淺談質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性

寧躍

摘 要：伴隨著改革開放的不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，質(zhì)量體系認(rèn)證已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，運(yùn)用質(zhì)量體系認(rèn)證的各項(xiàng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效地保障產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并在一定程度上提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的品牌效應(yīng)擴(kuò)大。文章首先簡(jiǎn)要介紹了對(duì)質(zhì)量體系的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，分析了影響質(zhì)量體系認(rèn)證有效性的幾點(diǎn)原因，并在此基礎(chǔ)上，提出了科學(xué)合理的提高質(zhì)量認(rèn)證有效性的方法，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證工作提供一些借鑒，僅供參考。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系認(rèn)證；有效性；有效手段；分析

引言

質(zhì)量體系認(rèn)證工作現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)系到我國(guó)大部分企業(yè)的生存與發(fā)展，企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證能夠很好地提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)形成良好的品牌效應(yīng)，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展十分重要。因此，現(xiàn)階段我國(guó)的大部分企業(yè)都十分重視質(zhì)量體系認(rèn)證工作，文章就質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性的相關(guān)問題進(jìn)行了具體的闡述。

1 對(duì)質(zhì)量體系的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1.1 ISO9000是最為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系認(rèn)證，進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證能夠很好的促進(jìn)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工的過程中，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)的需求，按照ISO9000建立的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，能夠符合國(guó)際化市場(chǎng)的需求，有利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.2 ISO9000是經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)的產(chǎn)物，它與國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相接軌，但是它并不是企業(yè)生產(chǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，它只是一個(gè)基本要求和規(guī)范，幫助企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)與生產(chǎn)要求建立一個(gè)科學(xué)合理的質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，并不意味著一個(gè)企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，其產(chǎn)品的質(zhì)量水平就能夠滿足國(guó)際市場(chǎng)的需求，就達(dá)到了國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)水平，這是一種常見的對(duì)質(zhì)量管理體系的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。質(zhì)量體系認(rèn)證能夠幫助企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)建立科學(xué)合理、與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)率，這才是質(zhì)量體系認(rèn)證的根本目的和最終結(jié)果。

1.3 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的各項(xiàng)規(guī)則、要求與數(shù)據(jù)都是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期的改進(jìn)才逐步完善的，因而，在進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證的過程中，質(zhì)量體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)也是不斷發(fā)展變化的，需要經(jīng)常根據(jù)發(fā)展變化來改進(jìn)質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量體系認(rèn)證能夠很好地符合市場(chǎng)變化，確保企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。

2 影響質(zhì)量認(rèn)證有效性的原因分析

我國(guó)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證受多方面因素的影響，下面簡(jiǎn)單分析一下影響我國(guó)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性的因素。

2.1 企業(yè)方面的原因

在進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證工作的時(shí)候，一些企業(yè)在認(rèn)證之前沒能對(duì)企業(yè)自身的情況進(jìn)行清楚詳細(xì)地了解，同時(shí)也沒對(duì)質(zhì)量認(rèn)證工作的具體性質(zhì)和企業(yè)認(rèn)證能夠給企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展帶來的作用進(jìn)行一個(gè)深入全面的了解，導(dǎo)致質(zhì)量認(rèn)證工作不夠仔細(xì)認(rèn)證，出現(xiàn)敷衍了事的行為，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證出現(xiàn)問題。還有一部分企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證的時(shí)候，認(rèn)為只要通過質(zhì)量體系認(rèn)證，就能夠提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，使得產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以在進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證時(shí)，過于強(qiáng)調(diào)“一紙證書”的重要性，從而忽視了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控，沒能將質(zhì)量體系認(rèn)證的真正作用發(fā)揮出來，導(dǎo)致質(zhì)量體系認(rèn)證只是一張空紙，不能發(fā)揮其具體的作用，不能有效的提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 認(rèn)證機(jī)構(gòu)方面的原因

質(zhì)量體系認(rèn)證是通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，從我國(guó)目前的質(zhì)量體系認(rèn)證工作來看，質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)本身對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性具有重要的影響。

（1）一些質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了自身的商業(yè)利益，在進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證的時(shí)候，以利為先，忽視產(chǎn)品的質(zhì)量，使得一些不合格的產(chǎn)品與企業(yè)也通過質(zhì)量體系認(rèn)證，這些產(chǎn)品流入市場(chǎng)，使得市場(chǎng)秩序更加混亂，損害了消費(fèi)者的基本權(quán)益。（2）一些質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)自身的素質(zhì)不強(qiáng)，不能夠科學(xué)合理的對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)定，缺乏權(quán)威性和公正性，這些問題的存在使得質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性得不到保障，尤其是一些質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審查工作程序不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不能夠很好的對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，一些工作只是走形式，不能真實(shí)地反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。（3）一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)只注重自身企業(yè)的發(fā)展，忽視對(duì)認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)品的調(diào)查與了解，使得在工作的過程中業(yè)務(wù)不夠熟練，認(rèn)證的經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)認(rèn)證企業(yè)在獲取質(zhì)量認(rèn)證體系的認(rèn)證后的復(fù)查不及時(shí)，一些產(chǎn)品后續(xù)出現(xiàn)問題而不得知，使得產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證后仍舊出現(xiàn)問題，導(dǎo)致有效性降低。

3 全面學(xué)習(xí)，深入理解，努力提高質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性

3.1 全面認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理有效性的含義

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效性是指質(zhì)量體系認(rèn)證工作能夠達(dá)到質(zhì)量體系認(rèn)證的預(yù)期目的和效果，使得企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，能夠依質(zhì)理聯(lián)管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理的管控產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工工作，有效地控制產(chǎn)品的質(zhì)量，使之與國(guó)際市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量接軌，符合國(guó)際市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品的要求?，F(xiàn)階段，在進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證工作之前，企業(yè)應(yīng)該全面學(xué)習(xí)，深入了解，充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系認(rèn)證有效性的含義，這對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證工作的開展具有重要的推進(jìn)作用。

3.2 認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)方面

質(zhì)量體系認(rèn)證的審核機(jī)構(gòu)在進(jìn)行質(zhì)量體系審核工作的時(shí)候，一定要以“質(zhì)量第一”為標(biāo)準(zhǔn)，要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和水平，不可為了自身的利益而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量，使得質(zhì)量體系認(rèn)證的權(quán)威性受到威脅，實(shí)際上，質(zhì)量體系審核機(jī)構(gòu)是非盈利性組織，并不是為了經(jīng)濟(jì)效益而存在的，所以，在工作中，認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)的工作人員還應(yīng)該加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，這樣才能夠更好的為企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證工作服務(wù)。認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)還應(yīng)該組建一支專業(yè)的認(rèn)證審核工作人員隊(duì)伍，不斷提高他們的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使得他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，能夠?jiān)守道德情操，公正科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證工作，提升質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性。

3.3 認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)方面

在認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的時(shí)候，一定要嚴(yán)格把關(guān)、加大對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)管力度，質(zhì)量體系認(rèn)證的管理機(jī)構(gòu)屬于特殊單位，在進(jìn)行管理工作的時(shí)候沒有辦法像法律部門一樣進(jìn)行法律處理，但是管理部門還應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與生產(chǎn)企業(yè)溝通并上報(bào)相關(guān)的質(zhì)量管理部門，及時(shí)幫助企業(yè)解決問題，而且還要幫助企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系認(rèn)證的方方面面，使企業(yè)在今后的工作中充分的利用好質(zhì)量體系認(rèn)證帶來的好處，發(fā)揮質(zhì)量體系認(rèn)證的作用，保障質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性，進(jìn)一步提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)束語

企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必要步驟，企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證能夠保障企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。但是，在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證之前，企業(yè)應(yīng)該首先對(duì)自身和產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)與了解，認(rèn)證機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，能夠?qū)ζ髽I(yè)的質(zhì)量認(rèn)證工作有一個(gè)全面的掌控，并做好認(rèn)證后的跟進(jìn)工作，保障企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證能夠符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]韓福榮，郝進(jìn).質(zhì)量管理體系有效性綜合評(píng)價(jià)模型[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2000，26（3）：120-124.

[2]羅國(guó)英.質(zhì)量體系認(rèn)證有效性的剖析[J].電子質(zhì)量，1999（4）：53-56.

[3]韓福榮，蔡溪平，錢雷.質(zhì)量體系有效性評(píng)價(jià)理論和方法研究[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，1998（S1）.

[4]章德達(dá).如何提高ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化，1998（5）.

[5]余美芬.如何建立有效質(zhì)量體系[M].中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，1997.