三星在北美召回“傷人”洗衣機(jī)

本報(bào)駐韓國(guó)特約記者 王偉 本報(bào)記者 楊沙沙 ●盧戈

內(nèi)憂外患的三星再次陷入“召回門(mén)”。繼三星高端手機(jī)Note7電池爆炸事故后，三星在北美銷(xiāo)售的洗衣機(jī)也頻頻發(fā)生事故，造成用戶受傷并面臨司法程序。壓力之下，三星在北美宣布召回約280萬(wàn)臺(tái)特定型號(hào)波輪洗衣機(jī)，中國(guó)并不在召回范圍。對(duì)此，三星電子（中國(guó)）6日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者回應(yīng)稱，此次在北美召回的波輪洗衣機(jī)沒(méi)有在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售，因此中國(guó)市場(chǎng)不受影響。

傷人、起火，三星產(chǎn)品事故不斷

美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》5日?qǐng)?bào)道稱，當(dāng)?shù)貢r(shí)間4日，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)宣布，將與三星聯(lián)合召回34個(gè)型號(hào)的280萬(wàn)臺(tái)三星波輪洗衣機(jī)。這些機(jī)型自2011年3月起開(kāi)始在美銷(xiāo)售。故障洗衣機(jī)的洗衣桶容易失去平衡，機(jī)身嚴(yán)重震動(dòng)，甚至導(dǎo)致頂部翻蓋脫離機(jī)體，有用戶被“猛然爆出”的翻蓋和其他零件打傷。CPSC稱目前針對(duì)三星洗衣機(jī)的問(wèn)題，已經(jīng)收到超過(guò)730起事故投訴，9名用戶在事故中受傷，其中有人下頜骨骨折。CPSC主席凱耶稱，之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題是因?yàn)橄匆聶C(jī)本身設(shè)計(jì)存在重大缺陷。三星美國(guó)公司聲稱此次召回為“自愿召回”，召回范圍僅限于在美國(guó)和加拿大銷(xiāo)售的特定型號(hào)洗衣機(jī)。

韓聯(lián)社表示，今年上半年三星洗衣機(jī)在美國(guó)市場(chǎng)占有率排名靠前，為16%-17%，隨著召回事件的發(fā)生，三星電子在家電領(lǐng)域的業(yè)績(jī)或?qū)⑹艿接绊憽?/p>

美國(guó)廣播公司（ABC）報(bào)道稱，三星洗衣機(jī)“傷人”問(wèn)題并非剛浮出水面。早在去年初已有用戶向CPSC投訴了此問(wèn)題，最近幾個(gè)月，美國(guó)媒體也對(duì)三星波輪洗衣機(jī)的事故進(jìn)行了多次報(bào)道，但是三星并未立即啟動(dòng)召回。另外，三星洗衣機(jī)在新西蘭、澳大利亞發(fā)生過(guò)多起起火事件。2013年4月，三星宣布在澳大利亞召回自2010年起銷(xiāo)售的14.4萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)，成為澳大利亞史上最大消費(fèi)品召回事件之一。

相關(guān)產(chǎn)品未在中國(guó)銷(xiāo)售

目前，三星電子對(duì)洗衣機(jī)的召回限于北美，包括中國(guó)在內(nèi)的大多數(shù)國(guó)家并不在召回之列?！董h(huán)球時(shí)報(bào)》記者6日與三星電子（中國(guó)）取得聯(lián)系后，對(duì)方告知在北美市場(chǎng)召回的所有型號(hào)波輪洗衣機(jī)沒(méi)有在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售，因此在北美以外地區(qū)出售的洗衣機(jī)產(chǎn)品不受此事件影響。

對(duì)此有輿論稱，此前三星Note7手機(jī)爆炸事故發(fā)生后，三星也將中國(guó)市場(chǎng)排除在召回范圍外，但最終不得不在中國(guó)實(shí)施召回。如果三星不能徹查中國(guó)及其他市場(chǎng)銷(xiāo)售的洗衣機(jī)是否同樣存在缺陷，可能引發(fā)新的問(wèn)題，令三星在華本就日益被邊緣化的白色家電業(yè)務(wù)進(jìn)一步受到打擊。

根據(jù)2016年上半年數(shù)據(jù)，三星洗衣機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)占有率為2.4%，排名第八。相比市場(chǎng)份額領(lǐng)先者海爾（26%）、小天鵝（18%）、美的（8%）、西門(mén)子（7.6%）等差距明顯。在白色家電方面，相比國(guó)內(nèi)品牌及部分國(guó)外中高端品牌，三星在價(jià)格和產(chǎn)品檔次上也不具備優(yōu)勢(shì)?？梢灶A(yù)計(jì)，受此次“傷人”事故及大規(guī)模召回的影響，三星洗衣機(jī)乃至白色家電在中國(guó)市場(chǎng)上的占有率會(huì)進(jìn)一步被削弱。

今年堪稱韓企“倒霉年”

美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》稱，事故的沖擊波讓三星帝國(guó)再次震撼，其造成的連鎖反應(yīng)可能動(dòng)搖這家跨國(guó)企業(yè)的根基。先是卷入“崔順實(shí)門(mén)”丑聞，現(xiàn)在又對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行大規(guī)模召回，韓國(guó)“亞細(xì)亞新聞通訊”網(wǎng)站6日的報(bào)道稱，三星電子在國(guó)際上正“名譽(yù)掃地”。

韓官方智庫(kù)韓國(guó)開(kāi)發(fā)研究院（KDI）6日發(fā)布的《經(jīng)濟(jì)動(dòng)向》報(bào)告顯示，最近韓國(guó)對(duì)外出口持續(xù)低迷，內(nèi)需增長(zhǎng)乏力，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭緩慢。

韓國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》6日?qǐng)?bào)道稱，2016年堪稱韓國(guó)大企業(yè)的“倒霉年”。無(wú)論是電子和IT業(yè)界的三星，還是流通業(yè)的翹楚樂(lè)天、汽車(chē)行業(yè)排名第一的現(xiàn)代汽車(chē)等，在今年都接連出現(xiàn)重大挫折。作為韓國(guó)企業(yè)招牌的三星電子，甚至出現(xiàn)旗艦產(chǎn)品接二連三召回而成為國(guó)家笑柄，此前在韓國(guó)經(jīng)濟(jì)占據(jù)絕對(duì)統(tǒng)治地位的大財(cái)閥，似乎正在經(jīng)歷“信賴度下滑”——“品牌形象受損”——“反財(cái)閥情緒擴(kuò)散”的過(guò)程?！?/p>