高校圖書館學科服務研究綜述*

劉　闊，張國偉，紀　辰，姚　旺，徐軍娟

(1．天津中醫(yī)藥大學圖書館，天津　300193；2．天津商業(yè)大學寶德學院圖書館，天津　300384)

?

高校圖書館學科服務研究綜述*

劉闊1，張國偉2，紀辰1，姚旺2，徐軍娟1

(1．天津中醫(yī)藥大學圖書館，天津300193；2．天津商業(yè)大學寶德學院圖書館，天津300384)

高校圖書館；學科服務；研究綜述

文章通過對當前高校圖書館學科服務現(xiàn)狀的了解，掌握學科服務難點，分析學科服務影響因素，提出學科服務體系原則，并通過對國外高校學科服務現(xiàn)狀分析以及對國內(nèi)部分高校學科服務的總結(jié)，得出高校圖書館學科服務研究結(jié)果，為未來高校圖書館學科服務研究打下基礎。

為滿足不同讀者和社會群體的個性化文獻信息需求，各大高校紛紛建立了自己的科技咨詢服務部門或團隊，提出了學科咨詢服務，目的是用于提升讀者的信息獲取和利用能力，滿足不同讀者對文獻信息的需求。

1　學科服務基本問題研究

1．1學科服務現(xiàn)狀分析

1998年清華大學圖書館首先開展學科服務，隨后越來越多的學校圖書館設立學科館員為學?？蒲虚_展學科服務，很多學校圖書館把學科服務作為深化讀者服務、推動圖書館轉(zhuǎn)型的重要方式。但目前學科服務還存在著很多問題：①部分高校圖書館認為在現(xiàn)有的條件下無法開展學科服務。②部分高校圖書館雖然開展了學科服務，但效果很不理想。③部分高校圖書館保持觀望態(tài)度。

1．2學科服務的難點

造成上述高校圖書館學科服務不盡如人意現(xiàn)狀的原因，主要是在當前的學科服務工作中存在著一些問題。許多高校圖書館雖然建立了學科服務，但仍對其疑慮重重，他們認為在現(xiàn)有環(huán)境條件不夠成熟的情況下開展學科服務存在許多困難。有許多開展學科館員服務的高校圖書館也表示學科館員不能滿足用戶需求、得不到用戶的認可，整個學科服務過程無法深入到教學或科研過程中，服務結(jié)果不能滿足預期理想。學科服務研究在我國高校圖書館已有十多年的歷史，多數(shù)學科服務成果都不明顯，甚至更多的仍然只是純粹的圖書館，而不能作為學科服務查新站等。每個學校圖書館都有各自的學科服務難點，找到學科服務的難點并進行深入分析，最終提出解決方案才是重點。初景利教授總結(jié)出圖書館學科服務難點在于學科服務的規(guī)劃與設計、確立學科服務的基點、學科館員的角色等方面，并針對以上現(xiàn)象提出了五點針對學科服務難點的解決方案：①學科服務的規(guī)劃與設計。做好學科服務前期規(guī)劃有利于設立學科館員崗位，充分調(diào)研圖書館的現(xiàn)狀，包括館員的學歷和學科背景、職責設計、工作機制、考核辦法、任務目標等。②學科服務基點。當前部分高校圖書館學科服務基點失衡，導致圖書館的目的與讀者需求不符，失去了圖書館發(fā)展的根本。③學科館員的角色。學科館員要改變傳統(tǒng)角色，服務于一線，與用戶形成科研團隊，直接參與科研活動。④學科服務的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。學科服務的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性是學科服務的關(guān)鍵點，學科館員應與其他業(yè)務緊密關(guān)聯(lián)，充當圖書館事業(yè)和業(yè)務的靈魂，充分調(diào)動各方因素，發(fā)揮主體作用。⑤學科服務考核辦法。學科服務考核應該以讀者服務為導向，側(cè)重服務效果。1．3高校圖書館學科服務影響因素分析

其代表性觀點是由丁學淑等提出的兩要素：①個人因素對學科服務的影響。一方面是讀者用戶，高校圖書館要向讀者宣傳其學科服務的理念、內(nèi)容、品牌，并提供人性化和知識化的服務。另一方面是學科館員素質(zhì)，學科館員的形象包括良好的心理素質(zhì)、較好的專業(yè)素質(zhì)、較高的專業(yè)技能、較硬的心理素質(zhì)。②組織因素對學科服務的影響。一方面是圖書館，圖書館的品牌形象的關(guān)鍵是能成功定位學科服務品牌。圖書館資源是學科服務順利開展的基礎，因此圖書館應針對特定學科的相關(guān)資源進行整合，并將其主動推送給讀者。另一方面是學校院系，學科服務有利于學校的學科建設和發(fā)展，學校領(lǐng)導和各部門應給予充分的支持，院系協(xié)同圖書館，保證學科服務的順利開展。

1．4高校圖書館學科服務存在的問題

大部分研究學者都深入分析了高校圖書館學科服務的現(xiàn)狀，尤其是面臨的各種問題?？偨Y(jié)較為全面的是王芳提出的觀點：①學科服務跟風，不符合實際。學科服務是近年來圖書館界研究的熱點，很多高校圖書館開展了學科服務，但是有些高校圖書館并沒有分析自身的實際情況和開展該項服務的意義，而是盲目跟風效仿，最終造成的結(jié)果是學校讀者對圖書館開展的學科服務并不買賬，造成了人力、物力、財力的極大浪費。②學科服務力量不足，服務勢單力薄。學科館員的職責包括聯(lián)系圖書館與院系、信息資源服務、信息素養(yǎng)的培養(yǎng)、館藏資源建設、參考咨詢服務?，F(xiàn)有高校圖書館學科館員服務任務重，往往要一人滿足多個學科，服務效率低下，影響學科服務的質(zhì)量和效果。③學科館員素質(zhì)不高，服務能力有限。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國高校圖書館學科館員專業(yè)背景復雜且能力參差不齊，就算是圖書館的業(yè)務骨干，也很難同時精通圖書館業(yè)務和某一特定學科。④學科職責模糊，服務效率低下。很多高校圖書館開展學科服務并沒做好前期工作，且我國學科服務發(fā)展時間較短，對學科館員的職責定位較為模糊，沒有形成完善的規(guī)范，造成無法量化工作任務、考核服務效率。

2　學科服務體系相關(guān)研究

通過相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)當前學科服務模式存在的問題：學科館員工作只是將現(xiàn)有資源推送給讀者，并不參與圖書館資源建設，影響學科服務的可持續(xù)發(fā)展；被動式的學科服務限制了其功能的開展，無法深入了解讀者需求；受工作崗位和工作性質(zhì)限制，學科館員對信息資源了解不深入。因此，有部分學者對學科服務體系進行了相關(guān)研究。

2．1構(gòu)建學科服務體系的原則

黃燕提出了學科服務體系建設的原則：①專業(yè)化原則。相關(guān)文獻資源的采購和建設應該結(jié)合學校的專業(yè)。②個性化原則。學科服務對象是教師和學生，因此，圖書館要結(jié)合不同的服務對象制定有針對性的服務內(nèi)容，開展個性化服務。③適應性原則。讀者的需求是在不斷變化的，圖書館要根據(jù)讀者需求的變化提供有效的信息資源。

2．2學科服務體系的建議

學科服務的設計思路應該是綜合考慮管理體制、工作內(nèi)容等方面，重新構(gòu)建現(xiàn)有學科服務工作流程，能使學科服務快速融合到讀者服務工作中，從而建立多位一體的學科服務體系。①宣傳和推廣學科服務。加大宣傳力度，無論是學科館員還是讀者都應該知道學科服務的重要性和意義，尤其是能夠得到學校領(lǐng)導的重視。②改善學科服務的方式和方法。數(shù)字化圖書館不斷完善，從原來的Web2．0構(gòu)建學科服務平臺到現(xiàn)在的數(shù)字圖書館、移動圖書館，服務方法的改進導致服務模式的不斷變革，但在這一變革過程中圖書館要始終充分發(fā)揮學科館員的主觀能動性，為讀者提供個性化服務并能主動推送服務。③加強學科服務團隊建設，提升學科館員的地位。④完善學科服務管理體制。

3　國外高校圖書館學科服務的相關(guān)研究

國外高校圖書館學科服務發(fā)展較早，學科服務定位已經(jīng)從傳統(tǒng)的資源建設保障和參考咨詢逐步轉(zhuǎn)移到嵌入教學科研過程的信息素質(zhì)教育方面，強調(diào)將學科服務嵌入到教學科研的過程和用戶的信息環(huán)境之中。

學者李力以康奈爾大學為例探討了國外圖書館學科服務的發(fā)展動態(tài)。傳統(tǒng)學科服務包括：館藏建設、參考咨詢、教學培訓、院系聯(lián)系。學科服務的新發(fā)展包括：學科服務融入科研活動的全過程(VIVO的應用、研發(fā)在線出版平臺，引領(lǐng)數(shù)字出版與開放獲取的潮流、數(shù)據(jù)監(jiān)管)、信息素養(yǎng)教育嵌入課程教學環(huán)節(jié)、以合作理念發(fā)展學科服務。

學者鄒香菊以美國德州大學圖書館為例介紹了學科服務創(chuàng)新點：①學科服務建立了與讀者溝通的新紐帶——在線視頻。一方面，圖書館通過YouTube視頻介紹學科館員和其服務領(lǐng)域的基本情況；另一方面，讀者通過視頻欄目訪問學科服務。這種方式增加了讀者和學科館員的聯(lián)系，提高了服務的時效性。②圖書館的快速反應碼。德州大學圖書館采用了二維碼識別技術(shù)，在圖書館內(nèi)安裝了快速反應碼指示牌，主要提供了學科館員的聯(lián)系信息、快速訪問圖書館的資源與服務、退出校園移動服務等功能。

學者張潔通過調(diào)查美國8所大學圖書館，介紹了基于LibGuides的學科服務平臺。該平臺主要功能有：用戶的參與(資源排序、評價功能、讀者反饋調(diào)查、在線交流)、檢索系統(tǒng)的嵌入(館藏目錄檢索、跨庫檢索、Google)。LibGuides在國外圖書館應用比較廣泛，但是該平臺模板比較死板，很難得到擴展，個人定制受到限制。

4　國內(nèi)高校圖書館學科服務實證研究

4．1以“211”和“985”工程大學高校圖書館為調(diào)查對象

陸莉和趙闖調(diào)查“211”高校圖書館從學科資源建設和整合、學科服務人員構(gòu)成、學科館員制度、學科服務模式及服務內(nèi)容、學科服務平臺、學科服務與相關(guān)技術(shù)的集成情況等內(nèi)容，分析了我國學科服務的現(xiàn)狀。學者王明、陳紅艷、萬文娟等調(diào)查“985”高校圖書館，主要從讀者服務、學科服務、參考咨詢等方面進行調(diào)查分析。

筆者通過對我國“211”和“985”工程大學高校圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國學科服務普遍存在以下問題：①對學科導航建設及利用重視程度不夠。②學科服務覆蓋面較廣，但只追求廣度而忽略了學科服務深度的不足。③對特色資源建設重視度不夠，特色資源學科服務比較匱乏。④服務精度不夠，不能真正嵌入式進行學科服務模式，將學科服務與科研研究、教學緊密結(jié)合。⑤服務平臺建設不夠完善。服務平臺局限于簡單的傳統(tǒng)服務，而沒有表現(xiàn)出學科服務的真正價值性，服務模式有待完善。

4．2以某地區(qū)高校圖書館為調(diào)查對象

學者羅亞泓以廣州大學城高校圖書館作為調(diào)查對象，調(diào)查內(nèi)容包括學科服務人員情況、學科服務的方式和模式、具體工作內(nèi)容以及實施情況等，總結(jié)出當前存在的問題：學科服務人員不足、缺乏品牌效應、缺少激勵機制、認可度低、缺少反饋機制等。

學者杜文鳳以江蘇地區(qū)高職院校圖書館作為調(diào)查對象，總結(jié)出當前高職院校對學科服務的重要性認識不足、缺少開展學科服務的具體措施等問題。

5　結(jié)語

通過分析學科服務研究現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)大部分學科服務研究主要介紹學科服務的現(xiàn)狀和學科服務實踐調(diào)查，缺少深層次的理論研究。高校圖書館要不斷加強圖書館與各學院學科建設服務，了解各學院的文獻信息需求，從根本上滿足用戶學科服務要求；完善學科服務制度建設，明確學科服務職責，真正體現(xiàn)學科服務價值。通過對比國內(nèi)外學科服務差距，借鑒國外先進學科服務經(jīng)驗，不斷提高國內(nèi)學科服務水平。與此同時，結(jié)合學者的研究筆者對學科服務也有了新的認識：①雖然學科服務在我國已經(jīng)開展多年，但仍然是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢。②提高學科館員服務水平是保證學科服務能夠順利開展的保障。③重視學科化服務平臺的建設，滿足時代發(fā)展需求。④資源建設和學科專業(yè)人才的培養(yǎng)是開展學科服務必備的兩個因素。

[1]初景利．我國圖書館學科服務的難點與突破[J]．中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012(4)：1-4．

[2]丁學淑，朱廣智，馬如宇．影響高校圖書館學科服務工作因素分析及對策研究[J]．高校圖書館工作，2013(4)：59-61．

[3]王芳．高校圖書館學科服務發(fā)展中存在的問題及對策研究[J]．圖書館工作與研究，2012(11)：44-47．

[4]黃燕．高職院校圖書館學科服務的特點與建設[J]．圖書情報工作，2013(12)：110-114．

[5]李江輝．高校學科服務體系建設探討[J]．圖書情報工作，2012(增刊)：150-153．

[6]李力．國外研究型圖書館學科服務的發(fā)展態(tài)勢及啟示[J]．圖書館學研究，2013(7)：82-85．

[7]鄒香菊，謝詠芬．技術(shù)創(chuàng)新性學科服務：美國德州大學圖書館的實踐與啟示[J]．圖書館雜志，2013(8)：56-58．

[8]張潔，黃敏．基于LibGuides學科服務平臺應用調(diào)查分析[J]．圖書館雜志，2011(6)：29-34．

[9]陸莉．“211工程”高校圖書館學科服務現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J]．圖書館學研究，2013(4)：59-63．[10]趙闖．國內(nèi)高校圖書館學科服務實證研究[J]．圖書館學研究，2013(18)：81-87．

[11]王明．“985”高校圖書館網(wǎng)站學科服務欄目調(diào)查研究[J]．圖書館學研究，2014(2)：92-97．

[12]陳紅艷，章望英，孫晶．我國“985”高校圖書館學科服務現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J]．高校圖書館工作，2012(3)：85-89．

[13]萬文娟．“985工程”大學圖書館學科服務實踐及不足分析[J]．圖書館學研究，2012(3)：82-87．

[14]羅亞泓．廣州大學城高校圖書館學科服務現(xiàn)狀調(diào)研與建議[J]．圖書情報工作，2013(6)：65-69．

[15]杜文鳳．江蘇高職院校圖書館學科服務現(xiàn)狀調(diào)查[J]．圖書館界，2013(2)：20-23．

(編校：馬懷云)

表1　江西農(nóng)業(yè)大學六屆讀書月基本情況

2016-01-12

劉闊(1988—),天津中醫(yī)藥大學圖書館助理館員;張國偉(1979—),天津商業(yè)大學寶德學院圖書館館員;紀辰(1976—),天津中醫(yī)藥大學圖書館館員;姚旺(1989—),天津商業(yè)大學寶德學院圖書館助理館員;徐軍娟(1962—),天津中醫(yī)藥大學圖書館副主任醫(yī)師。

G251．6

A

1003-1588(2016)02-0027-03

* 本文系天津市教委重點調(diào)研課題“高校圖書館科技咨詢服務工作調(diào)查與研究”的研究成果之一,項目編號:JWDY-20151019。