淺析移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在商業(yè)企業(yè)的研究與應(yīng)用

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，移動(dòng)營銷的廣泛性、便捷性、更大的粘合度促使越來越多的商業(yè)企業(yè)在新移動(dòng)媒體平臺(tái)上開展?fàn)I銷活動(dòng)。行業(yè)卷煙營銷“十三五”規(guī)劃中提到“建議總公司加強(qiáng)微信營銷、移動(dòng)客戶端等新技術(shù)研究并充分評(píng)估新技術(shù)營銷的潛在法律風(fēng)險(xiǎn)”；同時(shí)，國家局市場化取向改革實(shí)施方案中提出“探索基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的消費(fèi)跟蹤方式”，本文將從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公共平臺(tái)（微信）APP技術(shù)架構(gòu)、煙草微信營銷策略、基于移動(dòng)終端軟件研發(fā)三個(gè)方面對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)（西安煙草）移動(dòng)互聯(lián)體系進(jìn)行研究，最終提出建立起一套面相煙草商業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者的一體化移動(dòng)營銷支撐體系。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)；APP技術(shù)架構(gòu)；微信營銷；一體化移動(dòng)營銷

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，零售客戶接受新事物的能力也越來越強(qiáng)。西安煙草在2013年推廣手機(jī)訂貨至今，已有3200余戶穩(wěn)定使用該模式下單且屬于自然增長。但現(xiàn)有手機(jī)訂貨軟件只適用于安卓系統(tǒng)，iPhone手機(jī)用戶無法使用，移動(dòng)終端下單的需求必須尋找別的途徑來滿足，本文將從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公共平臺(tái)（微信）APP技術(shù)架構(gòu)、煙草微信營銷策略、基于移動(dòng)終端軟件研發(fā)三個(gè)方面對(duì)西安煙草移動(dòng)互聯(lián)體系進(jìn)行研究，最終提出建立起一套面相煙草商業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者的一體化移動(dòng)營銷支撐體系。

二、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的概念與其在行業(yè)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

1.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的概念與發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)信息化是指將移動(dòng)通信運(yùn)營商的通信技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)信息化領(lǐng)域，或者將企業(yè)內(nèi)有線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的傳統(tǒng)信息化解決方案，擴(kuò)展到無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，從而幫助企業(yè)管理軟件滿足企業(yè)隨時(shí)隨地應(yīng)用的需求。對(duì)于移動(dòng)信息化的最大用戶--企業(yè)來說，移動(dòng)信息化可謂一個(gè)投入小、回報(bào)大的飛躍型信息化改良。特別是針對(duì)國內(nèi)的特定發(fā)展階段，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和服務(wù)能力在某種程度上超過了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)，尤其以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端的普及性和功能多樣性更為企業(yè)信息化的擴(kuò)展和延伸提供了無限的空間。

目前，移動(dòng)設(shè)備能力不斷加強(qiáng)，操作界面不斷優(yōu)化，外觀時(shí)尚輕薄，能滿足8小時(shí)以上的連續(xù)戶外操作的需求，價(jià)格也不斷下降，智能手機(jī)的用戶不斷增加，用戶可以通過個(gè)人移動(dòng)數(shù)字信息終端“（如：手機(jī)、平板電腦、PDA等）接入互聯(lián)網(wǎng)；同時(shí)，隨著中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)等運(yùn)營上的3G網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，覆蓋面至少到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，理論速度都提升少2M以上；根據(jù)摩根（Morgan）的報(bào)告，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的設(shè)備將超過100億臺(tái)，一個(gè)“人人有手機(jī)、時(shí)時(shí)在移動(dòng)、處處在互聯(lián)”的時(shí)代已經(jīng)到來。因此如何充分利用微信這易于推廣優(yōu)質(zhì)的社交化營銷平臺(tái)，將對(duì)提高煙草品牌傳播起到重要的作用。通過移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，可以吸引更多的用戶來參與煙草行業(yè)的發(fā)展，共同構(gòu)建煙草的微信移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)煙草信息化的移動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)工商零消一體化移動(dòng)管理。

2.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀

行業(yè)內(nèi)部分市公司近期已開始注重對(duì)微信等移動(dòng)應(yīng)用的研究，煙草在線中發(fā)表的《微信培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者》中提到，隨著微信用戶的崛起，微信營銷順勢而生，成為營銷潮流。海量的用戶在商家眼中就是海量的市場，尤其目前就微信平臺(tái)而言，還不會(huì)使商家們產(chǎn)生很大的成本。作為煙草工業(yè)商業(yè)企業(yè)，利用好微信、QQ、飛信、微博溝通等工具對(duì)卷煙營銷的發(fā)展大有幫助。另一篇文章《微信營銷在煙草行業(yè)的應(yīng)用淺析》中提到，煙草企業(yè)可以與微信合作，使每一位微信用戶的煙民都能分享自己對(duì)卷煙的評(píng)價(jià)，不僅有利于加快卷煙品牌的傳播，還能過給卷煙市場帶來新活力。利用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)樹立企業(yè)形象，推廣卷煙產(chǎn)品，借助互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣的特點(diǎn)，打造知名品牌。西安煙草曾開展過消費(fèi)者相關(guān)理論研究，本論文在以往研究的基礎(chǔ)上，通過信息化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)以零售戶為支撐點(diǎn)，徹底打通零售戶到消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，為消費(fèi)者與零售戶之間的應(yīng)用活動(dòng)提供支持，以更好地獲取品牌培育，以及精準(zhǔn)信息采集的目的，將“工商零“共同營銷消費(fèi)者的新格局落地。

三、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在西安煙草的應(yīng)用

1.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在零售戶微信營銷中的應(yīng)用

本文主要從微信APP的技術(shù)架構(gòu)，煙草微信營銷的手段和策略，基于微信的軟件應(yīng)用開發(fā)，業(yè)務(wù)推廣四個(gè)方面對(duì)微信營銷的體系架構(gòu)進(jìn)行研究。

（1）微信APP研究

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能。截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。2014年4月8日，微信智能開放平臺(tái)正式對(duì)外開放。從微信5.0之后，微信公眾平臺(tái)賬號(hào)調(diào)整成兩大類，分別為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。之前公眾號(hào)默認(rèn)變更為訂閱號(hào)，也可以升級(jí)為服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。服務(wù)號(hào)給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。

（2）煙草行業(yè)微信營銷策略

現(xiàn)階段，智能手機(jī)普遍使用，零售客戶利用手機(jī)訂貨增多，但是制約因素是目前手機(jī)訂貨軟件只適用于安卓系統(tǒng)，iso系統(tǒng)用戶無法使用。微信軟件擁有眾多用戶，且使用門檻低，開通微信平臺(tái)定煙渠道可以極大的滿足眾多客戶需求。我們提出利用“西安市煙草公司”微信公眾號(hào)，讓零售客戶通過二維碼關(guān)注微信平臺(tái)，同時(shí)為防控法律風(fēng)險(xiǎn)，通過微信發(fā)送的信息須經(jīng)過賬號(hào)綁定后進(jìn)行發(fā)送；利用“西安市煙草公司”微信公眾號(hào)，開通訂單監(jiān)控、銀行余額查詢等功能；利用“西安市煙草公司”微信公眾號(hào)，信息傳遞、經(jīng)營指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)講堂等。

（3）基于微信平臺(tái)的應(yīng)用軟件研發(fā)

我們建立的西安煙草微信平臺(tái)分為前端和后臺(tái)兩部分，前端是在智能手機(jī)上安裝微信通訊軟件并關(guān)注相應(yīng)的公眾號(hào)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)微信應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端與企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)的交互，為零售戶實(shí)現(xiàn)全方位的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)，前端平臺(tái)的功能應(yīng)包含微信訂貨、物流信息查詢，網(wǎng)站信息集成等應(yīng)用功能；后端部署在服務(wù)器端，主要是對(duì)微信應(yīng)用的前臺(tái)信息進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)接“中煙新商盟卷煙訂貨商務(wù)平臺(tái)”（下文簡稱新商盟平臺(tái)）。

微信訂貨，是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問現(xiàn)有新商盟平臺(tái)接口，以實(shí)現(xiàn)與新商盟平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互，從而為零售戶實(shí)現(xiàn)訂貨。一是利用現(xiàn)有新商盟平臺(tái)的部署，在新商盟平臺(tái)的Web服務(wù)器上部署新商盟的微信訂貨接口服務(wù)；二是部署微信訂貨后端，負(fù)責(zé)與新商盟中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信訂貨用戶的登錄認(rèn)證及認(rèn)證成功后的令牌分發(fā)；以及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的調(diào)用；三是零售戶通過智能手機(jī)上安裝的微信客戶端訪問微信訂貨后端進(jìn)行登陸認(rèn)證，后端訪問新商盟平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，實(shí)現(xiàn)微信訂貨業(yè)務(wù)。

物流查詢，優(yōu)化現(xiàn)有微物流查詢功能，通過微信賬號(hào)綁定功能，將零售戶客戶代碼與微信賬號(hào)進(jìn)行綁定，方便零售戶卷煙訂購信息及送貨信息及時(shí)通過微信客戶端發(fā)送至零售戶手機(jī)。

網(wǎng)站集成，為方便零售戶在同一個(gè)移動(dòng)軟件界面中獲取西安煙草發(fā)布的各種新聞及通知，本文提出利用微信接口實(shí)現(xiàn)與手機(jī)web的集成整合。

2.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在消費(fèi)者營銷中的應(yīng)用

研究分析消費(fèi)者參與營銷活動(dòng)的主觀積極性，提出消費(fèi)者營銷商業(yè)模式如圖所示，將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用在消費(fèi)者營銷中，即通過開發(fā)移動(dòng)終端應(yīng)用程序（APP），使消費(fèi)者最終通過它與零售戶之間開展卷煙營銷活動(dòng)，使消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌產(chǎn)生互動(dòng)，通過移動(dòng)端能夠使消費(fèi)者與品牌一對(duì)一產(chǎn)生溝通，使消費(fèi)者有更好的用戶體驗(yàn)，使品牌的理念能夠深入消費(fèi)者心中。

具體包括：

（1）建立了一套消費(fèi)者移動(dòng)端應(yīng)用程序，由煙草商業(yè)在移動(dòng)終端的應(yīng)用程序（APP）內(nèi)發(fā)起營銷活動(dòng)，消費(fèi)者通過實(shí)名身份證注冊(cè)登錄后，可以便捷的查詢到周邊店鋪卷煙購買信息并進(jìn)行積分管理等參與互動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者和煙草品牌互動(dòng)；

（2）建立了零售戶“微店”管理端，包括：商品發(fā)布、消費(fèi)者管理，其中消費(fèi)者管理包括消費(fèi)品牌信息、吸食特點(diǎn)、香型特點(diǎn)、零售價(jià)格等，協(xié)助零售戶進(jìn)行卷煙銷售活動(dòng)以及消費(fèi)者互動(dòng)；

（3）建立了煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過移動(dòng)終端的應(yīng)用程序采集的消費(fèi)者信息，探索基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的消費(fèi)跟蹤方式，提升數(shù)據(jù)采集質(zhì)量，幫助客戶提升營銷消費(fèi)者的能力。

在以上研究的基礎(chǔ)上，以信息化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者和零售戶之間的消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者參與營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)采集，并進(jìn)行分析，為煙草商業(yè)企業(yè)提供更精準(zhǔn)的分析營銷方向和品牌產(chǎn)品營銷策略。

四、結(jié)語

通過本論文的研究，將為零售戶與消費(fèi)者帶來以下便捷：一是建立微信服務(wù)平臺(tái)，借助“西安市煙草公司”微信公眾號(hào)，開展卷煙訂購、余額查詢、信息傳遞、經(jīng)營指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)講堂、物流查詢等信息服務(wù)，提升網(wǎng)上訂貨使用的靈活性，可隨時(shí)隨地使用，微信訂貨與手機(jī)訂煙和新商盟PC訂煙形成優(yōu)勢互補(bǔ)，為零售戶提供更好的服務(wù)。二是設(shè)計(jì)開發(fā)一套消費(fèi)者移動(dòng)端應(yīng)用系統(tǒng)，為消費(fèi)者與零售戶之間的應(yīng)用活動(dòng)提供支持，通過零售環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的參與，從而建立起一套煙草商業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者的一體化營銷支撐體系，這不僅為消費(fèi)者和零售戶提供了應(yīng)用，并將信息采集、業(yè)務(wù)體系建立起來，可快速的建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)、收集消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)、對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析和跟蹤，通過這個(gè)體系為煙草商業(yè)企業(yè)分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)依據(jù)，最終達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。三是開發(fā)零售戶移動(dòng)“微店”管理端，該系統(tǒng)與現(xiàn)有E商盟零售終端系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，方便零售戶利用手機(jī)進(jìn)行掃碼銷售及數(shù)據(jù)查詢。同時(shí)，通過建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過獲取的消費(fèi)者購買信息對(duì)市場的消費(fèi)行為和消費(fèi)趨勢進(jìn)行分析，為探索市場化取向改革奠定一定基礎(chǔ)。

作者簡介：張璐（1981- ），女，陜西西安人，陜西省煙草公司西安市公司信息中心，碩士研究生，工程師