“高校問題學(xué)生”大數(shù)據(jù)研判流程化管理機(jī)制研究

任艷

【摘 要】高校大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、娛樂等活動(dòng)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，將此進(jìn)行統(tǒng)籌融合建立“高校綜合指揮平臺(tái)”，通過一定的軟件和云計(jì)算，對(duì)數(shù)據(jù)庫的條信息進(jìn)行分析研判，形成各種有價(jià)值的預(yù)警信息。預(yù)警信息在“大數(shù)據(jù)流程化管理機(jī)制”下，按照高校有關(guān)部門的權(quán)限和責(zé)任，進(jìn)行自動(dòng)性流轉(zhuǎn)，接受流轉(zhuǎn)預(yù)警信息的部門開展工作，針對(duì)接受預(yù)警有疑問或分歧的部門，可以申請(qǐng)復(fù)議，由“綜合指揮平臺(tái)”進(jìn)行人工指揮和調(diào)度；同時(shí)，建立“大數(shù)據(jù)流程化管理機(jī)制”，對(duì)所有接受預(yù)警信息、處理預(yù)警信息的部門進(jìn)行記錄、評(píng)估和監(jiān)督。最終實(shí)現(xiàn)高校大學(xué)生管理的“流程化、全自動(dòng)“大數(shù)據(jù)管理模式。

【關(guān)鍵詞】問題學(xué)生；大數(shù)據(jù)；流程化；管理機(jī)制

隨著電子化、虛擬化、信息化、數(shù)據(jù)化的發(fā)展，人類社會(huì)開始邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些大數(shù)據(jù)除了擁有經(jīng)濟(jì)商業(yè)價(jià)值，也有很大的社會(huì)價(jià)值。作為引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展的高校，更應(yīng)該勇于改革創(chuàng)新、先行先試，把大數(shù)據(jù)的管理模式運(yùn)用到學(xué)生管理當(dāng)中，特別是大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢應(yīng)用到“問題學(xué)生”的管理中，建立“大數(shù)據(jù)研判流程化管理機(jī)制”具有很大的重要性和必要性。

一、高?！皢栴}學(xué)生”概念的界定及特點(diǎn)

1.“問題學(xué)生”

對(duì)“問題學(xué)生”的界定已經(jīng)有了廣泛的探討：楊懷甫在《對(duì)當(dāng)代問題大學(xué)生個(gè)性缺漏的若干思考》中指出：“從心理學(xué)與行為學(xué)的角度來看，問題學(xué)生是指在思維模式、心理狀態(tài)和行為方式方面與眾不同，他們大都不被學(xué)校、同學(xué)和社會(huì)所認(rèn)同?！毖圃凇陡咝！皢栴}學(xué)生”及其思想政治工作》中指出：“問題學(xué)生就是指學(xué)業(yè)、行為、心理、生理和情緒上存在著偏差與不足，并需要他人幫助才能解決問題的學(xué)生。”我們可以看到問題學(xué)生是指個(gè)人在社會(huì)化過程中，由于外在的和內(nèi)在的刺激引起個(gè)體性格發(fā)生偏差，情感意志和思維等方面存在心理障礙或個(gè)體可能表現(xiàn)出問題行為的學(xué)生。

2.“問題學(xué)生”通常具有以下特點(diǎn)：

學(xué)習(xí)不努力

個(gè)別學(xué)生放松了對(duì)學(xué)習(xí)的要求，認(rèn)為大學(xué)應(yīng)該彌補(bǔ)一下高中時(shí)辛苦的勞累，盡量的玩一玩，放松放松；有的學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，還以“知識(shí)不如能力”為借口放松對(duì)學(xué)習(xí)的要求，導(dǎo)致出現(xiàn)不學(xué)、逃學(xué)、厭學(xué)、棄學(xué)等不良現(xiàn)象。

心理亞健康

由于在學(xué)習(xí)、競爭、交際等方面出現(xiàn)的不適應(yīng)，導(dǎo)致出現(xiàn)自卑、焦慮、孤獨(dú)、憂郁等不良的心理狀態(tài)。在此狀態(tài)下，可能會(huì)失去對(duì)生活的信心，甚至走向自絕生命的路途。

觀念不正確

問題學(xué)生往往過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，以自我為中心思考問題，觀念不正確，世界觀、人生觀和價(jià)值觀出現(xiàn)偏差，缺乏社會(huì)責(zé)任感和正義感。

行為易極端

問題學(xué)生往往模仿社會(huì)不良行為，盲目崇拜，情感不易控制，情緒波動(dòng)大、法制觀念不強(qiáng)、紀(jì)律意識(shí)淡薄，當(dāng)受到刺激時(shí)，容易出現(xiàn)違法犯罪行為。

3.問題學(xué)生的不良后果

如果對(duì)問題學(xué)生不加以正確地教育、引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，將直接影響學(xué)生個(gè)體的健康成長，校園的有序管理。學(xué)生自殺事件頻發(fā)、違法案件增多、心理障礙率上升等，嚴(yán)重影響校園管理秩序和社會(huì)治安秩序。

二、大數(shù)據(jù)應(yīng)用問題學(xué)生管理的必要性

1.學(xué)生行為從現(xiàn)實(shí)性到虛擬性發(fā)展的需求

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，許多有關(guān)學(xué)生“現(xiàn)實(shí)性的活動(dòng)”逐漸被“網(wǎng)絡(luò)行為”所代替，開始由傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)性向網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)如下。

（1）聊天軟件的普及和應(yīng)用。學(xué)生和學(xué)生、老師和學(xué)生之間建立的微信群、QQ群，開始取代現(xiàn)實(shí)性的“學(xué)習(xí)交流、意見溝通、通知下達(dá)、文件傳輸”等。

（2）校園一卡通的普及和應(yīng)用。為了方便學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，許多學(xué)校建立了“一卡通”，一張卡可以去閱覽室看書、圖書館借書、餐廳就餐、超市購物、宿舍出入、學(xué)生證明等功能?！耙豢ㄍā庇涗浟藢W(xué)生學(xué)習(xí)和生活的軌跡。

（3）校園網(wǎng)絡(luò)普及和應(yīng)用。隨著網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)達(dá)，學(xué)生們生活學(xué)習(xí)方式發(fā)生了很大的變化，開始在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)、休閑、購物、娛樂、交友，而這些是否科學(xué)、是否適度、是否健康都關(guān)系到學(xué)生的健康成長。

這些網(wǎng)絡(luò)虛擬化的數(shù)據(jù)，以電子痕跡的形式存在于網(wǎng)絡(luò)空間，如果學(xué)校不及時(shí)搜集或掌握這些信息，就會(huì)失去對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確研判的機(jī)會(huì)，從而不能對(duì)學(xué)生開展有效的管理。

2.學(xué)校管理從經(jīng)驗(yàn)型到情報(bào)型過度的需求

（1）經(jīng)驗(yàn)型管理的滯后。高校管理主要依靠經(jīng)驗(yàn)式管理，憑借有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員和學(xué)校管理人員，以往案例作為參考，對(duì)新發(fā)生的事件進(jìn)行處理。然而隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)生出現(xiàn)的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，如果再憑借經(jīng)驗(yàn)型的管理方法就會(huì)顯得力不從心。

（2）情報(bào)型管理的優(yōu)勢。新形勢下，學(xué)生出現(xiàn)的問題往往只憑借觀察積累的數(shù)據(jù)很難解決問題，但這些問題學(xué)生往往會(huì)以大數(shù)據(jù)的形式留下痕跡，學(xué)校管理人員就可以把這些“數(shù)據(jù)痕跡”作為解決問題進(jìn)行參考，確保對(duì)癥下藥，避免頭疼醫(yī)腳的錯(cuò)誤方法，確保有效解決問題。

3.突發(fā)事件從倒逼式到預(yù)警式轉(zhuǎn)變的需求

（1）倒逼式處理的被動(dòng)性。由于輔導(dǎo)員和學(xué)校管理人員，只靠觀察等傳統(tǒng)式的信息搜集，不能及時(shí)對(duì)問題學(xué)生進(jìn)行預(yù)防和處理，往往等到學(xué)生矛盾激化，甚至突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校才進(jìn)行被動(dòng)處理，常常因?yàn)槭录耐话l(fā)性、緊急性；事件協(xié)調(diào)的不及時(shí)性、不科學(xué)性，不但不能及時(shí)解決問題，反而會(huì)使事件惡化造成不良影響。

（2）預(yù)警式處理的主動(dòng)性。利用學(xué)生行為留下的大數(shù)據(jù)痕跡，統(tǒng)籌重點(diǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合研判，針對(duì)高危的問題學(xué)生，進(jìn)行管理預(yù)警，提前針對(duì)問題學(xué)生開展幫扶工作，防火勝于救火，把學(xué)生的困惑和憂慮解決在萌芽狀態(tài)，避免事件發(fā)生后的倉促補(bǔ)救。

三、建立問題學(xué)生大數(shù)據(jù)研判流程化管理機(jī)制

1.建立學(xué)生大數(shù)據(jù)自動(dòng)融合機(jī)制

建立學(xué)生大數(shù)據(jù)管理機(jī)制，數(shù)據(jù)量的充分融合是機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，根據(jù)技術(shù)和權(quán)限的客觀限制，學(xué)?？梢韵劝研＜?jí)資源和社會(huì)資源進(jìn)行融合，根據(jù)法律的授權(quán)和社會(huì)合作逐步擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫的資源。

融合學(xué)校資源。學(xué)校應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，根據(jù)自身管理特點(diǎn)，最大限度辦理學(xué)生生活學(xué)習(xí)一卡通，盡量讓學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的行為留下電子痕跡，如把圖書館門禁卡、宿舍門禁卡、餐廳卡、超市卡等融合一卡通，同時(shí)把學(xué)生瀏覽網(wǎng)頁記錄、考試成績數(shù)據(jù)、獲獎(jiǎng)記錄、老師評(píng)價(jià)、實(shí)踐活動(dòng)、公益活動(dòng)等學(xué)生行為數(shù)據(jù)記錄融入數(shù)據(jù)庫。

融合社會(huì)資源。在學(xué)校資源融合的基礎(chǔ)上，開展與社會(huì)合作，提升數(shù)據(jù)資源擴(kuò)展的能力。特別是加強(qiáng)與學(xué)校關(guān)系密切單位的聯(lián)系，如與銀行、公交公司的合作，堅(jiān)持互惠互利的原則，實(shí)現(xiàn)資源共享，加大問題學(xué)生不良信息的搜集。

2.建立學(xué)生重點(diǎn)數(shù)據(jù)自動(dòng)研判流轉(zhuǎn)機(jī)制

在學(xué)生數(shù)據(jù)資源庫整合的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)“綜合研判評(píng)估軟件”，通過軟件進(jìn)行處理運(yùn)算和評(píng)估。根據(jù)預(yù)警級(jí)別研判出：高危、低危、關(guān)注，根據(jù)處理權(quán)限責(zé)任分配：輔導(dǎo)員、學(xué)生處、心理咨詢中心、資助管理部門等。根據(jù)研判結(jié)果，由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)定自主流轉(zhuǎn)給權(quán)限和責(zé)任人，根據(jù)需要可以明確第一責(zé)任人和第二責(zé)任人，同時(shí)明確責(zé)任分管校領(lǐng)導(dǎo)，確保問題學(xué)生得到有效處理和幫扶。

3.建立問題學(xué)生處理監(jiān)督、評(píng)估機(jī)制

為保證流轉(zhuǎn)的問題學(xué)生得到及時(shí)、有效的幫扶和處理，系統(tǒng)根據(jù)問題學(xué)生的高危程度、生成處理時(shí)間，要求責(zé)任人要圍繞問題學(xué)生開展的工作方法和效果進(jìn)行及時(shí)反饋，系統(tǒng)會(huì)對(duì)處理不及時(shí)、處理不科學(xué)的責(zé)任人進(jìn)行提醒和警告，督促責(zé)任人進(jìn)行幫扶和管理。對(duì)有重大問題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的，可以在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行請(qǐng)示。

4.建立學(xué)生大數(shù)據(jù)隱私保障機(jī)制

在大數(shù)據(jù)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，要切實(shí)保護(hù)好學(xué)生的隱私，設(shè)置權(quán)限，制定制度，明確責(zé)任，杜絕一切違反制度，查閱學(xué)生隱私和生活軌跡的違規(guī)行為。對(duì)查閱學(xué)生數(shù)據(jù)軌跡的要登錄權(quán)限人的賬號(hào)和密碼，系統(tǒng)進(jìn)行記錄存檔，一旦發(fā)生侵犯學(xué)生隱私的違法犯罪行為，可以作為線索進(jìn)行追查，切實(shí)保護(hù)好學(xué)生的隱私。（作者單位：貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)生處）

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