試論機車乘務員心理素質與行車安全的關系

郝海寧

文章編號：2095-6835（2016）17-0033-01

摘 要：不論是普通的綠皮火車，還是如今時髦、快捷、舒適的高鐵動車，乘客最注重的還是行車安全。從乘客踏上列車的那一刻起，便是把生命安全交付給同樣身處列車上的乘務人員和駕駛人員。

關鍵詞：乘務員；心理素質；行車安全；列車運行系統(tǒng)

中圖分類號：U268.48 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.17.033

機車乘務員不僅是列車運行系統(tǒng)中不可或缺的重要組成部分，還是整個行車系統(tǒng)中主要的工作人員，而列車的駕駛觀測和技術人員更是保證列車順利行駛的關鍵。他們的工作強度大，工作技術含量高，而且還有較高的安全責任感。因此，為了能讓列車安全運行，機車乘務人員必須具備積極正確的工作態(tài)度、過硬的技術能力和較強的心理素質，能夠臨危不懼，面對困難和突發(fā)狀況時能夠及時做出判斷，并有效執(zhí)行。由此可見，機車乘務員的心理素質對機車的行駛安全有重要的影響。

在列車行駛的過程中，需要相關技術人員和多種技術的共同支持。在列車運行時，影響行車安全的因素有很多，而且是不可提前預測的。在這種情況下，乘務人員作為列車行駛過程中不可缺少的重要組成部分，在面對突發(fā)情況時，要安撫乘客的情緒，快速作出正確而有效的決定。因此，在列車行車過程中，乘務人員的心理素質過硬是至關重要的。

1 乘務人員的心理素質對行車安全的影響

心理素質是人整體素質中的組成部分，是在以基本素質為基礎的情況下，在后天環(huán)境、教育和實踐活動等因素的多重影響下逐步發(fā)展而成的。心理素質是在遺傳的基礎上，在教育與環(huán)境的影響下，經過主體實踐訓練所形成的性格品質與心理能力的綜合體現(xiàn)。其中的心理能力包括認知能力、心理適應能力和內在動力，主要指人的個性、智力、情感、信心和意志品質等。

綜合世界各國心理學家的調查研究結果，一個人的性格是天生的，即使它能在后天的環(huán)境和教育中被優(yōu)化和改造，但是，其基本性質在外界環(huán)境影響下的改變是微乎其微的。因此，心理素質對一個人是否能適應其工作起著至關重要的作用。不同的人有不同的性格特點，而不同的性格可能適合從事不同性質的工作，勤勞、樸實、認真的人可能適合操作性較強的工作，活躍、開朗的人更適合從事靈活性強的工作，創(chuàng)新能力強、智力水平高的人比較適合從事與科研探索有關的職業(yè)等。由此可見，心理素質對工作的影響是極大的。

與其他的工作相比，機車乘務員的工作環(huán)境是封閉的，且其工作性質與其他運輸部門的工作人員相比也是特殊的。由于機車乘務人員的工作環(huán)境是封閉的，工作性質也比較特殊，導致其正常生活作息是不規(guī)律的。他們的工作較為復雜，技術的專業(yè)水平高，工作環(huán)境封閉化，勞動強度大，使他們承受著巨大的精神壓力和工作壓力，高強度的工作和過長的工作時間會讓他們過度疲勞。面對這些困難時，如果機車乘務員沒有過硬的心理承受能力，可能會由于一時的疏忽引發(fā)不可預測的行車事故，對乘客及其自身的生命安全造成嚴重的威脅。

2 機車乘務員應該具備的心理素質

2.1 反應靈敏度高

在列車運行的過程中，面對不同的突發(fā)事件，由于不同乘務員的心理素質不同，因此，在應對突發(fā)狀況時所采取的措施和所具備的處理能力也大相徑庭。對于具有多年經驗的資深乘務員，即使在列車行駛過程中，他們也能夠根據(jù)機車運行中發(fā)出的異響來判斷機車故障的原因和故障位置，從而在威脅行車安全的隱患出現(xiàn)前及時處理掉。由此可知，機車乘務員要具備快速反應能力，面對突發(fā)狀況時能夠臨危不懼，快速采取有效可行的措施，確保乘客的安全，保障行車安全。

2.2 能高度集中，合理分配注意力

在列車運行過程中，機車乘務員需要高度集中注意力，時刻保持警惕，防止緊急情況的出現(xiàn)。由于列車運行系統(tǒng)的操作極其復雜，因此，乘務員需要集中注意力，保證技術操作的準確實施，及時處理威脅行車安全的因素。在運輸過程中，機車乘務員不僅要進行系統(tǒng)的操作，還要與其他的乘務員交流、溝通。此時，需要他們合理分化注意力，根據(jù)重要程度的不同分配注意力，從而縱覽全局，綜合決策。

2.3 穩(wěn)定的情緒和性格

一個人的情緒能夠直接影響個人的工作效率，嚴重的還可能會導致相關事故的發(fā)生。因此，情緒的穩(wěn)定性是影響個人工作效率和質量的重要因素。由此可見，要想在列車運輸過程中保證行車安全，穩(wěn)定、平和的情緒是其必須具備的，從而為大家營造一個和諧愉快的行車環(huán)境。

3 培養(yǎng)和提高乘務員的心理素質的方式

通過對心理素質定義的充分了解，為了保證車輛運輸過程中的行車安全，必須要提高乘務人員的心理素質。加強乘務人員的心理素質可以通過自我調節(jié)或專人指導的訓練來實現(xiàn)。

4 結束語

綜上所述，機車乘務人員的心理素質與行車安全有著密切的關系。隨著我國鐵路列車運行速度的提高，行車安全已經成為人們關注的焦點，而乘務員的心理素質又與其有著密切的關系。因此，交通運輸管理部門需要制訂出切實可行的訓練方案和科學的培養(yǎng)方法，以此來增強乘務員的心理素質，為人們營造安全、可靠的行車環(huán)境。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕