華帝：追求卓越的質(zhì)量“工匠”

佚　名

華帝：追求卓越的質(zhì)量“工匠”

佚名

華帝獲得2015年度廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)以及在質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略上取得的成功，質(zhì)量提升成為該公司的重要路徑

3月9日，2016年中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE2016）在上海新國際博覽中心盛大開幕。華帝股份以“蝶變2016”為主題，攜全系產(chǎn)品煥新亮相，全面展示了“高端智能廚電”的風(fēng)范

近日，在廣東省人民政府公布并表彰“2015年度廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)企業(yè)中，華帝股份有限公司（以下簡稱華帝）從全省眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，以高分喜獲殊榮，成為中山市首批獲此殊榮的企業(yè)。

華帝作為中國廚衛(wèi)行業(yè)的佼佼者，積極踐行廣東省政府關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的的一系列措施。在公司領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視下，品控中心決定在繼續(xù)做好卓越績效管理模式建設(shè)的同時(shí)，于2011年導(dǎo)入國際先進(jìn)的卓越績效管理模式，并于2012年獲得首屆中山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。2015年年初，華帝作為中山市的優(yōu)秀企業(yè)代表進(jìn)入“2015年度廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)選范圍。

長期以來，華帝秉承“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀，積極踐行廣東省政府關(guān)于“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省”的系列政策，于2012年獲得了首屆中山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。獲此殊榮后，華帝繼續(xù)按照GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，全方位開展卓越績效管理，有效地引導(dǎo)和激勵(lì)全體員工追求卓越，提升產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和觀念，使全體員工深刻領(lǐng)會(huì)和貫徹“遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”和“顧客驅(qū)動(dòng)的卓越”等11個(gè)核心價(jià)值觀，推動(dòng)公司各項(xiàng)管理水平的提升。

追求卓越

華帝主要從事生產(chǎn)和銷售整體廚房、燃?xì)饩?、廚房用品、衛(wèi)浴產(chǎn)品、家用電器及企業(yè)自有資產(chǎn)投資、進(jìn)出口經(jīng)營業(yè)務(wù)。目前，華帝產(chǎn)品集群包括灶具、熱水器、抽油煙機(jī)、消毒柜、櫥柜、集成吊頂、壁掛爐、凈水器、空氣凈化器、炊具等10個(gè)品類1000余款產(chǎn)品。

目前，產(chǎn)品銷售覆蓋世界五大洲，建立了遍布全球的營銷網(wǎng)絡(luò)。在中國市場上擁有包括專賣店、生活館、KA專柜在內(nèi)的近13000個(gè)終端，成功為中國5000萬家庭提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

華帝始終如一堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念，始終將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，制定了“以市場為關(guān)注焦點(diǎn)，貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量原則，堅(jiān)持源頭控制的管理方法，持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)，打造超越客戶期望的創(chuàng)新產(chǎn)品”的質(zhì)量方針和“創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客服務(wù)”的質(zhì)量目標(biāo)。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2016年5月2 0日，“中國品牌文化與全球商業(yè)發(fā)展論壇”在美國紐約聯(lián)合國總部大樓隆重舉行。華帝等中國優(yōu)秀品牌企業(yè)應(yīng)邀出席

一是在產(chǎn)品的開發(fā)階段，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制。在產(chǎn)品研發(fā)階段，新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理是覆蓋全過程的，質(zhì)量管理要素：開發(fā)輸入的質(zhì)量、研發(fā)/開發(fā)質(zhì)量、研發(fā)管理質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量。在產(chǎn)品概念提出階段，通過產(chǎn)品概念眾籌會(huì)議（頭腦風(fēng)暴法）、市場調(diào)研結(jié)論（用戶群訪談、問卷調(diào)查、產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)法）、競爭環(huán)境分析（逆向工程、思維導(dǎo)圖、第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)信息購買）、技術(shù)發(fā)展態(tài)勢（跨國考察/參觀、跨行業(yè)調(diào)研、文獻(xiàn)/專利檢索）等方式保障產(chǎn)品概念的適用性；在產(chǎn)品線策劃過程中，采“滾動(dòng)式”制定模式，銷售、技術(shù)、策劃、開發(fā)等部門聯(lián)合分析對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行修正；針對(duì)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中可能用到的物料或配件，制定相應(yīng)的技術(shù)規(guī)格進(jìn)行物料技術(shù)認(rèn)證，并出具認(rèn)證報(bào)告。在新產(chǎn)品過程中實(shí)施質(zhì)量跟蹤及開發(fā)階段的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)控制，并導(dǎo)入APQP、QFD、FMEA等先進(jìn)研發(fā)質(zhì)量策劃方法，引入決策評(píng)審、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及虛擬仿真技術(shù)、試驗(yàn)檢測（如壽命試驗(yàn)、強(qiáng)化試驗(yàn)、破壞性試驗(yàn)）、可靠性分析（FTA、FMEA）等，通過多維度、多手段來確保產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的穩(wěn)健能力。

二是在采購質(zhì)量管理中，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。對(duì)于與華帝合作的OEM廠商進(jìn)行JQE輔導(dǎo)計(jì)劃，并向供應(yīng)商派駐常駐代表督促供應(yīng)商質(zhì)量管理落實(shí)。每年進(jìn)行SQE在崗輔導(dǎo)計(jì)劃，逐漸成立專業(yè)的供應(yīng)商品質(zhì)工程師輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)商開展質(zhì)量體系及制程質(zhì)量工作的輔導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商每年制訂幫扶計(jì)劃，督促建立質(zhì)量管理體系并落實(shí)到具體的管控文件，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)與試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)，定期對(duì)成品抽檢員進(jìn)行廠家輪換，與供應(yīng)商簽訂《質(zhì)量保證協(xié)議》。

三是在生產(chǎn)過程中，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)。在整個(gè)的生產(chǎn)過程中，華帝尤其注重對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、“下工序就是客戶”的教育，舉辦各種形式的質(zhì)量講座、質(zhì)量知識(shí)測驗(yàn)等活動(dòng)明確產(chǎn)品與工作質(zhì)量要求，讓全體員工參與進(jìn)來。

四是在檢測設(shè)施和設(shè)備方面，華帝建立了一座建筑面積達(dá)2250平方米的實(shí)驗(yàn)室，其中配備了各類設(shè)備近100臺(tái)（套），20個(gè)實(shí)驗(yàn)室能夠完成試驗(yàn)檢測（如壽命試驗(yàn)、強(qiáng)化試驗(yàn)、破壞性試驗(yàn)）、產(chǎn)品級(jí)的α、β、γ版等多種測試，并成功通過了國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證（CNAS），保證產(chǎn)品質(zhì)量安全符合行標(biāo)、國標(biāo)要求，滿足用戶的使用體驗(yàn)。

五是在售后服務(wù)方面，建立卓越的售后服務(wù)體系，關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，確保讓消費(fèi)者買得放心、使用舒心、維護(hù)省心。2008年，華帝成立全國呼叫中心，建立統(tǒng)一的400服務(wù)熱線，24小時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)。為適應(yīng)發(fā)展需求，2011年進(jìn)行呼叫平臺(tái)的擴(kuò)容與升級(jí)，建成擁有200座席的行業(yè)內(nèi)較大的呼叫平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，形成“速度服務(wù)”品牌旋風(fēng)，為用戶提供全新、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)；2012年2000輛服務(wù)車投放全國市場，提升對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的響應(yīng)速度。2015年實(shí)行“區(qū)域售后幫扶計(jì)劃項(xiàng)目制模式”，對(duì)經(jīng)銷商售后服務(wù)整體運(yùn)營管理水平有針對(duì)性的幫扶提升。同時(shí)，2015年1月1日開始全面升級(jí)產(chǎn)品延保年限，灶具從1～3年延保至5年、煙機(jī)從1年延保至3年、電熱水器從1年延保至3年，最大化保障顧客購買產(chǎn)品的使用質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。

2016年中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)華帝展館

高效管理

通過多年的職業(yè)化管理，華帝領(lǐng)導(dǎo)層營造和保持了公司不斷追求卓越的組織文化。通過積極、有效的溝通和良好的體系運(yùn)作，展開、營造了一個(gè)追求顧客滿意、高效組織運(yùn)作和良好社會(huì)效益的環(huán)境，為企業(yè)不斷追求卓越績效起到了決定性的作用。

隨著公司的發(fā)展而不斷調(diào)整和提升，提煉形成了公司的核心價(jià)值理念體系，其中核心價(jià)值觀為“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”。

通過各種豐富多彩的形式，對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀的宣傳和陶冶，讓這八個(gè)字的企業(yè)文化深入人心。公司高層以身作則，重視員工關(guān)懷，營造人本文化。以董事長為核心的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過每年的員工座談會(huì)、總裁信箱、合理化建議箱、OA辦公平臺(tái)等，實(shí)實(shí)在在踐行“以人為本、走動(dòng)管理”的思想，廣泛參與改進(jìn)活動(dòng)。

公司完善促進(jìn)員工參與的組織和制度，建立了黨委及各級(jí)黨支部、團(tuán)委等組織；建立了工會(huì)組織，完善工會(huì)管理、員工代表大會(huì)、QCC、5S、合理化建議、TPM、TQM、精益改善等管理制度，推行合理化建議獎(jiǎng)、專利申請(qǐng)獎(jiǎng)、專利授權(quán)獎(jiǎng)、專利項(xiàng)目獎(jiǎng)、設(shè)計(jì)成本節(jié)約獎(jiǎng)、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)、技術(shù)創(chuàng)新與改進(jìn)項(xiàng)目獎(jiǎng)、重大技術(shù)攻關(guān)獎(jiǎng)等各類評(píng)比和表彰來積極支持各類基層改進(jìn)活動(dòng)的開展，促進(jìn)員工參與公司的經(jīng)營管理，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)智獻(xiàn)策，鼓勵(lì)員工與公司共同發(fā)展，營造自下而上主動(dòng)參與管理的氛圍。

公司領(lǐng)導(dǎo)層始終堅(jiān)持圍繞主業(yè)進(jìn)行深耕細(xì)作，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)率先在行業(yè)內(nèi)推行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離并建立完善分權(quán)/授權(quán)經(jīng)營體系，邀請(qǐng)外部職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行公司的經(jīng)營管理工作，首創(chuàng)行業(yè)內(nèi)獨(dú)家代理管理模式，建立一個(gè)包括特許連鎖專賣店渠道、KA市場渠道、直供渠道、房地產(chǎn)直營渠道、電子商務(wù)渠道等在內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，為公司持續(xù)經(jīng)營及獲得競爭優(yōu)勢提供支持。

鼓勵(lì)創(chuàng)新

華帝堅(jiān)持“尊重創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新、支持創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新”的原則，鼓勵(lì)各種形式的創(chuàng)新，形成自主創(chuàng)新、產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新等主要?jiǎng)?chuàng)新模式。

在企業(yè)自主創(chuàng)新方面，華帝擁有一支300多人組成的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，完善的科研設(shè)施及試驗(yàn)檢測設(shè)備，近3年公司已獲授權(quán)的267個(gè)專利中，發(fā)明專利占9個(gè)，實(shí)用新型專利占170個(gè)，外觀設(shè)計(jì)專利占88個(gè)，自主研發(fā)獲得5項(xiàng)科技成果轉(zhuǎn)化，其中2014年高新產(chǎn)品收入占當(dāng)年度總收入的73%，并參與燃?xì)庠罹吣苄?biāo)準(zhǔn)等起草。

在產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新方面，以項(xiàng)目合作為紐帶，加強(qiáng)與華中科技大學(xué)、電子科技大學(xué)、重慶大學(xué)等國內(nèi)外大專院校、研究所的研發(fā)合作，如與華中科技大學(xué)煤燃燒國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室成立“燃?xì)饩呗?lián)合試驗(yàn)室”、與中國電子科技大學(xué)成立“燃?xì)饩咧悄芸刂婆c數(shù)字化工程研究中心”等等。

在創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)方面，公司先后被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)、國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、中國工業(yè)設(shè)計(jì)示范基地、國家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心，并與華中科技大學(xué)聯(lián)合設(shè)立博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地。

在創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)方面，首創(chuàng)的（灶具）“聚能燃燒技術(shù)”、離子熄火保護(hù)技術(shù)、火力顯示技術(shù)、高效全上進(jìn)風(fēng)燃燒技術(shù)、二次空氣補(bǔ)償燃燒技術(shù)、磁控旋鈕技術(shù)（超清潔）、余溫循環(huán)發(fā)電技術(shù)；（燃?xì)鉄崴鳎袄淠龘Q熱技術(shù)”、研制出燃?xì)鉄崴骺刂破髟O(shè)計(jì)輔助系統(tǒng)和自動(dòng)檢測裝置，水氣雙調(diào)、智能恒溫；（吸油煙機(jī)）加熱蒸汽自動(dòng)清洗技術(shù)等一大批行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)。

追求卓越績效的過程是一次管理理念與管理模式的重新洗禮，以顧客中心理念驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營流程優(yōu)化，方法-展開-學(xué)習(xí)-整合的過程方法持續(xù)提升管理成熟度，最終使企業(yè)邁上追求卓越績效的良性循環(huán)。

華帝此次獲得廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，放眼未來，把質(zhì)量至上牢記在心，將是華帝長期的任務(wù)。未來，華帝將圍繞公司“高端智能”的發(fā)展戰(zhàn)略和“雙百億”的總體規(guī)劃，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”的優(yōu)秀企業(yè)文化，強(qiáng)化追求卓越的意識(shí)，持續(xù)推動(dòng)追求卓越體制完善，不斷改進(jìn)和提高管理水平，使華帝在卓越的道路上砥礪前行，再創(chuàng)佳話。