民宿野蠻生長背后的平臺力量

單素敏

民宿被廣大消費(fèi)者認(rèn)識和接受，并形成巨大的市場需求，與各大在線短租平臺的崛起密不可分。

民宿在中國是個(gè)舶來品。

上世紀(jì)60年代初期的英國，西南部與中部人口較稀疏的農(nóng)家為了增加收入，開始采用B&B（Bed and Breakfast）的經(jīng)營方式提供家庭式的住宿招待，這被認(rèn)為是民宿的雛形。

亞洲的民宿業(yè)始于日本。

而今天，中國正在崛起的民宿業(yè)則呈現(xiàn)出了鮮明的特色。

“簡單來說，別的國家是先誕生了民宿產(chǎn)品才開始推銷售賣，而我們的發(fā)展順序似乎是倒過來的，短租分享平臺則在很大程度上催生了民宿的需求及供給?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌告訴《瞭望東方周刊》。

在他看來，以途家網(wǎng)、小豬短租、Airbnb（愛彼迎）等為代表的平臺對于國內(nèi)民宿業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用在于，在真正能夠滿足國民休閑度假需求的項(xiàng)目和產(chǎn)品供給不足的情況下，平臺能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，把分散的供給變成統(tǒng)一的市場，滿足消費(fèi)者的切實(shí)需求。與此同時(shí)，民宿業(yè)的市場宣傳、消費(fèi)者教育、行業(yè)規(guī)范的建立等，也都離不開平臺的推動。

Airbnb的中國追隨者

“盡管就發(fā)展時(shí)間而言，民宿已經(jīng)走過了半個(gè)多世紀(jì)的歷史，但從起步較早的歐美發(fā)達(dá)國家來看，其市場需求的爆發(fā)應(yīng)該說是從2008年以后才開始的?！?途家網(wǎng)CEO羅軍告訴《瞭望東方周刊》。

其爆發(fā)有兩個(gè)標(biāo)志性事件：2005年正式開始運(yùn)營的HomeAway在2008年突然出現(xiàn)交易量暴增；今天全球最大的民宿短租平臺Airbnb也成立于2008年。

“之所以出現(xiàn)這樣的情況，我們認(rèn)為與經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期有關(guān)。2008年正好是全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間，普通人收入減少，消費(fèi)會更趨于理性，而民宿最大的優(yōu)勢之一就是相比酒店的高性價(jià)比。”羅軍分析稱。

這種與經(jīng)濟(jì)形勢的關(guān)聯(lián)性在中國的住宿業(yè)也同樣存在。

戴斌告訴本刊記者，2012年之后，隨著國民旅游度假需求增加，自由行的散客對團(tuán)隊(duì)游客的比例逐年上升，人們對具備個(gè)性化、多元化優(yōu)勢的客棧民宿的需求開始不斷增長。

2012年前后，Airbnb的中國效仿者紛紛成立——螞蟻短租、途家網(wǎng)、住百家以及小豬短租分別于2011年11月、12月和2012年3月、8月先后上線。

“回顧民宿業(yè)這幾年的發(fā)展不難發(fā)現(xiàn)，2012年是個(gè)很有意思的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。首先，房地產(chǎn)供應(yīng)過剩、庫存壓力增大的矛盾開始凸顯，業(yè)主利用閑置資源獲取收益的意愿逐漸增強(qiáng)，這為短租分享提供了豐富的房源；其次，互聯(lián)網(wǎng)具備去中心化、去標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢，這使得交易成本降低，也更符合新消費(fèi)群體的需求。”羅軍對本刊記者分析。

資本熱捧之下，國內(nèi)與在線短租有關(guān)的企業(yè)形成了類“淘寶”的C2C平臺、在線C2C服務(wù)管理、類互聯(lián)網(wǎng)酒店管理公司、非標(biāo)準(zhǔn)化住宿服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)等幾種商業(yè)模式。

在戴斌看來，研究不同類型的短租平臺的運(yùn)營機(jī)制，可以作為觀察國內(nèi)民宿業(yè)發(fā)展模式的重要切口。而如今，經(jīng)過幾輪行業(yè)洗牌之后，先后戰(zhàn)略并購了螞蟻短租、攜程和去哪兒網(wǎng)公寓民宿業(yè)務(wù)的途家，以及有“中國版Airbnb”之稱的小豬短租，成為了其中最有代表性的兩種模式。

集體圍觀一個(gè)沙發(fā)客

Airbnb這種連接房東與短租客的交易平臺，看上去資產(chǎn)最輕、模式最簡單，但小豬短租創(chuàng)始人陳馳卻認(rèn)為，“搭建一個(gè)交易平臺，其實(shí)是建立一整套交易機(jī)制，背后的運(yùn)營難度之大，曾超出我們的想象?！?/p>

在公眾普遍認(rèn)為信用系統(tǒng)不健全的2012年，打開家門與陌生人分享房屋，對大多數(shù)人來講都是不可接受的，而這也是當(dāng)時(shí)剛上線的小豬短租備受質(zhì)疑的主要原因之一。

而傳統(tǒng)酒店業(yè)人士對這一新事物“嗤之以鼻”的理由在于，標(biāo)準(zhǔn)化住宿提供給消費(fèi)者無差別的服務(wù)，如果產(chǎn)品供給端是一個(gè)個(gè)分散的個(gè)人房東，對房客的服務(wù)質(zhì)量將如何保障？

沒有房源、沒有用戶、沒有交易機(jī)制以促成交易的發(fā)生，面對所有必要條件都是零的局面，小豬短租的業(yè)務(wù)開展，無異于“在沙漠中挖一口井”。

“早期我們房源的獲取，基本上都是從身邊人‘下手，父母、親戚、朋友，甚至來采訪的記者，都被我們鼓動去做房東。第一張訂單是租出去一張沙發(fā)，當(dāng)時(shí)所有人，全都圍著電腦看接單的同事跟這個(gè)房客聊天，回想起來那好像是個(gè)挺‘辛酸的畫面?！标愸Y對《瞭望東方周刊》笑稱。

為消除房東與房客兩端陌生人的信任障礙，小豬短租在早期花了很多功夫來解決信息不對稱的問題。建立了專業(yè)的攝影師團(tuán)隊(duì)，房子所有細(xì)節(jié)呈現(xiàn)清楚的同時(shí)，圖片上配有小豬實(shí)拍的標(biāo)記以保證房子的真實(shí)性；房東身份與每套房源均實(shí)名認(rèn)證；與公安部犯罪系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)房客入住時(shí)均填寫入住信息；實(shí)名交易。

在缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，房客的點(diǎn)評對房東提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度起到了非常關(guān)鍵的作用，而雙方互評機(jī)制的建立，如今已經(jīng)成為生活服務(wù)類C2C平臺業(yè)務(wù)的標(biāo)配。

2015年1月30日，小豬短租又聯(lián)手螞蟻金服旗下的芝麻信用，率先將個(gè)人征信體系引入了在線短租行業(yè)。

為賦能房東、降低其接待和經(jīng)營的時(shí)間成本，小豬短租開始做智能設(shè)備。通過智能門鎖，房東房客達(dá)成交易時(shí)，房客APP上會自動收到一個(gè)入門密碼。此外，房東還可以通過小豬短租的另外一個(gè)分享平臺，讓有閑置時(shí)間的人來為自己提供保潔服務(wù)。

“小豬短租現(xiàn)在不只是一個(gè)簡單的交易平臺，而是一個(gè)‘平臺+服務(wù)鏈的生態(tài)模式。其連接的不只是房東房子和用戶，還連接攝影師、第三方制造廠商、保潔，未來的托管服務(wù)也將依賴這個(gè)平臺產(chǎn)生，這將是一個(gè)非常龐大的共享經(jīng)濟(jì)的生態(tài)體系。”陳馳說。

什么都不用管，每個(gè)季度賺1萬多元

“純平臺盈利來源以收取交易傭金為主，在市場開拓早期，為爭取用戶，各平臺之間會存在價(jià)格競爭。比如，小豬短租和途家的傭金提取比例都是房價(jià)的10%，剛進(jìn)入中國兩年的Airbnb則是3%。”在重慶解放碑附近的商業(yè)區(qū)運(yùn)營著5間民宿的宋國彪告訴《瞭望東方周刊》。

為規(guī)避價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，增加收入來源，途家開辟了多元化的業(yè)務(wù)。

由輕到重，途家既有收取傭金的交易平臺業(yè)務(wù)，也提供管理收取服務(wù)費(fèi)，此外還開發(fā)了自營的公寓品牌斯維登，2016年3月，還與遠(yuǎn)大住工集團(tuán)成立合資公司“途遠(yuǎn)”，為鄉(xiāng)村民宿的建造、開發(fā)提供施工及運(yùn)營幫助。

作為房客，可以在途家上找到包括公寓、民宿、別墅等在內(nèi)的各種住宿產(chǎn)品和延展服務(wù)，基本可以覆蓋家庭出游、商務(wù)差旅、休閑度假、聚會團(tuán)建和過渡性住宿等各類需求；而對房東來說，可以通過一個(gè)入口在其四個(gè)平臺免費(fèi)發(fā)布房屋信息并統(tǒng)一管理，并使用途家提供的保潔、布草洗滌、甚至是淡旺季收益管理咨詢等其他服務(wù)。

不過，羅軍最看好的還是房屋托管業(yè)務(wù)。

“中國有大量的閑置房源，在海南、廈門、云南等旅游目的地，很多人買了養(yǎng)老房、度假房、投資性住房，平時(shí)卻沒人住，或者一年中只有很短的時(shí)間使用，對房主來說光是持有的成本就很高，因?yàn)槟阋ㄆ谡胰巳ゴ驋摺５侨绻薪o途家做度假租賃的民宿來管理，不僅維護(hù)的問題解決了，還能獲取相當(dāng)可觀的收益、換取途家其他地方房屋的免費(fèi)入住權(quán)?！?/p>

羅軍以自己在山東煙臺郊區(qū)的一套公寓為例對本刊記者介紹，2016年，每個(gè)季度平均凈收入1萬多元，而他自己什么都沒管。

地方政府的力推

對于地方政府來說，類似途家這樣的平臺開展民宿交易、運(yùn)營等業(yè)務(wù)的意義，不僅在于其滿足了消費(fèi)者旅游住宿的新消費(fèi)需求，更重要的作用還在于房地產(chǎn)去庫存、推動地方旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

位于廣東省汕頭市的南澳島是一座海上綠洲，2015年4月連接汕頭市澄海區(qū)和南澳縣的南澳大橋開通運(yùn)營之后，當(dāng)年島上游客就猛增，住宿設(shè)施一度緊缺，令當(dāng)?shù)卣罡蓄^痛。

2016年，途家網(wǎng)斯維登品牌接管了島上一個(gè)名為印象半島的房地產(chǎn)項(xiàng)目之后，情況大為改觀。

“這個(gè)項(xiàng)目很多人買了之后閑置不住，我們把2000套房子拿過來之后運(yùn)營，房屋評分超過4.8，不僅受到眾多游客的歡迎，還解決了當(dāng)?shù)夭粍赢a(chǎn)資源沉淀的問題。”羅軍說。

據(jù)介紹，截至2016年末，途家已經(jīng)與國內(nèi)217個(gè)政府機(jī)構(gòu)簽約。

小豬短租也開始嘗試幫助具備生態(tài)旅游優(yōu)勢的鄉(xiāng)村，把基于存量的民宅開發(fā)成民宿。

事實(shí)上，許多地方政府都在主動地大力發(fā)展民宿業(yè)。

2013年“4·20”蘆山地震發(fā)生后，四川省雅安市聯(lián)合中國扶貧基金會探索了一條“通過民宿實(shí)現(xiàn)災(zāi)后重建、農(nóng)民增收”的發(fā)展路徑。

“災(zāi)后重建的新房由政府統(tǒng)一規(guī)劃、村民自建，作為民宿經(jīng)營的同時(shí)，老百姓自己也住在里面，生活和工作兩不誤。很多原本在外打工的村民留在家鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，收入相比之前的種地所得，也有數(shù)十倍的增長?！毖虐彩形Ｎ?、常務(wù)副市長徐一心此前接受《瞭望東方周刊》采訪時(shí)介紹。

除此之外，民宿業(yè)，尤其是備受資本追捧和市場關(guān)注的鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展，對帶動地區(qū)全域旅游、古村保護(hù)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)等也意義重大。

“有些地方要依托古村古鎮(zhèn)發(fā)展全域旅游，建大酒店不適合，會把當(dāng)?shù)靥厣蜎]掉，民宿的優(yōu)勢便凸顯出來?！贝鞅笳f。

在他看來，“市場的歸市場，政府的歸政府”一直是行業(yè)健康發(fā)展的重要指南，而民宿這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，正在以平臺與政府聯(lián)手推動的方式，為這一理念增加內(nèi)涵。