人性化管理在臨床護理工作中的應用

劉妍

【摘 要】目的：探討人性化管理在臨床護理工作中的應用。方法：結合本身運用個性化管理在護理中體會，結合各類文獻，討論總結人性化管理在臨床護理工作中應用。結果：護理管理中要做到提高護理管理者自身素質、改善臨床護理工作環(huán)境 ；加強和護理人員的溝通、構建鼓勵、激勵制度；保證醫(yī)護人員的自身利益。結論：人性化管理可以充分發(fā)揮護士的自主性和積極性，完善科室的服務形象，從而提升工作效率。

【關鍵詞】人性化管理 護理管理 護理人員管理 人性化護理

1 資料與方法

1.1一般資料

我院床位共有1600張，737名護士，23～49歲年齡，平均（29.5±3.4）歲；298名大專及以上學歷，439名中專學歷；5名主任護師，32名副主任護師，163名主管護師，154名護師，383名護士；工齡11年183名。我院2009年有3567例住院患者（對照組），其中1801例男，1766例女，年齡1～89歲，平均（32.5±4.6）歲；2010年共3643例的住院患者（護理組），其中男1841例，女1802例，年齡1～91歲，平均（34.1±5.3）歲，兩組患者在性別、年齡、病癥等方面都沒有明顯性差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

1.2.1提升護理管理者本身的素質

自己所處在什么位置護理管理者一定要充分的認清，護理管理要樹立準確的理念，從護理人員、患者等幾個方面考慮，在整個管理經過中貫穿“以人為本”的人性化護理理念。護理管理者要以身作則，有關理論知識要持續(xù)學習，把自身管理專業(yè)知識與技能提升，積極和護理人員與患者溝通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并贏得尊敬，更好地落實人性化管理理念。

1.2.2改善臨床護理工作環(huán)境

環(huán)境原因對臨床護理人員工作的主動性和身心的影響特別關鍵，優(yōu)良的工作環(huán)境可以有效緩解護理人員的職業(yè)疲勞感，從而護理人員的工作踴躍性得到全方位的調動。這項方法一方面經過完善科室布局、配備優(yōu)秀儀器、建造和諧氣氛來進行；還有一方面，把護理人員工作心態(tài)的調整增強，讓其學會有規(guī)劃地學習、工作，計算機網絡與自動化儀器設備要充分的運用，標準護理文件，把護士的工作減輕負擔。

1.2.3和護理人員的溝通要增強

對護理人員生活、心理要求的認識要增強，她們的心聲要多傾聽，以把其工作壓力減輕，營建和諧的管理者和護理人員中間的人際關系，體現人性化關懷；特別是面對困難時的護理人員，她們的重點就是管理人員，要經過這種感召力，讓其心情、情緒向優(yōu)良方向發(fā)展。

1.2.4建立鼓勵、激勵制度

人性化管理鼓勵、激勵制度的建立，一方面精神鼓勵和物質激勵的關系要準確的解決，不可以只憑借金錢、懲罰等單一的形式，精神鼓勵要重視應用，從而護理人員的上進心、主動性要運用護理人員的成就感、榮譽感來調動；還有一方面，對組織成員中間需要的差異和層次特征的認識要增強，應用靈活、多樣的激勵方法，例如教育培訓激勵、帶薪休假激勵等。

1.2.5保證醫(yī)護人員的自身利益

醫(yī)院要使用措施讓醫(yī)護人員所受到的職業(yè)危害減輕，把醫(yī)護人員服務的程序實施優(yōu)化設計，讓醫(yī)護人員的工作量盡可能的減輕，比如，醫(yī)院能夠在醫(yī)生開設的處方再加一聯，這樣就能夠把醫(yī)護人員轉抄醫(yī)囑的工作省去了；院方能夠這頂一連串的工作規(guī)范程序與告知程序，這樣醫(yī)護人員在工作時就能夠做到有據可查、有法可依。醫(yī)院的管理人員要為每名醫(yī)護人員建設專門的技術檔案，各科室醫(yī)護人員的信息及時的掌握，要格外照顧生病或者懷孕的人員，也能夠定期實施女性安全健康知識講座，從平常生活中關心護士，進而使醫(yī)護人員感受到來自醫(yī)院大家庭的溫暖。

1.3觀察項目

調查使用醫(yī)院統(tǒng)一編制的調查表，對患者和護理人員在工作中的滿意度實施調查評價。把滿意度分為滿意、一般和差3個等級。當場發(fā)放360份問卷，收回360份，為100%的回收率。

1.4統(tǒng)計學分析

運用SPSS12.0統(tǒng)計軟件實施統(tǒng)計學分析，兩組間對比實用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

對比對照組，護理組進行人性化護理管理后，風險事件、差錯、護理糾紛的產生率顯著的降低，護理質量、患者滿意度顯著提升（P<0.05）。

3 討論

隨著患者對服務質量要求的提升，改變護理模式，患者、患者家屬、醫(yī)生和護理管理者對護理人員的護理質量、服務態(tài)度等提出更高的要求，短缺的護理人力資源，加大護理工作勞動強度，增加護理人員工作壓力，容易導致護理人員身心疲憊，接著會影響護理質量，增加護理投訴、糾紛，影響醫(yī)院信譽。

現在，很多醫(yī)院管理者已充分了解到進行人性化管理的必要性，對護理人員進行人性化管理已變成醫(yī)院護理管理的一定趨勢。以人為中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展護理人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性，完成人力資源應用效益的最大化。本院對護理人員進行人性化管理后，護理人員和患者的滿意度都顯著提升，表明人性化管理運用于臨床護理工作效果顯著。對于基層醫(yī)院的護理管理工作，進行人性化管理的效果有下面2點：

3.1提高工作效率，提高護理質量

要完成人本護理思想的發(fā)展，提高不一樣層次護士的工作主動性與護理熱情，其積極性充分調動，創(chuàng)造性，激發(fā)自我限制、自我管理意識，提升護理隊伍的全體凝聚力與向心力，加強其隊伍素質，進一步提升護理工作的效率與質量。

3.2提高護士長管理質量

樹立以人為本的工作理念，構建和諧友好的人際關系，可以活躍科室的氣氛，拉近護士長與護士的距離，加強了護士的主體意識與對護士長的信任感，提高了護士長的管理效果和全體質量。

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