“銀發(fā)族”遭遇互聯(lián)網(wǎng)尷尬：學(xué)不會(huì) 沒人教 怕被騙尬

惠不及老者 老齡人口淪為網(wǎng)絡(luò)世界邊緣群體

互聯(lián)網(wǎng)越便利 “銀發(fā)族”越尷尬？

鄭州東站，剛剛從高鐵下來的人群迅速匯聚成人流，堵在地下一層地鐵換乘入口處。10多個(gè)地鐵售票機(jī)前，每個(gè)都排起了幾十人的長隊(duì)。人們手持零錢，緩慢地向前移動(dòng)，其中不乏銀發(fā)老人。而在另一側(cè)，微信地鐵售票機(jī)前，年輕人拿著手機(jī)用支付二維碼一掃描，就立刻取到地鐵車票。看著眼前的年輕人這么快捷買到車票，老人一臉茫然。

相似的場景還出現(xiàn)在700多公里外的北京。國債發(fā)售日，凌晨開始排隊(duì)的老人發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)只賣出一筆就沒有額度了，原因是很多人早已通過網(wǎng)銀搶先購買了國債。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的推廣，越來越多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在改變?nèi)藗兊纳?，網(wǎng)上理財(cái)、網(wǎng)上購物、手機(jī)打車……讓我們的生活越來越便捷。但對(duì)于廣大老年人來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”還是一個(gè)遙不可及的概念。個(gè)別老人能夠使用微信聊天已經(jīng)算是新潮，而對(duì)于注冊(cè)網(wǎng)銀、使用U盾、連接WIFI、綁定銀行卡等更多更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)操作，絕大部分銀發(fā)族還是難以接受或是無從下手。

“銀發(fā)族”遭遇互聯(lián)網(wǎng)尷尬

“你網(wǎng)購嗎？”這個(gè)看似普通得有些令人跌眼鏡的問題，其實(shí)一點(diǎn)都不簡單?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”深深扎根于餐飲、旅行、住宿、電影等生活服務(wù)類行業(yè)，一部智能手機(jī)就能代勞所有事情。乘坐火車出行時(shí)，許多人往往是先通過手機(jī)APP訂票，然后在車站自助機(jī)前取票或者直接憑身份證上車。然而與此形成鮮明對(duì)比的是，許多老人只會(huì)在車站的售票窗口排隊(duì)購票，付出著時(shí)間和體力的成本。

在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速發(fā)展的中國，“銀發(fā)族”因難以及時(shí)掌握日新月異的新技術(shù)，正遭遇著一些“不便利”的尷尬。

近日，由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億。人們通過手機(jī)社交、看新聞、網(wǎng)購、理財(cái)、打車、訂外賣、旅游……互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的每一個(gè)角落。僅以手機(jī)支付為例，我國網(wǎng)民手機(jī)線上支付的使用比例高達(dá)64.7%。也就是說，有4.24億網(wǎng)民已經(jīng)可以不帶錢包和信用卡就出門了。

但值得注意的是，這些“粘屏”數(shù)據(jù)中，年輕人無疑作出了最大“貢獻(xiàn)”。報(bào)告顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民仍以10至39歲群體為主，占整體的74.7%。

就在老人成為網(wǎng)絡(luò)世界的邊緣群體同時(shí)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，老年人口卻占據(jù)越來越大的比例。目前，中國人口老齡化進(jìn)入快速發(fā)展期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，中國60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%。

互聯(lián)網(wǎng)惠不及老者?！氨M管適度上網(wǎng)對(duì)老人有很多好處，但現(xiàn)在的情況卻是很多網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都忽視了老人的使用需求，讓他們產(chǎn)生一種被拋棄、被邊緣的不適感?！北本┐髮W(xué)社會(huì)學(xué)教授夏學(xué)鑾曾對(duì)媒體說。

李大爺今年65歲，在兒子的幫助下，他注冊(cè)了微信賬號(hào)，平常與家人語音聊天。在身邊只會(huì)打電話的老人們眼中，李大爺算是時(shí)尚“觸網(wǎng)族”。最近，從河南到北京照看孫子的李大爺傻了眼：去買菜買水果，店里豎一塊牌子，微信或支付寶支付打八折；超市里賣大米下載App關(guān)注店家，就有半價(jià)優(yōu)惠。

“別人動(dòng)動(dòng)手指就能辦好的事情，我們往往要花更多的錢去辦，還要花費(fèi)很長時(shí)間去排隊(duì)、等待，最后還不一定能辦好?！笨吹靡姷膶?shí)惠，卻摸不著，這讓李大爺很苦惱。

“現(xiàn)在，不會(huì)上網(wǎng)連打車都打不到?！睆恼憬瓉肀本┛赐畠旱耐跄棠陶f，原本在馬路上打車，招手就有車停下，明明看著是“空車”，卻已經(jīng)被別人“下單”了。

去大排檔吃碗面，沒有美團(tuán)多花2元錢；到酒店吃大餐，別人用支付寶享受八八折，自己卻要付全款；給孫子買一套品牌服裝，專賣店打七折，網(wǎng)上買又便宜了50多元；就連平時(shí)到銀行交納水電氣費(fèi)用、到醫(yī)院看病掛號(hào)等，都比別人慢一拍。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，老人往往被“網(wǎng)”遺忘。

學(xué)不會(huì)、沒人教、怕被騙老人觸網(wǎng)遭遇三大“攔路虎”

去年，武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)全齡化實(shí)踐隊(duì)發(fā)布了《中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，約33.3%的老人常在上網(wǎng)時(shí)遇到困難，偶爾遇到困難的占51.7%，兩者相加超過八成。

年輕人動(dòng)動(dòng)手指就可享受的服務(wù)，緣何在“銀發(fā)群體”遇阻？

“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用本來是帶來各種便利的，但由于老年人知識(shí)儲(chǔ)備陳舊等原因，難以及時(shí)跟上時(shí)代腳步。”安徽大學(xué)社會(huì)學(xué)教授王云飛說，大部分老人都遭遇過網(wǎng)絡(luò)信息難以獲取的尷尬、網(wǎng)絡(luò)娛樂無法參與的尷尬以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無法使用的尷尬。

62歲的鄭州市民李先生對(duì)此深有體會(huì)，兒子前不久給他買了部新手機(jī)，但是除了打電話、發(fā)短信以及勉強(qiáng)會(huì)用微信，別的功能都不知道怎么用。

“微信也只會(huì)用語音，我知道手機(jī)能裝打車軟件，叫車很方便，但我從來沒用過，也不知道怎么用?！睂?duì)于李先生來說，智能手機(jī)只不過是一部與家人聯(lián)絡(luò)的電話而已。

“現(xiàn)在掛號(hào)看病、訂火車票都在網(wǎng)上，不會(huì)用電腦，這些都做不了，還是只能用笨辦法來解決問題。”65歲的宋大爺承認(rèn)，有時(shí)候越來越覺得自己“跟不上趟”了。

此外，沒人教也是阻礙老年人觸網(wǎng)的一大難題。

當(dāng)前，讓老人能跟上時(shí)代腳步的主要方式還是子女親朋的幫助。曾經(jīng)，一組教爸媽使用微信的手繪漫畫在中國社交網(wǎng)站上走紅，感動(dòng)一眾國人。許多人開始反思這種尷尬現(xiàn)實(shí)下老年人的觸網(wǎng)需求遇阻問題。

“我們通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人遠(yuǎn)離網(wǎng)上購物的主要原因不是不會(huì)，而是沒人教，他們是被忽視的群體?！蔽▌?chuàng)集團(tuán)創(chuàng)始人王振說。

很多老年人也想學(xué)習(xí)使用電腦、手機(jī)上網(wǎng)，學(xué)習(xí)使用各種方便生活的新軟件，但現(xiàn)實(shí)是老年人缺乏暢通的渠道學(xué)習(xí)新技術(shù)。家住長沙荷園小區(qū)的劉大爺告訴記者，他很想學(xué)著使用這些新技術(shù)，多次向兒子請(qǐng)教，但畢竟反應(yīng)慢，兒子教了他幾下沒學(xué)會(huì)，就顯得很不耐煩，他自己也有被嫌棄的感覺，不想學(xué)了。

還有一個(gè)讓多數(shù)老年人不敢觸網(wǎng)的原因是“怕被騙”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，談及網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)銀行等涉及財(cái)務(wù)功能的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，幾乎所有老人都有一個(gè)共同的擔(dān)憂——“怕被騙”。

每當(dāng)定期存款到期日，鄭州的張阿姨就會(huì)早早出門，揣著存折，趕在8點(diǎn)前來到家附近的銀行門口排隊(duì)?！安桓矣镁W(wǎng)銀，那個(gè)買完看不見摸不著的，心里不踏實(shí)。”張阿姨說，自己寧愿花時(shí)間排隊(duì)，也不在網(wǎng)上辦理。

不僅如此，淘寶、滴滴打車等與“錢袋子”掛鉤的軟件，大部分老年人都害怕使用。

“互聯(lián)網(wǎng)掃盲”需多方合力

“社會(huì)應(yīng)充分考慮老年人的需求，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越廣泛進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ畹慕裉?，?yīng)采取一系列措施，讓老年人和年輕人一樣，享受互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來的方便。”安徽大學(xué)社會(huì)學(xué)教授王云飛說。

王云飛建議，尤其是一些生活必須的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如銀行、醫(yī)院、電力等部門，應(yīng)該在搭車“互聯(lián)網(wǎng)+”的同時(shí)，設(shè)立或保留老年人窗口，兼顧老年人需求。

此外，專家還建議政府、社會(huì)組織等形成合力，通過社區(qū)街道、圖書館、社會(huì)組織等針對(duì)老年人開設(shè)知識(shí)課堂，教老年人如何使用互聯(lián)網(wǎng)。

“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，不能把老人丟下，這不是個(gè)人或者家庭層面的問題?！蓖踉骑w說。

截至2015年年底，我國共有老年學(xué)校7.63萬個(gè)；建有180個(gè)國家級(jí)、500余個(gè)省級(jí)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)、示范區(qū)，老年人占參與社區(qū)教育總?cè)藬?shù)的60%以上；有老年類報(bào)紙24種，老年類期刊24種。

專家表示，這些都是老年人獲取互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)與技能的重要資源與途徑，充分利用可以大幅滿足老年人對(duì)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求。

敏銳嗅到“銀發(fā)消費(fèi)”帶來的互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)，一些商家也開始行動(dòng)起來。唯創(chuàng)集團(tuán)通過搭建老人樂園、居家養(yǎng)老服務(wù)店和網(wǎng)上商城等平臺(tái)，為老年人提供線上線下服務(wù)，使其可以享受理療按摩、健康咨詢、交友旅游、家政服務(wù)和上網(wǎng)購物等服務(wù)。

在福建，國網(wǎng)東山縣供電公司總經(jīng)理吳榮輝舉例說，老人接受“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)比較慢，電力部門為用戶提供綁定服務(wù)，讓老人的家人在外可以隨時(shí)查詢家庭用電信息，幫助老人繳納電費(fèi)。

近年來，雖然有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運(yùn)營商推出了專為老年人設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品，如一些網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推出鼠標(biāo)手寫功能、北京市民政局與企業(yè)合作推出的“小幫手老年手機(jī)”等，但是這類產(chǎn)品數(shù)量屈指可數(shù)。

王云飛說，考慮到老年人在學(xué)習(xí)新知識(shí)、新事物方面比年輕人慢，應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)一些適合老年人使用的手機(jī)、APP等，方便老年人使用手機(jī)享受網(wǎng)上服務(wù)。

“關(guān)注老年人不僅要讓他們吃好穿暖，也要重視如何讓老人享受實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這有助于他們更好地融入快速發(fā)展的時(shí)代?！泵裾繉＜椅瘑T會(huì)委員杜鵬如是認(rèn)為。