如何做好企業(yè)人事管理以及退休職工信訪的接待工作

吳芙蓉

摘 要： 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)建立了各種各樣的企業(yè)，在目前愈發(fā)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，要想保持企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，做好企業(yè)人事管理和退休職工信訪的接待工作是其中的重要內(nèi)容，本文對(duì)如何做好企業(yè)人事管理以及退休職工信訪的接待工作進(jìn)行深入的探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人事管理 退休職工信訪 接待工作

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）06-0071-01

前言

企業(yè)的人事管理是對(duì)企業(yè)中人員崗位的分配和相關(guān)崗位的招聘進(jìn)行管理，這種管理系統(tǒng)存在于每一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，管理的情況因企業(yè)而異，一個(gè)完整的人事管理體系能夠給企業(yè)帶來更好的收益，同時(shí)，做好退休職工信訪的接待工作有助于營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，兩者相輔相成，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)人事管理中所出現(xiàn)的問題和應(yīng)對(duì)方法

1.企業(yè)的人事管理應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體發(fā)展情況和發(fā)展方向來嚴(yán)格制定，以煤炭企業(yè)為例，在煤炭企業(yè)人事管理當(dāng)中存在著以下幾種問題：

1.1由于目前的中小型煤炭企業(yè)大部分屬于民營(yíng)企業(yè)，根據(jù)這樣的企業(yè)性質(zhì)，其中的人事管理制度并不完善，缺少對(duì)企業(yè)中人員進(jìn)行科學(xué)合理的分配，這是煤炭企業(yè)人事管理中所存在的首要問題，在這些煤炭企業(yè)當(dāng)中，雖然存在有相關(guān)的人事管理制度，但是在一般情況下，這些制度存在有較大的問題，并且工作人員往往沒有依照相關(guān)的制度進(jìn)行人事管理，具有較大的隨意性，這樣就會(huì)造成企業(yè)的管理比較混亂復(fù)雜。

1.2煤炭企業(yè)由于其企業(yè)本身的性質(zhì)，需要大量的勞動(dòng)人員，來對(duì)煤炭進(jìn)行開采和運(yùn)輸，對(duì)于這種勞動(dòng)人員，企業(yè)對(duì)其要求和標(biāo)準(zhǔn)都很低，這些勞動(dòng)人員往往學(xué)歷較低，而身體素質(zhì)較強(qiáng)，但是這種特點(diǎn)符合中小型煤炭企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，由于這些勞動(dòng)人員的流動(dòng)性較強(qiáng)，在這種情況下，企業(yè)就沒有對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的管理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。

1.3在煤炭企業(yè)中，需要?jiǎng)趧?dòng)人員深入礦井進(jìn)行勞動(dòng)，具有較高的危險(xiǎn)性，但是在實(shí)際的企業(yè)人事管理當(dāng)中，缺少相關(guān)的安全培訓(xùn)，這樣就造成了在一線作業(yè)的勞動(dòng)人員的安全意識(shí)淡薄，容易造成安全事故。

2.針對(duì)這樣的情況，可以采取以下幾種措施，來對(duì)上述人事管理工作中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決

2.1首先是完善人事管理制度，加強(qiáng)人事管理執(zhí)行力。企業(yè)應(yīng)該對(duì)人力資源部的人事管理人員進(jìn)行統(tǒng)一的思想培訓(xùn)，使其對(duì)人事管理工作有著充分的重視；另外，需要根據(jù)目前企業(yè)的發(fā)展情況和企業(yè)性質(zhì)，對(duì)目前企業(yè)中人事管理制度進(jìn)行完善，借鑒先進(jìn)的人事管理體系，來解決企業(yè)的人員管理問題；最后，在對(duì)人事管理制度進(jìn)行完善之后，需要將人事管理的實(shí)際工作和人事管理的制度相互結(jié)合，提高人事制度的執(zhí)行力，針對(duì)煤炭企業(yè)勞動(dòng)人員較多、流動(dòng)性較大的情況，根據(jù)人事管理制度，來進(jìn)行相關(guān)的管理工作。

2.2針對(duì)企業(yè)情況，展開相應(yīng)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是企業(yè)人事管理中一項(xiàng)重要的工作，針對(duì)煤炭企業(yè)勞動(dòng)人員的具體情況和煤炭企業(yè)的工作性質(zhì)，應(yīng)對(duì)其展開相應(yīng)的培訓(xùn)，其中最為重要的是安全培訓(xùn)工作，培訓(xùn)人員應(yīng)針對(duì)煤礦一線作業(yè)時(shí)應(yīng)注意的安全問題和容易出現(xiàn)安全事故的工作區(qū)域，結(jié)合相關(guān)的視頻，來展開一系列的安全培訓(xùn)工作；另外，也要注重工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)相關(guān)崗位的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

二、如何做好退休職工信訪的接待工作

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部在發(fā)展的同時(shí)，也擔(dān)負(fù)著較為重大的社會(huì)責(zé)任，對(duì)于企業(yè)的退休職工來說，其數(shù)量越來越多，需要解決的問題也變得相應(yīng)復(fù)雜，這就需要企業(yè)做好相應(yīng)的信訪接待工作，幫助退休職工解決一些生活問題，營(yíng)造和諧的企業(yè)氣氛，做好退休職工信訪接待工作的策略體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.營(yíng)造和諧的談話氛圍

在工作人員對(duì)退休職工進(jìn)行信訪工作的時(shí)候，要注意談話的氛圍，工作人員需要做到熱情誠(chéng)懇，不能夠敷衍了事，一般情況下，退休職工都是為了解決一些問題而來的，所以說，工作人員應(yīng)該創(chuàng)造一種平易近人的談話態(tài)度，在談話的過程中，工作人員應(yīng)該要有足夠的誠(chéng)意，不能夠打官腔或者走形式，對(duì)于退休職工所提出的一些問題，要根據(jù)相關(guān)的政策，提出切實(shí)可行的解決方案，不能在部門之間來回“踢皮球”，或者推脫相關(guān)的責(zé)任，另外，對(duì)于一些無法確定的問題，相關(guān)工作人員不能模棱兩可的進(jìn)行回答，可以進(jìn)行假設(shè)性的回復(fù)，由于來訪的職工人員數(shù)量過多，問題所涉及的氛圍較廣，在這種情況下，工作人員要保持一種耐心的工作態(tài)度，來對(duì)退休人員所反映的問題進(jìn)行及時(shí)的處理。在這種氛圍下，會(huì)使退休職工沒有太大的心理壓力，并且可以對(duì)退休職工所提出的問題提出有效的解決方案，以此來做好退休職工信訪接待工作。

2.談話的內(nèi)容要有所根據(jù)

在退休職工提出相關(guān)問題的時(shí)候，工作人員首先要根據(jù)問題所涉及到的范圍，尋找相關(guān)的政策，以此來提出相應(yīng)的解決方案，根據(jù)問題的解決流程，提高信訪接待工作的效率，不能夠空口無憑，對(duì)于所談話的內(nèi)容，要做到有所根據(jù)。在談話的過程中，工作人員應(yīng)該明確的對(duì)退休職工講解相關(guān)問題的政策，提出幾種切實(shí)可行的解決方案，體現(xiàn)自己在工作上的專業(yè)性，達(dá)到使退休人員信服的目的。

3.及時(shí)解決退休人員的相關(guān)問題

在對(duì)退休人員提出的問題進(jìn)行解答之后，需要給退休人員承諾解決問題的時(shí)間范圍，對(duì)于這種時(shí)間范圍的確定，需要工作人員根據(jù)問題的內(nèi)容來確定，同時(shí)，工作人員要及時(shí)解決這些問題，不能夠拖延或者不辦，同時(shí)，在解決問題的時(shí)候，要堅(jiān)持公平公正的工作態(tài)度和相應(yīng)的工作原則，從實(shí)際上做好退休人員的信訪接待工作。

結(jié)束語

在企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，人事管理工作是其中的重要組成部分，針對(duì)煤炭企業(yè)人事管理中所存在的問題，進(jìn)行了相關(guān)解決方案的探討，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)中退休職工信訪接待工作，需要工作人員營(yíng)造良好的談話氛圍、具有專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和公正的工作態(tài)度，以此來做好退休職工信訪接待工作，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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