論質(zhì)量意識在質(zhì)量管理中的重要性

李紅 康春梅

摘 要：文章主要從責(zé)任意識、規(guī)則意識、危機(jī)意識、客戶意識、精品意識五方面詳細(xì)論述了質(zhì)量意識在質(zhì)量管理中的重要性，并從根本上闡述了影響產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在原因，只有用心去做產(chǎn)品，才能出精品，只有滿足客戶需求才能將物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐罚捌焚|(zhì)”在顧客需求中卻起到至關(guān)重要的作用，因此質(zhì)量意識的提高在質(zhì)量管理中起到不容忽視的作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；意識；標(biāo)準(zhǔn)；精品；責(zé)任

引言

質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，表面上看，這些有形的實物非常重要，也是我們的工作重心，但有形的實物背后隱藏著無形的事物往往被我們忽略。這種無形的東西雖然看不見、抓不到，但其作用卻是非常重要的，有時也是決定性的，這就是質(zhì)量意識。質(zhì)量意識是干部員工對質(zhì)量的重視程度，它引導(dǎo)和規(guī)范著員工的質(zhì)量行為。要在質(zhì)量工作上有所提高，首先要提高質(zhì)量意識，為此，在這里強(qiáng)調(diào)五種意識。

1 責(zé)任意識

責(zé)任意識是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的第一道工序，如果責(zé)任意識淡薄、工作過程松松垮垮，產(chǎn)品質(zhì)量的輸出結(jié)果就很難保證。所謂的責(zé)任意識，就是要自覺地認(rèn)識到自己該做什么，怎么正確對待、如何認(rèn)真完成自己份內(nèi)的工作。責(zé)任意識是對每一名員工最基本的要求，是職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的最基本表現(xiàn)。

有這樣一個故事：兩個人在交接一根針時，不小心掉在了地上，五個國家的人有五種不同的找法：德國人做事嚴(yán)謹(jǐn)，把掉針的區(qū)域分成若干個方格，一個格子、一個格子的找，最后把針找到；法國人浪漫，憑借靈感，喝著香檳、吹著口哨，靈感一來，愉快的找到；美國人性格開放，不拘一格，掃帚一揮，再到掃攏的小堆里一找，也很快找到；日本人講合作，兩個人商量一起來，你這邊，我那邊，一下子就找到了；中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任。交針的人說：“我交給你了你為什么沒拿好”，接針的人說：“我還沒拿好你為什么松手”，結(jié)果吵得一塌糊涂。

為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？有些人會認(rèn)為，中國人就那樣，互相責(zé)怪，相互推諉、扯皮，馬馬虎虎，敷衍了事，難以合作，缺乏自覺性，缺乏承擔(dān)責(zé)任的主動。但大家有沒有去思考深層次的問題？這不是中國人或哪國人的問題，而是一個責(zé)任意識的問題。我們不是不優(yōu)秀，而是剛進(jìn)入工業(yè)化時代的中國，社會上還缺乏一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的合作模式，還缺乏一種共贏的理念精神，這也就導(dǎo)致了個人責(zé)任意識的缺失。所以說，本質(zhì)問題是責(zé)任意識問題。正是因為缺乏了這種共贏的理念和責(zé)任意識，才導(dǎo)致我們不是認(rèn)真去做事，導(dǎo)致我們講客觀，不講主觀，講外因不講內(nèi)因。

2 規(guī)則意識

規(guī)則意識就是按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、制度、契約辦事，就是遵守規(guī)則。要求員工對質(zhì)量、法律法規(guī)、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等有一種敬畏。一些憑經(jīng)驗，差不多，模棱兩可的思想是靠不住的，必須推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，只有這樣才能確保工作行為有標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)，使企業(yè)最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品具有高度的穩(wěn)定性和一致性?？梢宰鲆粋€假設(shè)，如果標(biāo)準(zhǔn)清晰，即使是產(chǎn)品有問題，那么問題也應(yīng)該是集中在某個方面，解決了，馬上就是一個大的提升。而不應(yīng)該是今天這個問題，明天那個問題。因此，我們既要不斷完善各項質(zhì)量規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，又要樹立依照標(biāo)準(zhǔn)制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行的規(guī)則意識。大家都知道，沒有規(guī)矩，不成方圓。對企業(yè)管理來講，理解規(guī)則意識要注重以下三方面：

第一方面，規(guī)則具有廣泛的代表性。它不單單指國家、行業(yè)等硬性規(guī)定的規(guī)則，它也包括企業(yè)的規(guī)章制度以及自身做事準(zhǔn)則。當(dāng)然，除國家、行業(yè)硬性規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要堅決執(zhí)行外，更加重要的是在具體做事的步驟和執(zhí)行上要有相對規(guī)范明確的準(zhǔn)則，好讓人能夠明確無誤的遵照執(zhí)行。

第二方面，強(qiáng)化規(guī)則意識必須加強(qiáng)系統(tǒng)思維，作為一個組織或企業(yè)來講，無論其規(guī)模的大小，它都是一個系統(tǒng)，而擁有系統(tǒng)意識，就是要將企業(yè)或組織當(dāng)成一個系統(tǒng)來對待，要使企業(yè)或組織完成某項功能或活動時必須通過合作來進(jìn)行。

第三方面，規(guī)章制度必須認(rèn)真徹底地執(zhí)行。規(guī)章制度的執(zhí)行必須從自我做起，特別是管理者，管理者與普通員工區(qū)別之一就是他起著引領(lǐng)的作用，管理者的言行在很大程度上決定著普通員工的言行，要想讓員工能夠真心的執(zhí)行所制定的規(guī)章制度，管理者自身必須毫不走樣的執(zhí)行，這是衡量是否具有規(guī)則意識的最基本體現(xiàn)。

3 危機(jī)意識

所謂的危機(jī)意識就是居安思危?？茖W(xué)家曾做過這樣一項實驗：把一只青蛙放在一個盛滿涼水的大鍋里，然后用小火慢慢加熱，青蛙沒有感到溫度升高，一直在水中歡快的游著。隨著水溫逐漸增高，青蛙的游動漸趨緩慢，等到溫度升到很高時，青蛙已經(jīng)變得非常虛弱，無力掙扎，最后安樂的被煮死。第二次，科學(xué)家把一只青蛙放到盛滿開水的大鍋里，這只青蛙一入水，便立刻感覺到了環(huán)境的變化，迅速掙扎，跳出水面，雖受輕傷，但卻避免了被煮死的命運(yùn)。兩只青蛙不同的命運(yùn)告訴我們，在時刻變化的環(huán)境中，能夠生存的不是最聰明、最強(qiáng)壯的，而是最具有危機(jī)感的。

4 客戶意識

客戶一詞對現(xiàn)代企業(yè)的每一名員工來說都不應(yīng)該是陌生的，我們可能隨時隨地都會成為客戶，當(dāng)我們?nèi)ベ徫?、坐車、用餐時，我們就成了客戶，反過來，我們也可能隨時隨地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)我們交付產(chǎn)品時，我們又在為客戶服務(wù)。可見，在角色的不斷轉(zhuǎn)換之中，揭示了我們在企業(yè)和社會生活中的一種生存狀態(tài)，那就是擁有客戶將更好的生存，失去客戶就走向敗亡，這一點看一看“三鹿”和“同仁堂”，看一看“哈爾濱陽明灘大橋”和“趙州橋”就清楚了。只是將“顧客就是上帝”停留在口頭上是不夠的，必須將這句話落實到行動中，真正瞄準(zhǔn)客戶的需求，用實際行動、過硬的產(chǎn)品、完美的人品來實現(xiàn)客戶的需求。

5 精品意識

精品意識準(zhǔn)確的定義應(yīng)該是對工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量不斷的追求，使其達(dá)到完美的意思。從人的精神境界來講，精品意識應(yīng)該是高層次的。但對于一個企業(yè)來講，是否擁有精品意識將決定著企業(yè)的層次。精品意識要求的就是對任何事物都持有一種挑剔的眼光，不斷追求向更好的層次邁進(jìn)，要精益求精。一件產(chǎn)品質(zhì)量的好與差，除了受到其客觀條件限制之外，還有一個重要的因素就是操作者對產(chǎn)品完美品質(zhì)的追求。操作者是不斷地容忍缺陷的存在還是堅決地追求完美，將最終決定著工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，心有完美，品質(zhì)才能完美。

6 結(jié)束語

以上從管理的角度論述了五種具體的質(zhì)量意識，但對質(zhì)量這樣一個相對寬泛的概念而言，我們到底應(yīng)具有一些什么樣的意識？到底應(yīng)從哪些方面去探究和思考？如何做才能保證基業(yè)常青？很值得我們進(jìn)行深入思考。意識是屬于人類思想范疇內(nèi)的東西，凡進(jìn)入思想范疇的東西都會顯得模糊而復(fù)雜，很難用量化的準(zhǔn)則來衡量，但時刻擁有質(zhì)量意識是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)，有了這個基礎(chǔ)，只要切實做到用心謀事、用心干事，少講空話、多干實事，就一定能夠攻克質(zhì)量工作上的一個個難關(guān)。

參考文獻(xiàn)

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