大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務創(chuàng)新研究

田蓁子

【摘 要】本文闡述了高校圖書館大數(shù)據(jù)內(nèi)涵，分析了高校圖書館大數(shù)據(jù)的價值潛能，論述了高校圖書館應從轉(zhuǎn)變服務方式，開展個性化服務、拓展服務渠道，強調(diào)讀者參與、創(chuàng)新服務手段，利用大數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化服務過程，融合資源與服務等方面進行服務創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；高校圖書館；服務創(chuàng)新

【Abstract】The article elaborates the content of the Big Data in university library，analyses the potential value of the Big Data in University Library，discusses university library should change the pattern of service，individualized service，expand the service channels，emphasizes the readers participate in，innovative service means，using Big Data analysis，optimization of service process， such as the integration of resources and services for service innovation.

【Key words】Big Date；University Library；Service innovation

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊和云計算等一系列新技術(shù)的急速發(fā)展和廣泛應用，大數(shù)據(jù)已然成為一個被高度關(guān)注的概念。2012年5月，聯(lián)合國的“全球脈動”計劃在其發(fā)布的《大數(shù)據(jù)促發(fā)展：挑戰(zhàn)與機遇》白皮書中說到：“大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將會對社會各個領(lǐng)域產(chǎn)生深刻影響?！盵1]歷史實踐證明，每一次新技術(shù)的發(fā)展與應用，都能成為促進圖書館發(fā)展的新動力。高校圖書館是學校的文獻信息中心和知識服務中心，為學校的教科研活動提供信息服務和智力支持，圖書館與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，也必然成為圖書館發(fā)展的必然趨勢和根本要求。如何界定圖書館大數(shù)據(jù)，圖書館大數(shù)據(jù)具有哪些價值潛能，怎樣利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新圖書館服務，轉(zhuǎn)變服務方式、拓展服務渠道、創(chuàng)新服務手段、優(yōu)化服務過程，對我國高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響，也成為值得研究的重要課題。

1 高校圖書館大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

1.1 高校圖書館大數(shù)據(jù)的概念

目前，大數(shù)據(jù)還處于發(fā)展的初期階段，沒有公認的、明確的定義。世界知名研究機構(gòu)Gartner認為：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。[2]隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應用，其內(nèi)涵也在逐步拓展。大數(shù)據(jù)是一種應用技術(shù)，也是一種應用能力，即從海量數(shù)據(jù)中尋找意義關(guān)聯(lián)，挖掘事物隱藏的變化規(guī)律，預測事物發(fā)展趨勢的能力。高校圖書館大數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)的一個子集，是指在文獻信息服務過程中產(chǎn)生的，和根據(jù)服務需求采集到的，且能在服務過程中創(chuàng)造新價值的數(shù)據(jù)集合。圖書館大數(shù)據(jù)也同樣具備普通大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)多樣性、價值密度低和輸入和處理速度快等四個顯著特點。

1.2 高校圖書館大數(shù)據(jù)的來源

1.2.1 高校圖書館的數(shù)字資源

據(jù)調(diào)查，全球新產(chǎn)出的信息量每3年翻一番，大約90%的信息都是以數(shù)據(jù)形式儲存。[3]隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的急速發(fā)展，圖書館的數(shù)字資源成倍激增，形成了主要包括數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、網(wǎng)頁、多媒體資料等類型的海量數(shù)字資源，部分圖書館的數(shù)字資源的種類和數(shù)量已經(jīng)超過紙質(zhì)資源。以國家圖書館為例，截至2014年年底，國家圖書館數(shù)字資源總量達1024.45TB（較2013年總量增加195.45 TB），主要來源為電子報紙5.28TB，外購數(shù)據(jù)庫 71TB，館藏特色資源數(shù)字化856.92TB，網(wǎng)絡(luò)導航和網(wǎng)絡(luò)資源采集62.4TB。[4]

1.2.2 高校圖書館在文獻信息服務過程中直接產(chǎn)生的數(shù)據(jù)

高校圖書館是學校的文獻信息中心，為讀者提供多樣化的文獻信息服務，無論是到館讀者，還是利用平板、手機等移動設(shè)備在館外查詢和使用圖書館資源的讀者數(shù)量都非常多，以筆者所在的河北經(jīng)貿(mào)大學圖書館為例，日均接待到館讀者上萬人次，日均數(shù)字資源訪問量上千次，日均圖書流通量600多冊，日均讀者微服務站使用上百人次，微信公眾號關(guān)注1.8萬人。在此服務過程中，產(chǎn)生了大量的以移動互聯(lián)數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)交互數(shù)據(jù)為主的讀者使用數(shù)據(jù)，比如位置信息、借閱信息、賬號綁定和登錄信息、瀏覽信息、下載信息等讀者數(shù)據(jù)。

1.2.3 高校圖書館在文獻管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)

除傳統(tǒng)的館藏書目數(shù)據(jù)和讀者一卡通等數(shù)據(jù)外，近年來，越來越多的高校圖書館應用了RFID技術(shù)，這一智能管理系統(tǒng)包含海量的各類數(shù)據(jù)信息，如圖書定位與跟蹤數(shù)據(jù)、新書轉(zhuǎn)換和門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)。

2 高校圖書館大數(shù)據(jù)的價值潛能

2.1 高校圖書館大數(shù)據(jù)是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)

2015年8月，國務院發(fā)布的《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》中指出，“數(shù)據(jù)已成為國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源”，并在啟動的“公共服務大數(shù)據(jù)工程”中提出要建設(shè)教育文化大數(shù)據(jù)。[5]圖書館大數(shù)據(jù)作為教育文化大數(shù)據(jù)的重要組成部分，理應引起高度重視。圖書館大數(shù)據(jù)不再是作為用于統(tǒng)計的“數(shù)字”，而是一種無形資產(chǎn)，數(shù)據(jù)挖掘與利用是實現(xiàn)其增值的有效方式。部分西方國家的圖書館已將大數(shù)據(jù)作為新型戰(zhàn)略資源，我國圖書館界也應該強化圖書館大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略資產(chǎn)意識，盡快制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，讓每個讀者都成為圖書館大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者和收益者，使圖書館數(shù)據(jù)資產(chǎn)實現(xiàn)不斷有效增值。

2.2 高校圖書館大數(shù)據(jù)為科學管理提供決策依據(jù)

從以往的實際情況看，圖書館各項政策的制定和實施，一般是以自上而下的次序進行，這樣雖然有利于管理的權(quán)威性與政策實施的有效性，但是忽視讀者體驗、讀者參與度不高的弊端也一直客觀存在，造成了圖書館管理與服務同實際工作的脫節(jié)。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館大數(shù)據(jù)匯聚了大量以前意識不到或重視不夠的數(shù)據(jù)，通過對圖書館大數(shù)據(jù)的挖掘，從中尋找意義關(guān)聯(lián)并進行分析，使圖書館的讀者服務過程從“非量化”到“量化”，使圖書館的文獻信息服務決策不再像以前，從通過簡單經(jīng)驗和統(tǒng)計結(jié)果的方式，轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)分析的科學決策。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、橫向?qū)Ρ取⒅笖?shù)分析、趨勢分析等工作，為圖書館各級管理者進行科學決策提供依據(jù)，做到有的放矢，科學、精準、有序、有效的推動圖書館管理效能的全面提升。

2.3 高校圖書館大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務方式的變革與創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館服務的基本模式是被動的、單向的、程序化的服務，即圖書館向讀者提供某種服務，或讀者因某種需求求助于圖書館，圖書館與讀者之間基本沒有互動，千人一面。在大數(shù)據(jù)時代，通過對在文獻信息服務過程中所產(chǎn)生的，以及根據(jù)服務需求采集到的所有數(shù)據(jù)進行分析與預測，將改變傳統(tǒng)的圖書館服務模式，有利于真正實現(xiàn)量體裁衣的個性化服務。在大數(shù)據(jù)的支持下，圖書館能夠更好地了解讀者需求，不斷改進其服務方式和方法，并且在為讀者提供文獻信息服務的互動過程中，真正變成讀者獲取知識的促進者與協(xié)作者。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以跟蹤服務過程，對圖書館服務進行評估，還可以運用回歸分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等方法，幫助圖書館分析各類服務的實際效果，使圖書館可以做出及時調(diào)整，提高服務質(zhì)量和水平。

3 大數(shù)據(jù)與高校圖書館服務創(chuàng)新

3.1 轉(zhuǎn)變服務方式，開展個性化服務

大數(shù)據(jù)時代，文獻資源的種類和內(nèi)容越來越豐富，獲取途徑越來越多，讀者需求也越來越個性化。因此，圖書館服務重心應該從注重資源建設(shè)轉(zhuǎn)向注重服務能力建設(shè)，服務方式應該從滿足大多數(shù)讀者基本需求的普遍性服務，轉(zhuǎn)向滿足每一個讀者不同需求的個性化服務。長期以來，圖書館對讀者的個性化需求重視不夠，從今后的發(fā)展趨勢看，個性化服務水平將成為檢驗圖書館服務實際效果的重要指標。大數(shù)據(jù)時代，圖書館可以通過對讀者數(shù)據(jù)的分析，獲取有價值的信息，建立讀者模型，主動開展宣傳推廣服務、跟蹤服務、知識關(guān)聯(lián)服務和精確服務，改進讀者體驗，提升個性化服務水平[6]。

3.2 拓展服務渠道，強調(diào)讀者參與

在傳統(tǒng)圖書館服務過程中，讀者基本處于被動地位，圖書館能提供哪些服務，讀者才能享受到哪些服務。盡管一些圖書館成立了圖書工作委員會，但由于各方面原因，這種依靠少數(shù)讀者參與圖書管理與服務的程度不高、效果不好，所發(fā)揮的實際作用極為有限。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館強調(diào)的讀者參與，不僅包含傳統(tǒng)的讀者使用需求或讀者評價，而是嵌入文獻信息服務過程中的每一個具體環(huán)節(jié)。圖書館大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，是力爭構(gòu)建一個大數(shù)據(jù)制造者、管理者和處理者等各方參與，都可以進行大數(shù)據(jù)存儲、組織、獲取、分析和決策的公共服務環(huán)境。在讀者參與過程中，注重讀者參與實際效果和對服務的支撐能力，形成圖書館與讀者的自發(fā)性互動，使兩者形成一個緊密結(jié)合的互動合作式聯(lián)合體。

3.3 創(chuàng)新服務手段，利用大數(shù)據(jù)分析

當下，無論是人們的學習、工作還是日常生活，都會在各類信息系統(tǒng)中留下信息行為數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行分析整合，就能呈現(xiàn)出個體的活動軌跡和發(fā)展趨勢全景，這就是大數(shù)據(jù)分析。圖書館的大數(shù)據(jù)分析，就像是圖書館的GPS，將整個信息服務活動的過程和發(fā)展趨勢等情況全部呈現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是以圖書館現(xiàn)有數(shù)據(jù)為對象進行挖掘與分析，如由讀者借閱信息、登錄信息、下載信息、位置信息等，通過圖書借閱信息和電子資源瀏覽及下載信息，進行讀者閱讀行為分析，為創(chuàng)新閱讀推廣活動方式和手段；另一方面是讀者所需的大數(shù)據(jù)分析，這類分析類似目前高校圖書館為企業(yè)、政府和研究機構(gòu)等客戶群體所做的信息情報參考和競爭情報分析等。

3.4 優(yōu)化服務過程，融合資源與服務

在大數(shù)據(jù)時代，云計算機、移動通訊、傳感器、可信計算等新技術(shù)越來越多的融入圖書館服務的全過程，在大數(shù)據(jù)服務模式下，各類資源能夠通過各種傳感器、適配器、RFID 和人機交互等實現(xiàn)資源半自動或全自動感知，然后借助網(wǎng)絡(luò)等傳輸信息，可以在不影響服務活動的情況下，實時并持續(xù)地采集更多微觀的服務過程性數(shù)據(jù)，使圖書館可以在對各類數(shù)據(jù)進行管理和處理的基礎(chǔ)上，提供一站式、一體化的圖書館融合服務。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)和云計算的確讓互聯(lián)網(wǎng)時代上了一個新臺階，使信息、數(shù)據(jù)滲透到各個行業(yè)和人們的日常生活。展望未來，大數(shù)據(jù)必然會對圖書館的文獻信息服務和知識服務產(chǎn)生極大的影響，高校圖書館今后的工作開展必將是以“數(shù)據(jù)驅(qū)動”來進行。因此，在大數(shù)據(jù)發(fā)展和應用的背景下，高校圖書館能否認識到大數(shù)據(jù)對圖書館發(fā)展的重要性，能否不斷加強“數(shù)據(jù)”意識，創(chuàng)新圖書館服務，滿足讀者的個性化需求，提高圖書館核心競爭力，非常值得高校圖書館界持續(xù)關(guān)注和研究。

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[責任編輯：李書培]