高校輔導員：“服務育人”做學生日常生活的服務者

肖銀輝++呂素霞

摘要：輔導員是一份以服務學生成長成才為宗旨的偉大工作，輔導員扮演著學生在校期間德智體全面發(fā)展的特殊角色，是大學生大學生活與學習的向導，工作既意義深刻又充滿了挑戰(zhàn)。面對新時期的大學生，輔導員應如何以“服務育人”的理念，做好學生日常生活的服務者是一個值得深入探討的課題。

關鍵詞：輔導員；服務育人；以人為本

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）10-0152-02

高校輔導員在日常生活學習中，與學生關系最為密切。從學生健全人格的培養(yǎng)到良好習慣的養(yǎng)成，輔導員的工作無處不在。輔導員在高校人才培養(yǎng)中的作用是任何人不能否定和替代的。面對新時期高校大學生的新特點，輔導員工作更是一份以服務、奉獻之心來給予學生以幫助的偉大工作，輔導員應如何做好“服務育人”，做學生日常生活的服務者是一個值得探討的課題。

一、輔導員工作以服務學生為導向的必要性

輔導員要切實做好新時期大學生的教育管理工作，就必須做到做到學生管理、教育、服務三者的有機結合，并在輔導員工作中堅持“以服務學生為導向”。這是由“以生為本”的教育理念和新時期高校大學生的特點決定的。

1.“以生為本”的教育理念。

早在黨的十六屆三中全會中就提出“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”?！芭囵B(yǎng)什么樣的人，如何培養(yǎng)人？”是我國社會主義教育事業(yè)發(fā)展中要解決好的最根本的問題?！耙陨鸀楸尽钡慕逃砟钍强茖W發(fā)展觀在高校教育中最具體的體現(xiàn)。高校輔導員也應該遵循“一切工作為學生服務”的理念，關注學生的權利、注重學生的個性、尊重學生的人格。輔導員工作的出發(fā)點和最終歸宿應該是：培養(yǎng)學生，促進學生最大限度的發(fā)展。

2.新時期高校大學生的特點。

目前，高校大學生在年齡上已經(jīng)步入95后，學生的思想觀念、價值取向相對于以前的大學生發(fā)生了很大的變化。

一是自我主體意識增強。對待問題和事物，學生往往有自己獨特的觀點和看法，對學校的一些不合理的做法也是用于提出質疑，對不滿意的服務會急于發(fā)泄，用反抗的方式表達自己的見解，不容許自己絲毫的利益受到損害。

二是情感豐富、內(nèi)心脆弱。新時期的大學生在情感上更加開放和豐富，他們能細膩地體驗各種復雜情感的變化，大膽地用自己所期待的感知世界的方式來觀察事物。并且獨生子女、單親家庭的比率越來越高，加之他們又缺乏社會適應教育和心理教育，使得他們內(nèi)心脆弱，適應大學生活的能力較差，心理承受能力較差。例如，即便是失戀這類普遍存在的生活小事也無法承受，或是兇殘報復、或是痛不欲生、或是頹廢墮落、或是輕生自殺。

面對自我意識不斷增強，情感豐富卻內(nèi)心脆弱的大學生，那種“棍棒式”的教育和“以管理為導向”的輔導員工作將難以開展。

二、以服務學生為導向對輔導員自身素質的要求

1.良好的道德素質是服務學生的基礎。

一是做離學生最近的“暖心人”。輔導員要對學生真心關愛，全心付出。工作在輔導員的崗位上，我們可以從中深深的體會到： 愛和學會愛是最有效的教育。輔導員要真誠地熱愛自己的學生，關心他們的生活，關注他們的需要。用愛心去開啟學生心靈的窗戶，通過深入教室、宿舍、食堂與學生進行情感交流，對學生傾注滿腔的熱情。

二是要為人師表、嚴于律己?！捌渖碚?，不令則行，其身不正，雖令不從”，作為輔導員一定要身體力行，要求學生做到的，自己首先必須言行一致、表里如一?！鞍駱印钡牧α渴菬o窮的，為人師表、嚴于律己、以身作則，是對輔導員最基本的要求，輔導員在各方面都應該成為學生的表率。事實證明，輔導員的工作是具有很大的示范性的，在很多時候學生要從自己輔導員的身上尋找到自己行為的規(guī)范。

2.全面的知識素質是服務學生的保障。

對于新時期的輔導員，面對的是正處于成長之中的個性突出、思想活躍的新時代大學生， 要對學生加以指導， 輔導員必須要有一定的理論知識才能勝任。

一是正確的思想理論知識。作為輔導員一定要掌握黨的教育方針、政策、法規(guī)和馬克思主義的基本理論。并且在高等教育蓬勃發(fā)展的新形勢下，要緊跟時代步伐，對不同學生的思想特點進行分析總結、歸納，研究新時期學生思想和行為的新規(guī)律， 以了解教育新規(guī)律，創(chuàng)新教育機智。

二是淵博的專業(yè)理論知識。輔導員要樹立終身學習的一種理念，在掌握馬克思主義哲學等正確的思想理論知識的同時，還要積極掌握現(xiàn)代科學知識，熟悉思想政治工作的基本原理，并掌握教育學、管理學、心理學等相關知識，讓自己成為一專多能的專家。

3.精湛的能力素質是服務學生的動力。

一是深入學生、認知學生的能力。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，輔導員只有先從一切方面去了解學生，才能從某一方面去教育學生。輔導員只有做到及時、全面、準確地了解和掌握學生的基本情況、學習動態(tài)、健康狀況、思想動態(tài)，了解每個學生的個性、興趣和能力，做到從認知學生中掌握教育規(guī)律和特點，才能更好的服務于學生的日常生活。

二是幫助學生解決困難的能力。這些年由于擴招和較大的社會變革，學生除了在學業(yè)上的困難之外，面臨情感、人際、心理等困難的學生日益增多。作為輔導員我們既要要想方設法幫助學生解決生活中的各類實際困難，又要有強烈的責任心，給予學生足夠的信心和勇氣，擔當起學生在校的父母和朋友。

三、以服務學生為導向對輔導員工作的要求

學生工作的核心應該是學生，面對新時期的大學生，要想實現(xiàn)育人目標，對輔導員的工作也提出了新的要求，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.轉變工作觀念。

輔導員工作是一項“以人為本”的工作，盡一切力量在學生們的學習、生活、思想各方面予以幫助和引導。然而長期以來，我國高校輔導員將自己定位為學生的“管理者”，并且在日常的教育工作中以“灌輸”的方式為主，以保證學生在學校管理的框架下正常的學習和生活，這勢必會導致輔導員服務意識逐漸淡薄。面對自我主體意識不斷增強的大學生，必然會使學生的逆反心理不斷增強。這就要求輔導員的工作觀念，必須實現(xiàn)由“管理型”向“服務型”的轉變。輔導員應服務于學生的生活、學習、全面成才。從解決學生最關心的實際問題出發(fā)，想學生之所想，急學生之所急。關心、教育、尊重、引導好每一個學生，最大限度地服務于每一個學生的成長成才，力求在服務中達到育人的效果。

2.真心關愛、全心付出。

“感人心者，莫乎先情”，要做好一名輔導員，最重要的一點就是要真心關愛自己的學生。輔導員要真誠地關心學生的生活，關注學生的需要，熱愛自己的學生，用愛心去開啟學生心靈的窗戶，真心對待每一名學生，真心尊重每一名學生，做到既有情感中的教育，更有教育中的情感。在學生入學之初，輔導員就要建立詳細、完整的學生檔案，包括學生的基本信息、心理狀況、生活狀況、學習狀況、家庭狀況等，從細微處關注、關愛每一名學生，并根據(jù)學生的自身條件與狀況，積極主動地開展工作。輔導員要利用各種機會加強與學生之間的情感交流，對學生的困難給予熱情幫助，對出現(xiàn)的問題給予及時解決，通過工作中的全心付出，來縮小與學生之間的心理距離。輔導員要將“真心關愛、全心付出”的價值追求落實到自己的日常工作中，并內(nèi)化為自己的行為準則，讓學生從心底感受到輔導員的關愛，在情感上主動與輔導員親近。

3.因人施教。

目前，我國的高等教育已走向大眾化，與此同時也使得學生的情況日趨復雜，例如成績落后學生、心理問題學生、單親家庭學生貧困學生、違紀處分學生等，這些都給輔導員工作帶來了新的挑戰(zhàn)。單一的教育模式已不再適合目前的情況，輔導員在工作中必須針對家庭、成長環(huán)境、學習能力等，注重學生的差異，采取不同的策略和方式，做到有針對性地提出教育方案，因人施教，并做好每位學生的服務工作。

4.平等待人、團結互助育人。

對于新時期追求獨立、崇尚平等的大學生而言，他們更加強調(diào)和關注自己的內(nèi)在感受和體驗。從馬斯洛的需求層次理論來分析，他們更傾向于得到尊重的需求。作為輔導員決不能依據(jù)自己的評判標準來決定自己對學生的態(tài)度。對待學生輔導員一定要做到尊重學生、平等相待。師生之間應該是一種平等的關系，盡管輔導員與學生在教育過程中所處的地位有所不同。輔導員在教育過程中要堅持作風民主和說服教育的原則，充分尊重學生的品質和特性，聆聽并尊重學生合理的想法與可理解的行為，不應當以長者的身份來壓制學生。并且，在工作中輔導員與輔導員之間也要做到相互支持與協(xié)作，工作中取長補短，充分發(fā)揮集體的教育力量，形成良好的輔導員集體。

5.充分依托網(wǎng)絡和家長。

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡科技的發(fā)展，網(wǎng)絡對于大學生的影響越來越大，同時也為高校輔導員工作提供了廣闊而快捷的服務平臺。很多學生不愿意面對面與輔導員交談，或是傾訴自己的思想變化、心理變化，但他們卻喜歡通過網(wǎng)絡進行交流，或者將自己在學業(yè)、生活或者情感方面的具體情況和困惑發(fā)布到自己的空間。所以，輔導員要充分依托網(wǎng)絡平臺，通過QQ、微信等網(wǎng)絡平臺促進班級同學和專業(yè)同學的溝通交流，更好地做到資源共享，并更好地掌握學生的思想動態(tài)。同時，輔導員工作中還要利用好家長這一途徑，進行雙向教育。借助家長對學生的了解，熟悉學生的興趣和愛好，以及其為人處事的基本原則，這樣才能有助于輔導員在解決學生問題時使用恰當、合適的教育方法，使輔導員在工作中有“據(jù)”可依，避免導致學生出現(xiàn)抵觸情緒及不服從管理的惡果。

總之，面對新時期高校大學生的新特點，輔導員既要不斷提升自身素質又要不斷改進工作方法，以“服務育人”為導向，在安心工作、靜心做事、真心服務上狠下功夫，努力做好學生日常生活的服務者。

作者介紹：

肖銀輝 畢業(yè)于北京化工大學，就職于燕京理工學院；

呂素霞，畢業(yè)于北京化工大學，就職于燕京理工學院。