淺談企業(yè)工班長(zhǎng)的素質(zhì)、人際關(guān)系、管理藝術(shù)

廖紅

班組是一個(gè)企業(yè)的細(xì)胞，而工班長(zhǎng)則是這個(gè)細(xì)胞中的細(xì)胞核。作為一個(gè)兵頭將尾，怎樣帶好隊(duì)伍，完成任務(wù)是一門學(xué)問和考驗(yàn)。在現(xiàn)今的企業(yè)中，不少人都是從工班長(zhǎng)一步步走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的。所以說擔(dān)任工班長(zhǎng)的經(jīng)歷是一個(gè)人品格升華的助推劑。下面簡(jiǎn)要談?wù)劗?dāng)好一名工班長(zhǎng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)。

一、工班長(zhǎng)的素質(zhì)

工班長(zhǎng)的素質(zhì)涉及面很廣，這里主要從以下方面進(jìn)行探討：

其身不正，就是自我要求不嚴(yán)格。 表現(xiàn)在一旦當(dāng)上了“芝麻官”，就擺上了譜，原來的吃苦耐勞消失了，甘于奉獻(xiàn)沒有了，君子動(dòng)口不動(dòng)手了。從個(gè)人心理上講，就是太把這個(gè)芝麻官當(dāng)回事，有點(diǎn)拿著雞毛當(dāng)令箭的架勢(shì)，這就是素質(zhì)低的表現(xiàn)。

因此一旦地位發(fā)生變化更要注意保持本色，低調(diào)做人。曾國(guó)藩在家書中曾告誡親友，一個(gè)人得到的好處要滿出來的時(shí)候，是最危險(xiǎn)的?！霸掠瘎t虧”，人滿也一樣。當(dāng)某人過于志得意滿之時(shí)，各種詆毀、中傷、暗算和背叛就會(huì)接踵而至。所以說當(dāng)了工班長(zhǎng)之后千萬(wàn)別太橫，別太奢，舉手投足都要低調(diào)些?！捌渖碚?，不令則行；其身不正，雖令不從”，現(xiàn)代企業(yè)的管理最重要的是對(duì)人的管理，管理人的人自身首先要正，這是古今中外不變的原則。

馭人乏術(shù)，就是不會(huì)管理。不會(huì)管理有多種表現(xiàn)形式，比較普遍的是管理方法簡(jiǎn)單、粗暴，一吼二罵三嚇?biāo)牧P。如果說職工最重要的是要掌握業(yè)務(wù)技能的話，那么作為一個(gè)兵頭將尾的工班長(zhǎng)，最重要的就是要懂得怎樣和人溝通才能管理好一個(gè)班組。只有善于溝通才能以理服人，以情感人，才能更好的開展工作。但有些人卻過分依賴自己的行政權(quán)威，而忽視塑造自己的人格魅力，對(duì)職工動(dòng)輒發(fā)號(hào)施令而忽視了用人格、品質(zhì)、知識(shí)等精神力量使下屬信服，搞得班組關(guān)系緊張，使職工倍感壓迫感。

“執(zhí)法”不嚴(yán)，即不敢管理。有一些工班長(zhǎng)因?yàn)榕仑?fù)責(zé)任、怕別人頂撞或礙于情面而不敢管理，結(jié)果不僅沒有樹立起自己的非行政權(quán)威，“籠絡(luò)”住人心，甚至還放棄了組織上賦予的行政職責(zé)。疏于管理、弱勢(shì)管理最終造成的結(jié)果就是威信喪失，不得人心，里外不是人，被職工看不起。

所以作為一名工班長(zhǎng)要勇于管理，就要做到儉以養(yǎng)德、自重自愛，令出法隨、恩威并重，這樣才能建立起個(gè)人的權(quán)威和個(gè)人的魅力。這就是所謂的要做官就要先做人。

一個(gè)好的工班長(zhǎng)應(yīng)做到：

第一、把人當(dāng)人看。

有句話說的好“在人上把人當(dāng)人看，在人下把自己當(dāng)人看”。每個(gè)人都是有獨(dú)立人格和尊嚴(yán)的人，作為工班長(zhǎng)必須尊重每一個(gè)人，不能憑一己之好厚此薄彼、親此疏彼。要記住每個(gè)人都是人才，你用好他，他才會(huì)回報(bào)你。

第二、業(yè)務(wù)技能過硬。

“打鐵還要自己硬”。工班長(zhǎng)的日常工作，就是督促職工做好本職工作。如果一個(gè)工班長(zhǎng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，對(duì)新技術(shù)、新工藝不掌握，那他怎么去要求職工？怎么能讓下屬服氣呢？這樣的工班長(zhǎng)職工也是不會(huì)佩服的。

第三、 具備健康的人格和高尚的品格。

這是管理他人的前提條件。健康的人格包括自我約束的能力較強(qiáng)、思想品質(zhì)較好、個(gè)人修養(yǎng)較高、個(gè)性較為健康等。高尚的品格就是做事公平、公正，不與職工爭(zhēng)名利。困難面前沖鋒在前，風(fēng)光之時(shí)幕后英雄。一個(gè)缺乏修養(yǎng)、心智不健康的人，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，對(duì)壓力的承受力必然不高，必然會(huì)在日常的工作中產(chǎn)生不良的影響。一個(gè)無法調(diào)控好自己，管理不好自己情緒的人一定也管理不好班組。

二、如何處理好人際關(guān)系

首先是如何對(duì)待上級(jí)。做為一個(gè)工班長(zhǎng)服從是天職。但光是服從還不夠，還要善于為車間、為主任補(bǔ)臺(tái)。所謂服從，就是在工作中即使你的看法與車間與主任的不一致，也應(yīng)該充分地尊重他們，堅(jiān)決執(zhí)行車間、主任的指令，但事后可以向他們說明你的看法；所謂補(bǔ)臺(tái)，就是當(dāng)車間、主任的指令出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)該站在維護(hù)車間、主任威信的基礎(chǔ)上，積極地、主動(dòng)地想辦法把工作完成，當(dāng)一名消防員而不是縱火犯，更不是幸災(zāi)樂禍、冷眼旁觀甚至暗中推波助瀾。

除了服從與補(bǔ)臺(tái)外，在與上級(jí)的關(guān)系上，還要注意：

感恩。你的今天雖然是自己努力的結(jié)果，但與組織對(duì)自己的信任、幫助是分不開的。所以下級(jí)對(duì)上級(jí)個(gè)人對(duì)組織應(yīng)當(dāng)心存感激。心存感激的原則被日本松下公司明文寫進(jìn)企業(yè)信條中。

尊重。上下相處要有禮，不要居功自傲。以為自己資格老、本事大、有功勞、就得意忘形。要讓你的上級(jí)感受到尊重，讓你的上級(jí)受尊重也是給你的部下的一個(gè)示范。

體諒。在同級(jí)和部下中，帶頭體諒車間的立場(chǎng)，維護(hù)主任的威信。維護(hù)主任的威信實(shí)際上也是維護(hù)包括你本人在內(nèi)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的威信，對(duì)你自己也是有百利無一害。

勤懇。努力工作，為車間分勞分憂。這是最重要最根本的，沒有這一條，所說的一切都無意義。

其次如何對(duì)待下屬。在班組里，工班長(zhǎng)的身先士卒與和藹待人是推動(dòng)班組建設(shè)的起點(diǎn)。每一個(gè)工班長(zhǎng)在工作中都是既要對(duì)上，又要對(duì)下，最佳境界應(yīng)當(dāng)像一株茂盛的植物，既向上開花，又向下扎根。向下扎根就是多為下級(jí)服務(wù)。“服務(wù)也是一種領(lǐng)導(dǎo)”，已經(jīng)成為世界上成功企業(yè)管理者的通用理論。一個(gè)好的工班長(zhǎng)，應(yīng)該非常愿意去“籠絡(luò)”他的職工，職工有什么工作上的訴求，你應(yīng)該立即處理。這也是一種示范，這樣你要求職工去完成工作，他也會(huì)立說立行?！澳憔次乙怀?，我回報(bào)你一丈”，夠把自己放在與下屬相互支持相互理解的位置上，多為手下人考慮的團(tuán)隊(duì)，多半政通人和，其樂融融。

三、工班長(zhǎng)的管理藝術(shù)

第一、理想。人活著是要有一點(diǎn)精神的。作為工班長(zhǎng)就是要向職工灌輸一種理想，這個(gè)理想就是企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)精神，從而喚起職工的事業(yè)心和集體榮譽(yù)感，讓職工把個(gè)人對(duì)前途的期望，把個(gè)人的事業(yè)發(fā)展與企業(yè)和班組的成就結(jié)合起來，形成一種“利益共同體”，讓職工成為一個(gè)有職業(yè)道德、主人翁精神，對(duì)企業(yè)有歸屬感，對(duì)車間或班組目標(biāo)有興趣，并能從工作中和與工班長(zhǎng)的相處中得到快樂的人 。一個(gè)完全沒有理想、事業(yè)心、職業(yè)道德和榮譽(yù)感，只知道干活掙錢的人是動(dòng)物，是一個(gè)不完整的人。

第二，實(shí)惠，除了理想之外還要給職工以實(shí)惠。實(shí)惠不僅僅包括物質(zhì)上的，還包括精神的。職工真正想要的，其實(shí)是在他們成功完成任務(wù)之后能夠得到他們所尊重的人的贊賞。對(duì)職工的出色表現(xiàn)表示認(rèn)可是提高職工績(jī)效最重要的激勵(lì)因素。這些認(rèn)可包括對(duì)個(gè)人的尊重、表現(xiàn)出色時(shí)給予的表?yè)P(yáng)，以及對(duì)班組或車間各項(xiàng)事務(wù)的參與和了解等。

第三、情感，作為工班長(zhǎng)和下屬要有情感交流。下屬生活中的困難，個(gè)人的喜怒哀樂，在不妨礙個(gè)人隱私的前提下都應(yīng)當(dāng)關(guān)注。不要一味的就是錢。犯了錯(cuò)誤，罰錢、發(fā)現(xiàn)故障，獎(jiǎng)錢，除此之外就沒有情感的交流了。要帶好隊(duì)伍，就一定要和職工建立感情，這樣才能形成團(tuán)結(jié)一心、積極向上的集體。

第四，紀(jì)律，班組必須要有嚴(yán)明的紀(jì)律。無規(guī)矩不成方圓。講感情不是體現(xiàn)在對(duì)下屬違反紀(jì)律時(shí)的網(wǎng)開一面。情感是軟性的，紀(jì)律是硬性的，在規(guī)則面前人人平等。

第五，公平，“不患寡而患不平”。不要讓職工覺得工班長(zhǎng)對(duì)人親疏有別，因?yàn)檫@會(huì)使另一部分人有失落感，甚至?xí)纬蓪?duì)立派。從個(gè)人感情出發(fā)自亂天下，是不配做一個(gè)管理人員的。

以上就是如何做好一名工班長(zhǎng)的粗淺認(rèn)識(shí)，希望這篇文章能夠給每一位工班長(zhǎng)以啟示和幫助，希望他們通過自身的不斷努力學(xué)習(xí)，成為一個(gè)有優(yōu)秀品格并為職工所崇敬、所愛戴的人，使職工不僅僅把工班長(zhǎng)當(dāng)成一個(gè)“長(zhǎng)”，更當(dāng)成一個(gè)嚴(yán)格的老師，友愛的兄長(zhǎng)，智慧的朋友和學(xué)習(xí)的榜樣。（作者單位：成都鐵路局貴陽(yáng)南車輛段）