航天基層單位EAP實施樣本

文/王同心 楊 莉

航天基層單位EAP實施樣本

文/王同心 楊 莉

西安分院的EAP項目，為企業(yè)管理導入了心理學技術，有效緩解了員工在高密度發(fā)射任務下的壓力。

國內(nèi)外實踐證明，員工的壓力及情感情緒對企業(yè)的管理及生產(chǎn)經(jīng)營有很大影響，EAP項目（員工幫助計劃）為企業(yè)解決這些問題提供了抓手。截止到2016年7月，航天五院西安分院的“員工心靈休息站”投入使用已經(jīng)整整一年了。依托這個站點，西安分院啟動了EAP項目，為企業(yè)管理導入了心理學技術，有效緩解了員工在高密度發(fā)射任務下的壓力，營造了和諧穩(wěn)定的文化氛圍，促進了科研生產(chǎn)和管理工作效率的提升，達到了預期的效果。

EAP實施的內(nèi)外部環(huán)境理理

黨的十八大報告就加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)提出了要求。

EAP項目實施的宏觀環(huán)境。當前我國處在社會轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，人們承受著巨大的生理和心理雙重壓力，這些因素都使企業(yè)、管理者和員工經(jīng)歷前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)面臨生存、發(fā)展、轉(zhuǎn)型、兼并、國際化等問題，管理者和員工客觀上存在個人實現(xiàn)成長、緩解工作壓力、提高工作績效、改善生活質(zhì)量以及幫助解決家庭成員困難等問題。

中國航天科技集團公司在建設國際一流的大型航天企業(yè)集團的征程上，逐漸認識到，要建設一流企業(yè)，不僅需要有一流的技術和產(chǎn)品，一流的設備和人才，還需要為全體員工提供和諧穩(wěn)定的環(huán)境。這樣才確保能人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，從而高效率、高質(zhì)量完成工作，才能實現(xiàn)以人為本的終極目的，確保企業(yè)長遠、健康、科學發(fā)展。航天科技集團“十一五”期間提出了政治輔導、利益促導、文化引導、心理疏導的“四導融合”思想政治工作模式，“十二五”期間又統(tǒng)籌安排，組織了相關培訓和實踐。

↑ 西安分院圖書角

↑ 西安分院心理咨詢室

EAP項目實施的內(nèi)部需求。西安分院在衛(wèi)星有效載荷研制的50多年中創(chuàng)造了我國航天史上的多個第一，為我國航天事業(yè)、國防和國民經(jīng)濟建設作出了重大貢獻。分院現(xiàn)有員工2700多人，35歲以下人員占50%以上。所承擔軍民品任務從2005年以后大幅增長，營業(yè)收入較2005年翻三番，員工收入水平也有了較大改善。與此同時，員工隊伍壓力隨之加大，存在以下突出問題：

研制任務激增帶來節(jié)奏加快。2016年，西安分院向用戶高密度交付的產(chǎn)品數(shù)量已經(jīng)為2005年的3倍以上。每個研制環(huán)節(jié)和生產(chǎn)現(xiàn)場都在馬不停蹄地完成計劃節(jié)點任務。員工節(jié)假日、休息日投入工作的現(xiàn)象普遍，研制現(xiàn)場24小時連軸轉(zhuǎn)也較為常見。

發(fā)射型號增多帶來資源矛盾。多型號并舉、多型號進站成為當前的顯著特征。各種研制資源緊張且不平衡，為了匹配資源、避免資源沖突，無形中增加了管理難度，增加了管理人員的工作量。

一崗多責及頻繁出差帶來心理負擔。在有限的人力資源配置情況下，員工經(jīng)常一崗多責，身兼數(shù)職，責任重大。很多員工尤其是直接參加型號工程任務的技術人員、管理人員經(jīng)常面臨長期的、臨時的、突擊的、連續(xù)的出差、進站，產(chǎn)生疲憊感，不能履行應盡的家庭義務，引發(fā)婚姻、情感問題。

預防研制發(fā)射的風險和責任更加重大。型號任務事關政治影響和社會效益，反復的政治使命教育和責任灌輸，樹立責任心的同時也增大了員工隊伍壓力。

激烈的市場競爭帶來的創(chuàng)新壓力劇增。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，國家從政策層面開始鼓勵并支持高校、集團內(nèi)部、其他軍工集團參與項目競爭，西安分院全員尤其是領導層危機意識較強烈，推動創(chuàng)新謀求發(fā)展的訴求及主動作為也自我加碼，帶來很大壓力。

EAP實施的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及理求理理

西安分院在專業(yè)機構的配合下，開展了問卷設計、調(diào)查統(tǒng)計與分析，確定員工的身心健康狀況，了解員工群體對EAP的需求情況、需要的服務內(nèi)容、服務方式，了解員工對企業(yè)管理的支持、信任程度，確定EAP實施的企業(yè)環(huán)境，進而制定西安分院開展EAP項目的具體實施規(guī)劃。為確保調(diào)查覆蓋面，根據(jù)實際情況，問卷發(fā)放對象選擇了高層領導、綜合管理層、研究室、制造中心、后勤等多個部門，涵蓋管理人員、設計師、工人等多種崗位。

問卷根據(jù)需要設計為匿名答卷，一共分為六個組成部分。

問卷第一部分是對員工個人基本情況的調(diào)查，包含性別、年齡、婚姻狀況、學歷、崗位類別、職務、合同類型、工作年限等信息。本部分設定的問題是在調(diào)研之前已經(jīng)反復考慮，均為有可能對EAP需求分析產(chǎn)生影響的個人因素，對這些因素進行分析，有助于EAP項目開展找出特定人群，有助于根據(jù)上述不同屬性自變量的組合來觀察員工理解和需要EAP的變量情況。

問卷第二、第三部分是對員工關于壓力宣泄渠道、求助對象的摸底了解，關于EAP的認知情況調(diào)查，主要調(diào)查員工群體是否了解EAP，了解程度及渠道等信息。在調(diào)查的統(tǒng)計中，29%的人認為存在“巨大壓力”，11%的人認為自己“壓力已經(jīng)大到無法承受”，48%的人認為存在“一定的壓力”。根據(jù)此項統(tǒng)計分析，調(diào)查對象群體中，雖然有過半的人的壓力在可控范圍，但感到明顯的“巨大壓力”和“無法承受”的人群數(shù)據(jù)很大，反映了這部分人對EAP需求的內(nèi)在動力。其中，在壓力構成的統(tǒng)計中，86%的人選擇了家庭壓力，82%的人選擇了工作壓力，30%的人選擇了人際壓力，選擇人際壓力的員工中，25歲以下、26歲～35歲的人群比例達到73%。本部分其他數(shù)據(jù)表明，員工（含干部）承受壓力較大，集中體現(xiàn)在家庭壓力、工作壓力方面，年輕員工相對35歲以上員工而言，存在較大的人際關系壓力，充分說明了從壓力源的需求上，單位的確有開展EAP項目的必要性。9%的員工表示對EAP項目毫無興趣，反映出后期開展該項工作中這部分人群將遇到較大阻力，各項工作需要有針對性的重點突破。

第四部分是對員工感受的調(diào)查，包括員工對工作環(huán)境、人際關系、工作壓力、收入、福利、個人發(fā)展、企業(yè)文化等方面的滿意狀況，以及單位對員工的關注情況和員工尋求幫助的情況。數(shù)據(jù)表明，調(diào)查對象對工作環(huán)境、單位為個人發(fā)展創(chuàng)造的條件等方面總體上認可度較高，對單位關心員工的立場較為認同。同時我們分析出，員工對企業(yè)福利、收入提升的期望值較高。在企業(yè)文化認同度的統(tǒng)計分析中，認同感較高的是中年、老年員工，25歲以下員工的認同感非常低，這也是近年來價值多元化的一種體現(xiàn)。

第五部分是員工對EAP需求情況的調(diào)查，涵蓋生活、工作、健康三個層面。經(jīng)過統(tǒng)計，員工在工作繁重減壓、戀愛婚姻情感指導、子女教育親情維系、和諧人際營造、薪酬分配體制透明、職業(yè)倦怠緩解等6個方面需求較多，另外在經(jīng)濟壓力、主動工作意識、創(chuàng)新動力、家庭變故等多個方面也存在EAP需求。

問卷第六部分是對員工EAP需求的其他期望情況進行調(diào)查，包括員工對服務的地點、方式、平臺和服務者提供者、愿否推薦身邊人參加、愿否增加自費項目等情況的調(diào)查。在選擇接受EAP的受訪對象中，選擇團體EAP項目的占到59%，而愿意接受個體輔導的占41%；愿意接受個體輔導的人中，100%都對EAP地點和方式有特殊要求，希望開設在單位之外，且希望有私密性較強的網(wǎng)絡工具保持接觸。

綜上所述，通過調(diào)查問卷研究表明，西安分院員工受社會環(huán)境、行業(yè)特征影響較大，員工家庭、工作壓力較大，并釋放出了積極緩解壓力、改善心理水平的主觀意愿，具有較強的開展EAP項目的需求，并具備了接受和推廣的基礎條件。

EAP項目的規(guī)劃及實施

EAP實施規(guī)劃。西安分院基于問卷的統(tǒng)計分析和工作實際，率先提出了EAP工作實施的原則。第一是目標性原則，EAP實施的根本目的在于幫助員工解決個人問題，改善企業(yè)福利結構，提高生產(chǎn)效率。第二是可行性原則，實施方案必須可操作、易推廣、能評估。第三是經(jīng)濟性原則，必須考慮項目開展的經(jīng)濟性，盡可能在較小的成本代價下，取得較為理想的項目效果。第四是層次性原則，在有限資源條件下依據(jù)需求程度、輕重緩急逐步展開。第五是保密性原則，管理者和項目實施者及相關方都需恪守職業(yè)道德，保護員工隱私。

根據(jù)EAP項目目標及實施原則，西安分院制定了相應的工作計劃，厘清了工作負責機構及責任，條件保障建設及費用預算。規(guī)劃總體上將EAP實施的體系目標設定為“三個一”：一個平臺、一支隊伍、一套系統(tǒng)。深化期，打造一支隊伍，培養(yǎng)分院內(nèi)部的EAP骨干群體和助人自助群體。固化期打造一套系統(tǒng)，建立制度化、規(guī)范化的EAP管理體系，通過專業(yè)的心理健康檔案篩查與評估，使科研、生產(chǎn)、管理等工作更加合理和高效。

EAP實施情況。規(guī)劃審批通過后，西安分院著手建設“員工心靈休息站”。根據(jù)單位發(fā)展需求實際及實施方案，在EAP項目具體內(nèi)容上進行了選擇取舍，最后將員工心靈休息站建設成為具備“心靈驛站”閱覽室、軀體放松室、催眠放松室、團體及個體治療室、咨詢室等功能的場所，并且與專業(yè)心理咨詢機構簽訂服務協(xié)議，為西安分院員工提供多種服務。

心靈休息站啟用前后，西安分院進行了大量的心理健康常識的科普宣傳，幫助員工加深對EAP的了解。通過網(wǎng)絡專欄、印刷品等方式，進行EAP項目實施前的預熱，營造一個正確認知心理學的良好氛圍，為后續(xù)倡導大家參與相關活動奠定基礎。針對階段性“超常”工作，西安分院組織了中層以上領導干部參加員工壓力管理講座，提高領導干部正確對待員工的壓力表現(xiàn)、用科學的方法正視和引導員工心理問題的綜合能力。

在基層開展試點工作。根據(jù)西安分院發(fā)展實際情況，針對不同研究所、中心的實際特點，先后選擇在微波所開展了提升幸福能力的專題講座，在生產(chǎn)制造中心開展了溝通能力講座、女工幸福感的專題講座，受到了各下設單位及員工的好評。

2015～2016年，西安分院改革發(fā)展進入了新階段，人才流動更加頻繁，末位流動機制逐漸推廣并為廣大員工接受，EAP在其中起到了積極作用。西安分院專門為每年的末位流動人員組織專場疏導講座，提供一對一的咨詢機會，有效化解了矛盾。員工心靈休息站的啟用，除了末位流動人員的疏導外，很多急于解決日常生活工作中思想困惑的員工得到了專業(yè)心理咨詢師的幫助，很多處室、班組都在團隊訓練中得到了幫助，近兩年新入職員工享受到了航天單位的人文福利，100多名員工體驗了心理咨詢的私密服務。

EAP作為一個系統(tǒng)項目，為追求更好效果，西安分院制定了多種配套措施，如定期通過輿情快報了解各基層單位的思想情況，投資建設員工公寓、球場、游泳池等設施，組織廣播體操、工間操、球類比賽、運動會等鼓勵員工注意身心健康，鼓勵各單位興建自己的圖書角、咖啡角，建設“新媽媽休息室”、“老年活動室”等多項措施，讓員工感受到單位的關懷。另外，西安分院提前外派工作人員參加心理學專業(yè)學習，兩名工作人員獲得國家心理咨詢師二級職業(yè)資格，一名員工具備組織沙盤活動的能力，這些都為未來EAP項目開展打下了基礎。

目前，西安分院在EAP的實施方面雖然處于起步探索階段，但已呈現(xiàn)較為良好的效果。2016年工作會期間，西安分院的EAP項目受到了與會用戶代表的一致贊譽，也贏得了員工的熱烈掌聲。在面向未來，西安分院將統(tǒng)籌各項工作，將身心健康管理統(tǒng)籌起來，將項目開展與效果評估統(tǒng)籌起來，將EAP與業(yè)務工作統(tǒng)籌起來，用好EAP這項利器，促進企業(yè)全面、健康、和諧發(fā)展。

（作者單位：中國航天科技集團公司五院西安分院）