電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建研究

陳寶丹

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文以電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)下的供應(yīng)鏈為主要研究對(duì)象，對(duì)電子商務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述，分析供應(yīng)鏈的類型和四個(gè)階段的發(fā)展路徑，提出在電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)下供應(yīng)鏈構(gòu)建的目標(biāo)、關(guān)鍵問題、設(shè)計(jì)策略和方法步驟等?；诶碚撗芯?，本文以美的集團(tuán)為例，根據(jù)當(dāng)前美的集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題，分析符合該企業(yè)發(fā)展的供應(yīng)鏈構(gòu)建方法和策略。通過探索和研究美的集團(tuán)在電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)下供應(yīng)鏈的構(gòu)建方法，以期對(duì)其它企業(yè)有一定的借鑒意義，以進(jìn)一步推動(dòng)供應(yīng)鏈理論和實(shí)踐的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 美的集團(tuán)

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，電子商務(wù)零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐漸完備、政策環(huán)境的日益改善，人們的生活習(xí)慣已經(jīng)被改變，很多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)行為可以依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。在這種新形勢(shì)下，企業(yè)必定會(huì)創(chuàng)新管理方法和技術(shù)，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)創(chuàng)新管理方法和技術(shù)的一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)。

電子商務(wù)和供應(yīng)鏈相關(guān)理論概述

（一）電子商務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

廣義上講，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理系統(tǒng)電子化，以及企業(yè)內(nèi)部與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的電子化和信息共享，以提高企業(yè)在生產(chǎn)、資金、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率；狹義上講，電子商務(wù)是指在商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，以互聯(lián)網(wǎng)等電子形式進(jìn)行買賣雙方不謀面的各種商貿(mào)活動(dòng)和服務(wù)，包含電子貿(mào)易、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣等，它以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者之間的網(wǎng)上購(gòu)物和交易、電子支付、綜合服務(wù)和金融活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。通常大眾所理解的電子商務(wù)一般是指狹義上的電子商務(wù)。

電子商務(wù)活動(dòng)需要一個(gè)可以為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易的平臺(tái)，即電子商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上開展商務(wù)活動(dòng)、保障電子商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的虛擬網(wǎng)絡(luò)管理空間。電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)包括開展電子商務(wù)活動(dòng)所需的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及安全、支付和管理平臺(tái)等。

（二）供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理

商品從原材料采購(gòu)開始到最終成為消費(fèi)者手上的商品需要經(jīng)過一系列的銜接，這一系列的銜接涉及到制造商、供應(yīng)商、零售商、分銷商和最終消費(fèi)者，由此連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈，即供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈管理就是把應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作是整體，企業(yè)是這個(gè)整體的部門，對(duì)這個(gè)整體的管理就是供應(yīng)鏈管理。有效的供應(yīng)鏈管理可以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間、增加盈利等目標(biāo)。

（三）電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈類型

按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)鏈可以分為不同的類型。按照選擇合作伙伴的穩(wěn)定程度劃分，供應(yīng)鏈可分為動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈和相對(duì)穩(wěn)固供應(yīng)鏈。動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈的信息是可以共享并且對(duì)稱的，在供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的各企業(yè)都能夠及時(shí)得到自己所需要的信息，也正因?yàn)樾畔⒖晒蚕砗蛯?duì)等，因此企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)、最優(yōu)的選擇自己的合作伙伴，而且合作伙伴不一定是固定的；相對(duì)穩(wěn)固供應(yīng)鏈的信息是不對(duì)稱的，因此企業(yè)為避免與新合作單位的諸多弊端和磨合，對(duì)供應(yīng)鏈上合作伙伴的選擇就相對(duì)固定。

按照所涉及的行業(yè)范圍劃分，供應(yīng)鏈可分為集成供應(yīng)鏈和單一供應(yīng)鏈。集成供應(yīng)鏈涉及多個(gè)行業(yè)。在集成供應(yīng)鏈中，企業(yè)從采購(gòu)原材料到制成產(chǎn)品直至將產(chǎn)品售到消費(fèi)者手里，這一系列環(huán)節(jié)里會(huì)形成一種逆流，供應(yīng)鏈末端的材料和產(chǎn)品會(huì)最終回到供應(yīng)鏈的源頭；單一供應(yīng)鏈通常只是在某一行業(yè)內(nèi)，供應(yīng)鏈上的企業(yè)都來(lái)自同一行業(yè)。

按照市場(chǎng)銷售角度來(lái)劃分，供應(yīng)鏈可分為有效用戶反應(yīng)（ECR）供應(yīng)鏈和快速反應(yīng)（QR）供應(yīng)鏈。市場(chǎng)快速反映并非都是有效的，部分消費(fèi)者只是追隨者，不是真的需要購(gòu)買產(chǎn)品，有效用戶反應(yīng)供應(yīng)鏈中各成員只針對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)中的有效反應(yīng)進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，以節(jié)約成本；快速反應(yīng)供應(yīng)鏈中，各成員共享市場(chǎng)信息，并進(jìn)行緊密合作，根據(jù)這些相關(guān)信息進(jìn)行生產(chǎn)和銷售決策，以快速搶占市場(chǎng)先機(jī)。

（四）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)下供應(yīng)鏈發(fā)展路徑

供應(yīng)鏈的發(fā)展可以分為四個(gè)發(fā)展階段：

第一階段是信息發(fā)布階段。這個(gè)階段是電子商務(wù)應(yīng)用的最低級(jí)層次，是信息單向流動(dòng)的階段，企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)向顧客提供服務(wù)或產(chǎn)品信息，但交易需要通過線下的常規(guī)渠道進(jìn)行，還不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，供應(yīng)鏈也沒能充分利用到互聯(lián)網(wǎng)。

第二階段是數(shù)據(jù)交互階段。在這一階段中消費(fèi)者可以直接在企業(yè)的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的系列流程。這時(shí)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以向用戶提供庫(kù)存信息、訂單信息、貨物配送路徑等信息，但物流和信息還沒有實(shí)現(xiàn)集成，所以供應(yīng)鏈的執(zhí)行過程還是要通過傳統(tǒng)的物流來(lái)完成。

第三階段是以需求為中心的電子商務(wù)。在這一階段，供應(yīng)鏈運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息并連接各個(gè)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。供應(yīng)鏈的側(cè)重點(diǎn)是滿足顧客的需求，因此供應(yīng)鏈上的信息被傳遞到消費(fèi)者那里，信息傳遞處于一種主動(dòng)的地位。

第四階段是需求Web實(shí)現(xiàn)。該階段是供應(yīng)鏈發(fā)展的成熟階段。在此階段，供應(yīng)鏈能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的大集成以及完全共享，并且能夠自動(dòng)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理。

就目前供應(yīng)鏈運(yùn)用電子商務(wù)的程度而言，除了極少部分比較先進(jìn)、實(shí)力較為雄厚的企業(yè)邁向了第二階段外，很多企業(yè)仍處在第一階段，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展仍然任重而道遠(yuǎn)。

電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建

（一）構(gòu)建電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)和關(guān)鍵問題

基于電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)下的供應(yīng)鏈構(gòu)建的目標(biāo)主要有三點(diǎn)：一是提高供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是加快供應(yīng)鏈系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力；三是有效降低供應(yīng)鏈運(yùn)行成本。

要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，就需要供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的非核心業(yè)務(wù)的整合，合理配置資源，減少冗余庫(kù)存，提高各企業(yè)的工作效率，保持各企業(yè)之間協(xié)調(diào)運(yùn)行。供應(yīng)鏈系統(tǒng)構(gòu)建需要處理幾個(gè)關(guān)鍵問題：

第一，構(gòu)建合理的物流網(wǎng)格。物流網(wǎng)格組成要素主要有原材料、配送中心、供應(yīng)商庫(kù)房、零售商等。物流的多環(huán)節(jié)性和多分布性，決定了物流服務(wù)需要大量的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)資源，構(gòu)建合理的物流網(wǎng)格可以將這些資源進(jìn)行合理配置，避免閑置或空載造成的浪費(fèi)。此外，物流網(wǎng)格化還可以充分利用信息資源和其他如計(jì)算機(jī)等資源，使資源合理配置，進(jìn)而減少對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，省去不少建設(shè)成本。

第二，合理控制庫(kù)存。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，企業(yè)無(wú)法完全準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的需求，不可能為了獲得運(yùn)輸成本的優(yōu)惠而一直大規(guī)模的進(jìn)貨，因此庫(kù)存量不能過多也不能過少。庫(kù)存多則存儲(chǔ)成本增加，庫(kù)存低有可能導(dǎo)致產(chǎn)品短缺影響銷售量或失去潛在顧客，因此要對(duì)庫(kù)存要進(jìn)行有效管理和控制，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，確定合理的庫(kù)存量。

第三，顧客價(jià)值。顧客價(jià)值是顧客對(duì)企業(yè)所有產(chǎn)品和服務(wù)的感知。顧客價(jià)值可以推動(dòng)供應(yīng)鏈不斷發(fā)展和不斷完善。企業(yè)要想獲得更多的市場(chǎng)份額就需要不斷地推陳出新，以滿足更多的顧客需求，因此顧客對(duì)供應(yīng)商提出要求，供應(yīng)商為了獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)根據(jù)這些要求進(jìn)行不斷改進(jìn)供應(yīng)鏈。

第四，供應(yīng)鏈管理的決策支持系統(tǒng)（DSS）。供應(yīng)鏈管理的許多方面需要計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效的分析和理解，這就是決策支持系統(tǒng)的作用，所以決策支持系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理中常常被稱為高級(jí)計(jì)劃編制與時(shí)間安排系統(tǒng)。

（二）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建策略

構(gòu)建電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)鏈主要有以下兩個(gè)策略：

第一個(gè)是“顧客需求”為主的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略。此策略側(cè)重于顧客需求，因此供應(yīng)鏈的構(gòu)建就根據(jù)顧客需求進(jìn)行組織生產(chǎn)和安排物流活動(dòng)。不同的產(chǎn)品類型對(duì)供應(yīng)鏈有不同的要求，因此基于“顧客需求”的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略主要有“少品種、大批量、少批次、長(zhǎng)周期”生產(chǎn)組織方法和“多品種、小批量、少批次、長(zhǎng)周期”生產(chǎn)組織方法?！吧倨贩N、大批量、少批次、長(zhǎng)周期”生產(chǎn)組織方法變化少，有較長(zhǎng)的生命周期和可預(yù)測(cè)的穩(wěn)定需求，可用于滿足用戶的基本需求，但邊際利潤(rùn)低?！岸嗥贩N、小批量、少批次、長(zhǎng)周期”生產(chǎn)組織方法邊際利潤(rùn)較高，但需求不穩(wěn)定。如果想要獲得更高的邊際利潤(rùn)，在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)時(shí)，可采用該方法進(jìn)行生產(chǎn)。

第二個(gè)是“新型協(xié)作”的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略。該策略需要同時(shí)兼顧滿足功能需求和供應(yīng)鏈成本問題。供應(yīng)鏈的成本包括設(shè)施設(shè)備成本、勞動(dòng)成本、物料成本和其他變動(dòng)成本。追求最佳成本是包括所有成本的最佳，而不是單一成本如物料成本的最佳。

（三）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建方法和步驟

供應(yīng)鏈的構(gòu)建方法主要有順流構(gòu)造法、逆流構(gòu)造法、順流和逆流綜合構(gòu)造法三種?？梢愿鶕?jù)不同的供應(yīng)鏈成員和不同的商品或服務(wù)來(lái)確定使用方法。

第一種是順流構(gòu)造方法。該供應(yīng)鏈構(gòu)造方法從原材料出發(fā)確定最上游的供應(yīng)商，由下至上設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈流程，直到最終消費(fèi)者。具體構(gòu)造步驟為：第一步，確定最上游的供應(yīng)商以及原材料供應(yīng)商。第二步，確定自己企業(yè)到最上游的供應(yīng)商的供應(yīng)鏈配置。第三步，確定從自己企業(yè)到最終消費(fèi)者的供應(yīng)鏈配置。第四步，統(tǒng)籌選擇供應(yīng)鏈成員，以使企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品達(dá)到最低成本做出最優(yōu)成果，具體如圖1所示。

第二種是逆流構(gòu)造方法。該供應(yīng)鏈構(gòu)造方法從最終消費(fèi)者的需求出發(fā)，去構(gòu)成從零售商到自身企業(yè)的一條供應(yīng)鏈。具體構(gòu)造步驟為：第一步，確定最上游供應(yīng)商。第二步，確定企業(yè)自身到最上游供應(yīng)商的供應(yīng)鏈配置。第三步，確定企業(yè)自身到最終消費(fèi)者的供應(yīng)鏈配置。第四步，統(tǒng)籌、合理地選擇供應(yīng)鏈成員。

第三種是綜合構(gòu)造法。該構(gòu)造方法根據(jù)供應(yīng)商和市場(chǎng)需求特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，是順流構(gòu)造方法和逆流構(gòu)造方法的綜合運(yùn)用。此方法較為靈活。

美的集團(tuán)供應(yīng)鏈構(gòu)建實(shí)證研究

（一）美的集團(tuán)概況

美的集團(tuán)有限公司成立于1968年，集團(tuán)總部位于廣東省佛山市順德區(qū)。Media集團(tuán)是中國(guó)著名的白色家電上市企業(yè)，集團(tuán)以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)家電業(yè)為主，此外還經(jīng)營(yíng)物流、房地產(chǎn)等行業(yè)。目前，美的集團(tuán)有超過13萬(wàn)人員工，有10個(gè)以上的生產(chǎn)基地，除順德總部外，在國(guó)外的越南、巴西、阿根廷、埃及以及國(guó)內(nèi)的廣州、重慶、合肥、武漢、蘇州等地建有生產(chǎn)基地，有60多個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)遍布全球，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

美的集團(tuán)主要產(chǎn)品有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、電飯煲、微波爐、烤箱、風(fēng)扇、熱水器、豆?jié){機(jī)等家電及配件產(chǎn)品，擁有空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等一系列較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈，是目前我國(guó)最完整最大的廚房家電產(chǎn)品群和小家電產(chǎn)品群。美的集團(tuán)旗下品牌如圖2所示。

美的集團(tuán)自成立以來(lái)一直發(fā)展良好，企業(yè)規(guī)模不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)大。2000年以前，美的集團(tuán)處于迅速發(fā)展和擴(kuò)張時(shí)期，年平均增速超50%以上。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，美的集團(tuán)處于穩(wěn)步增長(zhǎng)時(shí)期，年均增長(zhǎng)速度也有30%以上。2009年至2010年期間，美的品牌連續(xù)獲得“中國(guó)最有價(jià)值品牌”和“全球最有價(jià)值500品牌”等榮譽(yù)，成為一個(gè)國(guó)內(nèi)國(guó)際馳名品牌。2014年，美的品牌價(jià)值達(dá)到了683.15億元，位列“中國(guó)最有價(jià)值品牌”第五位。在獲得了外界各項(xiàng)榮譽(yù)和肯定的同時(shí)，美的集團(tuán)整體又上了一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)銷售收入1423億元，其中包括498億元的外銷收入。美的集團(tuán)在實(shí)現(xiàn)自身盈利的同時(shí)，也積極回報(bào)社會(huì)，到目前為止，美的集團(tuán)累計(jì)向社會(huì)公益事業(yè)捐贈(zèng)超過6億元。2015年，美的集團(tuán)提出“333戰(zhàn)略”發(fā)展規(guī)劃：第一個(gè)“3”指的是用3年時(shí)間夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步做好產(chǎn)品，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；第二個(gè)“3”指的是用3年時(shí)間成為中國(guó)家電行業(yè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者；第三個(gè)“3”指的是用3年時(shí)間深入滲透世界家電市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)營(yíng)。

（二）美的集團(tuán)供應(yīng)鏈管理

美的集團(tuán)供應(yīng)鏈管理主要采用MRPII（Manufacturing Resource Planning）措施， MRPII是閉環(huán)MRP的發(fā)展，該措施綜合納入了企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、銷售、成本以及開展國(guó)際化業(yè)務(wù)需要的幣種、語(yǔ)言等功能，形成了一個(gè)全面的生產(chǎn)管理集成化供應(yīng)鏈系統(tǒng)（見圖3）。供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)都是同時(shí)進(jìn)行的，這樣可以有效解決分銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的供求矛盾，使供應(yīng)鏈更具靈活性。

（三）美的集團(tuán)供應(yīng)鏈管理存在的問題

美的集團(tuán)在多年的發(fā)展過程中形成了一套較為科學(xué)、有效、成熟的供應(yīng)鏈體系，但是美的在經(jīng)營(yíng)管理上依然存在不少問題，這些問題或多或少地影響了供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。

首先，美的集團(tuán)內(nèi)部各部門之間、旗下分公司或各品牌之間的信息收集不充分、信息傳遞不及時(shí)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，我國(guó)已進(jìn)入了信息大爆炸時(shí)代，信息的收集和傳遞對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體有效性都有著十分重要的作用。然而，對(duì)于這樣一個(gè)大型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的信息建設(shè)方面卻不如很多中小型企業(yè)，美的集團(tuán)缺乏有效的信息收集、整理平臺(tái)，很多信息只有一定級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)才能看到，做不到及時(shí)的交流和共享。

其次，美的集團(tuán)在市場(chǎng)方面的庫(kù)存管理有不夠及時(shí)和不確定性等缺陷。美的集團(tuán)追求的是零庫(kù)存管理理念，他們想做的是經(jīng)銷商不需要備貨，顧客需要貨源時(shí)就直接由生產(chǎn)部門發(fā)貨。他們認(rèn)為可以以信息代替庫(kù)存，即經(jīng)銷商提供準(zhǔn)確、及時(shí)的市場(chǎng)信息，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和信息共享實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。然而，企業(yè)忽視了信息瞬息萬(wàn)變的特性。

（三）美的集團(tuán)公司供應(yīng)鏈構(gòu)建

面對(duì)著當(dāng)前激烈的家電市場(chǎng)環(huán)境，美的集團(tuán)應(yīng)重點(diǎn)從供應(yīng)鏈建設(shè)方面入手，強(qiáng)化產(chǎn)品的制造、供應(yīng)和銷售環(huán)節(jié)。

首先，要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)。信息基礎(chǔ)建設(shè)包括軟件和硬件的建設(shè)。硬件主要是信息化網(wǎng)絡(luò)。目前美的集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已有一定的規(guī)模和水平，但是現(xiàn)代管理對(duì)信息的要求是不斷提高和發(fā)展的，因此美的集團(tuán)還需要不斷地更新和完善內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。軟件建設(shè)主要就是建立可以保障ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)施的數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)囊括企業(yè)的財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、人力資源信息、銷售數(shù)據(jù)、物料庫(kù)存信息等，并將這些數(shù)據(jù)有機(jī)地集成在一起，為公司在經(jīng)營(yíng)管理中做出決策提供參考依據(jù)，同時(shí)也方便用戶對(duì)信息的了解和掌握。

其次，細(xì)化美的集團(tuán)供應(yīng)鏈體系建設(shè)內(nèi)容。目前公司供應(yīng)鏈體系主要分為生產(chǎn)物理管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和生產(chǎn)計(jì)劃管理三大部分，屬于內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)。筆者認(rèn)為，可將供應(yīng)鏈體系進(jìn)一步劃分，進(jìn)行內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈體系建設(shè)，內(nèi)外都有、內(nèi)外兼顧才能使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)主要以供應(yīng)鏈計(jì)劃（SCP）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)為核心，進(jìn)行內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理。ERP主要是集成管理集團(tuán)業(yè)務(wù)流程中涉及到的方方面面，包括采購(gòu)、訂單管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)制造管理等。SCP主要是對(duì)計(jì)劃和決策業(yè)務(wù)的集成，其中包括物料需求計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)、銷售計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃等。供應(yīng)鏈計(jì)劃（SCP）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）需要通過美的集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。

外部供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)即通過電子商務(wù)聯(lián)系供應(yīng)鏈中的各企業(yè)。例如，美的集團(tuán)可以通過建立外部供應(yīng)鏈系統(tǒng)與原材料供應(yīng)商進(jìn)行合作。通過電子商務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)有效的信息收集和反饋，進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃和策略的合理安排，同時(shí)還可以有效地連接企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與其他供應(yīng)商之間、企業(yè)與銷售商之間、銷售商與消費(fèi)者之間的供應(yīng)鏈關(guān)系，具體如圖4所示。

最后，建立集成化的供應(yīng)鏈聯(lián)盟。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)供應(yīng)鏈所涉及的范圍也將不斷擴(kuò)大。在越來(lái)越多的供應(yīng)鏈成員中，如何有效地進(jìn)行聯(lián)系、溝通和合作，這就需要建立一個(gè)聯(lián)盟進(jìn)行集成化管理。這個(gè)聯(lián)盟成員包括美的集團(tuán)公司、旗下各公司、銷售商、公司各種相關(guān)材料的供應(yīng)商以及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，美的集團(tuán)也需要將自己企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)和外部供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)集成，使整個(gè)供應(yīng)鏈體系發(fā)揮出最大作用，幫助企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

結(jié)論

本文以電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)下的供應(yīng)鏈為主要研究對(duì)象，對(duì)電子商務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述，分析供應(yīng)鏈的類型和四個(gè)階段的發(fā)展路徑，提出在電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)下供應(yīng)鏈構(gòu)建的目標(biāo)、關(guān)鍵問題、設(shè)計(jì)策略和方法步驟等。在理論研究的基礎(chǔ)上，以美的集團(tuán)為例，根據(jù)當(dāng)前美的集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題，分析符合該公司發(fā)展的供應(yīng)鏈構(gòu)建方法和策略。通過探索和研究美的集團(tuán)在電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)下供應(yīng)鏈的構(gòu)建方法，以期對(duì)其它企業(yè)有一定的借鑒意義，以進(jìn)一步推動(dòng)供應(yīng)鏈理論和實(shí)踐的發(fā)展。

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