試論公司誠(chéng)信文化建設(shè)

張廣智　朱瓊輝

摘要：本文通過(guò)對(duì)誠(chéng)信、誠(chéng)信文化的解讀，從內(nèi)部對(duì)員工的誠(chéng)信以及對(duì)外部的誠(chéng)信特別是對(duì)外部交易合同簽訂、履行、變更解除以及合同后的義務(wù)的履行等方面，列舉了公司的誠(chéng)信表現(xiàn)以及目前公司誠(chéng)信存在的相關(guān)問(wèn)題，最后從以人為本、管理者角度、制度建設(shè)以及合同誠(chéng)信履行等方面提出了公司誠(chéng)信文化的構(gòu)建措施。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信文化；文化建設(shè)

一、誠(chéng)信文化解讀

“誠(chéng)信”一詞在《說(shuō)文解字》中的解釋是：“誠(chéng)，信也”，“信，誠(chéng)也”。可見(jiàn)，誠(chéng)信的本義就是要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信，反對(duì)隱瞞欺詐、反對(duì)偽劣假冒、反對(duì)弄虛作假。中國(guó)傳統(tǒng)道德觀中的誠(chéng)信即誠(chéng)信無(wú)欺，講求信用，構(gòu)成為人處事的根本道德標(biāo)準(zhǔn)。

隨著社會(huì)的發(fā)展變化，賦予了誠(chéng)信日益豐富的時(shí)代內(nèi)容，促使人們對(duì)誠(chéng)信的理解從倫理道德的范疇提升到制度建設(shè)甚至到法律的基本原則的層面，誠(chéng)信原則在司法領(lǐng)域尤其是在民法債權(quán)理論中被視為“帝王條款”、“最高行為準(zhǔn)則”，其基本語(yǔ)意是要求人們?cè)诿袷禄顒?dòng)中行使民事權(quán)利和履行民事義務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)講究信用，嚴(yán)守諾言，誠(chéng)實(shí)不欺，在不損害他人利益的前提下追求自己的利益，否則將獲得不利的法律評(píng)價(jià)。中國(guó)《民法通則》第四條規(guī)定：民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

二、公司誠(chéng)信文化的具體表現(xiàn)

（一）對(duì)內(nèi)部員工的誠(chéng)信

一是在構(gòu)成企業(yè)的各種合同中諸如公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同、績(jī)效合同等，這些協(xié)議或合同的簽訂，特別是對(duì)勞動(dòng)保護(hù)、待遇水平、輪崗輪休、企業(yè)的義務(wù)、員工的權(quán)利等約定，實(shí)際上就是公司對(duì)員工對(duì)一種的承諾或者保證。但是實(shí)際工作過(guò)程中，這些協(xié)議或者合同往往就是一種形式，公司往往不太重視自身的義務(wù)履行和對(duì)員工權(quán)利的保護(hù)，公司承諾的事情有時(shí)不能實(shí)現(xiàn)，隨著員工維權(quán)意識(shí)的提高，公司的這種忽視勞動(dòng)合同等協(xié)議的行為在一定程度上會(huì)失信于員工。

二是公司的規(guī)章制度。公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在一定程度上雖然是公司和員工達(dá)成的協(xié)議，即起草部門在制度制定過(guò)程中在征求員工意見(jiàn)后形成的，但往往在制定過(guò)程中，員工無(wú)法能夠表達(dá)自己的愿望和意見(jiàn)，有時(shí)即使表示了也不會(huì)被采納，從而造成實(shí)際中制度執(zhí)行不盡人意，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，增加了執(zhí)行和宣貫的成本費(fèi)用。

（二）對(duì)外部誠(chéng)信

外部誠(chéng)信是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信的延伸，對(duì)外部的誠(chéng)信包括許多方面，本文不逐一展開，主要從對(duì)外合同交易為主展開。

一是誠(chéng)實(shí)信用與合同訂立。合同的訂立是雙方平等協(xié)商確立合同關(guān)系的過(guò)程。對(duì)此既要強(qiáng)調(diào)締約自由，也要注重誠(chéng)實(shí)信用，因此在商務(wù)談判階段雙方就負(fù)有善意、忠實(shí)、照顧、協(xié)助等“先合同義務(wù)”，如果一方不履行上述義務(wù)而給另一方造成信賴?yán)娴膿p失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)“締約過(guò)失責(zé)任”，如參加談判的交通費(fèi)、通訊費(fèi)、材料費(fèi)等等。這一點(diǎn)公司往往忽視，特別是公司往往處于優(yōu)勢(shì)地位、甲方地位，業(yè)主地位，都感覺(jué)別人有求于我方而忽視或者漠視這種先合同義務(wù)，往往都是一種習(xí)慣使然或者感覺(jué)是對(duì)方承擔(dān)這些費(fèi)用是理所當(dāng)然，若在給對(duì)方造成一定損害或者未達(dá)成協(xié)議時(shí)，在對(duì)方維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈的情況下，公司將會(huì)面臨承擔(dān)相應(yīng)締約過(guò)失的賠償責(zé)任，從而也在一定程度上損害了公司的形象，有失央企的誠(chéng)信形象。

二是誠(chéng)實(shí)信用與合同履行。誠(chéng)實(shí)信用原則在合同履行階段最為突出。一種情況是遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，依照約定全面履行自己的義務(wù)外，還需要根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

三是誠(chéng)實(shí)信用原則與合同變更和解除。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是情勢(shì)變更原則的適用。即當(dāng)事人在合同訂立以后，因不可歸責(zé)于雙方的原因而發(fā)生情況變化，致使合同存在的基礎(chǔ)發(fā)生動(dòng)搖或者喪失，如繼續(xù)履行原合同將使當(dāng)事人一方蒙受重大損失，從而顯失公平，此時(shí)應(yīng)允許變更和解除合同。

四是誠(chéng)實(shí)信用原則與“后合同義務(wù)”。合同關(guān)系終止后，盡管雙方不再承擔(dān)合同義務(wù)，但仍應(yīng)依誠(chéng)實(shí)信用原則承擔(dān)某些必要的附隨義務(wù)，即所謂“后合同義務(wù)”。

三、如何構(gòu)建公司誠(chéng)信文化

（一）堅(jiān)持以人為本，讓員工參與公司管理

古語(yǔ)說(shuō)：“得人心者昌，失人心者亡?！眹?guó)家如此，企業(yè)也是這樣。因此公司在管理上應(yīng)樹立“以人為本”的企業(yè)文化理念，切實(shí)保障員工的權(quán)益。同時(shí)必須尊重職工在制度制定等企業(yè)管理的主體地位，吸引職工參與企業(yè)文化、制度制定的民主管理，有效地開展合理化建議和自主管理活動(dòng)等形式，調(diào)整職工士氣，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（二）提高管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)

在某種意義上來(lái)講，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的企業(yè)。因此，要提高企業(yè)誠(chéng)信文化水平，關(guān)鍵是提升管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，不僅要做誠(chéng)實(shí)守信的倡導(dǎo)者，更要做誠(chéng)實(shí)守信最忠實(shí)的執(zhí)行者。

（三）加強(qiáng)誠(chéng)信文化準(zhǔn)則的宣貫

誠(chéng)信準(zhǔn)則是表明一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值觀和它希望員工遵守的誠(chéng)信規(guī)則的文件，它具體說(shuō)明企業(yè)想做和期望大家做的事情，并且可以成為判斷企業(yè)政策、行動(dòng)及個(gè)人行為的基準(zhǔn)。

（四）以誠(chéng)信制度為保證，形成誠(chéng)信文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

一是建立公司誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制。要把誠(chéng)信文化觀念滲透到管理過(guò)程中，變成人們的自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)，制度是最好的載體之一。實(shí)踐證明，要想靠一個(gè)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)一個(gè)階段的誠(chéng)信建設(shè)比較容易，但要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就必須在企業(yè)內(nèi)部建立一套公平、合理的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制。

二是在建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制的同時(shí)，應(yīng)建立誠(chéng)信建設(shè)的激勵(lì)和誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。公司的管理中，往往是違法或違紀(jì)行為才會(huì)受到處罰，而大多數(shù)誠(chéng)信或失信行為卻沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。因此，建立誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制，給公司誠(chéng)信文化建設(shè)以有力的支持。

四、總結(jié)

公司誠(chéng)信文化理念的建設(shè)不是在短時(shí)期能夠建成的，必須通過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的努力才會(huì)形成，要通過(guò)公司、管理者和全體員工的共同努力才會(huì)形成。只有建立了誠(chéng)信文化理念，以誠(chéng)信的文化理念來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而推動(dòng)公司的有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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