計(jì)算機(jī)技術(shù)在秦皇島智能心理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中的應(yīng)用研究

董禮

【摘要】秦皇島市心理服務(wù)平臺(tái)目前由秦皇島市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)建設(shè)并維護(hù)，如今已經(jīng)運(yùn)行了七年的時(shí)間，隨著承接項(xiàng)目的增多，一個(gè)能夠統(tǒng)籌兼顧的智能心理服務(wù)平臺(tái)的推出勢(shì)在必行。本文就心理服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀和研發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)的意義以及如何研發(fā)做了簡(jiǎn)要的陳述。

【關(guān)鍵詞】智能；心理平臺(tái)；應(yīng)用

一、秦皇島市心理服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀

秦皇島市心理服務(wù)平臺(tái)目前由秦皇島市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)建設(shè)并維護(hù)，該平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：

（1）個(gè)體心理咨詢和團(tuán)體心理咨詢 咨詢的內(nèi)容主要有心靈困惑疏導(dǎo)、情緒管理與溝通技巧提升、婚姻家庭關(guān)系處理、親子關(guān)系疏導(dǎo)和克服學(xué)習(xí)障礙等等內(nèi)容。

（2）職業(yè)培訓(xùn) 平臺(tái)下轄秦皇島市海港區(qū)心島心理健康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校?？梢蕴峁┑呐嘤?xùn)包括：心理咨詢師、家庭婚姻咨詢師和社會(huì)工作師考前培訓(xùn)等國(guó)家認(rèn)證的資格考試。

（3）社會(huì)工作 企業(yè)及政府部門需要專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)為員工提供定期的心理服務(wù)，包括心理測(cè)評(píng)、心理資本建設(shè)、心理咨詢、心理培訓(xùn)等系統(tǒng)服務(wù)。相應(yīng)的，平臺(tái)承接政府項(xiàng)目，為青少年、中老年、殘障人員、社區(qū)矯正人員、單親家庭、失獨(dú)家庭、留守兒童提供心理疏導(dǎo)、講座、沙龍、團(tuán)體培訓(xùn)服務(wù)。

二、建設(shè)秦皇島市智能心理服務(wù)平臺(tái)的意義

目前心理服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)建設(shè)并運(yùn)行了七年的時(shí)間，隨著承接項(xiàng)目的增多，一個(gè)能夠統(tǒng)籌兼顧的智能心理服務(wù)平臺(tái)的推出勢(shì)在必行。首先，通過(guò)整合的智能心理服務(wù)平臺(tái)調(diào)配資源為各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的良好完成提供保障。其次，智能心理服務(wù)平臺(tái)可以使提升秦皇島市心理服務(wù)水平和正規(guī)化程度，提升人民的生活品質(zhì)?？偠灾?，一個(gè)全市范圍的智能心理服務(wù)平臺(tái)的推行可以推進(jìn)我市心理健康建設(shè)，是我市城市現(xiàn)代化建設(shè)中不可或缺的一環(huán)。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)構(gòu)建智能平臺(tái)

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)。它包含著“互聯(lián)網(wǎng)思維+”、“互聯(lián)網(wǎng)渠道+”、“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（生態(tài)）+”等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。這種業(yè)務(wù)模式的巨大變革改變了以往僅僅封閉在某個(gè)部門或企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)模式。可以隨時(shí)在產(chǎn)業(yè)上下游、協(xié)作主體之間以最低的成本流動(dòng)和交換。

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在資源配置中的集成和優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于心理服務(wù)領(lǐng)域之中，從而盤(pán)活潛在資源，有效實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)的信息共享交換和資源整合利用，有利于協(xié)調(diào)全市心理服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)展壯大心理服務(wù)力量、提高咨詢師隊(duì)伍建設(shè)科學(xué)化、信息化、多元化水平，提升心理服務(wù)資源的使用效能，推動(dòng)心理服務(wù)多元化發(fā)展。

四、供參考的心理服務(wù)平臺(tái)

（1）中央國(guó)家機(jī)關(guān)職工心理健康網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái) 中央國(guó)家機(jī)關(guān)職工心理健康咨詢中心是由中央國(guó)家機(jī)關(guān)工會(huì)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)科學(xué)院工會(huì)委員會(huì)、中科院心理研究所三家單位聯(lián)合組建的。“中心”依靠中國(guó)科學(xué)院心理研究所的科研力量，配備專職工作人員，通過(guò)日常咨詢熱線、專項(xiàng)心理、系列心理講座、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與評(píng)估等形式，普及心理健康知識(shí)，宣傳心理健康理念，心理健康問(wèn)題。中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理健康服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)接和承辦“中央國(guó)家機(jī)關(guān)職工心理健康咨詢中心”的咨詢服務(wù)工作，承擔(dān)有關(guān)機(jī)構(gòu)以及企事業(yè)單位的心理健康服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)面向社會(huì)開(kāi)展對(duì)外心理咨詢與心理治療工作，并對(duì)受災(zāi)地區(qū)開(kāi)展災(zāi)后心理援助和心理重建工作。

（2）心靈E站 該平臺(tái)擁有Android和IOS手機(jī)客戶端，作為國(guó)內(nèi)第一家面向社會(huì)提供“心理化管理”服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，以“關(guān)注心靈-建設(shè)心靈-健康心靈”為核心訴求，堅(jiān)持“為組織帶來(lái)價(jià)值，為學(xué)科帶來(lái)發(fā)展，為大眾帶來(lái)健康”，致力于通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與IT化手段重塑企業(yè)心理服務(wù)體系，提升用戶體驗(yàn)與產(chǎn)業(yè)效率。

（3）云樹(shù)心理平臺(tái) 云樹(shù)（ctsay.com）是海南無(wú)線網(wǎng)景科技有限公司于2015年8月推出的心理咨詢互助社區(qū)，針對(duì)心理亞健康人群，以及絕癥、犯罪、災(zāi)后、智障等特殊群體開(kāi)展線上心理咨詢服務(wù)。云樹(shù)擁有專業(yè)的心理咨詢師團(tuán)隊(duì)，提供一對(duì)一的圖文、電話咨詢，強(qiáng)調(diào)用戶隱私，也提倡用戶互助，以社區(qū)形式幫助人們挖掘自身心理問(wèn)題，提升人們的心理健康水平，傳播社會(huì)正能量，倡導(dǎo)積極向上的生活態(tài)度。

（4）壹心理平臺(tái) “壹心理”是一個(gè)心理學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，致力于心理學(xué)的傳播和應(yīng)用，平臺(tái)聚集了心理學(xué)愛(ài)好者和專業(yè)從業(yè)人員，并連接心理學(xué)專家及需要心理幫助的人群。

“壹心理”擁有一個(gè)Web平臺(tái)并相繼推出了心理FM、口袋心理測(cè)試等APP以及心理學(xué)人網(wǎng)絡(luò)社區(qū)——心理圈，“心理FM”是一個(gè)勵(lì)志心理電臺(tái)，用戶可以通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行心靈的自我治愈，目前電臺(tái)擁有327位主播，節(jié)目已經(jīng)超過(guò)1000期，每期節(jié)目收聽(tīng)量在110萬(wàn)人次。“口袋心理測(cè)試”則是一個(gè)幫助用戶了解自己趣味心理測(cè)試軟件。

五、智能心理服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

（1）依托微信公眾號(hào)建設(shè)心理服務(wù)平臺(tái) 以微信為代表的具有強(qiáng)烈網(wǎng)絡(luò)社交色彩的手機(jī)綜合應(yīng)用平臺(tái)發(fā)展迅速，其不僅具有較為豐富的多媒體功能，而且它能與信息分享等社交功能深度結(jié)合，再加上游戲、生活、支付等眾多服務(wù)，凡此種種的新型社交平臺(tái)增加了用戶粘性，豐富了個(gè)人的用戶界面體驗(yàn)，增加了個(gè)人的虛擬感受深度。對(duì)此，我們將重點(diǎn)建設(shè)微信公眾號(hào)。我們將在公眾號(hào)中設(shè)立關(guān)于我們、最新消息、精彩報(bào)道等三個(gè)欄目。其中在關(guān)于我們欄目下再添加平臺(tái)簡(jiǎn)介、咨詢師簡(jiǎn)介、會(huì)員加入、企業(yè)合作和聯(lián)系我們的子欄目。在最新消息中添加講座訊息、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)和合作快訊子欄目。在精彩報(bào)道則添加孩子教育、公益活動(dòng)、心靈治愈和協(xié)會(huì)活動(dòng)等欄目。

（2）建設(shè)綜合信息管理系統(tǒng) 該系統(tǒng)利用信息技術(shù)手段規(guī)范心理咨詢師注冊(cè)、服務(wù)記錄。具有心理咨詢師實(shí)名注冊(cè)、志愿服務(wù)時(shí)間APP記錄等特色功能，在設(shè)計(jì)理念和核心技術(shù)方面居于國(guó)際一流、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。

（3）針對(duì)移動(dòng)設(shè)備開(kāi)發(fā)心理服務(wù)應(yīng)用 將針對(duì)Android和IOS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，該應(yīng)用能夠直接對(duì)接綜合管理信息系統(tǒng)，為手機(jī)用戶提供更快捷方便的服務(wù)。

六、總結(jié)

建設(shè)秦皇島市智能心理服務(wù)平臺(tái)的重點(diǎn)是要建設(shè)能夠產(chǎn)生良好社會(huì)效益的體系。難點(diǎn)是如何利用最新的計(jì)算機(jī)相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)為智能心理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供保障。一直以來(lái)，我們一直希望將秦皇島市建設(shè)成為一塊心靈成長(zhǎng)的樂(lè)土。為了能夠?qū)ⅰ皝?lái)到秦皇島，為你的心靈洗個(gè)澡”的口號(hào)唱響，我們將不懈努力建設(shè)智能心理服務(wù)平臺(tái)。