自媒體時(shí)代微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)研究與實(shí)踐

周　雷，朱飛月

自媒體時(shí)代微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)研究與實(shí)踐

周雷，朱飛月

（蘇州市職業(yè)大學(xué)商學(xué)院，江蘇蘇州215000）

結(jié)合實(shí)踐，探討微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵問(wèn)題，成功運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)需要提高內(nèi)容編輯質(zhì)量、選擇恰當(dāng)?shù)耐扑蜁r(shí)機(jī)、增強(qiáng)吸引粉絲的能力，并構(gòu)建商業(yè)可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式。并在此基礎(chǔ)上提出自媒體時(shí)代推動(dòng)公眾號(hào)平衡發(fā)展的對(duì)策建議。

微信公眾號(hào)；自媒體；運(yùn)營(yíng)；商業(yè)可持續(xù)；平衡發(fā)展

引言

自媒體是與傳統(tǒng)媒體相對(duì)應(yīng)的概念，隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)與媒體的深度融合，傳統(tǒng)媒體“自上而下”的傳播方式被打破，網(wǎng)絡(luò)傳播“零門(mén)檻”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的特性，使任何用戶(hù)都可以成為傳播者，“人人即媒體”。在自媒體時(shí)代，人們不再接受被“主流媒體”統(tǒng)一告知，而是從獨(dú)立獲得的資訊中，對(duì)事物做出判斷。于是博客、微博、論壇等各種形式的自媒體應(yīng)運(yùn)而生，但微信公眾號(hào)更能發(fā)揮自媒體自由、個(gè)性、平民化的特點(diǎn)。百度指數(shù)是監(jiān)測(cè)媒體輿情趨勢(shì)的有效工具［1］。根據(jù)該指數(shù)，微信自2011年推出以來(lái)，迅速超越微博成為最受關(guān)注的自媒體。因此本文將結(jié)合實(shí)踐，探討微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出自媒體時(shí)代推動(dòng)公眾號(hào)平衡發(fā)展的對(duì)策建議。

1　公眾號(hào)創(chuàng)建的類(lèi)型選擇

微信公眾號(hào)作為占主導(dǎo)地位的自媒體，既適用于組織，也適用于個(gè)人，申請(qǐng)流程簡(jiǎn)便，操作門(mén)檻較低，不需要專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和設(shè)備，只要1臺(tái)電腦就可以進(jìn)行文字、聲音、視頻的編輯和推送。但是，在創(chuàng)建公眾號(hào)之前，首先需要了解公眾號(hào)的類(lèi)型。根據(jù)不同的適用范圍與功能側(cè)重，微信公眾號(hào)可分為三種類(lèi)型：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)與企業(yè)號(hào)，這三類(lèi)公眾號(hào)的功能對(duì)比如表1所示。

表1　三類(lèi)微信公眾號(hào)功能對(duì)比

從表1可知，訂閱號(hào)主要偏重于為用戶(hù)傳達(dá)資訊，功能類(lèi)似于電子版的報(bào)紙或雜志，每天只可推送一條消息，但這條消息可以是單獨(dú)的一篇文章，也可以是不超過(guò)8篇文章的有機(jī)組合；服務(wù)號(hào)是客戶(hù)管理的利器，是輕量的APP［2］，可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)客服、信息查詢(xún)、產(chǎn)品訂購(gòu)等功能，每月可推送4條消息；企業(yè)號(hào)主要用于公司內(nèi)部通信和通知發(fā)布，粉絲關(guān)注需要驗(yàn)證身份信息。因此，自媒體人可根據(jù)自身需要選擇最適合的公眾號(hào)類(lèi)型來(lái)申請(qǐng)創(chuàng)建，如果想簡(jiǎn)單的推送消息，達(dá)到宣傳效果，建議可選擇訂閱號(hào)；如果想同時(shí)提供交互性增值服務(wù)，如在線(xiàn)培訓(xùn)、商品銷(xiāo)售、服務(wù)訂購(gòu)等，則應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)服務(wù)號(hào)；如果公眾號(hào)的服務(wù)對(duì)象基本限于某個(gè)組織的內(nèi)部成員，用于特定群體的信息溝通，則可以申請(qǐng)企業(yè)號(hào)。

另外，與微博類(lèi)似，微信公眾號(hào)也有認(rèn)證功能，凡是擁有500個(gè)以上粉絲且具有同名認(rèn)證微博的公眾號(hào)均可申請(qǐng)認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證的公眾號(hào)會(huì)顯示專(zhuān)門(mén)的認(rèn)證標(biāo)志，以示區(qū)別；認(rèn)證后，用戶(hù)在微信查找中尋找同類(lèi)別公眾號(hào)時(shí)，排名靠前，有利于提高關(guān)注度；企業(yè)號(hào)經(jīng)認(rèn)證將獲得高級(jí)功能接口中的所有權(quán)限，且能按企業(yè)規(guī)模審核結(jié)果提高關(guān)注用戶(hù)數(shù)量上限。

2　公眾號(hào)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵問(wèn)題

完成公眾號(hào)的類(lèi)型選擇與申請(qǐng)創(chuàng)建之后，要成功運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，還需要重點(diǎn)關(guān)注以下四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

2.1增強(qiáng)公眾號(hào)吸引粉絲的能力

“吸引粉絲”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)吸粉）是公眾號(hào)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，也是自媒體的價(jià)值所在。提高“吸粉”能力可從以下方面著手：

1）緊扣主線(xiàn)，準(zhǔn)確定位。筆者最早擔(dān)任編輯的文藝類(lèi)公眾號(hào)“詩(shī)詞天地”，目前已躋身微信百?gòu)?qiáng)公號(hào)之列。該號(hào)創(chuàng)建伊始便準(zhǔn)確定位，依托QQ群定期舉辦文學(xué)類(lèi)活動(dòng)，如聯(lián)詩(shī)大賽、主題詩(shī)詞寫(xiě)作、詩(shī)詞接龍等，并準(zhǔn)備具有文藝氣息的獎(jiǎng)品吸引參賽者，這種前期投入吸引了許多對(duì)詩(shī)詞感興趣的忠實(shí)粉絲。每次活動(dòng)后，管理員會(huì)整理獲獎(jiǎng)作品，并通過(guò)公眾號(hào)推送，吸引更多粉絲通過(guò)關(guān)注點(diǎn)評(píng)作品。此外，針對(duì)很多人想學(xué)習(xí)寫(xiě)作古詩(shī)詞卻苦于缺乏有效途徑，該號(hào)在每天推送的消息中，會(huì)包括一篇寫(xiě)作指導(dǎo)文章，循序漸進(jìn)地介紹詩(shī)詞鑒賞與創(chuàng)作方法，吸引同好相互轉(zhuǎn)發(fā)推薦，以增加更多粉絲。最后，該號(hào)還會(huì)圍繞主線(xiàn)，開(kāi)展“交叉營(yíng)銷(xiāo)”，間或加入一些當(dāng)下青年讀者熱愛(ài)的文藝小清新類(lèi)文章，相關(guān)用戶(hù)在閱讀此類(lèi)文章時(shí)，也可能會(huì)好奇地看看詩(shī)詞類(lèi)信息，培養(yǎng)潛在粉絲。

2）媒體聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化輻射。公眾號(hào)還可以運(yùn)用其他媒體平臺(tái)作為宣傳途徑，強(qiáng)化輻射效應(yīng)。例如：上述公眾號(hào)還通過(guò)“荔枝FM”電臺(tái)，將優(yōu)秀的作品進(jìn)行真人朗誦，使作品不僅在微信上以文字形式展示，還以音頻方式給大家?guī)?lái)聽(tīng)覺(jué)享受。這些新穎的做法，吸引了諸多粉絲，詩(shī)詞圈內(nèi)也是贊譽(yù)甚佳。廣播媒體與微信媒體相結(jié)合，能夠拓展媒體受眾擁有量，增強(qiáng)媒體傳播影響力［3］。

3）增值服務(wù)，彰顯尊貴。公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間完成粉絲原始積累后，可通過(guò)“會(huì)員制”、“俱樂(lè)部制”等方式將其中部分忠實(shí)粉絲轉(zhuǎn)化，設(shè)立門(mén)檻，提供增值服務(wù)，以進(jìn)一步提高用戶(hù)黏性。詩(shī)詞天地公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一年后，將粉絲群轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員制，提高門(mén)檻，作為會(huì)員的訂閱者每半個(gè)月都會(huì)收到一份別具一格的禮物，彰顯尊貴身份。公眾號(hào)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和提供增值服務(wù)，提高了精準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

2.2提高公眾號(hào)內(nèi)容的編輯質(zhì)量

內(nèi)容是公眾號(hào)的靈魂，是留住粉絲的關(guān)鍵，提高內(nèi)容質(zhì)量，是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的核心問(wèn)題。

1）圖文取舍，協(xié)調(diào)搭配。圖文取舍首先應(yīng)防止兩種極端，一是全篇都是文字，密密麻麻，這對(duì)于勞累了一天的讀者，只會(huì)增加疲勞感。還有一種就是通篇各種眼花繚亂的圖形符號(hào)，使讀者難以抓住重點(diǎn)內(nèi)容和獲取有效信息。因此，使人舒適的編輯內(nèi)容要注重排版清晰，文字和圖片配合，每段間留一行空隙，并根據(jù)整體效果從淡色系中選配恰當(dāng)?shù)谋尘皥D片。

2）軟文植入，天衣無(wú)縫。許多公眾號(hào)會(huì)通過(guò)植入軟文獲得資金支持，但這種植入應(yīng)與原創(chuàng)內(nèi)容整合，否則突兀地插入，會(huì)嚴(yán)重影響讀者體驗(yàn)。筆者覺(jué)得文藝類(lèi)公眾號(hào)“靈魂有香氣的女子”堪稱(chēng)完美植入的典范。該號(hào)推送的每篇文章都由作者或?qū)ｉT(mén)的播音員配上舒緩的音樂(lè)來(lái)朗讀，文后配有編讀互動(dòng)摘要，以拉進(jìn)彼此距離。在粉絲已經(jīng)喜歡這種風(fēng)格后，該號(hào)慢慢在文章末端加入與文章主題相關(guān)的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都有故事。一段時(shí)間后，該號(hào)根據(jù)讀者建議，在主菜單中專(zhuān)門(mén)設(shè)置了與推送內(nèi)容有關(guān)的產(chǎn)品推廣菜單，實(shí)現(xiàn)了軟文廣告與原創(chuàng)內(nèi)容相得益彰。由此可見(jiàn)，在自媒體時(shí)代，只有不浮華，不刻意，能慢慢深入人心的植入廣告才是成功的。

3）不忘初心，方得始終。許多公眾號(hào)創(chuàng)建時(shí)并沒(méi)有帶入功利心，而是憑著一股純粹的信念在運(yùn)營(yíng)。當(dāng)編者費(fèi)心費(fèi)力尋找素材，進(jìn)行文字、音樂(lè)、視頻編輯時(shí)，也沒(méi)有想要獲取多少金錢(qián)利益，更多的是想向這個(gè)世界發(fā)出自己的聲音，通過(guò)自媒體平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)另外一個(gè)自己，是一種對(duì)外界的訴求，一種表達(dá)的欲望。正是最初這種簡(jiǎn)單的目的，讓他們茁壯成長(zhǎng)。一個(gè)公眾號(hào)要保持自己的文化特質(zhì)，在編輯每一篇文章時(shí)，就要不忘初心，即使變得商業(yè)化也要注意這種轉(zhuǎn)變要和自己的內(nèi)涵緊扣。如果隨波逐流，那很有可能迷失在信息的洪流中。

2.3選擇恰當(dāng)?shù)耐扑皖l率和時(shí)機(jī)

在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)時(shí)，選擇合適的推送頻率和時(shí)機(jī)有助于提升閱讀量與點(diǎn)贊數(shù)。

1）確定適當(dāng)?shù)耐扑皖l率。根據(jù)表1，訂閱號(hào)每天都可以推送消息，企業(yè)號(hào)發(fā)送數(shù)量更是沒(méi)有限制，但運(yùn)營(yíng)時(shí)需要根據(jù)公眾號(hào)性質(zhì)及服務(wù)對(duì)象的接受程度審慎把握。表2列出了兩款金融類(lèi)公眾號(hào)推送對(duì)比情況，可見(jiàn)這兩款公眾號(hào)的推送頻率與時(shí)機(jī)存在明顯差異?！盎ヂ?lián)網(wǎng)金融”保持每天一條的高頻推送，并選擇半夜零點(diǎn)推送消息，這樣可以減少對(duì)用戶(hù)的“騷擾”，但可能影響閱讀量；而“工商銀行杭州金融研修學(xué)院”根據(jù)《金融言行》刊物的征稿與刊發(fā)周期，平均每半個(gè)月推送一條，頻率偏低，但選擇午后推送專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，方便讀者在工作間隙思考與補(bǔ)充“專(zhuān)業(yè)養(yǎng)料”。

表2　兩款公眾號(hào)推送比較（截至2016年4月）

因此，運(yùn)營(yíng)者在確定推送頻率時(shí)需要具體問(wèn)題具體分析。例如，“心靈雞湯”或養(yǎng)生類(lèi)公眾號(hào)可以選擇三天至一周發(fā)送一組精選文章，使訂閱者充滿(mǎn)期待并保持新鮮感；新聞資訊、時(shí)事熱點(diǎn)類(lèi)時(shí)效性強(qiáng)的公眾號(hào)則建議每天推送，方便訂閱者能及時(shí)了解當(dāng)天發(fā)生的大事；而學(xué)報(bào)類(lèi)公眾號(hào)要保持一定的推送頻率和高水平的推送內(nèi)容，并爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)微信出版，滿(mǎn)足作者群和讀者群利用碎片時(shí)間閱讀學(xué)術(shù)論文的需求［4］。

2）選擇合適的推送時(shí)機(jī)。根據(jù)第三方平臺(tái)“96微信”調(diào)查統(tǒng)計(jì)，0:00-5:00是全天曝光的低谷期，此時(shí)段用戶(hù)多在睡眠，影響公眾號(hào)文章閱讀量。6:00-8:00曝光量逐漸遞增，8:00-11:00則遞減，其中8:00是上午時(shí)段曝光的最高點(diǎn)，此時(shí)正值上班高峰，用戶(hù)可利用坐地鐵、乘公交等時(shí)間來(lái)閱讀公眾號(hào)文章。12：00是中午時(shí)段曝光的高峰期，用戶(hù)可利用午餐時(shí)間瀏覽公眾號(hào)。12：00-15：00通常忙于工作，曝光量有所降低。16：00-22：00曝光量逐漸上升，21：00-22：00達(dá)到最高峰，是理論上的最佳推送時(shí)機(jī)。［5］此時(shí)，大多數(shù)用戶(hù)會(huì)選擇利用睡前空閑時(shí)間來(lái)瀏覽公眾號(hào)。但這并不意味著所有公眾號(hào)推送都要擠在該時(shí)段。例如：上下班的碎片化時(shí)間，適合笑話(huà)、小段子、小常識(shí)等“快消品”類(lèi)公眾號(hào)推送；午飯時(shí)分則適合美食類(lèi)公眾號(hào)推送；而需要深度閱讀的專(zhuān)業(yè)號(hào)，可以考慮適合思考的晚上推送。

2.4構(gòu)建商業(yè)可持續(xù)的公眾號(hào)發(fā)展模式

一些公眾號(hào)發(fā)展到一定階段，希望將積累的大量粉絲與基礎(chǔ)流量“上層變現(xiàn)”，從而構(gòu)建商業(yè)可持續(xù)的發(fā)展模式。

1）構(gòu)建與微商的合作機(jī)制。隨著微信的普及，微商群體也悄然興起，他們除了在朋友圈做廣告，也會(huì)選擇與一些公眾號(hào)合作。因此，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者可與合適的微商合作，向其提供宣傳通道，并收取廣告費(fèi)以實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)流量的“上層變現(xiàn)”。

2）開(kāi)發(fā)在線(xiàn)培訓(xùn)與移動(dòng)學(xué)習(xí)微課程。例如：上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院公眾號(hào)在保持每周推送專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的基礎(chǔ)上，于2015年開(kāi)始與注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)合作推出“微信學(xué)習(xí)”功能，工作忙碌的學(xué)員只需每年支付少量費(fèi)用，就可以通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)隨地完成規(guī)定的培訓(xùn)任務(wù)，大受業(yè)界歡迎。

3　自媒體時(shí)代公眾號(hào)的平衡發(fā)展

自媒體時(shí)代，由于申請(qǐng)簡(jiǎn)便，公眾號(hào)數(shù)量呈“爆炸式”增長(zhǎng)，但很多公眾號(hào)最終銷(xiāo)聲匿跡，喪失了作為自媒體的傳播價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)的平衡發(fā)展，需要處理好以下兩對(duì)關(guān)系。

3.1把握保持自身特色與滿(mǎn)足公眾喜好的平衡

公眾號(hào)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，首先要明確自身定位，保持原創(chuàng)精神。作為“獨(dú)立發(fā)聲”的自媒體，公眾號(hào)最忌諱抄襲。簡(jiǎn)單粗暴的復(fù)制他人內(nèi)容，不僅可能侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，更重要的是喪失了自身特色發(fā)展的基石。公眾號(hào)需要根據(jù)自身獨(dú)特定位來(lái)打造：一些大眾服務(wù)類(lèi)的公眾號(hào)，可以走詼諧、活潑路線(xiàn)，編者要善做“段子手”，達(dá)到廣泛傳播的效果。而一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的公眾號(hào)，則大多比較“小眾”，圈子界限明顯。此類(lèi)號(hào)可以針對(duì)特定人群，定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解受眾對(duì)專(zhuān)業(yè)圈子信息的需求，以此作為內(nèi)容素材的創(chuàng)作與篩選依據(jù)。其次，還需要考慮粉絲的閱讀感受，在合理范圍內(nèi)滿(mǎn)足公眾喜好。有的公眾號(hào)內(nèi)容不錯(cuò)，但部分訂閱者一段時(shí)間后還是取消了關(guān)注，究其原因就是沒(méi)有考慮到讀者的閱讀喜好。如果在睡前消遣時(shí)，推送一個(gè)很?chē)?yán)肅的話(huà)題，排版又古板，則對(duì)閱讀者而言無(wú)異于精神折磨。如何洞察并把握讀者的喜好，需要在實(shí)踐中總結(jié)和提高。筆者目前運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)“容閣”，主打文藝類(lèi)，一開(kāi)始只注重文章內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有人取消關(guān)注，有人留言覺(jué)得很枯燥。后來(lái)，嘗試?yán)谩靶忝住蔽⑿艃?nèi)容網(wǎng)頁(yè)化編輯軟件，美化文章排版，給文字配適宜的圖片，并搭配合適的音樂(lè)，爭(zhēng)取讓文字與圖片、音樂(lè)形成共鳴，產(chǎn)生立體感。一段時(shí)間后，不僅取消關(guān)注的現(xiàn)象幾乎沒(méi)有了，新增關(guān)注的粉絲也越來(lái)越多。總之，面對(duì)日益挑剔的公眾，自媒體人運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)要精益求精，在保持自身內(nèi)涵的前提下，充分考慮公眾閱讀信息時(shí)的感受，尊重公眾，實(shí)現(xiàn)保持自身特色與滿(mǎn)足公眾喜好的完美平衡。

3.2把握行業(yè)自律監(jiān)管與營(yíng)造自由創(chuàng)新環(huán)境的平衡

首先，要運(yùn)用“底線(xiàn)思維”完善行業(yè)監(jiān)管。自媒體公眾號(hào)作為新生事物，行業(yè)監(jiān)管相對(duì)滯后于實(shí)踐發(fā)展，應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)機(jī)制。媒體監(jiān)管部門(mén)在監(jiān)管政策上應(yīng)運(yùn)用“底線(xiàn)思維”，劃出“監(jiān)管紅線(xiàn)”，對(duì)傳播謠言、色情、暴力、反動(dòng)等違法違規(guī)信息的自媒體及時(shí)采取有效監(jiān)管措施，防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。其次，自媒體人也要強(qiáng)化自律意識(shí)。業(yè)界可以探索通過(guò)建立自媒體行業(yè)協(xié)會(huì)或者知名自媒體聯(lián)盟等方式，訂立同盟公約或行業(yè)規(guī)范，明確自媒體人的責(zé)任與義務(wù)，在推送的消息中，做到內(nèi)容新穎但不媚俗，形式多樣但不違規(guī)，堅(jiān)持傳播正能量，自覺(jué)維護(hù)自媒體平臺(tái)的綠色發(fā)展。最后，自媒體的進(jìn)一步發(fā)展離不開(kāi)自由創(chuàng)新的環(huán)境。在完善監(jiān)管、守住底線(xiàn)的基礎(chǔ)上，政府和社會(huì)還需要為自媒體發(fā)展?fàn)I造自由創(chuàng)新的環(huán)境，可以借鑒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)探索建立“自媒體孵化器”，給予自媒體創(chuàng)作者資金與創(chuàng)意支持，鼓勵(lì)各類(lèi)公眾號(hào)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維探索新的商業(yè)模式和創(chuàng)建特色品牌，實(shí)現(xiàn)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，優(yōu)化有利于大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的輿論環(huán)境。

［1］周雷.互聯(lián)網(wǎng)金融理論與應(yīng)用［M］.北京:人民郵電出版社，2016.

［2］宋楠，韓鳳，張磊.微信的定位策略與技巧［J］.中國(guó)商輪，2015（19）: 73-76.

［3］陳瑩.微信公眾號(hào)推送與廣播傳播的聯(lián)系［J］.新媒體研究，2016 （1）:31-32.

［4］史洪濤.大學(xué)學(xué)報(bào)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)探析［J］.金融理論與教學(xué)，2016（2）:116-118.

［5］張子凡.如何把握微信公眾號(hào)最佳推送時(shí)間［EB/OL］.http://zhangzifan. com/wechat-best-send-time.htm l.

（編輯：苗運(yùn)平）

Analysis on Wechat Public Accounts in Media Area

Zhou Lei，Zhu Feiyue
（Suzhou Vocational University，Suzhou Jiangsu 215000）

Combined with the practice，to exploreWeChat public operation the key issues:successful operationsWeChat public number need to improve the quality of content editing，choose the appropriate delivery time，enhance the ability of attract fans，and build sustainable business operation mode.And based on this，advances the countermeasures and suggestions to promote the development of the public，balancing themedia era.

Wechat public account；self-media；operation；commercial sustainable；balance development

F724.6

A

2095-0748（2016）11-0082-04

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2016.11.35

2016-04-25

2016年江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201611054023H）。

周雷（1983—），男，江蘇常熟人，蘇州市職業(yè)大學(xué)商學(xué)院教師，會(huì)計(jì)師，研究方向：互聯(lián)網(wǎng)金融、管理信息化；朱飛月（1995—），女，江蘇南通人，蘇州市職業(yè)大學(xué)商學(xué)院，江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目成員。