大營銷體系下供電所專業(yè)化管理探討

盧 威

（國網(wǎng)福建永春縣供電有限公司，福建 泉州 362600）

大營銷體系下供電所專業(yè)化管理探討

盧 威

（國網(wǎng)福建永春縣供電有限公司，福建 泉州 362600）

電力在整個(gè)國家的發(fā)展中具有重要的作用，和人們的生活也息息相關(guān)，十三五以來，國家電網(wǎng)建設(shè)重點(diǎn)是加強(qiáng)農(nóng)村配網(wǎng)建設(shè)，而在我國電網(wǎng)建設(shè)中，供電所的管理對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)都有很大影響，本文主要對(duì)大營銷體系下供電所的專業(yè)化管理進(jìn)行研究，以便促進(jìn)我國電力系統(tǒng)的發(fā)展，滿足社會(huì)和人們的需要。

大營銷體系；供電所；專業(yè)化管理

1 引言

供電所在整個(gè)電網(wǎng)中具有重要的作用，是供電安全的重要陣地，供電所的職能非常特殊且重要。進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的生活水平不斷提高，對(duì)供電要求也在不斷增加，進(jìn)行大營銷體制改革之后，供電所工作開展的方式也有了很大的變化，供電所的作用也愈發(fā)突出。但是從實(shí)際情況來看，供電所的管理還存在很多問題，下面對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的分析。

2 大營銷體系與專業(yè)化管理概述

大營銷體系主要是為了對(duì)營銷發(fā)展的新形勢(shì)進(jìn)行適應(yīng)，以市場(chǎng)和客戶為中心，對(duì)管理的模式進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行優(yōu)化，主要包括客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化，提升營銷經(jīng)驗(yàn)的業(yè)績(jī)與服務(wù)的質(zhì)量。供電所專業(yè)化管理主要是人員的專業(yè)化、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、以及閉環(huán)管理常態(tài)化等，下面針對(duì)這些內(nèi)容，提出具體的改進(jìn)措施：

3 大營銷體系下加強(qiáng)供電所專業(yè)化管理的措施

3.1 人員專業(yè)化

需要對(duì)供電所的所長(zhǎng)進(jìn)行選擇，這是專業(yè)化管理的關(guān)鍵。要使供電所用人的體制機(jī)制得到激活，用好、選準(zhǔn)所長(zhǎng)。供電所的所長(zhǎng)是對(duì)管理進(jìn)行規(guī)范的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)所長(zhǎng)進(jìn)行選擇是強(qiáng)化供電所的管理，完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵部分，選好所長(zhǎng)就可以帶好隊(duì)伍，更好的為人民服務(wù)。

首先要從考核與選聘入手，要對(duì)供電所內(nèi)所長(zhǎng)這一崗位資格與標(biāo)準(zhǔn)以及崗位的規(guī)范等進(jìn)行完善，建立起健全的任用選拔機(jī)制，借助民主進(jìn)行推選和公開進(jìn)行招聘等方法，把思想比較領(lǐng)先，工作比較務(wù)實(shí)，技能相對(duì)過硬，管理比較有力的人才選拔到所長(zhǎng)的崗位中，提高班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)整體的效率和能力。還可以提高營銷生產(chǎn)人員的專業(yè)化，定期開展相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，還可以請(qǐng)一些專業(yè)經(jīng)營進(jìn)行講座，提高他們的專業(yè)能力和素質(zhì)。

3.2 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

需要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，這是專業(yè)化管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)時(shí)供電所專業(yè)化管理的基礎(chǔ)，對(duì)提高企業(yè)的文化，優(yōu)化整個(gè)工作的流程，對(duì)內(nèi)部的管理進(jìn)行規(guī)范等發(fā)揮巨大作用，是促進(jìn)管理向安全、效益等進(jìn)行轉(zhuǎn)變的手段。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就需要做到，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作都要遵守相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，加強(qiáng)監(jiān)督，做好檢查，并詳細(xì)進(jìn)行記錄與考核。

（1）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的載體。第一，資料管理的規(guī)范化。要遵守刪繁就簡(jiǎn)，減負(fù)與增則的原則，規(guī)范整個(gè)供電所全部的資料和記錄以及臺(tái)賬等，使供電所內(nèi)記錄的資料更加統(tǒng)一和規(guī)范，記錄的內(nèi)容更加完善、真實(shí)。第二，管理的標(biāo)準(zhǔn)化，要對(duì)供電所整個(gè)工作的流程進(jìn)行全面的梳理，加大對(duì)其硬件、軟件的投資，對(duì)國家電網(wǎng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)志深化進(jìn)行應(yīng)用，為供電所的標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)。第三，作業(yè)的組織做到專業(yè)化。要對(duì)崗位與人員進(jìn)行合理的配置，做到明確權(quán)責(zé)，消除供電所管理的盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)營配結(jié)合，抄、核、收向分離，積極全面的開展現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，要凸顯出個(gè)性服務(wù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)的范圍，對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化，對(duì)工作的流程進(jìn)行優(yōu)化，建立健全對(duì)客戶進(jìn)行走訪的制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的承諾。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理的創(chuàng)新。強(qiáng)化專業(yè)管理的力度，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行管理，關(guān)注管理的過程，立足于專業(yè)，科學(xué)進(jìn)行量化，以便為職能專業(yè)和供電所之間搭設(shè)交流平臺(tái)，促進(jìn)專業(yè)化管理和執(zhí)行層間實(shí)際的銜接。各個(gè)專業(yè)需要建立管理的網(wǎng)路與工作的流程，使用專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貫通。

第一，需要對(duì)結(jié)合進(jìn)行重視，供電所在大營銷體系的建設(shè)中，面臨很多新的任務(wù)和情況，一些工作并沒有能夠借鑒的經(jīng)驗(yàn)，所以需要進(jìn)行深入的調(diào)查與研究，對(duì)工作進(jìn)行開展，使用新措施和思路解決各種問題。第二，要促進(jìn)管理工作的創(chuàng)新?；鶎拥墓╇娝钦嬲膭?chuàng)新主體，需要結(jié)合實(shí)際，搞清楚實(shí)際狀況，結(jié)合上情與實(shí)情，只有這樣才可以形成一種特色。第三，要促進(jìn)規(guī)范化管理，規(guī)范化管理內(nèi)涵非常豐富，涉及的內(nèi)容也比較多，這就需要和其他工作進(jìn)行結(jié)合。需要服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局，和政府決策與部署相結(jié)合，緊緊的把握供電所工作的中心與不同時(shí)期的關(guān)鍵。還要以原有的體制為基礎(chǔ)，把規(guī)范化管理作為抓手，認(rèn)真的參與到規(guī)范化管理中，圍繞著服務(wù)于經(jīng)濟(jì)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)等，開展各種富含供電所特色的實(shí)踐與主題活動(dòng)，不斷低供電所的管理內(nèi)涵進(jìn)行擴(kuò)展。

3.3 閉環(huán)管理的常態(tài)化

需要強(qiáng)化監(jiān)督與考核，這是促進(jìn)供電所專業(yè)化管理的重要手段。為了避免營銷人員帶來的風(fēng)險(xiǎn)，提高他們從業(yè)的廉潔性，切實(shí)保障企業(yè)和客戶的利益，企業(yè)可以以自動(dòng)化的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對(duì)營銷的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線集中稽查，對(duì)營銷中關(guān)鍵的指標(biāo)，工作與服務(wù)的質(zhì)量等進(jìn)行在線、實(shí)時(shí)的監(jiān)控與分析，對(duì)營銷的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的防范。

需要強(qiáng)化監(jiān)督與考核，供電所需要對(duì)其管理進(jìn)行規(guī)范，制定出年度的目標(biāo)和達(dá)標(biāo)驗(yàn)收具體的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持抽查和自查結(jié)合的手段，明查和暗訪結(jié)合，切實(shí)提高檢查監(jiān)督的時(shí)效性。供電所需要與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)各種措施進(jìn)行細(xì)化，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，強(qiáng)化日常的管理和考核，對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)格的兌現(xiàn)。還可以借助外部的力量進(jìn)行監(jiān)督，樹立良好的形象，將客戶的滿意當(dāng)做最高的標(biāo)準(zhǔn)。供電所需要多聽從客戶的意見，借助各種平臺(tái)發(fā)布用電的信息，采取多種形式，對(duì)社會(huì)的建議與意見進(jìn)行廣泛，借助整個(gè)社會(huì)的力量，推進(jìn)供電所規(guī)范化管理。需要定期召開客戶與監(jiān)督員的座談會(huì)，積極聽取他們的意見，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)發(fā)揮出監(jiān)督的作用。

4 結(jié)語

綜上所述，大營銷體系下供電所專業(yè)化的管理具有重要的意義，需要引起相關(guān)人員的重視，不斷對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和完善，切實(shí)發(fā)揮出供電所的作用。還要注意加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督體制建設(shè)，關(guān)注外部監(jiān)督，要充分的聽取客戶意見，促進(jìn)整個(gè)電網(wǎng)的安全，為社會(huì)提供穩(wěn)定、安全的電力服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

［1］梁波，高寧.做好“大營銷”體系下的專業(yè)化管理［J］.農(nóng)電管理，2013（09）∶19-20.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.19.113