淺談企業(yè)績效管理

王慕景

績效就是業(yè)績和成果，可簡單地理解為是企業(yè)的利潤，績效是企業(yè)管理中的核心問題，也是企業(yè)管理中的難題。

一、績效管理的作用

績效管理，是指為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，采取科學(xué)系統(tǒng)的方法，通過對(duì)全體員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，給予恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)懲罰，從而達(dá)到充分調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，不斷提高公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的手段和過程。

績效管理可以促進(jìn)公司戰(zhàn)略的實(shí)施， 它可以將職工個(gè)人的發(fā)展與公司戰(zhàn)略目標(biāo)有效的結(jié)合起來，通過不斷地改善職工個(gè)人業(yè)績，部門業(yè)績來持續(xù)改善公司業(yè)績，確保公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。績效管理還可以幫助公司及部門領(lǐng)導(dǎo)不斷地提高管理水平，通過建立自上而下、層層分解的目標(biāo)體系，使每一位員工都可以清楚地明確自己的工作方向與目標(biāo)，并以最有效的方式，朝著目標(biāo)方向前進(jìn)，確保員工的工作行為與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致，最終達(dá)到雙贏局面。

二、樹立科學(xué)的績效觀

績效管理本質(zhì)就是根據(jù)績效結(jié)果完成情況進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，是公司薪酬發(fā)放的依據(jù)之一?？冃Ч芾硎菫榱思ぐl(fā)員工和企業(yè)的活力，凝聚員工士氣。管理者要善于運(yùn)用績效管理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

加強(qiáng)企業(yè)管理者和職工對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)，樹立科學(xué)的績效管理觀。首先，要深刻理解績效管理的基本內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)績效管理對(duì)于提高企業(yè)員工工作效率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要意義。其次，要以滿足和實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展為重點(diǎn)，樹立“以人為本”的績效管理理念，以滿足員工在工作環(huán)境、薪酬待遇等方面的合理需求為基本手段，使員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀基本保持一致。

三、建立科學(xué)的績效機(jī)制

績效機(jī)制是績效管理過程中內(nèi)在的考核、管理方式，是從內(nèi)在引導(dǎo)、激勵(lì)、約束員工的行為。良好的績效機(jī)制對(duì)提升績效管理發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。作為管理者，我們要深思所在企業(yè)績效機(jī)制有沒有問題，有沒有不合理的地方。我們要根據(jù)考核指標(biāo)影響經(jīng)營、效益的程度而設(shè)計(jì)權(quán)重，按得分權(quán)重獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，大大地調(diào)動(dòng)各公司部門的積極性，從而建立了更加透明、更加公平的科學(xué)機(jī)制。

1.設(shè)立績效評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)依據(jù)

首先，考核指標(biāo)的制定必須是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，再根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃，通過對(duì)工作業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)分析，將企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)層層分解到部門，再分解到個(gè)人。

其次，根據(jù)個(gè)人的年度工作目標(biāo)，結(jié)合各個(gè)崗位的工作內(nèi)容及工作性質(zhì)，初步確定該崗位的績效考核的各種要素。

再次，綜合考慮個(gè)人在工作流程中扮演的角色，承擔(dān)的責(zé)任以及與上游、下游之間的關(guān)系，來最終確定崗位考核指標(biāo)和考核權(quán)重。

（2）業(yè)績考核指標(biāo)的分類

業(yè)績考核指標(biāo)可分為財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)、絕對(duì)指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)。

財(cái)務(wù)指標(biāo)是指可以用貨幣計(jì)量的反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營結(jié)果的指標(biāo)，即使財(cái)務(wù)指標(biāo)通常是令人滿意的，比較直觀，但是它只能反映過去的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營結(jié)果，都是事后數(shù)據(jù)，信息攝取比較滯后，對(duì)企業(yè)以及各方面的發(fā)展起不到很好的導(dǎo)向作用。因此非財(cái)務(wù)指標(biāo)的引入是個(gè)很好的補(bǔ)充，非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映企業(yè)未來的業(yè)績，憑借良好的非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來的財(cái)務(wù)成功。

非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以是定性，同時(shí)也可以是定量的，即可以用數(shù)據(jù)來計(jì)量，實(shí)際操作中我們通常用定量指標(biāo)來代替定性指標(biāo)，定量指標(biāo)用數(shù)據(jù)說話，操作性比較強(qiáng)，因此業(yè)績指標(biāo)必須量化，目標(biāo)不量化就形同虛設(shè)。

絕對(duì)指標(biāo)能夠反映評(píng)價(jià)客體業(yè)績總量的絕對(duì)值，相對(duì)指標(biāo)則是兩個(gè)絕對(duì)指標(biāo)的比率，通常更能體現(xiàn)績效考核客體的業(yè)績水平，更有參考價(jià)值。

2.確定績效目標(biāo)

考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確了企業(yè)對(duì)員工的工作要求，明確了員工“如何做”、“做到什么程度”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定可以保證績效考核的公平公正。

績效目標(biāo)就是業(yè)績評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，指制定達(dá)到具體數(shù)量和質(zhì)量要求的績效標(biāo)準(zhǔn)，是績效考核的依據(jù)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定，直接影響業(yè)績評(píng)價(jià)的結(jié)果，簡接影響企業(yè)的決策判斷和士氣動(dòng)力，因此，業(yè)績評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定至關(guān)重要。如何確定科學(xué)的績效目標(biāo)，我們不妨從以下三方面進(jìn)行考慮：首先要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略掛鉤，要與年度經(jīng)營目標(biāo)一致，將企業(yè)的目標(biāo)層層分解到各經(jīng)營單位、部門；二要與工作職責(zé)掛鉤，要能體現(xiàn)員工的工作成績；三要以客戶市場為導(dǎo)向，指引員工為客戶提供更好的服務(wù)，更好地滿足市場需求。

在績效目標(biāo)體系中設(shè)置數(shù)據(jù)來源項(xiàng)目，有助于增強(qiáng)績效考核的客觀性和科學(xué)性，企業(yè)通常使用的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)包括歷史標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)及外部標(biāo)準(zhǔn)等。

（1）在明顯缺乏外部比照對(duì)象的情況下，為了衡量業(yè)績，企業(yè)可以使用歷史標(biāo)準(zhǔn)，包括與上年實(shí)際比較、與歷史同期實(shí)際比較、與歷史最好水平比較。使用歷史標(biāo)準(zhǔn)，可比性是主要問題，需要剔除物價(jià)變動(dòng)，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則變化、經(jīng)營環(huán)境變化等一些不可控因素或不可抗力的影響。

（2）企業(yè)通常會(huì)將長期的戰(zhàn)略目標(biāo)截取為階段性的預(yù)算目標(biāo)。預(yù)算控制的機(jī)制在于將實(shí)際業(yè)績結(jié)果與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行比較，求出并分析差異，針對(duì)差異及時(shí)修正目標(biāo)或?qū)嵤└倪M(jìn)措施。

（3）業(yè)績評(píng)價(jià)也可以選取來自外部的標(biāo)準(zhǔn)作為參照物，選取同行業(yè)的均值標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)來做出比較，研究對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程，發(fā)現(xiàn)對(duì)手的競爭優(yōu)勢所在，從而提升自身，縮小與對(duì)手的行業(yè)差距。

3.確定業(yè)績評(píng)價(jià)方法

企業(yè)的發(fā)展過程中需要進(jìn)行績效的評(píng)價(jià)，企業(yè)績效評(píng)價(jià)是指職能部門按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定一些量化的指標(biāo)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所安排的預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)方法是業(yè)績評(píng)價(jià)的具體手段。沒有科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)偏差，誤導(dǎo)評(píng)價(jià)主體，無法實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)目標(biāo)。

20世紀(jì)90年代，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)歷了從利潤最大化向股東價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化的轉(zhuǎn)變。業(yè)績評(píng)價(jià)也從短期利潤為核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核過渡到以股東價(jià)值最大化為導(dǎo)向的價(jià)值模式考核。價(jià)值模式雖然彌補(bǔ)了利潤類財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足，但畢竟價(jià)值估算還是部分基于會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。而且財(cái)務(wù)指標(biāo)無法涵蓋和衡量影響組合業(yè)績的全部因數(shù)，尤其是那些具有重大影響又無法量化的因素，例如產(chǎn)品質(zhì)量、交貨速度、可信度、售后服務(wù)以及顧客滿意度等，因此我們要把財(cái)務(wù)業(yè)績評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)業(yè)績評(píng)價(jià)結(jié)合起來，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來確定業(yè)績評(píng)價(jià)方法。

四、嚴(yán)格遵守績效管理制度

企業(yè)執(zhí)行力，其實(shí)也就是績效執(zhí)行力，也就是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。領(lǐng)導(dǎo)力不足，常常導(dǎo)致執(zhí)行力不足。績效管理的執(zhí)行問題必須“外有壓力，內(nèi)有動(dòng)力”，很多情況下績效管理之所以沒有執(zhí)行力，就是因?yàn)閮?nèi)部動(dòng)力不足。在很多企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既是績效目標(biāo)的制定者，又是績效管理流程的破壞者，認(rèn)為績效管理只是對(duì)下屬員工的考核，而將自己置身度外。

管理制度是共同遵守的行為準(zhǔn)則，是看得見、摸得著的。管理創(chuàng)新能提升管理，同時(shí)制度是決不能放松的，不嚴(yán)格按制度執(zhí)行，公司的生產(chǎn)經(jīng)營、管理等系列工作將會(huì)是一片混亂，更不用說會(huì)創(chuàng)造出好的績效。現(xiàn)實(shí)工作中，不按制度嚴(yán)格執(zhí)行的事情是存在的，若不糾正風(fēng)氣，會(huì)給公司發(fā)展帶來很大的影響。如有的單位在績效管理考核中，為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)，挖空心思地修改完成情況、弄虛作假，這些都嚴(yán)重妨礙了績效管理工作的開展，給績效管理工作帶來了麻煩，同時(shí)對(duì)其他被考核單位也不公平。

五、不斷完善績效管理制度

績效管理是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過程。企業(yè)在實(shí)施績效管理時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況，找出本企業(yè)在績效管理中的不足，適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。通過績效管理的不斷循環(huán)，在企業(yè)中建立起績效文化，不斷地完善企業(yè)績效管理制度，建立起一個(gè)科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)，方能有效地支持企業(yè)整體運(yùn)營，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保駕護(hù)航。