)者的互動(dòng)性。如圖4所示,網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)包括了四種類型:組織者與成員、成員之間、社區(qū)網(wǎng)站的互動(dòng)以及組織者與社區(qū)。從該結(jié)構(gòu)圖中可以發(fā)現(xiàn),組織者是貫穿整個(gè)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的主角,同時(shí)也是主要聯(lián)絡(luò)人,它起著領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者的作用。

    圖5 家裝電商的細(xì)分類圖

    在社區(qū)網(wǎng)站里,商家可以通過線上推廣互動(dòng)使得消費(fèi)者成為某一社區(qū)的一員,然后在社區(qū)里進(jìn)行推廣,同時(shí)采集成員的需求信息,并與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的互動(dòng),增強(qiáng)雙方的信任,進(jìn)一步消除信息不對(duì)稱。組織者將信息傳遞給各成員,并且組織者在與各成員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí),也可以通過某一不特定成員將信息再傳遞給其他成員,在這一過程中,實(shí)際上020商家就在網(wǎng)絡(luò)上完成了產(chǎn)品的宣傳、推廣活動(dòng),并且消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后的反饋信息也可以在這些社區(qū)里進(jìn)行反映,商家在收到反饋信息后就要及時(shí)改進(jìn),并且要與消費(fèi)者作進(jìn)一步的深入溝通,在確保充分了解問題的實(shí)質(zhì)后做出改進(jìn)措施,以此來保持消費(fèi)者的忠誠度。

    此外,組織者同樣起到維護(hù)信息安全的作用,除了保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私外,對(duì)于成員之間的互動(dòng)也要加以關(guān)注,對(duì)一些不良信息、有意損害商家利益的信息和成員要及時(shí)處理,以免給自己和消費(fèi)者造成不利損失。

    (四)驅(qū)動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與O2O電商的融合

    020電子商務(wù)模式以互聯(lián)網(wǎng)作為生存環(huán)境的依托基礎(chǔ),在當(dāng)前大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的浪潮下,020電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該與“互聯(lián)網(wǎng)+”緊密聯(lián)合,充分利用大數(shù)據(jù)的海量信息搜集、存儲(chǔ)與分析的功能,深度挖掘出消費(fèi)者的隱性需求,并且進(jìn)一步挖掘和吸引潛在消費(fèi)者,為消費(fèi)者帶來更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

    對(duì)于用戶來說,長期以來受到傳統(tǒng)家裝行業(yè)的價(jià)格不透明、質(zhì)量無保障、裝修過程繁瑣、客戶服務(wù)缺失等問題困擾。而這些傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在的諸多弊病,如今都成為家裝020致力于解決的關(guān)鍵點(diǎn)。例如,和天貓合作的百安居,隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)之一的英國翠豐集團(tuán),是中國最大的線下建材家居一站式連鎖超市。盡管如此,百安居在華經(jīng)營連續(xù)7年虧損,線下門店從巔峰期的70家縮減至38家,傳統(tǒng)的線下渠道顯然已無法扭轉(zhuǎn)頹勢,因此百安居積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”與020電商模式的驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,形成了線上線下的優(yōu)勢互補(bǔ)。

    如圖5所示,用戶對(duì)家裝的需求各不相同,互聯(lián)網(wǎng)幫助裝修企業(yè)對(duì)長尾客戶進(jìn)行了分類,在數(shù)量基數(shù)足夠大的情況下,同樣偏好的裝修需求能夠達(dá)到足夠的數(shù)量。家裝020企業(yè)因此能直接向廠商集中采購,獲得比建材、家居經(jīng)銷商更便宜的采購價(jià)格。我愛我家網(wǎng)在裝修過程中將每戶的門洞大小進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,使其供應(yīng)商的門能夠大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化地生產(chǎn)和安裝,為供應(yīng)商降低成本,從而獲得更有競爭力的采購價(jià)格。

    綜上,020電子商務(wù)模式是一種新型的、生態(tài)化的商務(wù)模式,在這樣一個(gè)模式下,消費(fèi)者成為產(chǎn)品生產(chǎn)、商家營銷模式以及產(chǎn)品創(chuàng)新的主導(dǎo)者,因此消費(fèi)者的接受行為也更加容易受到多種因素影響。消費(fèi)的創(chuàng)新性對(duì)消費(fèi)者的感知作用能夠產(chǎn)生正向的影響力,從而間接影響著消費(fèi)者的使用意愿。在020的電商模式下,要使消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)際的消費(fèi)行為,就需要消除商家與消費(fèi)者之間的信任障礙,同時(shí)增強(qiáng)兩者之間的互動(dòng)性。本文提出建立虛擬社區(qū)與信任機(jī)制的建議是具有現(xiàn)實(shí)可行性的。從網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)入手,建立信任機(jī)制,經(jīng)營虛擬社區(qū),不斷提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的績效期望,從而為商家吸引到更多的消費(fèi)者,并獲得最大化的差異價(jià)值。

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    2.劉國曉,顏端武,許應(yīng)楠.用戶技術(shù)接受影響因素的探索性研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2012(1)

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    F713

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