想當(dāng)裁縫的跨界CEO

綜合整理/本刊記者 穆明威

想當(dāng)裁縫的跨界CEO

綜合整理/本刊記者 穆明威

Twitter，僅用140個(gè)字就改變了人與世界溝通交流方式；Square，它讓每個(gè)商家都可以無痛點(diǎn)地收錢。這兩項(xiàng)看似不搭界，且都改變?nèi)祟惿罘绞降募夹g(shù)都來自杰克·多西（Jack Dorsey）之手。他管理著這兩家公司，他是一個(gè)另類的管理者。

2015年，Twitter風(fēng)雨飄搖，管理層大規(guī)模出走，產(chǎn)品飽經(jīng)質(zhì)疑，已有10年歷史的Twitter面臨多事之秋。時(shí)至今日，臨危受命的Twitter首席執(zhí)行官杰克·多西已時(shí)任一年，這位同是Twitter和Square兩家互聯(lián)網(wǎng)公司的掌舵者，面對(duì)多方懷疑，顯露出他一貫的堅(jiān)定和沉默，在投資者紛紛猜測(cè)Twitter的買家和時(shí)機(jī)時(shí)，杰克·多西則更多地思考Twitter未來應(yīng)該如何走。

人人都是“調(diào)度中心”

杰克·多西是一個(gè)土生土長的圣路易斯人，小時(shí)候患有語言障礙癥，導(dǎo)致性格過于內(nèi)向，是別人眼中的“怪孩子”，不過“怪孩子”的世界和思想總是奇異繽紛。多西是一名自學(xué)成才的程序員，曾從父母那里偷來了警用掃描儀，用電腦繪制粗糙的城市地圖，他在15歲編寫的調(diào)度軟件至今仍然被一些出租車公司使用。20歲時(shí)，多西就讀于紐約大學(xué)，在政治學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)之間選擇了后者，可是不久后，他卻以“在校外可以學(xué)到的東西更多”為由而提前退學(xué)。

退學(xué)后的杰克·多西，生活一度雜亂無章，因?yàn)樗麗酆脧V泛，他一邊四處打零工賺錢，一邊又將來之不易的薪水支付給了社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，用來學(xué)習(xí)插畫、按摩、服裝剪裁等各種課程。他曾放棄一切，去追求一份植物插圖的工作；他還花了一整年時(shí)間，讓自己成為了一名注冊(cè)按摩治療師，同時(shí)，他甚至結(jié)合了自己的按摩和編程兩項(xiàng)能力，希望創(chuàng)建一家為廣大程序員提供按摩服務(wù)的公司。在他歷經(jīng)幾千小時(shí)的按摩師培訓(xùn)后，卻悲觀地發(fā)現(xiàn)，程序員似乎并沒有叫人上門按摩的需求，只好無奈放棄。

后來他正式投身于互聯(lián)網(wǎng)工作之后，多重愛好仍然不減。他依舊醉心于瑜伽、日本W(wǎng)abi-sabi（侘寂之美）、《道德經(jīng)》等。

看似不“著調(diào)”的生活，卻讓杰克·多西受益良多，就如喬布斯在輟學(xué)之后報(bào)名參加字體設(shè)計(jì)培訓(xùn)班一樣，興趣的多樣性正在悄悄地發(fā)酵、升華，不僅給多西帶來了增長見識(shí)、鍛煉心智的機(jī)會(huì)，邂逅諸多人文藝術(shù)項(xiàng)目也使他更加深刻理解了科技的“入世性”。

科技并非閉門造車，普羅大眾是科技的基石，一個(gè)似乎專為杰克·多西打造的公司出現(xiàn)了。Odeo公司是一個(gè)在Web2.0的理念之下打造互聯(lián)網(wǎng)電臺(tái)項(xiàng)目，由博客重要的推動(dòng)者Evan Williams所創(chuàng)辦。2004年，杰克·多西是這家公司應(yīng)聘的員工之一。因?yàn)閷?duì)電子樂與朋克一直有著濃厚的興趣，在面試時(shí)，多西扎著布魯克林黑人常見的小辮，兩只耳朵都戴著耳環(huán)，甚至連鼻子上還戴著鼻環(huán)，胳膊上還有紋身。顯然，這身打扮給Williams留下了“深刻”的印象，盡管十分欣賞杰克·多西，卻在最初時(shí)只和他簽訂了3個(gè)月的試用合同。

然而，歷史性的時(shí)刻并不適合輕描淡寫、一筆帶過，2005年的一場危機(jī)導(dǎo)致杰克·多西由一名普通雇員轉(zhuǎn)而變成創(chuàng)始人。當(dāng)時(shí)，蘋果正式介入播客產(chǎn)品，并在iTune的更新版本中內(nèi)置了互聯(lián)網(wǎng)電臺(tái)的訂閱和管理功能，這讓Odeo十分被動(dòng)，于是，在分組自由討論的會(huì)上，多西對(duì)著他所在的小組成員，提出了Twitter的創(chuàng)意模型：我們可以提供一個(gè)程序，讓人們僅僅通過一條手機(jī)短信就能告訴他的幾百個(gè)朋友他在干什么。多西就是這樣，在可能是硅谷最優(yōu)秀的一群程序員一籌莫展時(shí)，提出了這個(gè)創(chuàng)意，用來拯救絕境中的公司。

為了說服Evan Williams及Odeo的其他團(tuán)隊(duì)成員，杰克·多西以紐約出租車司機(jī)使用的無線通訊為例，證明與地理位置結(jié)合的個(gè)人動(dòng)態(tài)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交意義會(huì)有多大。如多西所言，他把城市地圖貼在了房間墻壁的每一寸地方，而且還可以在火車站獨(dú)自呆上好幾個(gè)小時(shí)，通過這種觀察和體驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)在不同的場景下，人人都是一個(gè)“調(diào)度中心”，不僅僅是火車司機(jī)與站臺(tái)、巡警與警察局這類專業(yè)機(jī)構(gòu)需要互聯(lián)互動(dòng)，每一個(gè)普通人也都有著各自需要牽掛與被牽掛的關(guān)系。當(dāng)咖啡館里坐著一位孤獨(dú)的年輕人時(shí)，他一定想要知道自己的朋友們都在干什么，也一定有其他的人想要知道這位年輕人此時(shí)此刻又在哪里打發(fā)時(shí)間。同時(shí)，多西還構(gòu)思出了“關(guān)注”這一用戶紐帶的設(shè)計(jì)，提出Twitter與傳統(tǒng)電視和廣播等媒介是相反的。

很棒的想法。Evan Williams將Odeo一分為二，一部分員工繼續(xù)改善Odeo，另一部分員工獨(dú)立出來，由杰克·多西帶領(lǐng)開發(fā)Twitter。后來，在與蘋果的競爭下，Odeo依舊沒有起色，Evan Williams回購了投資者手中的Odeo股份并將其出售，而Twitter被剝離出來成為一家獨(dú)立公司，杰克·多西被任命為CEO并持有相當(dāng)高份額的股份，Twitter逐漸成為硅谷又一顆閃亮的新星。

點(diǎn)石成金的“術(shù)士”

提出并實(shí)現(xiàn)一個(gè)改變世界的想法，已經(jīng)足已使任何人名垂青史。但杰克·多西卻在短短數(shù)年之間提出了兩個(gè)。

巨大的成功讓多西處在風(fēng)口浪尖，為了不影響自己首席執(zhí)行官的身份，多西拿下了他的鼻環(huán)，不過這也并沒有令董事會(huì)滿意，那時(shí)的多西并不是投資人眼中合格的管理者。當(dāng)Twitter正處于高速發(fā)展的階段，多西對(duì)工作顯得漫不經(jīng)心。他會(huì)因?yàn)橼s去上瑜伽課而提前下班；當(dāng)Twitter網(wǎng)站因?yàn)樵L問負(fù)擔(dān)超標(biāo)而頻頻崩潰的時(shí)候，多西卻還是記得自己有時(shí)裝設(shè)計(jì)這個(gè)愛好，顯然他認(rèn)為自己可以兼顧“裁縫”和CEO這兩種角色。

2008年，杰克·多西終于被趕下了CEO的位子，擔(dān)任并沒有實(shí)權(quán)的董事會(huì)主席職位。

盡管離開Twitter多西自稱“非常傷心”，不過他并沒有淪為硅谷那些因?yàn)槔砟畈缓隙庥鲵?qū)逐，并且從此一蹶不振的“歷史人物”里的又一個(gè)，他也并不認(rèn)為愛好廣泛是影響自己創(chuàng)建并管理公司的短板，他繼續(xù)思考以人為中心的社會(huì)究竟在運(yùn)轉(zhuǎn)模式上需要如何改進(jìn)，而一個(gè)很小的經(jīng)歷再次促使發(fā)現(xiàn)了用戶需求并第二次一鳴驚人。

2009年，多西和好友McKelvey通過一次電話。McKelvey說自己剛剛丟掉了一筆生意，因?yàn)樗目蛻糁荒苡眯庞每ǜ犊?。?dāng)兩個(gè)人拿著iPhone放在耳邊交談時(shí)，他們突然意識(shí)到一個(gè)商機(jī)就在面前。手中的智能手機(jī)擁有這么強(qiáng)大的運(yùn)算能力，為什么不能支持支付業(yè)務(wù)？

于是，多西、McKelvey和他的妻子Anna，以及一個(gè)朋友Greg Kidd來到舊金山的一個(gè)餐館，討論成立支付公司的事情。在回家的路上，多西看到一只松鼠跑過，他突然想到一個(gè)名字Squirrel。松鼠們來回跳躍，收集橡果，對(duì)于它們來說，這就是現(xiàn)金，他立刻想象了一個(gè)橡果形狀的產(chǎn)品，這是一個(gè)出色的創(chuàng)意，10天之內(nèi)多西團(tuán)隊(duì)就做出了一個(gè)原型機(jī)。雖然最后Squirrel因重名而更改為Square，但當(dāng)蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)師羅伯特·安德森第一次看到該產(chǎn)品的演示時(shí)，他就決定離開了蘋果加入了Square。

順理成章，移動(dòng)支付公司Square成立，使命是解決人們隨時(shí)隨地簡單地完成支付的問題。作為唯一的核心創(chuàng)始者，杰克·多西在Square項(xiàng)目上灌注了極大的個(gè)人情趣。在最初確定Square應(yīng)用使用錢包隱喻的想法后，某一天，多西拿來了10個(gè)皮制錢包，在幾個(gè)小時(shí)里，和他的團(tuán)隊(duì)研究了每一處細(xì)節(jié)，由于多西對(duì)愛馬仕的著迷，整個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的電子錢包完全復(fù)制了簡樸而威嚴(yán)的風(fēng)格，細(xì)致到針線的程度。

Square迅速風(fēng)靡，杰克·多西也如同點(diǎn)石成金的術(shù)士，用無可辯駁的經(jīng)營業(yè)績讓那些質(zhì)疑者閉上了嘴巴。Square的出現(xiàn)讓用戶使用手機(jī)直接支付，讓所有的個(gè)人和商戶用移動(dòng)設(shè)備接受信用卡、借記卡支付并不斷向全球擴(kuò)展，未來也許再也不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)闊o法使用信用卡支付而殘忍拒絕買家的商人。目前作為移動(dòng)支付和收款服務(wù)商的Square在美國順利上市，并有著相對(duì)不錯(cuò)的成績。

“我就是要管理兩家公司”

人們通常會(huì)贊美杰克·多西：“沒有人會(huì)像多西那樣地了解Twitter，他是CEO最佳人選?！?011年，Twitter陷入困境，創(chuàng)始人之一的杰克·多西以執(zhí)行董事長的身份回歸。在這一個(gè)敏感的年份，史蒂夫·喬布斯去世，人們也是在這一年，開始把杰克多西和喬布斯相比較，有的媒體甚至討論了他接替喬布斯成為蘋果CEO的可能性。

身高183cm，身材修長的多西，與喬布斯有著類似的經(jīng)歷，都依靠自己的創(chuàng)想建立了一家公司，又都被自己創(chuàng)立的公司趕走，并都以勝利歸來的姿態(tài)再度出現(xiàn)，還都同時(shí)管理著兩家公司。然而，相較于喬布斯總是有一種令周圍人黯然失色的氣場，多西顯得比較沉默寡言，不太惹人矚目?；蛟S，多西內(nèi)心的確有喬布斯情節(jié)，當(dāng)外界質(zhì)疑Twitter的未來時(shí)，初任CEO的多西曾指出，蘋果公司在它最低谷時(shí)，市值僅為2.71億美元。但喬布斯重返回歸之后，在他設(shè)定的道路上，蘋果公司最高的市值曾達(dá)到7740億美元。

Twitter這家公司的高層動(dòng)蕩比職場小說更加精彩。在多西上任后他就進(jìn)行了一輪涉及8%員工的裁員，并在上一任CEO迪克·科斯特羅最后一天工作后的20分鐘內(nèi)，徹底清空了CEO辦公室——包括辦公桌、咖啡桌、沙發(fā)以及迪克任職后Twitter的獲獎(jiǎng)榮譽(yù)等。

針對(duì)Twitter在華爾街已沒有信譽(yù)的問題，多西選擇歸罪于新聞宣傳和營銷的不利，所有矛頭指向負(fù)責(zé)媒體公關(guān)的主管Gabriel Stricker。如此黑鍋僅僅一人去背，Stricker以辭職做出了威脅，但多西沒讓他得逞，他直接開除了Stricker。

然而多西無法清洗董事會(huì)，在董事會(huì)和多西之間也存在著矛盾：他到底該怎樣處理和另一家自己創(chuàng)立的公司Square的關(guān)系。當(dāng)董事會(huì)說希望他出任公司CEO的時(shí)候，多西表示自己會(huì)盡一切努力來幫助公司，但不會(huì)離開Square。這種矛盾也體現(xiàn)在了對(duì)外宣傳上。

董事會(huì)堅(jiān)稱他們需要一位能把全部精力都投入到Twitter公司的CEO，而多西則一直跟董事會(huì)說自己擔(dān)任公司CEO的條件是同時(shí)兼任Square的CEO，這讓外界猜不透Twitter的未來將由誰領(lǐng)導(dǎo)。

無奈的董事會(huì)最后做出了妥協(xié)，并隨著多西回歸之后的人事震蕩一并告一段落。2015年10月1日，董事會(huì)通知了多西這個(gè)消息，四天后，Twitter對(duì)外宣布多西成為了公司的正式CEO。一個(gè)月后，多西的另一家公司Square成功上市，股價(jià)當(dāng)天上漲了近50%。

如今，多西同時(shí)掌管兩家公司，根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，每天早上，多西都會(huì)在Square和Twitter總部之間的Blue Bottle咖啡店喝一杯咖啡。周一的話他會(huì)先去Twitter開一個(gè)5小時(shí)長的會(huì)議，聽高層回報(bào)公司的運(yùn)營情況，下午再趕往Square。此外，每周三、周五，他都會(huì)和幾個(gè)重要高管再開一次小會(huì)，回顧本周工作，每天徘徊在兩家公司的工作時(shí)間長達(dá)18小時(shí)。人們疑惑為什么幾年之后多西要回來接手Twitter的爛攤子？他給出的回答是，Twitter是他創(chuàng)立的產(chǎn)品，他在這個(gè)產(chǎn)品上的工作還沒有做完。“拯救Twitter”是多西的一項(xiàng)人生挑戰(zhàn)。

這個(gè)古怪而有趣的人

接近多西的人總會(huì)將多西描述成一個(gè)說話聲音柔和，時(shí)常若有所思的人。他經(jīng)常沉默，從不大聲感嘆。與多西的交談經(jīng)常也會(huì)轉(zhuǎn)向奇怪的地方。例如：30分鐘的工作面試變成了紐約洋基隊(duì)粉絲舉行的研討會(huì)；新聞發(fā)布會(huì)變成了對(duì)弗吉尼亞·伍爾夫小說的鑒賞；當(dāng)媒體要求多西對(duì)移動(dòng)支付工具Square做出評(píng)論時(shí)，多西甚至?xí)o記者上一節(jié)有關(guān)貨幣的歷史課。

多西是個(gè)奇怪的人，他曾在廣場上展示他如何偷取紐約市長Mike Bloomberg的信用卡，以此提醒大眾要注意賬戶安全。在Square公司內(nèi)，多西為了采取開放式管理，他甚至并沒有自己的桌子和辦公室，你永遠(yuǎn)看到他在和不同的人交談。而Square的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)更是奇特，多西沒有選擇員工野餐或者橄欖球比賽，而是帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)去了Lands End金門大橋， 讓大家在金門大橋面前仔細(xì)思考，用他自己的話說，走到藝術(shù)和工程的十字路口，你會(huì)發(fā)覺最好的設(shè)計(jì)往往是你感覺不到細(xì)節(jié)的存在。

雖然不知道Square的員工是否從金門大橋上汲取到了靈感，但無疑，Twitter和Square都在不同領(lǐng)域、不同程度上改變了世界。

責(zé)任編輯/藍(lán)玉才