鄰趣：不一樣的眾包“跑腿”服務(wù)商

盧華磊

通過有效利用各快遞平臺閑散運力及周邊感興趣居民的空余時間，迭代探索中的鄰趣已為代購配送服務(wù)創(chuàng)造出更大的想象空間。

“本質(zhì)上，我們售賣的是眾包配送人員的時間，用他低成本的時間去置換用戶高成本的時間?！?鄰趣聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO郭定剛在接受《財經(jīng)天下》周刊記者采訪時如是概括他們的商業(yè)邏輯。

鄰趣，是一個提供C2C跑腿服務(wù)的App，即用眾包模式為那些沒時間或者不想動的“懶人”們提供跑腿服務(wù)。

在這個App上，“懶人”們可以發(fā)布各類跑腿業(yè)務(wù)，如餐館排隊、代買午餐、醫(yī)院掛號，甚至可以找家政、修手機等，他們只需要支付一定的費用就可以找到“愿意花時間替你跑腿的人”。例如白天餐館占座的起步價是30元/小時，而如果你想在夜晚掛號，那么就需要用100元來雇人去醫(yī)院排隊。

這些明碼標價出售時間的人們就是“眾包配送員”。

在接單版鄰趣App上注冊后就可以成為這種“時間售賣者”。通過該App，“配送員們”可以查看“懶人”發(fā)布的跑腿信息，再結(jié)合自己的空余時間來完成服務(wù)、獲得報酬。

將這種服務(wù)嫁接到買飯、配送下午茶等高頻需求時就更容易產(chǎn)生收益。用戶在鄰趣代買餐飲時，不僅需要支付餐飲費用，同時還需要支付相應(yīng)的跑腿費。

2014年7月，鄰趣上線。迄今兩年間，他們共已完成三輪融資，最近的一次是在2015年8月，由啟明領(lǐng)投、IDG跟投的千萬美元級B輪融資。

目前鄰趣綜合下載量超過200萬，可為上海、北京、廣州、杭州數(shù)個城市的“懶人”提供跑腿服務(wù)。在其平臺上注冊的配送員數(shù)量已達8萬人，活躍者超過5000人。同時他們還集合了數(shù)千家商戶和服務(wù)機構(gòu)，成為一個對接了商家、消費者和配送員的物流配送平臺。

從鄰家到鄰趣

在做鄰趣之前，郭定剛和他的創(chuàng)業(yè)伙伴們有過兩次不太成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

2013年初，他們做了一款名為“鄰家”的App——主打小區(qū)社交。但不久就發(fā)現(xiàn)這不是一個聰明的創(chuàng)業(yè)方向。“國內(nèi)的社交軟件已經(jīng)被QQ和微信壟斷，同時這樣的小區(qū)社交軟件不便傳播——不在同一個小區(qū)，用戶缺乏向朋友們推薦App的動力?！?/p>

9個月后，他們調(diào)整方向，轉(zhuǎn)做社區(qū)生活服務(wù)商。

“為社區(qū)內(nèi)用戶提供急需的服務(wù)，例如買水果、香煙或者安全套，當時這個領(lǐng)域還鮮有競爭者。”2013年10月，他們瞄準水果市場，整合了上海300余家水果店，做“水果領(lǐng)域的餓了么”。

這次創(chuàng)業(yè)讓他們感受到“懶人市場”的影響力，“確實存在這樣的需求，小區(qū)內(nèi)的懶人并不少?！钡瑫r也看到水果O2O的弊端——沒有自己的物流體系，配送無法保障。

“當時我們讓商家自己配送水果，他們空閑的時候愿意去送，而一旦店里忙了，就會放棄我們網(wǎng)絡(luò)端的需求。”郭定剛說，發(fā)現(xiàn)了物流問題之后，他們又一次調(diào)整創(chuàng)業(yè)方向，自己做物流——從O2O平臺，變成了現(xiàn)在的“跑腿平臺”。

鄰趣創(chuàng)始人郭定剛說，公司已在今年4月實現(xiàn)了盈利，現(xiàn)在盈利則以每個月20%～30%的速度在增長。

2014年7月，鄰趣App第一版上線。

“我們不生產(chǎn)水果，不生產(chǎn)外賣，我們只是幫用戶去完成這個購買過程，專注做跑腿服務(wù)，買你任意想要的東西。”

甫一上線，他們就全力地推，在辦公室附近地鐵站、高檔寫字樓以掃碼優(yōu)惠的方式推廣裝機?！吧暇€當天就有了二三十個訂單?！?/p>

早期的訂單大都是代買下午茶。“CoCo奶茶、星巴克、紅寶石蛋糕都有。”為了平衡需求，他們幾個創(chuàng)業(yè)者甚至加入了眾包配送員的行列，為客戶跑腿代買。

和餓了么主推餐飲的品質(zhì)不同，鄰趣這樣的跑腿平臺更看重物流體驗，他們制定了獎懲制度來激勵配送員更快更好地服務(wù)用戶。

用戶在鄰趣下單后，手機就會收到鄰趣后臺自動發(fā)送的“確認碼”，配送人員將餐飲送至用戶，用戶將確認碼告知配送者，后者在App上輸入確認碼，系統(tǒng)才視為其完成跑腿服務(wù)，為其發(fā)放配送費。

假如一個訂單的配送費為10元，那么完成訂單的配送員就可以得到6元的收益，如果準時送達就可以增加3元，而得到客戶好評就可能拿到全額的配送費，甚至還會得到額外的獎勵。

郭定剛說，在這種獎懲措施的激勵下，配送人員會更加深刻地體會到“時間就是金錢?！?/p>

“如果餓了么的配送時間是50分鐘，那么我們則能控制在30分鐘。”同時配送員們會更重視客戶體驗，在配送完成后會祝用戶用餐愉快，以便用戶給予好評。

很快，他們的配送員數(shù)量就難以匹配訂單需求了，鄰趣開始在58同城、百姓網(wǎng)等分類信息網(wǎng)站上招募接單者。

這些招募來的眾包配送者有很多是其他平臺的全職快遞員。

“亞馬遜、餓了么等平臺都有，他們可能上午配送自己公司的商品，下午就來接鄰趣的訂單?！惫▌傉f，眾包的模式提高了這些快遞小哥的工作效率，讓他們更充分地利用空余時間接單，而不再僅服務(wù)于一家公司。

培養(yǎng)了第一批種子配送員后，后續(xù)的跑腿小哥則通過口碑傳播的方式獲得，這些快遞員很快就拉來了自己的同事、朋友前來接單。

業(yè)務(wù)或?qū)⒃偌毞?/p>

現(xiàn)在鄰趣為配送員提供派單和搶單兩種接單模式：他們會將代買類的產(chǎn)品派給位置最合適的配送員，比如用戶提交“去電腦城購買U盤”的跑腿訂單后，這個單子會派給距離電腦城最近的配送員，以提高配送效率;而對于預(yù)約類的訂單，如“下午2點代買咖啡”之類的需求則會采用搶單的模式，讓配送員自行判斷本人的時間和位置，看是否合適接這樣的訂單。

不同的模式和服務(wù)種類，也意味著不同的收費標準。除了諸如餐館等一般場所排隊每小時30元之外，還有些收費標準以距離劃分。在萬能跑腿服務(wù)中，用戶設(shè)定接貨地址后，配送員按照距離收費，目前收費為2公里以內(nèi)6元起。

甚至他們還提供“模糊地址”跑腿，如用戶希望購買糖炒栗子，卻不知道具體門店地址，那么跑腿小哥會自己尋找炒栗子店并購買送達。當然這種專享服務(wù)的收費也會更高，兩公里以內(nèi)的報價是16元。

是的，從另一角度看，這是一種代購服務(wù)：鄰趣平臺上提供一些具體商品的代購，比如用戶可以在鄰趣上選購某些具體門店的下午茶或正餐，這些都是他們從商家選擇出來的產(chǎn)品。

商家是鄰趣實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。早期他們是純粹的代購——將商家信息推送給消費者，讓他們選購商品，支付商品費用和跑腿費用，配送員代購送達。

“我們是先代買后合作，等平臺產(chǎn)生了銷量之后再回頭和商家談合作?！惫▌傉f，他們的地推人員前期只收集商家資料，如店鋪地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品單價等信息，然后將這些商家“登陸到平臺上”。

“早期有用戶給我們留言稱，平臺上沒有他喜愛的某個港式茶餐廳信息，我們就會立刻讓地推人員實地拍照上傳，方便他們選購?！?/p>

一旦某個商家在鄰趣上產(chǎn)生了可觀的交易量，鄰趣的推廣團隊就會登門洽談合作?！暗赇佅氩幌氚延唵巫龅酶靡恍堪训赇佋卩徣ろ撁嫔系奈恢梅诺酶靡恍?？帶著這樣的問題去洽談顯得更有意義?！?/p>

合作成功的店鋪會給鄰趣15%的返傭，按照客單價60元計算，鄰趣每單可以從商戶方收取9元的返傭，加上6元的配送費，則每一單他們有15元的收入，除去支付給配送員12元左右的傭金外，他們還可以有3元左右的利潤。

“利潤還不錯。”郭定剛說，他們在今年4月份就實現(xiàn)了盈利?！艾F(xiàn)在盈利以每個月20%～30%的速度在增長。”

和那些歷經(jīng)數(shù)輪融資，一味燒錢卻遲遲未見盈利的O2O公司相比，這顯然是一個不錯的成績。郭定剛認為，鄰趣能實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵在于，在取消補貼的情況下，僅靠服務(wù)就留住了老用戶。

鄰趣的用戶中白領(lǐng)女性占70%，其中iPhone用戶超過80%，“用戶群體的質(zhì)量非常高”。

隨著技術(shù)的改進，他們也在逐步精確用戶的屬性和購買能力?！艾F(xiàn)在每張推廣傳單上的二維碼都會不同，一旦用戶掃碼注冊，我們就能確定他是哪個區(qū)域的用戶，他的消費能力如何，應(yīng)該給他推薦什么樣的配送服務(wù)。”

但在配送領(lǐng)域，鄰趣并不缺乏競爭者。就在他們上線前的一個月即2014年6月，另一個同樣定位于“眾包物流平臺”的公司——達達在他們一江之隔的浦東新區(qū)注冊成立。今年4月，達達和京東到家宣布合并，在此基礎(chǔ)上成立的“新達達”號稱“中國領(lǐng)先的O2O運力平臺”。

在郭定剛看來，事實上二者商業(yè)模式并不相同。

“鄰趣有C端用戶，可以通過客戶端下單，有眾包配送員完成接單配送，這是一個完整的閉環(huán);而達達則是通過餓了么、美團等B端平臺接單?！?/p>

而更大的不同在于，跑腿可以衍生出更多個性化的服務(wù)。據(jù)稱，家政、手機維修等更加細分的服務(wù)都將逐步在鄰趣上線。

“我們?yōu)檫@些提供技能服務(wù)的配送員生成了一些標簽，有些是具有駕車技能，有些可以維修手機，未來垂直領(lǐng)域的跑腿服務(wù)將是我們發(fā)展的重點。”郭定剛說。