淺談如何加強(qiáng)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程管理

【摘要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)電能的需求量也是日益增加，而供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈化，面臨的挑戰(zhàn)也更加嚴(yán)峻。所以，供電企業(yè)就必須要積極做好業(yè)擴(kuò)工程管理工作，要加強(qiáng)與用電用戶的交流與溝通，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的監(jiān)督與管理，努力提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量。本文主要探討了加強(qiáng)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程管理工作的方法與對(duì)策，希望可以有效促進(jìn)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程工作的順利開(kāi)展，提高擴(kuò)工程管理水平，有效推動(dòng)供電企業(yè)的健康、有序發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程管理

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，而供電企業(yè)也面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更好的生存與發(fā)展，供電企業(yè)就必須要積極地與用電用戶建立良好的關(guān)系，這就需要其充分做好電力業(yè)擴(kuò)工程，要努力加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程的管理，提高業(yè)擴(kuò)工程的規(guī)范性以及高效性，提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)的水平與質(zhì)量，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)良好社會(huì)形象的樹(shù)立，推動(dòng)企業(yè)的良好發(fā)展。

1 營(yíng)造規(guī)范、高效的業(yè)擴(kuò)工程工作環(huán)境

供電企業(yè)的窗口服務(wù)是直接提供給客戶的，因此，供電企業(yè)必須以要采取有效措施努力提高窗口服務(wù)的水平與質(zhì)量，努力營(yíng)造規(guī)范、高效的工作環(huán)境。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程在報(bào)裝時(shí)限、工作原則以及工作流程等方面的管理與監(jiān)督，努力提高業(yè)擴(kuò)工程管理水平，從而有效提高業(yè)擴(kuò)工程的精細(xì)化以及標(biāo)準(zhǔn)化水平。

1.1 明確企業(yè)各管理部門(mén)的職責(zé)

在供電企業(yè)擴(kuò)工程管理過(guò)程中必須要制定很多相關(guān)的規(guī)章制度，并且要充分確保這些規(guī)章制度的貫徹與落實(shí)。因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)工程會(huì)涉及到非常復(fù)雜、繁多的流程，這就需要對(duì)這些工作流程進(jìn)行完善與優(yōu)化，并且在工作的過(guò)程中嚴(yán)格遵守工作原則，努力提高工作效率與服務(wù)水平。對(duì)此，管理階層就需要在業(yè)擴(kuò)工程開(kāi)展以前，充分做好各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度的制定工作，從而使得后續(xù)的每項(xiàng)工作都能夠在實(shí)際開(kāi)展的過(guò)程中有據(jù)可依。在業(yè)擴(kuò)工程中，每一個(gè)供電方案都必須要經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格地審批，不但要充分保障方案的可行性，而且還要保證工程質(zhì)量。因此，業(yè)擴(kuò)管理工作要從設(shè)計(jì)以及工程驗(yàn)收等過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，充分明確工作人員的責(zé)任，使得每位管理人員都能夠做到責(zé)任明確，并且樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任感與責(zé)任心，積極主動(dòng)地完成本職工作，只有這樣才能充分確保業(yè)擴(kuò)工程能夠規(guī)范、順利地進(jìn)行[1]。在工程施工的過(guò)程中，要嚴(yán)格監(jiān)督與檢查施工質(zhì)量，要做好工程驗(yàn)收以及檢查工作，從而充分滿足用戶的安全用電要求。對(duì)于在業(yè)擴(kuò)工程中所涉及到的各種資料數(shù)據(jù)，都要進(jìn)行妥善地保管，以充分確保后續(xù)工作的順利進(jìn)行。

1.2 客戶對(duì)工程相關(guān)事項(xiàng)享有自主選擇權(quán)

在業(yè)擴(kuò)工程開(kāi)展過(guò)程中會(huì)涉及到很多的事項(xiàng)，其中包括方案的設(shè)計(jì)、設(shè)備與材料的采購(gòu)以及施工單位的選擇等，這些都不是由企業(yè)指定的，而是由用電用戶進(jìn)行自主選擇的。這樣用電用戶就可以根據(jù)自身的需求，選擇自己滿意的、適合自己的材料與施工單位等。除此以外，在業(yè)擴(kuò)工作開(kāi)展的過(guò)程中，還要充分遵循公開(kāi)、公正的原則，要盡量使得每項(xiàng)工作都能做到公開(kāi)化與透明化，以使得業(yè)擴(kuò)工程環(huán)境更加地公開(kāi)、規(guī)范，從而充分獲得用電用戶的滿意與社會(huì)的認(rèn)可。

1.3 充分確保業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝工作的高效性

在業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝過(guò)程中，不但要充分遵循高效的原則，而且要充分確保工作的質(zhì)量，要嚴(yán)格監(jiān)管工程的施工過(guò)程，一旦在驗(yàn)收的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工程不合格，那么就必須要嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)工程合同的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行返修，直到完全符合用電的安全標(biāo)準(zhǔn)為止，以此來(lái)充分確保用戶用電的安全性與可靠性，充分確保工程質(zhì)量。

2 充分貫徹落實(shí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

為了能夠充分做好供電企業(yè)擴(kuò)工程管理工作，努力提高管理工作的質(zhì)量與水平，供電企業(yè)就必須要充分貫徹落實(shí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，要積極地建立客戶經(jīng)理走訪制度。

2.1 積極開(kāi)展業(yè)務(wù)走訪工作，努力提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量

為了有效提高業(yè)擴(kuò)管理水平，供電企業(yè)就必須要建立完善的客戶經(jīng)理走訪制度。供電企業(yè)要積極地做好地方規(guī)劃，要主動(dòng)與地方政府建立科學(xué)、有效的信息溝通機(jī)制，及時(shí)了解地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，能夠根據(jù)具體的情況來(lái)對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃而進(jìn)行調(diào)整。此外，客戶經(jīng)理要能夠與廣大的用電用戶保持密切的聯(lián)系，要經(jīng)常地對(duì)客戶進(jìn)行回訪以及走訪。對(duì)于客戶提出的相關(guān)建議與意見(jiàn)，客戶經(jīng)理要積極地聽(tīng)取，以更好地指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)工程的管理工作。對(duì)于用戶的設(shè)備運(yùn)行以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，客戶經(jīng)理要能夠及時(shí)地了解，充分了解用電戶的電力需求，積極地向其介紹辦理業(yè)務(wù)工程的主要流程與注意事項(xiàng)等，從而不斷地優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)，提高業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量。除此以外，供電企業(yè)還要積極開(kāi)展客戶事故調(diào)查工作，努力為廣大的用戶營(yíng)造安全、可靠的用電環(huán)境，以確保用戶用電的安全性。

2.2 定期召開(kāi)業(yè)務(wù)保障月度分析會(huì)議

供電企業(yè)要定期召開(kāi)業(yè)務(wù)保障月度分析會(huì)議，這樣可以有效地分析在月度服務(wù)和管理中存在的不足，并且再通過(guò)會(huì)議分析找到改進(jìn)的對(duì)策，從而根據(jù)對(duì)月度時(shí)限數(shù)據(jù)的分析，有效提高對(duì)用電用戶時(shí)限的可控性。

2.3 加強(qiáng)問(wèn)效管理

為了有效保證業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量，供電企業(yè)就要充分做好問(wèn)效管理工作。要對(duì)已經(jīng)完工的工程進(jìn)行科學(xué)、有效地問(wèn)效監(jiān)察，要嚴(yán)格審查供電的安全性與可靠性。要查問(wèn)客戶對(duì)工程的滿意度、檢查工程的質(zhì)量，對(duì)于其中所查出的問(wèn)題，供電企業(yè)要給予嚴(yán)厲地查處。對(duì)于相關(guān)的責(zé)任人，要嚴(yán)格追究其相關(guān)的責(zé)任。

2.4 嚴(yán)格考核管理人員

在對(duì)業(yè)擴(kuò)工程管理工作進(jìn)行考核時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程管理人員的考核以及監(jiān)督，要根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程的工作質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)工程的主要負(fù)責(zé)人員，而且充分確保考核的公開(kāi)性與公正性，從而更加客觀、公正地對(duì)管理人員作出評(píng)判，也可以有效調(diào)動(dòng)管理人員的工作主動(dòng)性與積極性，提高企業(yè)業(yè)擴(kuò)管理工作水平。

3 嚴(yán)格做好業(yè)擴(kuò)工程管理工作

作為供電企業(yè)用電以及用戶用電的一項(xiàng)基本工程，業(yè)擴(kuò)工程對(duì)供電企業(yè)以及用電用戶雙方都具有非常重要的意義與作用。努力提高業(yè)擴(kuò)工程管理的規(guī)范性與有效性，不但能夠有效地早日滿足用電用戶的需求，而且可以有效促進(jìn)供電企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。因此，可以從以下幾個(gè)方面入手來(lái)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程管理的規(guī)范性。

3.1 做好業(yè)擴(kuò)工程全過(guò)程的規(guī)范化管理工作

在供電企業(yè)正式受理業(yè)擴(kuò)工程以后，首先要對(duì)實(shí)地情況進(jìn)行勘察，然后制定出科學(xué)、可行的供電方案。而且要在工程施工的過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況對(duì)供電方案進(jìn)行不斷地優(yōu)化與修正，使得方案能夠充分滿足工程的需求。在業(yè)擴(kuò)工程工作開(kāi)展過(guò)程中，要對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)督與檢驗(yàn)，使得施工質(zhì)量能夠充分滿足施工要求、符合施工計(jì)劃，充分保證施工進(jìn)度。對(duì)于在施工中所涉及的資料，要進(jìn)行及時(shí)、有效地收集以及整理，從而為工程的后續(xù)工作提供有力的依據(jù)。而且要充分做好工程的驗(yàn)收工作，對(duì)完工工程的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)工程的安全性。對(duì)于其中檢查出來(lái)的問(wèn)題，要給予及時(shí)有效地處理，從而使得企業(yè)能夠按期送電，從而為廣大的用電用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，保證用戶能夠使用到安全可靠的電能。

3.2 做好用電檢查工作

供電企業(yè)要充分做好用電檢查工作，其中不僅涉及到查竊電工作，而且涉及到反竊電工作[2]。在當(dāng)前，我國(guó)法治日益健全社會(huì)大環(huán)境下，供電企業(yè)在進(jìn)行用電檢查時(shí)，也要積極地運(yùn)用法律的手段保護(hù)自身的合法權(quán)益，對(duì)竊電者給予有力地打擊。為了能夠充分維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益，首先就必須要從技術(shù)方面出發(fā)，采取有效措施努力杜絕竊電行為。例如，可以在電力負(fù)荷管理系統(tǒng)中設(shè)置實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，這樣可以有效地防范竊電現(xiàn)象的發(fā)生。除此以外，公司也可以積極地開(kāi)展反竊電專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況組建反竊電工作小組。在小組中選舉經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力較強(qiáng)的人員作為組長(zhǎng)，帶領(lǐng)其他的組員參與企業(yè)所組織的高壓計(jì)量與高供低計(jì)，以及其他相關(guān)工作的整治與規(guī)范活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)的一些比較重要的用戶，要積極主動(dòng)地對(duì)其用電情況進(jìn)行管控與檢查，從而從源頭上有效地杜絕竊電事件的發(fā)生。作為電能營(yíng)銷(xiāo)中的重要工作之一，用電檢查不是一朝一夕的事情，而是一個(gè)長(zhǎng)期漫長(zhǎng)的過(guò)程，只有企業(yè)能夠長(zhǎng)期地堅(jiān)持，努力做好用電檢查工作，才可能盡可能地降低違章用電以及竊電行為的發(fā)生率，有效地維護(hù)正常供電秩序，從而充分保障用電用戶以及供電企業(yè)的合法權(quán)益。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，我為了可以為用電用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，為了使得企業(yè)獲得更好的生存與發(fā)展，供電企業(yè)就必須要充分重視業(yè)擴(kuò)工程的管理工作，要積極地營(yíng)造良好的業(yè)擴(kuò)工程工作環(huán)境、充分貫徹落實(shí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制、要做好業(yè)擴(kuò)工程的規(guī)范管理工作等，只有這樣才能充分提高業(yè)擴(kuò)工程管理質(zhì)量與管理水平，確保供電質(zhì)量與業(yè)擴(kuò)服務(wù)，從而使得廣大的用戶能夠安全、及時(shí)地用電，并且提高供電企業(yè)的效益，促進(jìn)供電企業(yè)又快又好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周福平.淺談供電企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)（地產(chǎn)）工程的安全管理[J].科技與企業(yè)，2013（14）：87-89.

作者簡(jiǎn)介：謝天寶（1989—），男，廣東佛山人，本科，畢業(yè)于廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院，助理工程師，研究方向：10kV及以上用電的大客戶業(yè)擴(kuò)管理。