企業(yè)級“互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓(xùn)”信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行實(shí)踐初探

李卓越

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企業(yè)級“互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓(xùn)”信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行實(shí)踐初探

李卓越

（國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)大學(xué)運(yùn)管中心，山東濟(jì)南 250002）

自2010年起，中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了以“人”為核心的企業(yè)信息化和人才信息化管理階段，企業(yè)學(xué)習(xí)信息化普遍發(fā)展。根據(jù)如何依托新形勢、新條件和新機(jī)遇發(fā)展企業(yè)在線教育培訓(xùn)的研究課題，文章在國家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)大學(xué)項(xiàng)目應(yīng)用實(shí)踐的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出了企業(yè)級“互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓(xùn)”信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行實(shí)踐模式，著重剖析了企業(yè)在線教育培訓(xùn)系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維體系，整合性地提出了企業(yè)在線教育培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行工作的新思路和新方法，以期為企業(yè)在線教育培訓(xùn)的建設(shè)和運(yùn)行工作提供參考。

企業(yè)在線教育培訓(xùn)；互聯(lián)網(wǎng)+；國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)

引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)開放教育作為新型業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，“大、云、物、移”技術(shù)加快了傳統(tǒng)教育模式的解構(gòu)和重構(gòu)，促進(jìn)了在線開放教育培訓(xùn)的蓬勃實(shí)踐。在線教育培訓(xùn)是教育產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)能化發(fā)展的主要途徑，具有時(shí)空無限、交互方便、學(xué)習(xí)彈性等特點(diǎn)，更好地解決了“工學(xué)矛盾”。當(dāng)前，信息時(shí)代衍生出的移動、虛擬、泛在和碎片化等學(xué)習(xí)形式，都依托于在線教育培訓(xùn)的不斷迭代和發(fā)展?；谖墨I(xiàn)[1][2][3][4][5]的研究成果，本研究發(fā)現(xiàn)2000年～2005年，我國在線教育還處于發(fā)展初期和探索階段，國內(nèi)的關(guān)注重點(diǎn)是在線教育的基礎(chǔ)研究層面；自2006年以來，各界逐漸側(cè)重關(guān)注在線教育的應(yīng)用和實(shí)施層面，主要有支持技術(shù)、平臺軟件、學(xué)習(xí)模式、教育策略、資源建設(shè)和應(yīng)用領(lǐng)域等，但在探索適合中國國情的在線教育發(fā)展道路上，我國還處于引進(jìn)和消化吸收階段。

2015年5月，在國際教育信息化大會上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個性化、終身化的教育體系，建設(shè)“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”的學(xué)習(xí)型社會；李克強(qiáng)總理在《2015年國務(wù)院政府工作報(bào)告》中，首次從國家戰(zhàn)略層面提出“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃；《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中也明確提出要組織實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”重大工程，由此標(biāo)志我國正式步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是一種互聯(lián)網(wǎng)工具，而且是一種轉(zhuǎn)型模式。在線教育培訓(xùn)如何抓住轉(zhuǎn)型契機(jī)，尋找差距和努力空間，保持自身的活力和生命力，把握時(shí)勢創(chuàng)造機(jī)會主動轉(zhuǎn)型，是本文探索的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)教育培訓(xùn)如何發(fā)揮更大的主動性，推動變革孵化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)角色升級，構(gòu)建企業(yè)智庫，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)與社會的交互能力，則是本文探索的落腳點(diǎn)。

國內(nèi)很多企業(yè)加速探索在線教育培訓(xùn)模式，已建設(shè)完成并運(yùn)營成熟的有中國電信學(xué)院、平安大學(xué)、新東方在線、淘寶大學(xué)、騰訊課堂、國家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)大學(xué)（以下簡稱“國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”）等。本文研究了國內(nèi)主流在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式，并以國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)為重要實(shí)踐分析對象，探究企業(yè)在線教育培訓(xùn)的建設(shè)和運(yùn)行模式。

一“互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓(xùn)”新思維體系概述

傳統(tǒng)企業(yè)教育培訓(xùn)更多地扮演業(yè)務(wù)執(zhí)行者和戰(zhàn)略支持者的角色，是一種由企業(yè)出資，以服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、提高企業(yè)競爭力和增值人力資本為目標(biāo)，整合優(yōu)質(zhì)資源，通過學(xué)習(xí)途徑管理、動態(tài)化培訓(xùn)和智能化模擬實(shí)踐等可行性教育方式，為關(guān)系企業(yè)利益的群體提供職業(yè)發(fā)展所需教育的組織形式[6][7][8]。

“互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓(xùn)”要實(shí)現(xiàn)縱深發(fā)展、橫向轉(zhuǎn)身，最終完成“智慧”轉(zhuǎn)型。在唯變不變、唯快不破的時(shí)代，企業(yè)在線教育培訓(xùn)的建設(shè)和運(yùn)行思維也亟需轉(zhuǎn)型，應(yīng)緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)思維精髓的三個“點(diǎn)”，即痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、引爆點(diǎn)。本文認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境實(shí)效思維的整合、融合和輔合，并不是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)專有的思維方式和習(xí)慣，其有多層、多點(diǎn)、多內(nèi)涵的特點(diǎn)。探究企業(yè)在線教育培訓(xùn)，首要的探討點(diǎn)就是思維模式。本文將在線教育培訓(xùn)的新思維模式分五個層次，由低到高分別為：支撐層、資源層、驅(qū)動層、業(yè)務(wù)層和戰(zhàn)略層，如圖1所示。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓(xùn)”新思維模式

圖2“PRO”模式

1 支撐層

在最底層的支撐層，企業(yè)在線教育培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注功能建設(shè)、管理機(jī)制、整體支撐能力，需要重點(diǎn)強(qiáng)化系統(tǒng)思維和平臺思維——系統(tǒng)思維簡單地說是要“見樹見林”，將各個企業(yè)在線教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)元素有機(jī)結(jié)合，使之保持整體性、結(jié)構(gòu)性、立體性和動態(tài)性，實(shí)現(xiàn)支撐層的內(nèi)涵豐富和外延靈活；平臺思維即為企業(yè)打造一個學(xué)習(xí)共同體，促使各個在線教育培訓(xùn)元素都成為學(xué)習(xí)教育對象，打造無邊界、無等級的學(xué)習(xí)平臺。

2 資源層

在資源層，企業(yè)在線教育要以知識資產(chǎn)管理為核心，統(tǒng)籌優(yōu)化學(xué)習(xí)資源，提升學(xué)習(xí)利用能力，加快流動速度并最大化地發(fā)揮知識價(jià)值。在這一層要保持共創(chuàng)共享思維，即每一個參與者都是平臺上下資源的創(chuàng)造者、貢獻(xiàn)者和分享者。如MOOC即大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程體系，其通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)了無限參與和開放存取的功能，很好地反映了共創(chuàng)共享思維。

3 驅(qū)動層

在驅(qū)動層，企業(yè)在線教育培訓(xùn)要打造適合企業(yè)規(guī)模的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)模式，優(yōu)化學(xué)習(xí)組織，搭建學(xué)習(xí)運(yùn)營體系，驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的健康發(fā)展。這一層的思維關(guān)注點(diǎn)在于企業(yè)在線教育培訓(xùn)是否具備績效、黏性、市場、無形資產(chǎn)思維?？冃季S即關(guān)注結(jié)果和績效導(dǎo)向，把學(xué)習(xí)活動轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果；黏性和市場思維可歸結(jié)為一個類型，即用企業(yè)市場化理念保持參與者之間、參與者與平臺之間、平臺與企業(yè)理念之間的黏性和親和度；無形資產(chǎn)思維則把學(xué)習(xí)者的發(fā)展視為企業(yè)的無形資產(chǎn)增值，進(jìn)而提升、優(yōu)化有形資產(chǎn)。

4 業(yè)務(wù)層

在業(yè)務(wù)層，企業(yè)在線教育培訓(xùn)要按照企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對人才培養(yǎng)的要求和期望，規(guī)劃實(shí)施重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。這一層要保持簡約、快樂、粉絲和翻轉(zhuǎn)思維，而這幾項(xiàng)思維要緊緊關(guān)聯(lián)項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)策劃、上線實(shí)施、收尾總結(jié)等各個階段，保持與驅(qū)動層和戰(zhàn)略層的緊密程度。

5 戰(zhàn)略層

按照企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略要求，應(yīng)建設(shè)適應(yīng)人力資源集約化管理的企業(yè)在線教育培訓(xùn)系統(tǒng)。社會化思維和跨界思維是指企業(yè)在線教育培訓(xùn)要有傳播性、貢獻(xiàn)性和多元性，將企業(yè)范圍上升到社會范圍，保證傳播鏈和關(guān)系鏈的暢通；生態(tài)學(xué)思維將會在下文中展開介紹。

在本文提出的企業(yè)在線教育培訓(xùn)思維體系中，創(chuàng)新、開放、極致、互聯(lián)、迭代等思維具有共性，這幾部分思維模式應(yīng)該貫穿于體系的各個層級。而協(xié)同思維和大數(shù)據(jù)思維更適合介于“業(yè)務(wù)—驅(qū)動”層和“資源—支撐”層兩個層級之間。

二企業(yè)在線教育培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行探析

本文在普遍分析國內(nèi)多家企業(yè)在線教育培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行模式的基礎(chǔ)上，將實(shí)施思路創(chuàng)造性地融合應(yīng)用于國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)系統(tǒng)，提出了智能生態(tài)的“PRO”建設(shè)和運(yùn)行模式，即“P，Platform（平臺）”、“R，Resource（資源）”、“O，Operation（運(yùn)營）”三個實(shí)體間相對獨(dú)立又相互作用的統(tǒng)一體，如圖2所示。

1 P—平臺

建立一個科學(xué)合理的企業(yè)在線教育培訓(xùn)系統(tǒng)平臺，是一項(xiàng)集計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)信息化管理為一體的系統(tǒng)工程。平臺的建設(shè)者和運(yùn)行者對企業(yè)在線教育培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)都要有清晰深入的理解，對同行業(yè)平臺的發(fā)展方向有一定的認(rèn)識，對系統(tǒng)的可行性、可靠性、兼容性、實(shí)用性、先進(jìn)性的把握要貫穿于整個平臺系統(tǒng)的生命周期中。本文在文獻(xiàn)[9][10][11][12]的實(shí)踐基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，建設(shè)平臺前首先要收集企業(yè)在線教育培訓(xùn)的需求，量體裁衣地控制平臺的發(fā)展方向，根據(jù)最需要、最緊迫、最實(shí)用和最能帶來效益的原則將需求指標(biāo)排序分步實(shí)施，避免“前重后輕”、“華而不實(shí)”、缺乏擴(kuò)展兼容空間和人物財(cái)力的巨大浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，保證平臺系統(tǒng)與用戶交互的“最后一公里”有效落地。

國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺已經(jīng)建成了一套符合現(xiàn)階段與自身企業(yè)教育培訓(xùn)全面匹配的企業(yè)級信息化系統(tǒng)，其平臺建設(shè)基本思路具有一定的參考價(jià)值，如圖3所示。該平臺建設(shè)架構(gòu)分為5層，包括基礎(chǔ)層、支撐層、功能層、管理層和用戶層。其中，基礎(chǔ)層和支撐層保障平臺硬軟件部署的完整先進(jìn)以及系統(tǒng)運(yùn)行性能的安全良好，實(shí)現(xiàn)與其它平級系統(tǒng)的兼容；功能層主要支撐平臺正常運(yùn)營的所有業(yè)務(wù)功能；管理層支持國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)各級管理員的權(quán)限配置和各種線上教育培訓(xùn)活動項(xiàng)目的建立與組織；用戶層支持企業(yè)職工正常門戶的訪問和使用，其中云終端是國網(wǎng)公司統(tǒng)一配置的云系統(tǒng)用戶登錄設(shè)備。

圖3 國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺建設(shè)概要架構(gòu)

圖4 國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)項(xiàng)目組織實(shí)施流程

2 R—資源

企業(yè)在線教育培訓(xùn)的資源建設(shè)是一個根據(jù)一定的封閉特殊性將企業(yè)外部與內(nèi)部資源進(jìn)行整合、利用的過程，目的是保證資源能夠滿足企業(yè)員工的學(xué)習(xí)需要，且具有形式多樣、資源共享、內(nèi)容再生、雙向互動等特質(zhì)[13]。國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)在資源建設(shè)實(shí)施的過程中，開創(chuàng)性地實(shí)踐了很多方法，核心管理模式是“開發(fā)—評審—建設(shè)—回頭看”，具體如下：

①充分利用企業(yè)現(xiàn)有媒體開發(fā)設(shè)備，搭建網(wǎng)絡(luò)課件資源開發(fā)基地，能夠具備課件開發(fā)、技術(shù)評審和專業(yè)評審的實(shí)施條件；②按照“企業(yè)總部統(tǒng)籌、網(wǎng)大分院支持、單位組織實(shí)施、資源共創(chuàng)共享”的原則，采用線上與線下評審、分散與集中評審相結(jié)合的方式，組織企業(yè)優(yōu)秀專家高質(zhì)量地開展培訓(xùn)教材的評審工作；③按照“統(tǒng)一開發(fā)、廣泛征集、定期發(fā)布、自主貢獻(xiàn)”的工作思路，有效指導(dǎo)各級各單位網(wǎng)絡(luò)題庫和課件的開發(fā)工作，將課件、題庫、崗位能力素質(zhì)模型、典型案例等資源開發(fā)任務(wù)逐一分解、落實(shí)到位；④開展線上資源“回頭看”工作，重新梳理、優(yōu)化資源體系和建設(shè)成果，確保上線資源的質(zhì)量和應(yīng)用效果。

按此資源建設(shè)管理模式實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)在線教育培訓(xùn)資源“盤活存量，擴(kuò)大增量，實(shí)用高效”的資源建設(shè)目標(biāo)，能夠滿足全崗位培訓(xùn)需求，能夠建成開放實(shí)用、覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源體系。

3 O—運(yùn)營

運(yùn)營學(xué)習(xí)活動效果代表著在線教育培訓(xùn)系統(tǒng)的生命力。一般來說，最有效的企業(yè)在線教育是以學(xué)習(xí)項(xiàng)目為抓手，組織混合型學(xué)習(xí)活動，包括自學(xué)型、聽講型、體驗(yàn)型、研究型和實(shí)驗(yàn)型等[14][15]。

經(jīng)過實(shí)踐分析，開展一個閉環(huán)的、有效的學(xué)習(xí)活動過程如圖4所示，核心要素為學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)成果、評價(jià)分析。為促進(jìn)學(xué)習(xí)者主動參與學(xué)習(xí)任務(wù)，建立一個學(xué)習(xí)過程情境，國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)采用了一系列如O2O、社群運(yùn)營、碎片化、去中心化、場景化的互聯(lián)性學(xué)習(xí)形式，進(jìn)而打造一個包含移動化學(xué)習(xí)手段、社區(qū)化學(xué)習(xí)組織、社交化學(xué)習(xí)形式的學(xué)習(xí)模式。對學(xué)習(xí)項(xiàng)目的評價(jià)分析主要包括任務(wù)內(nèi)容分析和平臺支撐分析——任務(wù)內(nèi)容分析主要分析學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)的課程、學(xué)習(xí)者狀態(tài)、任務(wù)背景、任務(wù)可行性、任務(wù)目標(biāo)；平臺支撐分析主要分析平臺的人機(jī)交互效果、規(guī)則策略合理性、技術(shù)開發(fā)改進(jìn)等。

4 企業(yè)在線教育培訓(xùn)生態(tài)圈

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生態(tài)圈是由學(xué)習(xí)共同體和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)成的動態(tài)開發(fā)系統(tǒng)，主要是人與信息之間的生態(tài)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)者—網(wǎng)絡(luò)—社會”三者間的平衡。在“PRO”外周體系中，能量流、物質(zhì)流和信息流將生態(tài)要素在內(nèi)外部環(huán)境間傳輸與轉(zhuǎn)化。其中，物質(zhì)流主要保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動正常進(jìn)行各類物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施和教學(xué)資源的淘汰與更新，即資金的投入和流轉(zhuǎn)；能量流用于維持網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，主要包括資金能量和知識形態(tài)的智能能量；信息流廣義上為整個生態(tài)圈的信息性控制，具體有學(xué)員與教師、學(xué)員與學(xué)院、學(xué)員和平臺等的所有信息傳遞和反饋。

在大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展的今天，合理利用現(xiàn)代信息技術(shù)，依托生態(tài)學(xué)原理分析在線教育培訓(xùn)，用生態(tài)學(xué)的方法構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的共同體，促進(jìn)在線教育培訓(xùn)環(huán)境下學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體系建構(gòu)和學(xué)習(xí)能力發(fā)展，是值得企業(yè)在線教育培訓(xùn)研究的重要課題。

三總結(jié)后續(xù)研究建議

國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)經(jīng)過近三年的砥礪實(shí)踐和優(yōu)化迭代，在一定程度上支撐了企業(yè)各級各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃，提高了企業(yè)的整體培訓(xùn)收益，提供了解決“工學(xué)矛盾”的有效途徑，將企業(yè)的創(chuàng)新智慧和知識資產(chǎn)沉淀，開創(chuàng)了央企教育培訓(xùn)的新模式。

國內(nèi)企業(yè)在線教育培訓(xùn)還處于各方探索階段，研究點(diǎn)較多，實(shí)踐線路較為復(fù)雜。企業(yè)教育培訓(xùn)工作者可從企業(yè)員工學(xué)習(xí)體驗(yàn)提升、企業(yè)教育品牌塑造、極致化運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生態(tài)圈構(gòu)建和發(fā)展等方面進(jìn)行探索，保持實(shí)踐應(yīng)用和理論研究的同步對接，將企業(yè)在線教育培訓(xùn)的管理工作精益化、精細(xì)化、精確化，在創(chuàng)業(yè)中創(chuàng)新，用創(chuàng)新引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)。

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編輯：小西

Construction and Operation Practice of Enterprise “Internet + Educational Training” Information System

LI Zhuo-yue

Chinese enterprises have entered the stage of enterprise informationization and human resources information management which both centered on human. Baed on the research topic of how to develop enterprice online educational training depending on new situation, condition and opportunity and the project’s application practice of State Grid Corporation Network university, this paper innovatively proposed the construction and operation practice of “internet plus educational training” information system, analyzed the new “internet plus” thought system of enterprise online educational traning system, and integrally presented the new thought and method of establishing and operating enterprise online educational training, providing some guidance and reference for the construction and operation of enterprise online educational training.

enterprice online education and training; internet +; State Grid Corporation Network University

G40-057

A

1009—8097（2016）06—0101—06

10.3969/j.issn.1009-8097.2016.06.015

李卓越，中級，碩士，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、教育信息化、通信與信息系統(tǒng)，郵箱為415207166@qq.com。

2016年1月12日