“銀發(fā)族”遭遇互聯(lián)網(wǎng)尷尬：學不會 沒人教 怕被騙尬

惠不及老者 老齡人口淪為網(wǎng)絡世界邊緣群體

互聯(lián)網(wǎng)越便利 “銀發(fā)族”越尷尬？

鄭州東站，剛剛從高鐵下來的人群迅速匯聚成人流，堵在地下一層地鐵換乘入口處。10多個地鐵售票機前，每個都排起了幾十人的長隊。人們手持零錢，緩慢地向前移動，其中不乏銀發(fā)老人。而在另一側(cè)，微信地鐵售票機前，年輕人拿著手機用支付二維碼一掃描，就立刻取到地鐵車票?？粗矍暗哪贻p人這么快捷買到車票，老人一臉茫然。

相似的場景還出現(xiàn)在700多公里外的北京。國債發(fā)售日，凌晨開始排隊的老人發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)點柜臺只賣出一筆就沒有額度了，原因是很多人早已通過網(wǎng)銀搶先購買了國債。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的推廣，越來越多移動互聯(lián)網(wǎng)應用正在改變?nèi)藗兊纳?，網(wǎng)上理財、網(wǎng)上購物、手機打車……讓我們的生活越來越便捷。但對于廣大老年人來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”還是一個遙不可及的概念。個別老人能夠使用微信聊天已經(jīng)算是新潮，而對于注冊網(wǎng)銀、使用U盾、連接WIFI、綁定銀行卡等更多更復雜的網(wǎng)絡操作，絕大部分銀發(fā)族還是難以接受或是無從下手。

“銀發(fā)族”遭遇互聯(lián)網(wǎng)尷尬

“你網(wǎng)購嗎？”這個看似普通得有些令人跌眼鏡的問題，其實一點都不簡單?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”深深扎根于餐飲、旅行、住宿、電影等生活服務類行業(yè)，一部智能手機就能代勞所有事情。乘坐火車出行時，許多人往往是先通過手機APP訂票，然后在車站自助機前取票或者直接憑身份證上車。然而與此形成鮮明對比的是，許多老人只會在車站的售票窗口排隊購票，付出著時間和體力的成本。

在互聯(lián)網(wǎng)應用迅速發(fā)展的中國，“銀發(fā)族”因難以及時掌握日新月異的新技術，正遭遇著一些“不便利”的尷尬。

近日，由中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億。人們通過手機社交、看新聞、網(wǎng)購、理財、打車、訂外賣、旅游……互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的每一個角落。僅以手機支付為例，我國網(wǎng)民手機線上支付的使用比例高達64.7%。也就是說，有4.24億網(wǎng)民已經(jīng)可以不帶錢包和信用卡就出門了。

但值得注意的是，這些“粘屏”數(shù)據(jù)中，年輕人無疑作出了最大“貢獻”。報告顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民仍以10至39歲群體為主，占整體的74.7%。

就在老人成為網(wǎng)絡世界的邊緣群體同時，現(xiàn)實社會中，老年人口卻占據(jù)越來越大的比例。目前，中國人口老齡化進入快速發(fā)展期。據(jù)統(tǒng)計，截至2014年底，中國60歲以上老年人口已經(jīng)達到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%。

互聯(lián)網(wǎng)惠不及老者。“盡管適度上網(wǎng)對老人有很多好處，但現(xiàn)在的情況卻是很多網(wǎng)絡產(chǎn)品都忽視了老人的使用需求，讓他們產(chǎn)生一種被拋棄、被邊緣的不適感?！北本┐髮W社會學教授夏學鑾曾對媒體說。

李大爺今年65歲，在兒子的幫助下，他注冊了微信賬號，平常與家人語音聊天。在身邊只會打電話的老人們眼中，李大爺算是時尚“觸網(wǎng)族”。最近，從河南到北京照看孫子的李大爺傻了眼：去買菜買水果，店里豎一塊牌子，微信或支付寶支付打八折；超市里賣大米下載App關注店家，就有半價優(yōu)惠。

“別人動動手指就能辦好的事情，我們往往要花更多的錢去辦，還要花費很長時間去排隊、等待，最后還不一定能辦好?！笨吹靡姷膶嵒?，卻摸不著，這讓李大爺很苦惱。

“現(xiàn)在，不會上網(wǎng)連打車都打不到?！睆恼憬瓉肀本┛赐畠旱耐跄棠陶f，原本在馬路上打車，招手就有車停下，明明看著是“空車”，卻已經(jīng)被別人“下單”了。

去大排檔吃碗面，沒有美團多花2元錢；到酒店吃大餐，別人用支付寶享受八八折，自己卻要付全款；給孫子買一套品牌服裝，專賣店打七折，網(wǎng)上買又便宜了50多元；就連平時到銀行交納水電氣費用、到醫(yī)院看病掛號等，都比別人慢一拍。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，老人往往被“網(wǎng)”遺忘。

學不會、沒人教、怕被騙老人觸網(wǎng)遭遇三大“攔路虎”

去年，武漢大學互聯(lián)網(wǎng)全齡化實踐隊發(fā)布了《中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報告》，數(shù)據(jù)顯示，約33.3%的老人常在上網(wǎng)時遇到困難，偶爾遇到困難的占51.7%，兩者相加超過八成。

年輕人動動手指就可享受的服務，緣何在“銀發(fā)群體”遇阻？

“互聯(lián)網(wǎng)應用本來是帶來各種便利的，但由于老年人知識儲備陳舊等原因，難以及時跟上時代腳步?！卑不沾髮W社會學教授王云飛說，大部分老人都遭遇過網(wǎng)絡信息難以獲取的尷尬、網(wǎng)絡娛樂無法參與的尷尬以及網(wǎng)絡服務無法使用的尷尬。

62歲的鄭州市民李先生對此深有體會，兒子前不久給他買了部新手機，但是除了打電話、發(fā)短信以及勉強會用微信，別的功能都不知道怎么用。

“微信也只會用語音，我知道手機能裝打車軟件，叫車很方便，但我從來沒用過，也不知道怎么用。”對于李先生來說，智能手機只不過是一部與家人聯(lián)絡的電話而已。

“現(xiàn)在掛號看病、訂火車票都在網(wǎng)上，不會用電腦，這些都做不了，還是只能用笨辦法來解決問題?！?5歲的宋大爺承認，有時候越來越覺得自己“跟不上趟”了。

此外，沒人教也是阻礙老年人觸網(wǎng)的一大難題。

當前，讓老人能跟上時代腳步的主要方式還是子女親朋的幫助。曾經(jīng)，一組教爸媽使用微信的手繪漫畫在中國社交網(wǎng)站上走紅，感動一眾國人。許多人開始反思這種尷尬現(xiàn)實下老年人的觸網(wǎng)需求遇阻問題。

“我們通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人遠離網(wǎng)上購物的主要原因不是不會，而是沒人教，他們是被忽視的群體?！蔽▌?chuàng)集團創(chuàng)始人王振說。

很多老年人也想學習使用電腦、手機上網(wǎng)，學習使用各種方便生活的新軟件，但現(xiàn)實是老年人缺乏暢通的渠道學習新技術。家住長沙荷園小區(qū)的劉大爺告訴記者，他很想學著使用這些新技術，多次向兒子請教，但畢竟反應慢，兒子教了他幾下沒學會，就顯得很不耐煩，他自己也有被嫌棄的感覺，不想學了。

還有一個讓多數(shù)老年人不敢觸網(wǎng)的原因是“怕被騙”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，談及網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡支付、手機銀行等涉及財務功能的互聯(lián)網(wǎng)應用，幾乎所有老人都有一個共同的擔憂——“怕被騙”。

每當定期存款到期日，鄭州的張阿姨就會早早出門，揣著存折，趕在8點前來到家附近的銀行門口排隊?！安桓矣镁W(wǎng)銀，那個買完看不見摸不著的，心里不踏實?！睆埌⒁陶f，自己寧愿花時間排隊，也不在網(wǎng)上辦理。

不僅如此，淘寶、滴滴打車等與“錢袋子”掛鉤的軟件，大部分老年人都害怕使用。

“互聯(lián)網(wǎng)掃盲”需多方合力

“社會應充分考慮老年人的需求，在互聯(lián)網(wǎng)技術越來越廣泛進入人們?nèi)粘Ｉ畹慕裉欤瑧扇∫幌盗写胧尷夏耆撕湍贻p人一樣，享受互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來的方便。”安徽大學社會學教授王云飛說。

王云飛建議，尤其是一些生活必須的服務機構，如銀行、醫(yī)院、電力等部門，應該在搭車“互聯(lián)網(wǎng)+”的同時，設立或保留老年人窗口，兼顧老年人需求。

此外，專家還建議政府、社會組織等形成合力，通過社區(qū)街道、圖書館、社會組織等針對老年人開設知識課堂，教老年人如何使用互聯(lián)網(wǎng)。

“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，不能把老人丟下，這不是個人或者家庭層面的問題?！蓖踉骑w說。

截至2015年年底，我國共有老年學校7.63萬個；建有180個國家級、500余個省級社區(qū)教育實驗區(qū)、示范區(qū)，老年人占參與社區(qū)教育總?cè)藬?shù)的60%以上；有老年類報紙24種，老年類期刊24種。

專家表示，這些都是老年人獲取互聯(lián)網(wǎng)應用知識與技能的重要資源與途徑，充分利用可以大幅滿足老年人對融入互聯(lián)網(wǎng)時代的需求。

敏銳嗅到“銀發(fā)消費”帶來的互聯(lián)網(wǎng)商機，一些商家也開始行動起來。唯創(chuàng)集團通過搭建老人樂園、居家養(yǎng)老服務店和網(wǎng)上商城等平臺，為老年人提供線上線下服務，使其可以享受理療按摩、健康咨詢、交友旅游、家政服務和上網(wǎng)購物等服務。

在福建，國網(wǎng)東山縣供電公司總經(jīng)理吳榮輝舉例說，老人接受“互聯(lián)網(wǎng)+”服務比較慢，電力部門為用戶提供綁定服務，讓老人的家人在外可以隨時查詢家庭用電信息，幫助老人繳納電費。

近年來，雖然有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運營商推出了專為老年人設計的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品，如一些網(wǎng)絡搜索引擎推出鼠標手寫功能、北京市民政局與企業(yè)合作推出的“小幫手老年手機”等，但是這類產(chǎn)品數(shù)量屈指可數(shù)。

王云飛說，考慮到老年人在學習新知識、新事物方面比年輕人慢，應該鼓勵企業(yè)開發(fā)一些適合老年人使用的手機、APP等，方便老年人使用手機享受網(wǎng)上服務。

“關注老年人不僅要讓他們吃好穿暖，也要重視如何讓老人享受實用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這有助于他們更好地融入快速發(fā)展的時代?！泵裾繉＜椅瘑T會委員杜鵬如是認為。